隨著全球老齡化趨勢的加劇，智慧養老已成為應對養老挑戰的重要路徑。智慧養老通過整合現代科技手段，旨在為老年人提供更加精準、高效的養老服務。然而，智慧養老的推進并非一帆風順，老年人在面對智能設備和技術時，往往存在操作困難和信息障礙。在此背景下，社會工作的介入顯得尤為重要。社會工作以其獨特的人文關懷和專業技能，能夠深入了解老年人的實際需求，幫助他們跨越“數字鴻溝”，更好地融人智慧養老體系。本文旨在探討社會工作介入推進智慧養老服務實施的有效策略，以期通過社會工作的專業方法，促進智慧養老服務的普及與優化，實現科技與人文的深度融合，為老年人創造更加便捷、舒適的養老環境。

一、推進智慧養老服務的背景

據我國第七次全國人口普查數據顯示，我國60歲以上的人口為2.64億，占我國人口總數的 18.7% ，其中，65歲及以上人口為1.91億，所占比例為 13.5% 。這一數據充分表明，我國人口老齡化問題越來越嚴峻，無疑為我國養老工作的開展帶來了極大的挑戰。在人口老齡化日益加劇的社會背景下，智慧養老作為一種創新的養老服務模式應運而生，旨在通過現代科技手段滿足老年人的多樣化需求。這一模式的出現不僅是對傳統養老方式的補充，更是對養老服務資源優化配置的一種全新探索。隨著物聯網、大數據、云計算和人工智能等新一代信息技術的快速發展，智慧養老得以深度應用這些技術，形成包括智慧居家養老、智慧社區養老和智慧機構養老在內的多種服務模式。這些模式打破了物理空間的限制，使得老年人在任何時間、任何地點都能夠享受到便捷、高效的養老服務。

二、社會工作介入智慧養老服務的可行性

（一）社會工作介入智慧養老服務符合時代要求

智慧養老通過物聯網、大數據、云計算等現代信息技術，實現了養老服務模式的創新，旨在提供更加精準、高效、個性化的養老服務。在這一背景下，社會工作以其獨特的價值理念、專業方法與技能，成為智慧養老服務體系中不可或缺的一環。社會工作的介人，不僅是對傳統養老模式的補充與升級，更是對現代社會養老服務需求的積極響應。社會工作強調以人為本、尊重個體差異、促進個人與環境和諧發展的理念，與智慧養老追求的個性化、智能化服務目標不謀而合。通過社會工作專業方法的運用，能夠深入挖掘老年人的真實需求，有效整合各類養老資源，促進智慧養老服務的精準匹配與持續優化，從而滿足老年人多元化、多層次的養老需求，符合當前社會養老服務體系構建的時代要求。

（二）社會工作與智慧養老服務理念高度契合

從理念層面來看，社會工作與智慧養老服務在核心價值與目標追求上存在高度的一致性。社會工作以助人自助為核心價值，致力于幫助個體解決社會問題、增強社會功能、提升生活質量，智慧養老則依托現代科技手段，旨在通過智能化、信息化的方式，為老年人提供更加便捷、安全、舒適的養老服務。兩者均強調服務對象的主體性與參與性，注重服務過程的個性化與精準化。社會工作在介人智慧養老服務時，能夠充分利用其專業優勢，與智慧養老平臺相結合，形成優勢互補。例如，通過社會工作者的深度訪談與觀察，可以更準確地識別老年人的潛在需求與心理變化，而智慧養老平臺能夠實時追蹤老年人的生理健康數據。兩者有效結合，能夠實現對老年人全方位、多維度的關懷與支持。此外，社會工作還注重培養老年人的自我管理能力與社區參與意識，這與智慧養老鼓勵老年人利用智能設備自我管理、參與社區活動的理念高度契合，有助于進一步促進老年人社會功能的保持與提升。

（三）社會工作專業方法助力智慧養老發展

社會工作專業方法以其深厚的理論基礎與實踐經驗，為智慧養老服務的發展注人了新的活力。具體而言，社會工作的個案管理技巧能夠針對每位老年人的獨特需求，制訂個性化的智慧養老服務計劃，確保服務的精準性與有效性。通過需求評估與問題分析，社會工作者能夠識別老年人在日常生活、健康管理、心理支持等方面的具體需求，進而利用智慧養老平臺，提供智能設備與服務。比如，通過遠程健康監測、緊急呼叫系統、智能穿戴設備等，可以為老年人提供及時、便捷的服務。此外，社會工作的社區工作方法能夠促進智慧養老服務的社區整合與資源共享，通過組織社區活動、建立鄰里互助網絡等方式，增強老年人的社區歸屬感和參與感。同時，促進智慧養老服務的普及與優化。社會工作的專業方法不僅提升了智慧養老服務的效率與質量，還增強了服務的人文關懷，使老年人在享受智能服務的同時，也可以感受到來自社會的溫暖與支持。

三、智慧養老服務實施存在的問題

（一） 覆蓋范圍相對較窄

智慧養老服務的普及程度在城鄉之間、不同經濟發展水平區域之間存在顯著差異。在經濟較為發達的一線城市，智慧養老服務設施相對完善，涵蓋健康管理、緊急救援、生活照料等多個方面，能夠滿足老年人的多元化需求。然而，在廣大農村地區以及經濟欠發達地區，智慧養老服務的覆蓋率則顯得捉襟見肘。受限于基礎設施建設滯后、資金投入不足等因素，這些地區的智慧養老服務發展滯后，難以形成有效的服務網絡。當前，智慧養老服務的提供者多為政府部門、大型養老機構或科技企業，而中小型社區養老服務機構、社會組織等參與度較低，導致服務供給的多樣性和靈活性不足，難以滿足老年人個性化的養老需求。同時，從服務對象來看，智慧養老服務主要聚焦于有一定經濟基礎和信息技術使用能力的老年人，對于高齡、失能、空巢等特殊老年群體的關注和支持則相對不足，這也限制了服務的覆蓋范圍。

（二）產業體系有待健全

智慧養老服務作為一個新興產業，其產業體系尚處于構建和完善階段，存在諸多待解決的問題。首先，智慧養老服務的提供涉及多個行業領域，但各行業之間缺乏有效的信息共享和資源整合機制，導致服務鏈條斷裂，難以實現服務的高效協同和無縫對接；其次，智慧養老服務標準和規范體系尚不完善。由于缺乏統一的服務標準和監管機制，市場上的智慧養老服務品質參差不齊，服務內容、價格、質量等方面存在較大的差異性和不確定性，給老年人的選擇和使用造成了很大困擾；最后，當前智慧養老服務的產品和服務形式相對單一，缺乏具有自主知識產權的核心技術和創新產品，難以形成差異化的競爭優勢。服務模式的創新滯后于老年人的實際需求，在推廣和應用過程中面臨諸多挑戰，需要進一步完善和優化。3

（三）老年人接受程度較低

智慧養老服務的推廣和應用還面臨著老年人接受程度較低的難題。一方面，老年人在信息技術使用能力方面存在短板。由于歷史原因和個體差異，部分老年人對智能手機、電腦等智能終端設備的操作并不熟練，甚至存在畏難情緒，導致他們難以充分利用智慧養老服務帶來的便利；另一方面，老年人的養老觀念和消費習慣也制約了他們對智慧養老服務的接受程度。對于老年人而言，他們更傾向于選擇面對面的服務方式，而對基于互聯網和智能設備的遠程服務持懷疑態度。再加上部分智慧養老服務項目需要老年人自費購買或承擔一定的服務費用，而老年人的經濟承受能力相對有限，更加導致他們對這些服務的接受意愿不高。

（四）缺乏專業團隊支持

智慧養老服務的實施和發展離不開專業團隊的支持和保障，然而，當前智慧養老服務領域面臨著專業人才短缺和團隊結構不合理的問題。一方面，智慧養老服務需要跨學科、跨領域的專業人才支持，他們應盡可能多地掌握信息技術、醫療健康、社會服務等專業知識。然而，由于行業認知度不高、薪酬待遇相對較低等因素，這些人才往往更傾向于流向其他熱門行業或領域，導致智慧養老服務領域人才供給不足；另一方面，當前智慧養老服務團隊多以技術人員和管理人員為主，而具有養老服務經驗和專業技能的護理人員、心理咨詢師等則相對較少。這一問題導致服務過程缺乏人文關懷，難以滿足老年人對情感慰藉、心理支持等方面的需求。再加上缺乏系統的培訓機制和職業發展路徑規劃，因此，團隊成員的專業技能和綜合素質難以得到持續提升，影響了服務的質量和效果。

四、社會工作介入推進智慧養老服務實施的有效策略

（一）整合養老資源，拓寬智慧養老服務領域

在智慧養老服務的推進過程中，首要任務就是高效整合各類養老資源，以形成優勢互補、資源共享的服務格局。為此，可以從以下幾個方面著手：第一，加強跨部門合作，打破“信息壁壘”，實現醫療、社保、養老服務等部門數據的互聯互通，為老年人提供一站式、綜合性的智慧養老服務。通過構建統一的養老服務平臺，將分散于各部門的養老資源進行整合，實現資源的優化配置和高效利用；第二，鼓勵社會力量參與智慧養老服務，通過政策引導和市場機制，吸引社會資本投入智慧養老領域，增加服務供給，拓寬服務領域。引入互聯網企業、科技公司等，利用其在大數據、云計算、物聯網等方面的技術優勢，開發適合老年人的智能產品和服務；第三，推動傳統養老服務機構轉型升級，鼓勵其運用現代信息技術提升服務質量和效率。通過引入智能穿戴設備、遠程監控系統等，實現對老年人的實時監測和健康管理，提高服務的精準性和個性化水平；第四，注重社區養老資源的整合與利用，發揮社區在智慧養老服務中的基礎性作用，通過建設智慧社區養老服務中心、開展社區養老志愿服務等方式，為老年人提供更加便捷、貼心的服務。

（二）注重政策引導，健全智慧養老服務體系

為健全智慧養老服務體系，還需要從政策層面進行頂層設計，明確發展方向和目標。首先，制定并完善智慧養老服務的相關政策法規，明確服務標準、質量要求和監管機制，為智慧養老服務的規范化、標準化發展提供制度保障；其次，加大財政投入，設立專項基金，提供稅收優惠，支持智慧養老服務的研發和推廣。為補充資金來源，還應建立多元化的融資渠道，鼓勵社會資本通過PPP模式等參與智慧養老服務項目的建設和運營。此外，要加強智慧養老服務的規劃和布局，根據老年人的實際需求和服務資源的分布情況，合理確定智慧養老服務的發展重點和區域布局。通過優化資源配置，確保智慧養老服務覆蓋更多老年群體；最后，推動智慧養老服務與醫療、康復、教育等領域的深度融合，形成多元化的服務供給體系。整合各類服務資源，為老年人提供更加全面、專業的服務。

（三）強化隊伍建設，提升服務人員服務質量

智慧養老服務的實施離不開高素質的服務隊伍，為了提升服務質量，需從以下幾個方面加強隊伍建設：第一，加強專業人才培養。通過設立相關專業、開展職業培訓等方式，培養一批具備信息技術、養老服務等專業知識的復合型人才。同時，鼓勵高校、科研機構等與企業合作，共同開展智慧養老服務的研究和實踐，推動技術創新和成果轉化；第二，完善服務人員激勵機制。通過提高薪酬待遇、提供職業發展機會等方式，吸引和留住優秀人才。建立嚴格的考核評價機制，對服務人員的服務質量進行定期評估，確保服務質量的持續提升；第三，加強服務人員的職業道德教育，培養其尊老敬老的職業素養和服務意識。通過定期開展職業道德培訓、舉辦服務技能競賽等方式，提升服務人員的綜合素質和服務水平；第四，推動服務人員的智能化培訓，使其能夠熟練掌握智能設備的使用和操作技巧，提高服務的智能化水平。通過培訓和實踐，使服務人員更好地適應智慧養老服務的發展需求。

（四）依托社會工作，豐富智慧養老服務方法

社會工作在智慧養老服務的推進中發揮著不可替代的作用，為了豐富智慧養老服務方法，需要充分發揮社會工作的專業優勢。首先，運用社會工作的理念和方法開展老年人需求評估和個性化服務設計，深入了解老年人的實際需求和服務偏好，為其量身定制智慧養老服務方案，提高服務的針對性和有效性；其次，推動社會工作與智能技術的融合創新，開發適合老年人的智能服務產品和服務模式。例如，運用社會工作中的溝通技巧和心理支持方法，結合智能穿戴設備和遠程監控系統，為老年人提供心理健康監測和干預服務；再次，加強社會工作在智慧養老服務中的協調作用。通過整合社區、家庭、機構等多方面的資源，為老年人提供更加全面、系統的服務；最后，注重社會工作在智慧養老服務中的倫理關懷和人文關懷。在提供智能化服務的同時，關注老年人的情感需求和精神生活。通過開展文化娛樂活動、提供心理慰藉等方式，增強老年人的幸福感和歸屬感。通過社會工作的介入和推動，使智慧養老服務更加人性化、更有溫度。

五、結束語

社會工作介入推進智慧養老服務實施的有效策略，不僅是對傳統養老服務模式的革新，更是對老齡化社會挑戰的積極應對。通過社會工作者的專業介入，智慧養老服務得以更加精準對接老年人的實際需求，實現了服務的個性化和人性化。未來，隨著科技的不斷進步和社會工作的深入發展，智慧養老服務將呈現出更加多元化、智能化的趨勢。

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