辦事窗口咋能成了 “擺設” ？

讀圖 2025年2月18日，西安王女士在秦農銀行某支行辦理業務時發視頻稱，營業廳8個服務窗口僅開放2個，其中1個還是對公窗口，辦理效率很低。現場工作人員始終給不出令人信服的解釋。

解意 這件事引發的沖突在于客戶的期待與銀行的實際服務之間形成了鮮明對比。一方面，客戶希望能快速、高效地辦理業務，但另一方面，銀行的工作效率卻讓人失望。不只是銀行，窗口“設置得多、開放得少”已成為很多窗口單位的通病，大量“擺設”窗口也成為辦事群眾詬病最多的地方。無論如何，辦事窗口都不能成為“擺設”，服務群眾不應打“折扣”。此次事件也給其他窗口單位敲響了警鐘，在追求數字化轉型的同時，不能忽視線下服務質量。窗口單位應合理調配資源，優化服務流程，根據業務高峰期和低谷期靈活調整窗口開放數量，開設彈性窗口；加強員工培訓，提高業務辦理速度；利用智能設備引導客戶自助辦理簡單業務，緩解窗口壓力，從而提升服務效率，滿足客戶需求。相關部門要建立健全服務監管機制，定期對服務設施進行檢查和評估，對于發現的問題，及時整改并追究相關責任人的責任；引入第三方評估機構，對服務質量進行客觀評價和監督；建立群眾反饋機制，鼓勵群眾對公共服務設施和服務質量提出意見和建議，通過公眾參與和監督，及時發現并解決問題。

預測 辦事人流確實有高峰和低谷的差別，但窗口部門完全可以通過增設機動窗口來進行靈活調整，以避免忙閑不均的情況。如午休或下班時間已到，服務對象尚未辦理完畢相關服務事項的，窗口工作人員需主動延長辦理時間；下班后或節假日期間，服務對象有特殊情況提出辦事需求的，相關窗口部門需安排專人服務……這些舉措（ ）

①旨在提高窗口部門的辦事效率，樹立工作權威

②對工作人員提出明確要求，增強員工服務意識

③方便群眾辦事，是窗口部門服務多樣化的實踐

④是窗口部門由管理職能向服務職能轉變的過程

A. ①②

B. ①④

C. ②③

D. ③④

答案" C