線上相親被騙，婚戀平臺是否要擔責

有人相親遇到真愛，有人相親被騙數萬。江蘇省南京市中級人民法院披露的一起案例引發關注。該案中，一女子通過某線上婚戀平臺購買相親交友服務，卻被該平臺一男子以“從事期貨交易”為由先后騙取80余萬元。

隨著“云相親”概念迅速興起，以門檻低、交友快、效率高等為特點的各類線上婚戀平臺拔節生長。但與此同時，霸王條款、虛假宣傳、消費欺詐、婚戀騙局等問題也不斷暴露，投訴多、服務差、維權難成為爭議的焦點。

事實上，由線上婚戀平臺相親被騙引發的諸如責任承擔、權益救濟、規制途徑等一系列問題，已經成為當下一個越來越普遍的社會性問題。

線上相親詐騙頻發

“60秒完成注冊，就能幸福一輩子”，北京市民馬女士注冊了一個主打同城交友的線上婚戀平臺，很快便收到一男子“打招呼”的信息。在連續溝通多天后，該男子突然提出：“我是從事金融交易的，作為我規劃中的另一半，我也想讓你更多地了解、參與一下我的事業。”隨即要便向馬女士推薦購買一只價值5萬余元的股票，并表示“購買需要單獨下載App，我可以幫你操作”。在馬女士明確拒絕后，該男子隨即發來多條信息對馬女士進行攻擊謾罵，并將其拉黑。

無獨有偶。以金融交易、投資理財、資金周轉等為名向相親對象借錢，成為此類案件的常見套路。據北京市海淀區人民法院披露，近年來，婚戀交友詐騙刑事案件呈逐年上升趨勢，通過互聯網結識進而詐騙的行為凸顯，專門的婚戀社交平臺和社交類軟件成為滋生此類犯罪的主要原生地。

黑貓投訴平臺運營經理孫曉明表示，今年以來，平臺涉及線上婚戀平臺相親的糾紛反饋超過1600件。投訴問題主要集中在兩類：一是實際服務與承諾不符，存在虛假宣傳；二是以交友為名誘導消費、投資。此類投訴金額普遍較高，80%投訴金額在1000元以上，1萬元以上的占比近33%。

“一方面，線上婚戀平臺的快速發展和低門檻準入導致市場混亂，部分平臺為追求經濟利益而忽視用戶的真實需求和安全保障；另一方面，不法分子利用線上相親的虛擬性和隱蔽性，故意進行欺詐活動。用戶自身缺乏防范意識、過于輕信他人，對潛在的風險認識不足，這也是重要原因。”北京中銀律師事務所律師胡月麗說。

平臺審核漏洞百出

央視“3·15”晚會在線曝光線上婚戀平臺的套路：拋誘餌吸引客戶進店，篩選出“有錢”客戶，用話術讓客戶把婚戀平臺當成唯一希望，最后誘導客戶購買數萬元的會員服務。

筆者調查發現，線上婚戀平臺之所以頻繁導致詐騙案件，與此類平臺用戶注冊審核漏洞有較大關系。據業內人士李華（化名）透露，線上婚戀平臺不少“優質客戶”是虛擬對象。“中介”通過支付一定報酬拉攏他人注冊賬號，并向其提供事先準備好的注冊照片、收入、學歷、家庭情況等資料。一旦賬號注冊成功，便交由客服統一運營。

與此同時，平臺為招攬更多用戶，對賬號的審核也是“一松再松”。馬女士說，此前，平臺一再確認該樊姓男子已通過雙重身份認證和多項資料審核，并聲稱對方目前在國內某上市公司任高管職位，有海外留學背景。但直到事情發生之后，平臺都無法提供此人的認證資料。在馬女士的一再追問下，平臺最終出示了該男子某專科院校畢業的學歷證明，并稱“我們要求所有會員提供認證資料，但對方拒不提供，我們也沒有辦法”。

對此，成都大學法學院講師、四川省反家暴知識普及基地研究員賀海燕認為：“根據我國網絡安全法等規定，婚戀平臺作為網絡運營者，有義務對用戶發布的身份信息進行審核，并采取技術措施和其他必要措施保障網絡安全。如果平臺未盡到合理的審核義務，導致用戶遭遇詐騙，行政主管部門可以依法對其進行行政處罰，如責令改正、暫停相關業務、停業整頓等。”

對于平臺違反實名制要求、推薦嘉賓與承諾不符等問題，賀海燕表示，根據民政部等三部門《關于進一步做好青年婚戀工作的指導意見》《婚姻介紹服務國家標準》及相關規定，婚戀平臺應當嚴格查驗征婚者的身份證、戶口簿等身份證明文件，確保用戶信息的真實性，未履行這一義務的將面臨行政處罰。

“如果婚戀平臺在服務過程中存在明顯過錯，例如，未對用戶進行充分的身份審核、未提供真實有效的信息、未對可能存在的風險進行充分提示，或明知存在欺詐行為而未采取措施制止，那么平臺應當承擔一定的責任。”胡月麗認為，“如果平臺已經盡到了相應義務，采取了一定防范措施，并在用戶協議中明確了免責條款，那么其責任可能會相對較小。但總體來說，作為提供相親服務的線上平臺，應當對用戶的安全和利益承擔一定的保障責任。”

協同監管亟待加強

“被騙了就自認倒霉唄，我想討個說法，對方根本就不理。”在一則關于婚戀平臺相親被騙的帖子下，網友留言已逾千條，不少指向“被拉黑”“不回復”“錢根本要不回來”等字眼。

“平臺對于這類投訴見怪不怪，早就準備了一整套說辭應對。服務履行情況到底如何，現實中往往也很難認定。”李華說，“再說，當初簽訂的服務合同中很多格式條款已規避掉了平臺責任，用戶都意識不到。”

針對維權問題，胡月麗建議：“一方面，受害者應當保存被騙的相關證據，如聊天記錄、交易記錄、合同等，向當地公安機關報案。另一方面，可依據消費者權益保護法等相關規定，向婚戀平臺主張賠償。如果有第三方支付機構參與交易，也可以嘗試與支付機構聯系，申請凍結交易款項或尋求幫助。此外，受害者還可以向消費者協會等進行投訴，或通過法律途徑提起民事訴訟，要求婚戀平臺承擔賠償責任。”

“建立協同監管機制勢在必行。”賀海燕談道，“一是部門聯動。網信、市場監管、民政、公安等多部門加強協作，形成監管合力，共同打擊線上婚戀詐騙行為。首先，要提高婚戀平臺準入門檻。有關部門加強對婚戀平臺營業資質的各項審查，不合格者堅決予以取締。其次，對具備營業資質的婚戀平臺進行有效管控，發現違規違法行為立刻督促整改，拒不整改者吊銷營業執照。再次，建立信息共享機制，及時交換婚戀詐騙案件線索和相關信息。聯合開展專項整治行動，集中打擊重點區域、重點平臺，嚴重者列入禁止經營婚戀業務‘黑名單’。二是社會共治。鼓勵社會各界參與網絡詐騙治理工作，形成政府主導、企業主體、社會組織和公眾共同參與的多元共治格局。”

“鼓勵社會公眾對網絡相親平臺的違規行為進行監督和舉報，建立舉報獎勵制度。同時，婚戀交友行業協會應制定統一的行業標準和自律規范，引導會員單位婚戀平臺遵守法律法規和行業道德規范。”賀海燕說。

（摘自《中國婦女報》（責任編輯 史旺平）