內蒙古自治區最西部,阿拉善盟廣袤的荒漠戈壁上,一位蒙古族姑娘用她的青春和汗水,將一座普通的加油站打造成服務明星站點。她叫秀榮,從通遼草原到阿拉善戈壁,她為過往車輛和游客點亮一盞“寶石花”燈,閃耀著石油人的執著與無悔。
1985年出生的秀榮,從小在內蒙古通遼市的草原上長大。大學畢業后,她離開熟悉的家鄉,奔赴千里之外的阿拉善,加入中國石油內蒙古阿拉善銷售分公司。家鄉綠草如茵,阿拉善卻只有一望無際的荒漠戈壁,這里的自然條件艱苦,工作環境充滿挑戰。
陌生的環境,遠離家人和朋友,初到阿拉善的秀榮并不適應。為了克服這些困難,她投入到公益活動和社區服務中去,用奉獻和熱情填補內心的孤獨,也結識了許多志同道合的伙伴,逐漸融入了阿拉善的生活。
在一次公益活動中,秀榮認識了同為通遼人的包明。這個也在石油行業工作的蒙古族小伙子,不僅給了她精神上的支持,更讓她對石油事業產生了濃厚的興趣。包明經常向她講述石油人的故事,從“不怕死,更不怕苦”的“石油師”故事,到鐵人王進喜“有條件要上,沒有條件創造條件也要上”的豪邁。每一次交流都讓秀榮更加體會到石油事業的使命與榮光。
隨著時間的推移,兩顆年輕的心漸漸貼近。直到包明用一捧沙漠玫瑰收獲了秀榮的芳心,她不僅決定與他攜手人生,也下定決心投身石油事業。她常說:“有人因為愛上一個人而愛上一座城,而我,是因為遇到一個值得愛的人,愛上了一份值得愛的事業。”
中港加油站位于阿拉善戈壁深處,環境極其惡劣。這里夏季氣溫在40攝氏度以上,冬季的寒風卻格外凜冽刺骨。作為312省道上的重要能源補給點,加油站客戶多為長途運輸司機,他們不僅需要高效的加油服務,而且需要溫暖人心的真誠關懷。
任職站經理后,秀榮首先關注到司機們的實際需求。她和團隊一起增設了熱水器、洗衣機和簡單的餐飲設備,打造了一個溫馨的“愛心驛站”。司機們加油后可以在這里喝上一杯熱水,舒舒服服地洗掉一路風塵,然后再趕路。“我們不僅要讓客戶感受到便利,更要讓他們感受到關懷。”秀榮常常把這句話掛在嘴邊。
2022年的一個夏日,一輛大貨車在距離加油站不到10公里的沙地里陷車。司機焦急萬分,向加油站求助。得知情況后,秀榮迅速帶領團隊趕往現場。當天氣溫高達42攝氏度,秀榮和同事們不顧酷暑,一鏟一鏟地挖沙,最終在牧民的協助下成功幫助司機擺脫困境。事后,這位司機感激地說:“中港加油站不只是賣油的地方,還是我們司機心中的家。”
秀榮的真情服務不僅贏得了客戶的信任,更讓中港加油站成為阿拉善分公司的服務標桿。

每年的旅游季也是中港加油站的業務高峰期,大家在這段時間里異常繁忙,幾乎沒有休息時間,這對秀榮和她的團隊來說又是一大考驗。加油站需要24小時不間斷運營,秀榮索性就以站為家,搬到站上住,堅持與員工一起加油服務。
剛到加油站的時候,中港加油站年銷量僅四千余噸。她深入走訪周邊市場,與廠礦企業和牧場的潛在客戶進行一對一交流,耐心介紹產品優勢,主動邀請客戶到加油站參觀,以事實和透明的操作流程贏得信任。她堅信,客戶的信任來源于細致入微的服務,用心做事才能贏得客戶的認可。短短五年時間,加油站銷量一翻再翻,突破了兩萬噸大關。
秀榮把自己的青春和心血都傾注在了加油站上,但對于家庭,她多少有點愧疚。由于地處偏遠、工作繁忙,雖然與丈夫在同一單位工作,但相距270公里,寒來暑往,聚少離多。就在這樣的條件下,她一堅持就是十年,無怨無悔,甘之若飴。
中港加油站規模不大,卻是一個充滿活力的團隊。在秀榮的帶領下,這支由8名員工組成的小團隊,創造了連續5年銷售數據大幅增長的奇跡。
作為站經理,秀榮始終把團隊放在第一位。她認為,只有讓員工感受到尊重和關懷,他們才會全力以赴。她從細節入手,關注員工的工作和生活需求。每次為員工安排伙食時,她都會根據每一個人的飲食習慣和健康狀況精心搭配;對于一些家庭困難的員工,她還會主動幫忙解決實際問題。
秀榮注重員工的專業成長,為新員工制定了一套詳細的培訓計劃,從加油流程、安全規范到客戶服務,一步步、手把手教會他們;對于老員工則注重技能提升,例如提高非油品銷售的能力和服務質量。在秀榮的帶領下,員工感受到團隊的溫暖,成長充滿動力。
為了增強團隊凝聚力,秀榮經常組織茶話會、戶外拓展和技能比賽,讓員工在繁忙的工作之余增進交流,得到放松。以人為本的管理方式,讓中港加油站成為一個團結高效的團隊。員工們紛紛表示:“秀經理是我們心中的榜樣,她的用心和努力感染了我們每一個人。”
秀榮常說:“青春只有一次,而追逐夢想讓青春變得更有價值。”她用實際行動詮釋了新時代的石油精神和大慶精神鐵人精神,她表示,將繼續用堅韌與執著,為石油事業貢獻更大的力量。
責任編輯 華南