張娜 光而不耀 靜水流深

張娜秉持著把服務(wù)做到每一個(gè)客戶單位心坎上的信念，如細(xì)雨微風(fēng)，潤(rùn)物無(wú)聲、風(fēng)化于成，把奮斗書寫在時(shí)間里；她懷揣著對(duì)工作的深厚熱情，如老黃牛一般默默耕耘，努力奉獻(xiàn)，雖然沒(méi)有耀眼的光芒，卻如啟明星一樣在平凡的崗位上閃閃發(fā)光。

近年來(lái)，首都實(shí)業(yè)投資有限公司（簡(jiǎn)稱“首都實(shí)業(yè)”）廣大女職工踔厲奮發(fā)，積極投身公司融合發(fā)展，在各自崗位愛(ài)崗敬業(yè)、辛勤耕耘，以實(shí)際行動(dòng)彰顯了“半邊天”的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，在公司建設(shè)發(fā)展中發(fā)揮了重要作用，涌現(xiàn)出眾多先進(jìn)典型。

2025年3月5日，在北京市婦女聯(lián)合會(huì)、北京市總工會(huì)、北京市人力資源和社會(huì)保障局聯(lián)合開展的北京市三八紅旗獎(jiǎng)?wù)略u(píng)選表彰工作中，首都實(shí)業(yè)所屬北京振遠(yuǎn)護(hù)衛(wèi)有限公司（簡(jiǎn)稱“振遠(yuǎn)護(hù)衛(wèi)”）清分營(yíng)業(yè)部副經(jīng)理張娜榮獲“北京市三八紅旗獎(jiǎng)?wù)隆狈Q號(hào)。

都說(shuō)，人在努力奮斗的時(shí)候會(huì)發(fā)光，張娜就是這樣會(huì)發(fā)光的人，工作中的她勤勤懇懇，“敬業(yè)、專業(yè)、樂(lè)業(yè)”是對(duì)她最簡(jiǎn)潔有力的概括。她秉持著把服務(wù)做到每一個(gè)客戶單位心坎上的信念，如細(xì)雨微風(fēng)，潤(rùn)物無(wú)聲、風(fēng)化于成，把奮斗書寫在時(shí)間里；她懷揣著對(duì)工作的深厚熱情，如老黃牛一般默默耕耘，努力奉獻(xiàn)，雖然沒(méi)有耀眼的光芒，卻如啟明星一樣在平凡的崗位上閃閃發(fā)光。

敬業(yè)"勤懇實(shí)干顯本色

自2011年入職振遠(yuǎn)護(hù)衛(wèi)，14年來(lái)，張娜的工作軌跡里，有一個(gè)詞一直沒(méi)變，那就是學(xué)習(xí)。

跟著文件學(xué)、跟著客戶意見(jiàn)學(xué)、跟著同行經(jīng)驗(yàn)學(xué)。入職以來(lái)，張娜的筆記本上記錄著無(wú)數(shù)的注意事項(xiàng)、妙招要點(diǎn)、易錯(cuò)經(jīng)驗(yàn)，“堅(jiān)持鉆研業(yè)務(wù)，才能更好服務(wù)客戶”成為她鞭策自己的準(zhǔn)繩。

面對(duì)著一條條繁瑣的業(yè)務(wù)操作條文，一條條嚴(yán)格的制度要求，張娜時(shí)常會(huì)遇到各種難題，“別人能行的我也能行，我唯有發(fā)奮學(xué)習(xí)，盡快成為清分財(cái)務(wù)領(lǐng)域的行家里手”。利用一切碎片時(shí)間學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，積極參加各類培訓(xùn)，她用實(shí)際行動(dòng)去實(shí)現(xiàn)當(dāng)初定下的目標(biāo)。

“我是學(xué)金融的，我的工作初心就是想用自己所學(xué)，為企業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一點(diǎn)微薄力量。”張娜說(shuō)。

當(dāng)年張娜加入清分營(yíng)業(yè)部時(shí)，部門成立不久，團(tuán)隊(duì)建設(shè)、客戶管理的建立和完善等很多基礎(chǔ)工作都有待開展，她就像一塊海綿，孜孜不倦地學(xué)習(xí)、研究和調(diào)研，往往是一到辦公室就開始低頭工作，抬頭時(shí)不知不覺(jué)天色已晚，總感覺(jué)“下班走出樓門，外面的天從來(lái)沒(méi)有亮著過(guò)”。

而如今在張娜的帶領(lǐng)下，清分營(yíng)業(yè)部已有員工200余人，為中國(guó)銀行、農(nóng)業(yè)銀行等10余家銀行數(shù)千臺(tái)ATM機(jī)，提供現(xiàn)金加鈔及設(shè)備維護(hù)服務(wù)。

每天清晨，在振遠(yuǎn)護(hù)衛(wèi)清分營(yíng)業(yè)部的清分操作間內(nèi)，點(diǎn)鈔機(jī)“嘩啦嘩啦”的聲響此起彼伏，數(shù)十名清分員身穿灰色制服、戴著口罩在堆積成山的鈔票中忙碌著，下鈔、拿鈔、扎把等動(dòng)作連貫，一氣呵成。“我們最大的驕傲便是將堆積如山的鈔票準(zhǔn)確無(wú)誤清點(diǎn)完畢。”張娜介紹道。

清分機(jī)在點(diǎn)鈔時(shí)，相連的電腦屏幕上會(huì)同步顯示出每張鈔票的冠字號(hào)碼，清分員隨后會(huì)將冠字號(hào)碼進(jìn)行統(tǒng)一保存，以備銀行客戶后續(xù)檢查。“冠字號(hào)碼具有唯一性。當(dāng)出現(xiàn)假幣糾紛時(shí)，鈔票上的冠字號(hào)碼起到很大的作用，它能夠?qū)崿F(xiàn)群眾利益和金融機(jī)構(gòu)信譽(yù)的雙向保護(hù)，防止詐騙分子訛詐，保護(hù)自身合法利益。”張娜介紹道。

張娜深知清分營(yíng)業(yè)部的工作的特殊性和重要性，事關(guān)首都金融單位正常運(yùn)營(yíng)和社會(huì)的安全穩(wěn)定，因此，她始終保持著高度的政治責(zé)任感，把全部精力和心血都傾注在工作上。

業(yè)務(wù)工作在清分營(yíng)業(yè)部的運(yùn)營(yíng)中是關(guān)鍵環(huán)節(jié)，且具有工作零散、綜合性強(qiáng)、隨機(jī)性大等特點(diǎn)。面對(duì)嚴(yán)峻的行業(yè)現(xiàn)狀，張娜懷著滿腔的工作熱情，本著嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，一人身兼數(shù)職，對(duì)外努力維護(hù)客戶關(guān)系，對(duì)內(nèi)協(xié)調(diào)日常任務(wù)、對(duì)賬工作，將各項(xiàng)工作環(huán)節(jié)安排得井井有條，為清分營(yíng)業(yè)部賬務(wù)準(zhǔn)確、現(xiàn)金安全及日常業(yè)務(wù)的順利開展作出了積極的貢獻(xiàn)。

專業(yè)"服務(wù)為上守底色

“急客戶之所急，想客戶之所想，要用實(shí)際行動(dòng)踐行客戶至上的莊嚴(yán)承諾。”堅(jiān)持“客戶至上”是張娜從業(yè)以來(lái)始終堅(jiān)持的工作服務(wù)原則，不論何時(shí)何地，只要接到客戶單位的信息和電話，她都積極給予回復(fù)和反饋。

碰上業(yè)務(wù)繁忙時(shí)，張娜經(jīng)常與客戶交流到很晚，為此犧牲了很多私人休息時(shí)間，也冷落了家人，還被孩子吐槽“對(duì)客戶比對(duì)家人好，接電話都是笑著的”。

微笑背后，是張娜10多年如一日的服務(wù)態(tài)度。從賬務(wù)員到清分營(yíng)業(yè)部的副經(jīng)理，崗位在變、工作內(nèi)容在變，但用心對(duì)待客戶的初心不變，為客戶提供專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不變。

新冠疫情期間，許多人多了一份警惕：人人都用的現(xiàn)金我還能正常使用嗎？從銀行或ATM機(jī)里取出來(lái)的現(xiàn)金安全嗎？

疫情之下，面對(duì)客戶單位的迫切需求，為保障社會(huì)的現(xiàn)金正常供應(yīng)，讓群眾用上“干凈錢”“放心錢”，張娜牽頭制定了自助設(shè)備清加鈔工作方案及消殺工作流程，建立健全了各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案和響應(yīng)機(jī)制，全力做好疫情防控保障工作。

張娜還組織清分營(yíng)業(yè)部嚴(yán)格執(zhí)行“收支兩條線”管理，押運(yùn)車回到基地后走專用通道進(jìn)行消殺。收入現(xiàn)金在尾箱保管庫(kù)內(nèi)單獨(dú)存放，采取臭氧、紫外線和高溫方式消毒后再清點(diǎn)和繳存。為了確保做到防疫無(wú)死角，每天對(duì)作業(yè)場(chǎng)所進(jìn)行多次消毒殺菌；所有現(xiàn)金包裝物、寄存物品進(jìn)入公司的尾箱保管庫(kù)前，需集中擺放在置物架上，消殺后再方可入庫(kù)。對(duì)外付出的款箱以原封券為主，確需支付的回籠現(xiàn)金，全部經(jīng)過(guò)清分、消殺后再進(jìn)行投放。

此外，她還與銀行客戶多次溝通協(xié)調(diào)，爭(zhēng)取最大數(shù)量的防疫物資，最大限度地保障加鈔人員的自身安全。

面對(duì)異常艱巨的疫情防控任務(wù)和可能被感染的風(fēng)險(xiǎn)，以張娜為代表的振遠(yuǎn)護(hù)衛(wèi)員工并沒(méi)有因此而退縮，而是同無(wú)數(shù)奮戰(zhàn)在抗疫一線的人們一樣，選擇逆行而上，沖鋒在前，為守護(hù)首都金融穩(wěn)定貢獻(xiàn)了自己的力量。

在2022年北京冬奧會(huì)、冬殘奧會(huì)期間，清分營(yíng)業(yè)部作為冬奧會(huì)、冬殘奧會(huì)的服務(wù)保障單位之一，在張娜的帶領(lǐng)下，嚴(yán)格按照閉環(huán)管理的工作部署，克服了加鈔網(wǎng)點(diǎn)分散、銀行現(xiàn)金多，且消毒處理工序復(fù)雜等諸多難題，出色地完成了47家酒店的閉環(huán)管理服務(wù)，占冬奧會(huì)、冬殘奧會(huì)90%以上，獲得了奧組委的一致認(rèn)可和好評(píng)。

就在前不久，張娜收到了一封來(lái)自客戶單位的表?yè)P(yáng)信，對(duì)清分營(yíng)業(yè)部一直以來(lái)為銀行提供熱心周到的服務(wù)表達(dá)了感謝。

“雖然我們的工作得到了客戶單位的認(rèn)可，但我們并沒(méi)有因此而放松服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，我就思考能不能為客戶單位提供一些附加服務(wù)，做一些我們力所能及的事情。因?yàn)榭钕涿刻於家徇\(yùn)，容易染污，我們就利用加鈔的空余時(shí)間，為銀行消毒、碼放款箱。今年春節(jié)期間，銀行需要額外的加鈔服務(wù)，我們立刻安排人員提供了這項(xiàng)附加幫助。收到這封表?yè)P(yáng)信后，我也備受鼓舞，我們所做的工作得到了客戶單位的認(rèn)可，這也是我們所追求的。”張娜笑著說(shuō)道。

客戶服務(wù)無(wú)小事，這封表?yè)P(yáng)信的背后，正是振遠(yuǎn)護(hù)衛(wèi)有溫度服務(wù)的深刻體現(xiàn)，蘊(yùn)含著客戶單位對(duì)振遠(yuǎn)護(hù)衛(wèi)人的信任。

隨著電子支付的普及和數(shù)字貨幣的推行，實(shí)物貨幣使用數(shù)量逐漸減少，銀行不斷減少營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和縮減業(yè)務(wù)量，以現(xiàn)金存取為主要功能的ATM機(jī)市場(chǎng)萎縮現(xiàn)象突顯。張娜深知這是對(duì)清分營(yíng)業(yè)部的一次考驗(yàn)，也是一次機(jī)遇。現(xiàn)金支付需求下降，并不代表不需要現(xiàn)金，ATM機(jī)不會(huì)完全被取代，現(xiàn)在的自助設(shè)備逐漸向智能化、特色化轉(zhuǎn)型升級(jí)。變化的過(guò)程中有困難就會(huì)有機(jī)會(huì)，她積極與銀行溝通，認(rèn)真發(fā)揮好橋梁紐帶作用，爭(zhēng)取學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，主動(dòng)適應(yīng)銀行智能化轉(zhuǎn)型的需求。同時(shí)不斷創(chuàng)新清分營(yíng)業(yè)部的工作模式，除現(xiàn)有的全外包業(yè)務(wù)和半外包業(yè)務(wù)外，還在不斷根據(jù)客戶需求探索拓展新的更先進(jìn)的業(yè)務(wù)形式。

在努力確保業(yè)務(wù)穩(wěn)定發(fā)展的同時(shí)，張娜不斷改變思路，及時(shí)發(fā)掘新形勢(shì)下客戶單位的需求，與設(shè)備廠家洽談合作，深度挖潛ATM機(jī)的維保工作，不斷拓寬業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)范圍，與客戶單位就現(xiàn)金清點(diǎn)、加鈔以外的其他現(xiàn)金方面可合作項(xiàng)目，如UCR自助設(shè)備的加卡業(yè)務(wù)、現(xiàn)場(chǎng)清點(diǎn)收款業(yè)務(wù)等進(jìn)行積極溝通洽談。

“作為振遠(yuǎn)護(hù)衛(wèi)的一員，我深知自己的工作不僅僅是幫助客戶單位辦理業(yè)務(wù)，更是傳遞溫暖和信任。我會(huì)用自己的真心和熱情，為每一位客戶單位提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。讓客戶單位感受到振遠(yuǎn)護(hù)衛(wèi)的專業(yè)，成就客戶的滿意，是我最大的追求。”張娜真誠(chéng)地說(shuō)道。

樂(lè)業(yè)"薪火相傳成亮色

一枝獨(dú)秀不是春，百花齊放春滿園。

在不斷提升自身業(yè)務(wù)能力的同時(shí)，張娜主動(dòng)擔(dān)任起青年員工的導(dǎo)師角色，將“傳、幫、帶”當(dāng)作自己的責(zé)任，耐心細(xì)致將自己所掌握的金融規(guī)章、業(yè)務(wù)操作細(xì)節(jié)、專業(yè)知識(shí)傳授給年輕同事，積極分享自己的心得，幫助他們熟悉客群服務(wù)環(huán)境，提升崗位技能，為企業(yè)發(fā)展注入新鮮活力。

張娜說(shuō)：“看見(jiàn)他們，就仿佛看見(jiàn)了當(dāng)年剛參加工作時(shí)候的自己，就希望他們能盡快成長(zhǎng)起來(lái)。”

“工作以來(lái)，娜姐每次都鼓勵(lì)我們年輕同事積極創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，平時(shí)業(yè)務(wù)上有什么不懂的，她都會(huì)手把手地教我們，從來(lái)不會(huì)嫌煩。”清分營(yíng)業(yè)部工作人員說(shuō)。

多年來(lái)，盡管工作非常辛苦，但張娜從未有過(guò)一句怨言，始終保持著積極樂(lè)觀的工作態(tài)度，

同事們被她愛(ài)崗敬業(yè)的精神所感染，團(tuán)結(jié)和友愛(ài)讓清分營(yíng)業(yè)部擰成了一股繩，有困難大家一起解決，有成就大家一起分享。

張娜對(duì)員工的愛(ài)體現(xiàn)在點(diǎn)點(diǎn)滴滴卻又細(xì)水長(zhǎng)流，對(duì)員工們發(fā)的“牢騷”，吐的“苦水”，她耐心地聆聽，正面引導(dǎo)。員工的事無(wú)小事，枝葉總關(guān)乎于情。是她的用心用情用力，讓一件件關(guān)鍵小事落地見(jiàn)效，穩(wěn)穩(wěn)地托起員工的幸福感和歸屬感。

“我總覺(jué)得，人活著要體現(xiàn)自己的價(jià)值，我的工作被認(rèn)可、被需要，這就是我最大的價(jià)值。”張娜的話語(yǔ)雖樸實(shí)無(wú)華，卻鏗鏘有力。

進(jìn)入振遠(yuǎn)護(hù)衛(wèi)14年來(lái)，張娜從賬務(wù)員到賬務(wù)部主任，再到清分營(yíng)業(yè)部副經(jīng)理，一步一個(gè)腳印，通過(guò)一點(diǎn)一滴的成長(zhǎng)和積累，嚴(yán)于律己，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)一路提升，不斷完善。當(dāng)隊(duì)伍整體水平有所提高時(shí)、員工學(xué)到知識(shí)點(diǎn)得到成長(zhǎng)時(shí)、工作被客戶單位認(rèn)可時(shí)，她都由衷地開心。

花開不語(yǔ)，靜水流深。

10多年來(lái)，張娜在平凡的崗位上默默奉獻(xiàn)、用行動(dòng)詮釋著“她力量”的堅(jiān)韌與擔(dān)當(dāng)。她常對(duì)自己的孩子說(shuō)：“要自立，學(xué)會(huì)自己做餡餅；要自強(qiáng)，成為自己的依靠；要自律，面對(duì)誘惑時(shí)，要守牢自己的本心和底線；要自在，看得開放得下，學(xué)會(huì)每天笑對(duì)生活……”這也是她長(zhǎng)期以來(lái)對(duì)自己的嚴(yán)格要求。她秉持自立、自強(qiáng)、自律、自在的人生信條，創(chuàng)造出了無(wú)愧于青春的業(yè)績(jī)，持續(xù)演繹著自己的精彩人生，為企業(yè)的發(fā)展不斷貢獻(xiàn)著自己的力量。