擰緊誠信經營那顆螺絲

有點生活經驗的人恐怕都操作過洗衣機。但洗衣機突然罷工，卻極少有人會懷疑，是連接水管和機器中間那個水閥忘了打開。

概率太小了，簡單動下手就能解決，在各種服務平臺還沒有誕生之時，這樣的事會被傳為街坊四鄰的一則笑話和談資。

誰承想，商業文明發展到今天，它竟然能變成一個碎片化需求，被精準匹配成平臺的某項服務，還能變成一筆報價100元“維修費”的訂單—擰一下水閥。

今年“3·15”晚會剛結束，正在沖擊國內家庭維修第一股的某平臺被曝光，靠小病大修、頭痛醫腳搭建的商業模式，被連根拔起。就在寫這句話的時候，新聞又爆出了某網絡大V偷稅被罰900萬元。

誠信是企業經營的壓艙石，誠信也是商業良性運轉的指南針。

拖著病軀卻依舊高速行駛，是這家企業沒顧上？看不見？當然不是。為上市鋪路多年，卻不愿為誠信經營留出時間，平臺根本無暇“修”復用戶、“修”復自身。誠信和盈利模式誰大？不重要，賺到足夠的錢、做大足夠的規模再說。

這又何嘗不是許多企業急功近利的商業模式？

沒錯，生意的本質中包含信息差、技術差和認知差。你可以說擰一下水龍頭這個簡單動作就是你生意的核心，就像一場魔術。但生意不是魔術，生意是揭秘魔術的過程，是把一切放在陽光下，是幾十年前張瑞敏舉起的那把榔頭。

如今的互聯網，不僅沒有消弭商業中的信息差、技術差和認知差，而且隨著技術、信息的爆炸，從醫美、保健品，到日常百貨，產生出了更多的認知差。犧牲誠信瘋狂掘金的各路刺客，整天惦記的是怎樣把20元的產品變成250元的服務。當消費者的信任被剁成韭菜餡，再賺錢的模式都走不久，因為那終究是一個信用泡沫。

商海浮沉，一諾可抵萬重浪。不能因為一時沒有被浪頭打到就認為是自己幸運甚至正確。誠信是回旋鏢，終有一天它會用各種方式報答或者懲罰你。