智慧圖書館的智慧服務與技術實現路徑研究

摘要：云計算、物聯網和智慧地球等技術和理念為圖書館實現智慧服務提供了前所未有的機遇。智慧圖書館提供智慧服務是未來圖書館服務模式發展的方向。鑒于此，通過對智慧服務和技術路徑進行研究，詳細闡述了智慧服務體系與技術體系的不同實現路徑。旨在高校打造真正意義上的智慧圖書館，為讀者提供精準化、多元化的智慧型閱讀服務。

關鍵詞：智慧圖書館；智慧服務；實現路徑；技術手段；軟硬件設施

Research"on"the"Implementation"Path"of"Smart"Services"and"Technologies"in"Smart"Libraries

ZHANG"Qianyun

Jiangsu"Second"Normal"University，"Nanjing，"Jiangsu"Province，"210013"China

Abstract："Technologies"and"concepts"such"as"cloud"computing，"the"Internet"of"Things，"and"Smart"Earth"provide"unprecedented"opportunities"for"libraries"to"achieve"smart"services."Building"a"smart"library"to"provide"intelligent"services"is"the"direction"for"the"future"development"of"library"service"models."In"view"of"this，"through"research"on"smart"services"and"technology"paths，"the"different"implementation"paths"of"smart"servicenbsp;systems"and"technology"systems"are"elaborated"in"detail."This"study"aims"to"create"a"truly"intelligent"library"in"universities，"providing"readers"with"precise"and"diversified"intelligent"reading"services.

Key"Words："Smart"library;"Smart"services;"Implementation"path;"Technical"means;"Software"and"hardware"facilities

近年來，智慧圖書館以全媒體資源為核心，提供優質服務為目標，依托新興技術手段與主動服務理念，打造共知、共享海量資源的圖書館形態。然而，根據實際建設情況來看，智慧圖書館轉型升級期間面臨重重挑戰。因此，應借助科技優勢，構建智慧服務技術平臺，加強技術標準和制度建設，并積極培養智慧圖書館員的服務意識，從而提升圖書館服務效能。

1"智慧圖書館智慧服務體系的實現路徑

1.1資源融合轉換

1.1.1資源整合

從外部網絡中持續搜集、獲取所需數字知識資源，以知網、谷歌學術、在線MOOC課程資源作為獲取渠道，并對新增資源的學術質量進行核對檢查，避免因收集內容錯誤資源而誤導讀者，以現有館藏資源缺少部分作為外部資源優先獲取內容。同時，高校圖書館間展開廣泛合作，相互共享無保密需求的館藏資源，或直接建立共享平臺，將高校圖書館數據庫接入共享平臺，讀者根據自身需求，訪問多所高校圖書館數據庫，搜索查閱所需知識信息[1]。

1.1.2資源轉換

將現有紙質館藏資源轉換為數字資源，數字文件保存時間較長，具備文檔備份、恢復功能，基本不會出現館藏資源丟失損毀問題，還可以為讀者提供遠程服務。為提高資源轉化效率，可以采用文字掃描器，從紙質文檔上自動識別字符信息。同時，推行多種信息檢索模式，如基于語詞表達、基于用戶特定需求、基于語義基礎重組的信息檢索模式，讀者根據自身需求選擇檢索模式。

1.2"健全服務功能

1.2.1移動服務

開發面向手機、PAD等智能移動設備的APP軟件，做好移動平臺設計與宣傳推廣工作，為讀者提供信息交互、館藏資源查閱下載、信息推送、個人訂閱存儲空間在內的多元化服務（如圖1所示）。讀者無須前往圖書館，即可通過線上平臺享受全部或絕大多數的圖書館服務，如學生訂閱個人存儲空間，云端存儲自身學習資料、網課視頻等。

1.2.2"空間服務

在技術助力下，重塑圖書館空間結構，重點強化空間功能屬性，為讀者提供空間服務，包括數字學術空間、科技創新空間、數字媒體空間。以數字學術空間為例，兼具可視化顯示、創作、數據處理編程在內的多項功能，讀者在數字學術空間內相互交流學術成果、研究心得與開展學術研究活動，需要配備咨詢人員，為讀者提供學術技術和配套工具的講解服務[2]。

1.3增加服務角度

傳統圖書館存在服務角度單一的問題，館員必須樹立主動服務、多元服務的管理意識，做好需求調研工作，圍繞讀者實際需求和參考相似案例，以教育培訓、知識管理、決策情報、數字學術、交流平臺作為新增服務，持續擴充服務內容。以教育培訓服務為例，依托大數據技術，建立讀者檔案，綜合分析歷史成績、各學科學習進度、館藏資源查閱檢索記錄、所處專業等數據信息，制訂學習成長計劃，定期向讀者推送知識資源，幫助讀者補全自身能力短板、知識短板。

2"智慧圖書館智慧技術體系的實現路徑

2.1"豐富技術手段

智慧圖書館技術體系跨越感知識別層、數據匯聚層、網絡傳輸層、應用服務層等層級，技術復雜。館員要定期評估現有智慧技術體系的健全程度，立足實際需求來豐富技術手段，用于支撐智慧服務平臺在諸多場景落地應用。例如：在應用服務層，必須應用到云計算、數據挖掘、主動推送3項技術手段。云計算也被稱為分布式計算，把復雜計算任務拆分為若干分支任務，分支任務派發給單臺計算機獨立處理，再把處理結果進行匯總整理，反饋到智慧服務平臺，數據處理精度與效率得到顯著提升，足以勝任TB乃至PB級別的數據處理、存儲任務，平臺本身基本不會出現延遲卡頓現象。數據挖掘技術是從海量原始數據中提取有效信息，準確預測目標事件未來發展過程，挖掘算法包括聚類分析、關聯分析等[3]。例如：從讀者相關數據中挖掘反映行為習慣的有效信息，繪制讀者畫像，精準掌握讀者需求，代入讀者視角來評估對各項智慧服務的接受程度，制訂專屬服務方案。主動推送技術也被稱為信息推送，從數據庫中挑選讀者感興趣和可能需要的數據信息，定期通過APP后臺、短信等形式推送給讀者，讀者可以在智慧服務平臺上取消訂閱，也可以根據個人喜好來調整推送頻率、推送形式與內容偏好。

2.2"升級軟硬件設施

智慧技術落地應用期間，需要配套軟件設施、硬件設施作為支撐，方可順利發揮出應有功能效用。目前，部分高校圖書館都存在基礎設施老化嚴重、種類欠缺、數量不足的問題，并不具備技術應用條件，必須根據技術種類和預期應用效果，對現有軟硬件設施進行升級、補充。例如：構建館內自助系統，具體部署自助借還一體機、座位預約程序、多媒體終端機、自助打印復印一體機在內的軟硬件設施，將其作為射頻識別（Radio"Frequency"Identification，RFID）、數據匯聚等技術手段的實現載體。自助借還一體機是指導讀者在無館員協助的情況下，在指定區域放置待借/還圖書與掃描記錄個人信息的智能卡片，自助式辦理書籍借閱和歸還業務（如圖2所示）。座位預約程序是讀者提前通過小程序或APP預約座位，選定座位號與預約時間，并對存在惡意預約行為的用戶采取限制措施。多媒體終端機負責以視頻、音頻等形式來展示館藏資源，也可用于實現圖書館導航、書目檢索等功能。自助打印復印一體機是由讀者根據自身需求，自助打印或復印紙質圖書資源，也可以登錄自身賬號，訪問訂閱空間來選定、打印紙質材料[4]。

2.3"建設智慧館員隊伍

館員是智慧圖書館的“靈魂”，也是圖書館人文精神的代表。相較于傳統圖書館，智慧圖書館組合應用到多項新興技術，致力于提供個性化知識服務，對館員專業素養有很高的要求，館員隊伍的綜合素質一定程度上決定了服務品質與技術水平。目前，部分館員觀念意識保守，沒有主動學習技術原理與掌握操作方法，致使智慧技術與配套軟硬件設施的實際利用效率低于預期水準。對此，需要加強智慧館員隊伍的建設力度，一方面，培養學習型館員，以技術原理、應用方法、操作流程作為培訓內容，定期組織經驗交流會、學習沙龍等活動，并把主動服務、精準服務等全新理念作為培訓內容，穩步提高館員團隊綜合素質；另一方面，變革館員招聘模式，以資格認定方式為主，不再對專業方向、學歷水平過多限制，新招聘館員應通過國家設定的“智慧館員從業資格考試”，本身具備豐富工作經驗與熟練掌握多項技能，僅需崗前培訓一段時間，即可勝任日常工作[5]。

3"結語

綜上所述，為順利建成新一代智慧圖書館，實現對管理水平、服務品質與文化價值的全面提升。在服務層面，高校應堅持走資源融合轉換、健全服務功能、增加服務角度的實現路徑，技術層面堅持走豐富技術手段、升級軟硬件設施、建設智慧館員隊伍的實現路徑，加快轉型升級步伐，推動圖書館事業長足發展。

參考文獻

[1]李素梅.近20年國內圖書館智慧服務研究的知識圖譜分析[J].信陽農林學院學報，2024，34（2）：154-160.

[2]馬天舒.大學圖書館智慧知識服務升階——基于多元智能理論[J].圖書館學刊，2024，46（6）：69-73.

[3]陳莉，楊雨欣.元宇宙智慧圖書館內涵、技術與實現路徑[J].圖書情報工作，2023，67（12）：29-38.

[4]吳斯曼.公共圖書館智慧服務實現路徑研究[J].河南圖書館學刊，2022，42（7）：36-38+64.

[5]龐雙杰.高校圖書館智慧化服務創新與發展探究[J].邯鄲職業技術學院學報，2024，37（2）：89-92.