雪場與私教矛盾激化，問題何解？

私教與雪場的矛盾背后，看似是利益之爭，但更折射出中國滑雪教練培養(yǎng)和管理系統(tǒng)的種種缺失。

二十個月后，林茂終于等到了法院判決結(jié)果。

去年1月，中國裁判文書網(wǎng)發(fā)布了一則未經(jīng)雪場許可進行滑雪教學(xué)引發(fā)人身損害的民事判決結(jié)果。

事件發(fā)生于2022年4月4日下午，北京郊區(qū)一家國際滑雪度假區(qū)，林茂站上雪道起點，準(zhǔn)備練習(xí)S彎滑行。林茂是資深滑雪愛好者，曾在世界各大雪場高級道和難度更高的野雪場滑雪。眼前的雪道并不陡，他瞄準(zhǔn)下方右側(cè)四分之一的寬度范圍，勻速滑著小彎。

轉(zhuǎn)身的一瞬，他看到左前側(cè)有人正以大幅度回轉(zhuǎn)半徑快速俯沖，但他并未過多在意。按照雪道寬度以及兩人的軌道線路，幾乎不可能相撞。林茂按照既定動作向山下滑行，就在他剛超過一個身位時，突然被左后方一道橫穿雪道的身影撞飛。

3個小時后，林茂到醫(yī)院檢查，記憶仍然模糊。他被告知，因速度失控撞飛他的是一名自由滑雪教練，當(dāng)時正在教學(xué)，但私教活動未經(jīng)許可，雪場也被蒙在鼓里。法院最終認(rèn)定，撞傷他的王某存在重大過失，承擔(dān)全部責(zé)任，并賠償醫(yī)療、交通、誤工等費用，共計3.7萬余元。

“早年雪場默許甚至歡迎私教，現(xiàn)在私教咸了雪場最頭疼的事。”河北崇禮一家雪場滑雪學(xué)校校長表示。私教與雪場的矛盾背后，看似是利益之爭，但更折射出中國滑雪教練培養(yǎng)和管理系統(tǒng)的種種缺失。

雪場與私教矛盾激化

在中國裁判文書網(wǎng)上，有多起未經(jīng)雪場許可進行滑雪教學(xué)引發(fā)的“人身損害賠償”案例。

去年1月3日，北京郊區(qū)一家滑雪場，在高級道快速滑行的資深滑雪者郭某因躲閃不及，撞上雪道中間的閆某與趙某。郭某作為雪道上方的滑雪者，有責(zé)任主動避讓前方滑雪者，因此存在重大過失。但經(jīng)查實，閆某作為持有滑雪教學(xué)證書的自由滑雪教練，明知高級道危險，還與趙某在雪道中間手拉手滑行教學(xué)，給后方滑雪者預(yù)判其行進路線增加了困難，故閆某對碰撞導(dǎo)致的損失自行承擔(dān)一定責(zé)任。

在雪圈，一些沒有資質(zhì)或未經(jīng)雪場允許進行有償教學(xué)的私教，被雪場冠以“黑導(dǎo)”之名。“雪場和‘黑導(dǎo)’之間逐漸形成了一種‘貓捉老鼠’的關(guān)系，不僅讓從業(yè)者疲于應(yīng)付，也經(jīng)常形成社會輿論事件，極大損害了滑雪行業(yè)的形象。”中雪眾源（北京）投資咨詢有限責(zé)任公司董事長魏慶華表示。

2022年北京冬奧會舉辦前夕，崇禮六家雪場聯(lián)名發(fā)文，打擊“黃牛”和“黑導(dǎo)”。凡被六家雪場任意一家發(fā)現(xiàn)違規(guī)操作，即刻列入黑名單，沒收其正在使用的雪票，并通報六家雪場不再向其出售任何產(chǎn)品或提供任何服務(wù)。

從那時起，雪場稽查隊和私教之間的糾紛屢見報端，還經(jīng)常有雪友被誤傷。每年都會出現(xiàn)親友教學(xué)，滑雪者被雪場要求證明“你娃是你娃”“你女朋友是你女朋友”的現(xiàn)象，類似的“靈魂拷問”一再引發(fā)網(wǎng)絡(luò)上的口誅筆伐。

“滑雪私教泛濫是一個老生常談的難題。”云頂滑雪公園副總裁兼山地運營總經(jīng)理王世同說，從雪場管理角度，很難區(qū)分哪些是真正的朋友，哪些是為了賺錢而偷偷教學(xué)的“黑導(dǎo)”。如果雪場管得太嚴(yán)，就會引起不必要的沖突，但如果監(jiān)管不足，又會讓“黑導(dǎo)”數(shù)量失控，影響雪友滑雪體驗。

從業(yè)二十多年，王世同觀察到，隨著滑雪運動普及，雪友受傷后起訴雪場的案件一度增多，訴訟標(biāo)的額也在上升。早年，滑雪者因為選擇私教造成運動損傷，責(zé)任界定時很可能出現(xiàn)場館安全保障義務(wù)被擴大，滑雪場為規(guī)避風(fēng)險，選擇從嚴(yán)、從緊打擊私教。

更直接的原因是，私教動了雪場的“蛋糕”。崇禮一家雪場滑雪學(xué)校校長表示，早期滑雪場收入主要靠門票，技術(shù)更好的雪友在雪場教初學(xué)者，有利于幫助體驗派轉(zhuǎn)變?yōu)閻酆门桑瑥亩黾友﹫鍪杖耄虼耍?dāng)時雪場對私人教學(xué)的情況并不過分在意。隨著國內(nèi)冰雪運動迅速發(fā)展，滑雪專業(yè)指導(dǎo)日益成為剛需，雪場無論是自營還是外包，滑雪教學(xué)都已成為雪場收入的重要組成部分。

既然買了雪票，為什么還要交場地費，私教難道不是買票進場的顧客嗎？“門票只是一張契約，允許使用雪場設(shè)施和服務(wù)，不代表可以利用雪場資源謀求個人私利。”魏慶華舉例，除常規(guī)運營服務(wù)外，雪場造雪、索道建設(shè)與維護等環(huán)節(jié)，都要投入大量成本。

更有甚者，鉆雪場福利的空子，享受免票政策入場后，以低于雪場教練的價格撬客，進行低價競爭。前述雪場滑雪學(xué)校校長坦言，初學(xué)者難以分辨教學(xué)好壞，往往被低價打動，最終讓教練承擔(dān)劣幣驅(qū)逐良幣的后果。

今年1月，吉林北大湖滑雪度假區(qū)將15名大學(xué)生拉入黑名單，因其利用“學(xué)生免費滑雪”政策進行雪票倒賣、陪滑、私導(dǎo)教學(xué)等違法違規(guī)活動。

1月27日，崇禮九家雪場負責(zé)人應(yīng)邀到萬龍滑雪場開會，商討“嚴(yán)抓黑導(dǎo)”。有雪場負責(zé)人建議提高場地費，也有雪場提出共享“黑名單”。“不只是崇禮，今年東北、新疆抓‘黑導(dǎo)’也更嚴(yán)格，私教與雪場的矛盾已經(jīng)不可回避。”其中一家雪場負責(zé)人表示。

私教成剛需？

“國內(nèi)大眾滑雪發(fā)展有兩個明顯的時間拐點。”魏慶華觀察，21世紀(jì)初，滑雪運動從東北向華北轉(zhuǎn)移，帶來一波熱潮。經(jīng)過約十年發(fā)展，2015年北京冬奧會申辦成功后，大眾滑雪再次被推向新高。3億人上冰雪，真正讓這項小眾運動在國內(nèi)“破圈”了。

隨之而來的是滑雪專業(yè)人才的持續(xù)緊缺。魏慶華曾摸底調(diào)查了43座有代表性的雪場，占全國滑雪場總量的6.1%。經(jīng)過推算，到2025年，包括教練在內(nèi)，中國滑雪場所需要招聘和培訓(xùn)的各類技術(shù)崗位人員超過3萬。

“首先是數(shù)量上無法滿足市場需求，其次在教學(xué)質(zhì)量上也存在差距。”在2023年中國滑雪產(chǎn)業(yè)發(fā)展論壇上，太舞滑雪山地度假公司副總裁王世剛曾提到，雪場教練技術(shù)水平有待提高，不如社會上的教練，這并不是自我貶低，而是一個制度性矛盾。目前教練普遍通過臨時招聘短期培訓(xùn)上崗，這就給私教創(chuàng)造了生存土壤。

根據(jù)現(xiàn)有法規(guī)，滑雪教練從業(yè)需要考取社會體育指導(dǎo)員（滑雪）國家職業(yè)資格證書，即“滑雪國職”。考取這個資格證的難度并不大，很多雪場招收零基礎(chǔ)的大學(xué)生，進行短期培訓(xùn)后便可通過考核上崗。“會滑雪的人，5天就夠了，4天培訓(xùn)、1天考試。”前述滑雪學(xué)校校長介紹。

相比之下，多位“技術(shù)流”私教透露，每年為提高自己的技術(shù)水平和教學(xué)能力，要花幾萬元報班培訓(xùn)、考證、更新裝備。

滑雪教學(xué)需求也在不斷細分。前述雪場滑雪學(xué)校校長舉例，有滑雪者專注于自由式，有的想提升進階刻滑技術(shù)，還有人想學(xué)野雪技術(shù)。雪場無法滿足全部需求，而市場機構(gòu)和獨立教練恰好提供了有效補充。

“大家在長期滑雪中會遇到想去新雪場玩，但教練沒法跟隨的情況。”旱在2012年，還在萬龍管理滑雪學(xué)校的郝世花發(fā)現(xiàn)了這一問題，在雪場內(nèi)嘗試解決無果后，她辭職創(chuàng)辦了一家滑雪培訓(xùn)中心。

當(dāng)時她也差點被業(yè)內(nèi)“封殺”。“獨立機構(gòu)沒有搶雪場‘奶酪’，優(yōu)質(zhì)教練的客戶忠誠度高，反而給雪場帶來穩(wěn)定客群，實則是雙贏。”郝世花回憶，后來事實證明她是對的，越來越多雪場向她敞開大門。但她補充，“遵守雪場規(guī)矩是前提”。那些年，她都是提前把場地費打到雪場賬戶，預(yù)存費用，教練入場授課便劃掉一次，如此保持與雪場的持續(xù)合作。

沈陽青訓(xùn)體育負責(zé)人郭鵬是在2022年才轉(zhuǎn)行做滑雪培訓(xùn)的。他原本從事餐飲業(yè)，因疫情停業(yè)，索性關(guān)門轉(zhuǎn)行，和同為滑雪愛好者的朋友一起承包了一家小型雪場的滑雪學(xué)校，其間發(fā)現(xiàn)了青少年競技訓(xùn)練的市場機會，繼而專注青訓(xùn)，并通過線上賬號引流。和郝世花那批職業(yè)運動員出身的從業(yè)者不同，近年來不斷壯大的自由滑雪教練群體大多為滑雪愛好者，來自各行各業(yè)，靠“網(wǎng)紅”模式吸引客源。

“開通短視頻賬號是大勢所趨。”滑雪教練劉陽解釋，他最初是在教學(xué)過程中，發(fā)現(xiàn)很多學(xué)員會犯類似的動作錯誤，因此拍視頻幫助學(xué)員改正，順便吸引更多粉絲，了解自己的教學(xué)風(fēng)格，繼而引流。如今，劉陽在社交平臺上已經(jīng)積累了超過1萬粉絲。

他的賬號簡介中，美國單板指導(dǎo)員放在了最醒目的位置。很多網(wǎng)友慕名而來，去年夏天起，就有學(xué)員預(yù)約他冬季滑雪的課程時間。等崇禮雪季結(jié)束，他馬上轉(zhuǎn)場新疆可可托海。

雪季最忙時，劉陽一天工作10多個小時。晚上還要剪視頻、給學(xué)員答疑。雖然辛苦，但收入全是自己的，扣除房租、路費、參與培訓(xùn)等成本，利潤占2/3左右。而雪場教練最多要被分走八成學(xué)費。利益驅(qū)使下，有能力的教練紛紛離開雪場單干。

“核心問題是利益分配。”前述崇禮一家雪場負責(zé)人表示，短視頻和社交平臺給綜合能力更強的教練提供了獨立于雪場發(fā)展的機會與空間，但同時，也給消費者辨別“好教練”提高了難度。堵不如疏，雪場與私教如何合作共生才是關(guān)鍵，如果還是“一刀切”地抓私教，難免產(chǎn)生反效果。

如何留住教練？

“曾經(jīng)雪場是提供滑雪教練的唯一主體，現(xiàn)在有了外部競爭，倒逼雪場思考：如何提升教練的技能、服務(wù)和工資待遇？”前述崇禮一家雪場負責(zé)人坦言。

去年12月，郝世花入職崇禮第九家雪場雪如意，負責(zé)滑雪學(xué)院的搭建與運營。“所有教練都必須有國職證，入職培訓(xùn)后兩次考核，因技術(shù)不過關(guān)被勸退的有近1/6。”雪如意滑雪場教練郭磊說。

郭磊介紹，由于是新開雪場，在對待私教方面也相對柔和。雪場開業(yè)初期面向私教開放簽約教練卡，要審核其國職證、身份信息、無犯罪記錄證明等材料。正式簽約的私教，技術(shù)水平越高，所匹配的教練卡價格越低。簽約后，私教可直接帶學(xué)員入場，不必再交任何費用，此外，還享有專門休息區(qū)以及員工餐等福利。作為交換，私教在雪季最忙時，要為雪場服務(wù)9天，收入分成與同級別雪場教練一致。

“私教有了合理身份，可以堂堂正正賺錢，雪場也解決了旺季教練不足的難題，最終共同服務(wù)好大眾雪友。”郝世花分析。

管理教練團隊一直是雪場經(jīng)營的難題。前述崇禮一家雪場負責(zé)人介紹，一家大型雪場在雪季通常擁有至少200名教練，大的滑雪度假區(qū)甚至要養(yǎng)300名- 400名教練。淡季養(yǎng)不起，但到雪季周末、寒假等旺季高峰期，人手又不夠，雪場教練出導(dǎo)率幾乎100%，很多客戶實際上流失掉了。家長愿意花錢給孩子請1對1教練，卻苦于約不上。

今年雪季，東北多家雪場出現(xiàn)教練短缺，“當(dāng)天約教練基本約不上”。吉林市北大湖滑雪度假區(qū)市場總監(jiān)閆帥坦言，大量客人請不到教練，不僅會影響雪場收入，更影響服務(wù)品質(zhì)。在北大湖滑雪度假區(qū)，高校畢業(yè)生和周邊村民各占教練總?cè)藬?shù)的三分之一左右。

“滑雪學(xué)校不僅貢獻了約10%的營收，還是雪場對外服務(wù)的窗口，承擔(dān)安全保障、訓(xùn)練教學(xué)、宣傳推廣等職能。”魏慶華分析，一個穩(wěn)定的高質(zhì)量的教練團隊對雪場形象的打造至關(guān)重要。

但現(xiàn)實中，國內(nèi)滑雪教練一直呈現(xiàn)候鳥式流動。魏慶華舉例，雪季結(jié)束后，教練團隊就地解散，入冬后再重新召集，都不是同一批人。教練缺乏長期性和穩(wěn)定性，也缺乏穩(wěn)定收入。對雪場來說，“今年核心隊伍建得不錯，明年啥樣誰都不知道”。

“人員流動性過大，也會影響雪場服務(wù)水準(zhǔn)的保持。”王世同提到。王世同也曾推出候鳥計劃、冬夏季項目轉(zhuǎn)換等政策。但雪場終歸以冬季運營為主，夏季對教練的需求大概只有冬季的1/10。“想要留住教練、提高待遇，關(guān)鍵問題是如何創(chuàng)造更多工作崗位。”

崇禮一家滑雪場總經(jīng)理則表示，教練群體的穩(wěn)定性需要一套完整的制度體系來綜合保證。他以法國滑雪教練培訓(xùn)體系為例，說道：“其考核標(biāo)準(zhǔn)幾乎是世界上最嚴(yán)格、最專業(yè)的，包括專業(yè)技術(shù)和理論知識、安全救護、運動心理學(xué)、法律等十幾門課程，通過全部考試，并積累到規(guī)定教學(xué)時間后，才能拿到教練執(zhí)照，整個培訓(xùn)過程至少需要6年。”

高門檻，對應(yīng)著高福利保障。根據(jù)法國滑雪行業(yè)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，教練每通過一個級別的考核，其課時費提成比例對應(yīng)提高。一名普通教練平均每月收入可達六七千歐元。最重要的是監(jiān)管。不僅教練的執(zhí)照要接受年檢，雪場還設(shè)有專門的山地警察抓“黑導(dǎo)”，一旦違規(guī)教學(xué)，將被吊銷執(zhí)照。

“在制度建立起來前，雪場也要多方探索。”前述崇禮一家雪場負責(zé)人透露，他正考慮將滑雪學(xué)校公司化運營，鼓勵滑雪學(xué)校校長和教練“主動經(jīng)營”，而不是“等著喂飯”。（微信公眾號“中國新聞周刊”）

（文中林茂為化名）