基于數智化與差異化打造“五力”營銷服務體系

成果簡介：

為應對日益復雜的市場環境，打造差異化競爭優勢，廣州醫藥股份有限公司結合目前面臨的挑戰和機遇，全面構建以網絡力、專業力、配送力、銷售力、運營力為主要內容的“五力”營銷服務體系，通過醫藥供應鏈數字化轉型一體化協同升級，形成了基于新一代數字技術的智能供應鏈解決方案，極大地提升了企業智慧供應鏈協同創新服務能力。

一是通過“五力”營銷服務體系的持續賦能，實現以“賦能客商，適應多元，集團協同”為核心的價值引領；二是實現從內部計劃向外部協同轉變、從單體經營向平臺聚合轉變、從規范指引向集團增效轉變、從功能建設向數據賦能轉變的業務變革；三是推進公司加快科技創新和數字化轉型升級，極大地提升了資源配置效率，降低了配置成本。

創新點：

1.技術創新：進行WEB模式部署、自主研發技術中臺架構。

2.模式創新：構建醫藥供應鏈全過程智能化協同模式。

3.應用創新：建設企業級數據倉庫，深化數據中臺應用。

4.前沿創新：引入智能算法等數字技術，創造多項專利。

醫藥行業作為關系國計民生的重要行業，近年來在多重因素的交織影響下，經歷了一系列顯著的變化和挑戰。例如，政策多變、醫保控費、國家談判、醫療反腐、毛利進一步下降等。

圍繞醫藥流通行業的關鍵痛點與提升點，廣州醫藥股份有限公司（簡稱“廣州醫藥”）通過數智賦能，運用物聯網、大數據、云計算和人工智能等新技術，打造了由網絡力、專業力、配送力、銷售力、運營力“五力”組成的營銷服務體系，極大地提升了企業智慧供應鏈協同創新服務能力。

網絡力：積極開拓終端，加快布局醫保，提升服務體驗

一是積極開拓終端。廣州醫藥通過終端“網絡力”賦能，以及多年深耕華南地區的品牌認知度和市場競爭力，實現跨區域、全國化發展?，F已成為擁有40多家成員企業的批零一體化大型醫藥流通企業，門店超過200家。

二是完成醫保信息平臺接入工作。為了落實國家醫保談判藥品“雙通道”管理機制，廣州醫藥順利完成零售藥店國標醫保中心的接入統籌工作。截至2023年底，廣州醫藥已有51家零售門店入選“雙通道”資質，有效改善患者的購藥體驗和提高藥品的可及性。 2021年至2023年，公司“醫藥雙通道”年業務額從1486.43萬元增長至26103.75萬元。

三是研發“移動銷售助手”。通過向導式界面，引導銷售人員精準定位銷售機會，并實現客戶分析、重點品種分析及業務數據查詢移動化。“移動銷售助手”全年完成5萬+次拜訪，總時長超過3萬小時，日均拜訪客戶數量達140+次，顯著提升客戶拜訪效率和服務質量。

截至2023年，廣州醫藥系統管理的藥品SKU品規達到27.64萬個，2021-2023年，年復合增長率達到12.49%，全面覆蓋并滿足渠道及終端市場的藥品供應需求。

專業力：聚焦市場拓展，工商聯動協同，專業打造品牌

一是聚焦市場拓展及工商聯動協同“專業力”。包括政策研判及市場調研能力、產品統籌規劃能力、工商聯動協同能力、客戶服務響應能力。其中，廣州醫藥借助醫保“雙通道”政策，快速收集集采信息與品種篩選；構建專業的處方調劑與流轉平臺。

二是聚焦終端患者服務體驗提升“專業力”。廣州醫藥建設專業處方調配的現代化大藥房，打造基于SCRM（私域營銷）和健之橋+為核心的數字化“專業力”，形成“醫-藥-患”的橋梁，便捷、高效服務患者。

截至2023年年底，廣州醫藥累計對接并服務供應商數量3.5萬+，實現庫存共管藥品數量達130萬+。

配送力：數字賦能倉儲，智慧打造物流，物聯感知業務

為滿足未來廣東10年千億元銷售規模配套的物流業務，廣州醫藥成功打造了智慧醫藥物流一體化管理平臺。

一是通過構建多維度智能化調度系統，提升精益化“配送力”。通過對客戶送貨周期與路線的深入剖析，運用科學方法重新規劃送貨路徑與周期。

二是運用融合信息化與智能化技術，提升倉儲精細化管理。巧妙融合信息化與智能化技術，確定各倉庫的最優配送區域以適應客戶需求分布；調整庫存結構，減少不必要的倉庫間調撥；采用五方掃描系統、C端快速揀選、智能補貨調配等手段提高作業效率；利用大數據分析、智能算法、物聯網技術和數字孿生優化流程；實施批量打印等功能的精細調優。

三是通過集成并監控訂單配送各環節，實現訂單配送高效合規。通過S2B2C系統，公司建立起一個透明且集成化的供應鏈管理體系，不僅可以追蹤訂單基本信息（如來源、數量、規格、預計到貨時間等），還覆蓋特殊商品如藥品的詳細信息（如檢驗報告、發票、批號、過程溫度等），極大提升了供應鏈管理的效率與合規性。

廣州醫藥通過打造智慧醫藥物流一體化管理平臺，取得了以下成效。

第一，智慧物流倉庫作業效率顯著提升。采用大數據實現自動補貨，相比傳統倉庫300箱/小時，智慧物流中心補貨能力提升至2240箱/小時；

第二，引入影像復核系統，藥品識別響應時間≤1s，復核作業時長較人工縮短一倍以上，揀選正確率100%；作業效率提升近一倍。

第三，雙模系統和EWM倉庫管理系統協同工作，使得揀選效率大幅提升，2023年單人每小時揀選單行數峰值可達225訂單行，近3年復合增長率達41.11%。

銷售力：互聯連通供應鏈，網絡打通全渠道，數據打造銷售力

“廣州醫藥智慧供應鏈協同創新服務平臺”整合并升級傳統供應商服務內容與環節，以數據加速和雙向協作為目標，為供應商提供一站式全過程信息服務。在數字化創新的技術浪潮下提升供應商服務的行業標準，促進廣州醫藥通過服務創新實現提質、增效、降本。

第一，數據驅動智能決策。通過智能化技術收集和分析C端數據，彌補供應鏈信息差異，形成S、B、C之間的優勢互補，為S端提供精準的市場洞察與決策支持，實現數據可視化、業務協同化、決策智能化。

第二，業務過程全面覆蓋?！皬V州醫藥智慧供應鏈協同創新服務平臺”整合用戶、訂單、庫存等關鍵業務資源，提升廣州醫藥的供應鏈數字化運營能力。通過系統化分解和模塊化設計，實現供應鏈服務的模式創新。推動從計劃到結算的九大服務閉環，實現了供應鏈的雙向互動、市場協同和庫存共管，進而加速供應鏈運作。

截至2023年年底，廣州醫藥B2B健之橋平臺服務供應商客戶數量4萬+，服務客戶數量年復合增長率達38.12%；平臺2023年業務銷售額超100億，2019- 2023年，年復合增長率超70%；平臺累計拓展藥品品類達6.8萬項；CRM系統共有會員數量521.11萬，會員年復合增長率達47.49%，對接200+門店，年訂單銷售12億+元。

運營力：加速公司各要素融通，促進運營力的智慧化升級

第一，提升內部資源整合與決策能力。廣州醫藥重點推進S2B2C系統的深度融合與聯動，采用庫存共享共治模式提升供應鏈上下游整體運作效率。同時，通過建立一系列智能化工具全面提升內部資源整合與決策能力，實現決策過程的智能化和精準化。

第二，實現業財一體化與智能化管理。廣州醫藥與用友軟件合作開發的業財一體化NCC財務管理系統，實現了多層級集團協同、多維度成本管理及清晰的流程管理與業財一體核算機制，同時滿足了集團化管理、多元化業務、精細化成本控制及數字化分析，適應未來互聯網時代數字化、智能化的技術發展，保障公司戰略規劃執行及落地，支持業務快速擴張。