遂寧銀行守護“銀發族”

遂寧銀行積極踐行“金融為民”初心，通過加速線上渠道適老化布局、深耕線下網點適老化改造，努力提升老年人對優質金融產品服務的易得性和可得性，給予“銀發族”更有溫度的支付服務體驗。截至目前，全行已有32個網點完成適老化標準建設，4個網點被四川省銀行業協會授予“文明規范服務四星級網點”榮譽稱號。

夯實硬件基礎

走進遂寧銀行的網點，便能深切感受到其在適老化硬件設施上的用心。網點設置了醒目的無障礙通道，方便行動不便的老年客戶進出；業務指示牌采用大字體、高對比度顏色，確保老年人易于辨認。大廳內，專門為老年客戶增設的愛心座椅排列整齊，輪椅、拐杖隨時待命，老花鏡、放大鏡擺放于顯眼位置，飲水機提供適宜溫度的飲用水，常用藥箱儲備齊全，以防不時之需。特別設立的“愛心窗口”，不僅優先為老年客戶辦理業務，還貼心地將對講器聲音調大，張貼簡潔大字體宣傳單，全方位滿足老年客戶需求。

優化服務流程

在智能化浪潮下，遂寧銀行既保留傳統金融服務方式，持續為老年客戶提供常用的紙質存折、定期存單等產品，又積極探索適合老年人的數字服務模式。推出的“適老化”數字服務，對需在電子屏上簽字的業務設置充足等候時間，讓老年客戶能夠從容操作，享受數字化、無紙化便利。工作人員耐心指導老年客戶使用手機應用程序或線上銀行平臺進行手機支付、賬戶查詢、轉賬等基礎操作。

強化人員培訓

為更好地服務老年客戶群體，遂寧銀行高度重視網點人員培訓。培訓內容涵蓋老年人身體變化、心理特點、金融需求等多方面知識，強調以耐心溫和的態度與老年客戶進行有效溝通互動。工作人員牢記“以客戶為中心”，對老年客戶多一分理解與共情。為老年客戶提供優先辦理服務、定制化咨詢解答、預約服務等，滿足其多樣化需求。

加強金融宣教

遂寧銀行以網點為核心陣地，不定期開展金融知識普及“微沙龍”活動，并結合“進社區”“進廣場”等送金融知識上門活動，長期向老年群體宣傳金融知識。運用宣傳視頻、折頁及海報等，結合真實案例，以通俗易懂的語言介紹各類詐騙常見手法及防范措施，幫助老年客戶提升風險防范意識。

（遂寧銀行供圖）