跨越千里的錦旗

一面錦旗，跨越千里；一句感謝，飽含信任。近日，岳池農(nóng)商銀行營業(yè)部以“非接觸式”溫情暖心服務(wù)，為遠(yuǎn)在外省的八旬老人破解賬戶難題，再次踐行“服務(wù)無距離，農(nóng)信有溫度”的承諾。

此前，營業(yè)部接到一通特殊來電——身在江蘇省的陳女士因社?？ㄩL期未使用導(dǎo)致賬戶非柜面額度受限，急需支付醫(yī)療費(fèi)用卻不會(huì)操作手機(jī)銀行。面對老人“跨省難跑腿、手機(jī)用不來”的雙重困境，綜合柜員薛梓佳當(dāng)即啟動(dòng)“適老化服務(wù)綠色通道”。

通過視頻連線確認(rèn)了客戶身份與需求，指引其親屬準(zhǔn)備身份證、醫(yī)療證明等材料，1小時(shí)后就完成了材料審核與限額調(diào)整，客戶感激不已。次日致電確認(rèn)資金順利支付，同步指導(dǎo)賬戶維護(hù)要點(diǎn)，讓客戶熟練掌握手機(jī)銀行操作流程。

當(dāng)印著“態(tài)度熱情業(yè)務(wù)精，異地儲戶感恩情”的錦旗從外省寄達(dá)時(shí)，陳女士在電話中感慨：“沒想到不用出門就能辦成大事，你們比親人還貼心！”

這面錦旗不僅是榮譽(yù)，更是岳池農(nóng)商銀行踐行“以客戶為中心”的生動(dòng)縮影。2024年岳池農(nóng)商銀行累計(jì)為老年、殘障等特殊群體辦理遠(yuǎn)程業(yè)務(wù)125筆，滿意度達(dá)100%。同時(shí)在全行44個(gè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立“便民服務(wù)區(qū)”，配備老花鏡、急救箱等適老設(shè)施，開展“金融知識進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)46場，惠及老年群眾7000余人次。

從“面對面”到“屏對屏”，變的是服務(wù)方式，不變的是岳池農(nóng)商銀行“想客戶之所想、急客戶之所急”的初心。