民生銀行：用心用情寫好養老金融大文章

中央金融工作會議明確提出做好養老金融大文章，為養老金融快速發展指明了方向。中國民生銀行（以下簡稱“民生銀行”）積極響應號召，傾力打造“一站式、全周期、有溫度的養老金融服務體系”，全面提升養老金融服務質效。2024年，民生銀行研究制定了《中國民生銀行高質量貫徹養老金金融大文章方案》，針對服務養老金金融、養老服務金融、養老產業金融三大方向，全面構建具有競爭力的養老金融綜合服務能力。截至2025年1月末，民生銀行老年客戶數1629萬戶，并為232萬客戶提供個人養老金賬戶服務。

豐富特色化適老服務

為了打造養老金融優質服務體驗，民生銀行不斷充實養老產品貨架，上線了業內首張老年信用卡，將可辦理年限提升至70周歲，同時推出了多款重疾險、醫療險等保障型保險產品。開展全渠道適老化改造，手機銀行長輩版已全面升級3.0版本，根據老年客群使用需求持續迭代，目前4.0版本已進入開發階段。同時，優化現有長輩版各類語音搜索服務，為備老客群上線養老金融綜合服務專區。

在線下老年服務方面，民生銀行升級網點適老化服務，推動網點開展老年客戶服務的機具和布局改造，拓展“遠程+上門”服務模式。持續打造養老金融特色品牌，不斷豐富“民生悅享”服務內容，構建了“悅享財富”“悅享禮遇”“悅享健康”“悅享課堂”“悅享舞臺”“悅享出行”“悅享便利”七大特色板塊，提供一站式的綜合化服務體驗。2024年9月，民生銀行開展了“悅享時光民生相伴”敬老服務系列活動，圍繞“悅享廳堂、悅享身邊、悅享便利、悅享活動、悅享財富、悅享守護”六大主題展開，舉全行之力為老年客戶提供全方位、高質量的服務體驗，獲得了老年客戶的一致好評。

與此同時，民生銀行各地分行扎實落地養老金融舉措，均成立了養老金融工作組，因地制宜開展特色化適老服務。西安分行通過網點“適老化改造”、社區“適老特色服務”和線上渠道的“適老服務推廣”，為老年客戶打造全方位的養老金融服務。蘇州分行積極與市老齡協會攜手，開展社區團購、悅享K歌、社區運動節等，共建養老金融生態。2024年，民生銀行組織全國各地分行開展民生悅享K歌、民生悅享大舞臺、民生悅享課堂、悅享運動會等多種線下活動超20000場，參與活動近9萬人次。此外，與當地線下門店建立合作，組織開展“周邊悅享一日游”累計590余場，覆蓋2.9萬余戶悅享客群。

深化一站式養老金綜合服務

為深化對養老金客戶的一站式綜合金融服務，民生銀行依托“慧養老”品牌數字化、專業化、一體化服務優勢，完善個性化特色增值服務。全面推動養老金三大支柱均衡發展，助力三代社保卡開戶、企業年金托管，擴大個人試點地區養老金開戶、繳存、產品購買，并為個人養老金非試點地區提供預約服務。

在重慶，民生銀行重慶分行開通養老金融服務專線，客戶可選擇重慶方言溝通，并可預約上門服務。日前，一名老年客戶因患阿爾茨海默病無法獨自出門辦理業務，重慶分行安排理財經理上門為其辦理業務，得到了該客戶及家屬的高度評價。另一位罹患肺癌晚期的老年客戶，由于疾病導致容貌變化，無法通過手機銀行進行人臉識別辦理業務。支行廳堂主管帶上移動運營設備到腫瘤醫院現場為客戶解決了問題，客戶及家屬非常感動。

2024年，養老金融服務專線共接待老年客戶金融咨詢200余次，在線為老年客戶登記上門服務工單12筆，其中成功上門服務7筆，內容涵蓋卡片解鎖、換卡、激活、密碼重置等各項業務。經工單崗回訪，客戶對樂老上門服務滿意度100%。

隨著國家養老金融要求和體系的不斷完善，民生銀行重慶分行養老金融專線也不斷提升自身水平，豐富知識儲備。針對個人養老金賬戶存取規則、產品購買方式、稅優政策進行更新，解決養老客群的來電咨詢問題。近兩年來，重慶地區開啟第三代社保卡的換卡工作，該分行養老金融專線也順勢而為，提供了批量換卡預約、換卡流程咨詢等服務。

為進一步優化居民個人養老規劃，該養老金融專線還實現了直通線上養老規劃室，客戶撥打專線電話進行預約后，通過企業微信填寫部分個人信息，便可以未來現金流折現的方式對比當前養老金儲備缺口，匹配個人綜合養老規劃方案。

支持養老產業鏈企業做強做大

近年來，民生銀行持續加大對養老機構的支持力度，賦能養老企業做強做大，同時強化分層分類經營，區分客戶體量、行業領域、服務場景等，提供差異化的服務方案，打造民生特色服務模式。

在大連，民生銀行大連分行經過深入調研及實際走訪多戶養老機構，充分了解行業特點、政策優勢、客群分層、經營特征等，結合多項指標維度，建立打分模型，形成養老機構專屬的蜂巢計劃批量服務方案。該方案以“抵押+信用”模式相結合，兼顧行業風險的前提下，充分滿足養老機構的融資需求。同時，通過賬戶結算、財富增值、收費結算、數字辦公、代發工資、權益服務等多項維度，為養老機構提供專屬金融服務，實現對養老機構的全方位、一體化服務。

此外，大連分行還與大連市民政局深度合作，通過政銀合作搭建養老機構金融服務平臺。近日，雙方聯合舉辦了“領耀民非，共啟未來”社區醫療及養老機構專場活動，70余位社區醫療及養老機構負責人應邀到場。活動中，大連分行充分了解到場客戶融資需求，重點針對養老機構金融服務方案進行宣講，目前已為3戶養老機構提供授信合計727萬元。

后續，民生銀行將進一步探索與政府、養老企業等多方合作模式，與養老產業鏈企業建立緊密合作關系，提供養老融資和綜合服務支持。同時，攜手各類生態伙伴，共同打造和諧、共贏的養老服務生態圈。

“在中央金融工作會議的指引下，養老金融站在了更高起點上。”民生銀行相關負責人表示，民生銀行將秉持“服務大眾、情系民生”的企業使命，努力構建一站式綜合化養老金融生態，幫助更多人實現老有所養、老有所樂、老有所學、老有所依、老有所為的美好愿景。