避坑預(yù)付式消費(fèi)，最高法出手了

“我有一個(gè)朋友，是真倒霉，連續(xù)辦了3張預(yù)付卡，健身房全倒閉了。我經(jīng)常去的這家健身房只開了一年，已經(jīng)換了3個(gè)老板。”健身愛好者劉敏近日向《中國經(jīng)濟(jì)周刊》記者反映。

上海的顧杰抱怨稱，他辦理年卡的連鎖健身房雖未徹底跑路，但數(shù)家門店均已貼出“租期屆滿”的告示，已沒人打掃衛(wèi)生了。記者實(shí)地探訪發(fā)現(xiàn)，店內(nèi)器械蒙塵、地面污漬無人清理，曾經(jīng)承諾的免費(fèi)團(tuán)課早已不了了之。

針對(duì)這些行業(yè)亂象，日前，最高人民法院發(fā)布《最高人民法院關(guān)于審理預(yù)付式消費(fèi)民事糾紛案件適用法律若干問題的解釋》（以下簡稱《解釋》），明確規(guī)制經(jīng)營者“卷款跑路”、消費(fèi)者惡意“薅羊毛”等失信行為，為預(yù)付式消費(fèi)糾紛提供司法裁判依據(jù)。為配合《解釋》的發(fā)布，最高人民法院公布了一批涉預(yù)付式消費(fèi)典型案例。

預(yù)付費(fèi)的坑，你踩過多少

重慶某舞蹈培訓(xùn)機(jī)構(gòu)將教學(xué)點(diǎn)從兩江新區(qū)遷至渝北區(qū)，導(dǎo)致消費(fèi)者交通成本增加，法院認(rèn)定構(gòu)成根本違約。

這份判決與《解釋》第十三條形成印證：在經(jīng)營者“遷店”給消費(fèi)者接受商品或者服務(wù)造成明顯不便等情況下，消費(fèi)者可依法解除合同。

除了遷址問題，消費(fèi)者的個(gè)人健康變化同樣可能影響合同履行。《解釋》明確身體健康原因可作為消費(fèi)者退款理由。

“因生病沒有頭發(fā)不再需要理發(fā)服務(wù)、因殘疾不再需要健身服務(wù)、因病重住院不再需要養(yǎng)老服務(wù)等。”最高人民法院民一庭副庭長吳景麗列舉了身體健康方面可以退款的理由。

如果說前兩種情況屬于合同履行中的主觀因素，那么店鋪突然倒閉則是消費(fèi)者不得不面對(duì)的外部風(fēng)險(xiǎn)。來看這個(gè)案例——

李某經(jīng)營某兒童樂園，白某2021年10月支付800元辦理年卡，有效期至2022年10月。然而，2022年2月樂園停業(yè)，白某起訴要求退余款。法院認(rèn)定李某違約，判決按剩余服務(wù)期比例返還599元。

針對(duì) “計(jì)時(shí)型”預(yù)付卡糾紛，審理法院認(rèn)為，停止服務(wù)與合同解除之間存在較長時(shí)間間隔，應(yīng)當(dāng)自游樂場停業(yè)時(shí)起計(jì)算剩余履行期限，并按剩余期限與全部履行期限的比例計(jì)算應(yīng)返還的預(yù)付款。

在預(yù)付卡消費(fèi)中，商家常用的促銷手段如“買贈(zèng)”活動(dòng)也可能引發(fā)糾紛。

買20節(jié)課送10節(jié)課，如果最后只上了5節(jié)課，最后結(jié)算預(yù)付款是按20次還是30次計(jì)算呢？《解釋》明確：應(yīng)該按30次算。

除了上述情況，消費(fèi)者維權(quán)時(shí)還常常面臨經(jīng)營者拒絕提供消費(fèi)記錄的難題。不過，現(xiàn)在也有了判例。

2013年起，楊某在某美療館共支付預(yù)付服務(wù)費(fèi)1016124.6元，雙方未簽訂書面合同。2020年底，某美療館更名為某健康管理公司，并要求楊某再交納5000元服務(wù)費(fèi)。楊某不接受某健康管理公司提出的處理方案，要求退還剩余款項(xiàng)。

其間，某健康管理公司拒不提供7年間的完整消費(fèi)記錄，審理法院根據(jù)消費(fèi)者預(yù)付服務(wù)費(fèi)的總金額、部分客戶消費(fèi)記錄記載的合同履行頻次、部分充值檔案照片載明的服務(wù)項(xiàng)目單價(jià)，酌情確定某健康管理公司退還楊某服務(wù)費(fèi)50萬元。

也就是說，如果經(jīng)營者掌握相關(guān)證據(jù)，拒不向人民法院提交，人民法院可根據(jù)消費(fèi)者的主張、綜合全案證據(jù)認(rèn)定剩余預(yù)付款金額等事實(shí)。

“這樣也是倒逼經(jīng)營者向法院提交證據(jù)。”吳景麗說。

面對(duì)即將實(shí)施的新規(guī)，顧杰在采訪中表達(dá)了復(fù)雜心情：“看到最高法專門出臺(tái)司法解釋，確實(shí)給我們吃了定心丸。但要是商家早把會(huì)員費(fèi)花光了，就算法院判賠，他們也拿不出錢賠付。雖然現(xiàn)在有了資金監(jiān)管賬戶，但關(guān)鍵是怎么確保執(zhí)行到位。”

對(duì) “薅羊毛” 式維權(quán)說不

法治既要保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，也要防止權(quán)利濫用挫傷經(jīng)營者信心。《解釋》在維護(hù)誠實(shí)守信、保護(hù)經(jīng)營者權(quán)益、持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境方面也作了規(guī)定。

針對(duì)消費(fèi)者通過轉(zhuǎn)讓計(jì)時(shí)卡拆分權(quán)利的行為，最高人民法院民一庭二級(jí)高級(jí)法官謝勇以游樂園預(yù)付卡為例說明：若經(jīng)營者發(fā)行一張有效期內(nèi)可多次使用的預(yù)付卡，消費(fèi)者將其每日轉(zhuǎn)借給10人使用，三天內(nèi)累計(jì)30人次入園，此類行為即構(gòu)成權(quán)利濫用，司法解釋明確否定此類轉(zhuǎn)卡效力。

消費(fèi)者以獲取贈(zèng)品為目的惡意退款如何處理？謝勇說，低價(jià)值贈(zèng)品因主要發(fā)揮廣告宣傳作用，一般無須返還或折價(jià)補(bǔ)償，但需要防范消費(fèi)者獲得贈(zèng)品和贈(zèng)送服務(wù)后立即請(qǐng)求退款等不誠信行為。

上文已經(jīng)提到的“身體健康原因”也不該被濫用。“要強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)，因?yàn)樯眢w原因健康原因退卡，一定是重大變化，由于這種重大變化導(dǎo)致消費(fèi)者不再需要服務(wù)，才能夠退卡，不是說我感冒了或者其他小的健康原因，我也要求退卡。”謝勇解釋道。

謝勇特別強(qiáng)調(diào)違約責(zé)任的雙向約束：“在確定退款金額和利息時(shí)，《解釋》規(guī)定要考慮是因誰的原因退款，防止違約方通過違約獲利。”

若租戶跑路，商場是否需擔(dān)責(zé)？

“關(guān)于商場場地出租者責(zé)任，《解釋》只規(guī)定了其對(duì)租賃場地經(jīng)營者資質(zhì)的形式審查義務(wù)，避免不當(dāng)加重其責(zé)任。”謝勇說道。此外，《解釋》施行后訂立的預(yù)付式消費(fèi)合同產(chǎn)生的糾紛才適用《解釋》，施行前訂立合同產(chǎn)生的糾紛不適用，充分保護(hù)市場主體預(yù)期。

今年五一，新規(guī)即將施行，消費(fèi)者手握法律利器時(shí)，還需謹(jǐn)記：維權(quán)有邊界，誠信是基石。

（應(yīng)受訪者要求，文中劉敏、顧杰均為化名）

編輯：孫曉萌sunxiaomeng@ceweekly.cn

美編：孟凡婷