為文旅產業注入“人才活水”

想象一下，你可以不出家門就能暢游在北冰洋的海水里，感受北極風光的同時，還可以去羅瓦涅米參觀圣誕老人的故鄉；也可以跟著網紅主播穿越到圣彼得大教堂，欣賞世界上最小國家卻擁有世界上最大的天主教堂……近些年，隨著新技術的崛起，越來越多的人能夠以更低的成本、更少的時間，體驗到世界不同的文化，也讓傳統的文旅產業煥發了新的活力。近兩年，全國各地不斷發展旅游業態、創新文旅服務，充分帶動當地就業，為中國經濟高質量發展蓄勢助力。數據顯示，2020年—2023年，新型文化業態營收占比上，文化企業營收比重從30%增加到40%，對企業營收增長貢獻率超過70%，不斷形成新的產業增長點。然而，當我們看到文旅產業在高速增長的同時，卻不得不面對人才缺口巨大的現狀。因此，培育復合型文旅人才，支持產業發展，是政府和企業亟待解決的難題。

文旅產業需要哪些人才

●新媒體人才

隨著數字經濟的到來，對文旅產業人才的要求也隨之升級。新媒體運營、視頻拍攝剪輯師等旅游信息傳播崗位普遍比較搶手。要求能夠在微信、微博、抖音、小紅書、B站等渠道進行內容運營，撰寫游記、攻略、制作短視頻等。隨著抖音、攜程、飛豬等種草平臺及OTA平臺紛紛發力直播，通過直播進行目的地體驗產品銷售在一定程度上成為旅游公司“剛需”。“內容”成為各旅游場景重頭戲，“旅游+”復合型人才需求驟增。高級民宿管家、研學指導老師，以及創新內容體驗運營等都是招聘會上的熱門崗位。其中創新內容體驗包含植物研學、國畫藝術、皮影藝術、紅色旅游、美容養生等各細分方向。有些在高端體驗方面較為知名的景區，更是重金難求專業人士，如九如山旅游度假區招聘名單里幾乎沒有景區傳統管理服務崗位，而是DIY藝術總監、藝術體驗師、軟裝場景布置總監、時尚菜廚師長等創意崗位。

●中層管理者與高級服務人才

從各大招聘平臺上可以看出，文旅集團的招聘大多緊密配合業務復蘇與擴張步伐，招聘崗位多為“主管-總監”這一類中高層管理崗，直接面向消費者的服務崗也以招聘資深從業者為主。與基層面向高校招攬“創新人才”不同，主要面向有多年經驗的工作者而非應屆畢業生，待遇也相對優厚。

據某大型文旅集團HR介紹，現階段的招聘重點是旅行社業務中的高級定制師、策劃師、VIP服務專員；另外就是會展等活動的運營主管。近期的招聘，企業對人才的需求層次比原來更高，待遇也更高。在招聘崗位說明上，多數要求應聘者在經理層級以上，學歷要求本科以上；基礎崗位學歷要求是專科，但要求有商務旅游操作經驗。對應聘者對接客戶的能力、溝通能力的要求都很高，所以需要成熟、有經驗、能力過硬的老手，招聘原則是寧缺毋濫。

文旅產業人才的現實問題

●人才儲備不足

文旅產業作為關聯度較高、融合性較強的產業，在提升國家文化軟實力、促進經濟社會發展方面發揮著重要作用。推動文旅產業高質量發展，人才是關鍵因素。從實際看，我國部分地區文旅產業發展面臨著高端人才短缺、人才服務保障體系不夠完善等方面的問題。從2023年開始，文旅產業井噴式增長，然而無論是政府還是企業，都紛紛表示人才供應不上來了，目前僅在旅游規劃、咨詢、會展、設計等領域的人才密度較高。

●理論與實踐脫節

高校培養的文旅專業人才往往理論與實踐脫節，難以滿足實際工作的需求；而從其他行業轉行而來的人員又缺乏系統的文旅知識和經驗。培養定位與文旅融合、“互聯網+旅游”的產業升級不相適應；課程體系對全域化、定制化、智能化導游人才培養的支撐不足；校內實踐教學與導游技能迭代訓練要求不匹配等。企業所需要的內容運營崗位，撰寫游記、攻略、制作短視頻等相關崗位，并沒有旅游院校相應的專業與之匹配，企業只能側重面向營銷、廣告、市場、傳媒等專業招聘，或者不限專業。

加大力度培養市場所需人才

為發揮人才在文旅行業中的支撐作用，全面賦能文旅高質量發展，各地方政府應與企業聯動，共同探索文旅人才培養模式。

1.復合模式培養人才

以云南省昌寧縣為例，該縣為文旅運營人才搭建事業舞臺、服務平臺，采取“文旅部門綜合培訓+文旅企業內部培訓”“線上+線下”的方式，構建課堂培訓、實操培訓、網絡培訓相結合的復合型培訓體系。2024年，組織旅游景區工作人員參加旅游從業人員線上職業培訓10余期，切實提升了文旅行業服務質量和水平。此外，昌寧縣充分發揮文化名家“傳幫帶”作用，邀請他們對業余文化骨干、志愿者進行業務指導培訓，培養鍛煉一批優秀的文藝后備人才。該縣還與云南省各大院校的旅游專業建立戰略合作關系，為高校學生提供實習機會，舉辦校園宣講會，積極吸納優秀畢業生前來就業。

2.校企合作培養文旅人才

人才培養對于企業發展起到關鍵性作用，校企合作為文旅企業提供一個良好的平臺。隨著文旅產業不斷催生出新業態、新模式，產業涌現的新崗位急需大批高素質新質人才。作為高職院校，山東旅游職業學院以人才鏈為牽引，通過開展數智賦能職業教育行動，深化校企協同育人，積極推動人才鏈、教育鏈、產業鏈、創新鏈“四鏈”融合，為培育文旅新質人才給出了“山旅答案”。該校與多家知名文旅企業建立了深度合作關系，共同制定人才培養方案，開發課程體系，建設實訓基地。學校依托企業資源，開設“訂單班”、“現代學徒制班”等特色班級，讓學生在校期間就能接觸到行業前沿技術和管理理念。

此外，許多高校也積極探索“產教融合”新模式。例如，浙江旅游職業學院與阿里文化旅游集團合作成立“數字文旅產業學院”，開設智慧景區運營、文創商品開發等特色專業方向，培養適應新時代需求的復合型人才。北京聯合大學則與北京環球度假區展開深度合作，共同打造“主題公園運營與管理”專業，為主題公園產業輸送專業人才。

校企合作不僅限于傳統的實習實訓，還延伸到科研創新、產品開發等領域。企業為高校提供真實的項目案例和實踐平臺，教師和學生參與企業實際項目的研發與運營，實現教學相長。同時，企業專家定期到校開展講座、工作坊等活動，分享行業動態和實戰經驗，幫助學生了解行業發展趨勢和職業發展路徑。

3.培養現有存量人才

面對文旅產業快速發展帶來的人才缺口，除了培養新人才，盤活存量人才資源同樣重要。各地政府和企業采取多種措施，助力存量人才轉型升級、提質增效。

首先是建立健全職業培訓體系。各地文旅主管部門聯合職業院校、行業協會等機構，定期開展專題培訓，內容涵蓋新媒體運營、智慧旅游、文創開發等熱門領域。通過“線上+線下”相結合的方式，幫助在職人員更新知識結構，提升專業能力。例如，杭州市文旅局推出“文旅菁英計劃”，每年選拔100名優秀從業人員，進行為期一年的系統化培訓，已培養了300多名行業骨干。

其次是搭建人才交流平臺。通過舉辦行業論壇、研討會、技能大賽等活動，促進區域間、企業間的人才交流與合作。同時，建立文旅人才資源庫，實現人才信息共享，方便企業精準招聘。如廣東省文化和旅游廳牽頭成立“粵港澳大灣區文旅人才聯盟”，定期組織三地文旅從業者開展學習考察、項目合作等活動。

最后是完善激勵機制。各地推出多項政策措施，激勵存量人才創新創業。如設立文旅人才專項資金，對優秀文旅項目給予資金支持；建立職稱評定綠色通道，支持優秀從業者申報相關職稱；發布優秀文旅人才評選表彰制度，樹立行業標桿。

此外，一些地區還探索“雙師型”人才培養模式，鼓勵文旅從業者考取導游證、營銷師等職業資格證書，提升復合技能。同時，支持高校教師到企業掛職鍛煉，企業專家到高校擔任兼職教師，促進產教融合。

未來，終身學習將成為文旅從業者的必修課。面對產業快速迭代和消費需求升級，建立完善的繼續教育體系和職業發展通道顯得尤為重要。未來，政府、高校、企業將形成合力，構建立體化的人才培訓體系，助力文旅人才持續成長。

作者單位 海南大學國際旅游與公共管理學院