說之以理

文化梳理六步法

為了便于管理者診斷團(tuán)體或組織文化，哈佛商學(xué)院企業(yè)管理教授邁克爾·塔什曼提出了文化梳理六步法。雖然分析層面不同診斷方法會有所區(qū)別，但大致流程是不變的。

第一步，識別關(guān)鍵的戰(zhàn)略挑戰(zhàn)。在定義公司的競爭優(yōu)勢時，回答以下問題：你的客戶是誰，他們的需求是什么？你的目標(biāo)市場是如何細(xì)分的？你的產(chǎn)品或服務(wù)在細(xì)分市場中占據(jù)的廣度如何？客戶為什么要選擇你而非競爭對手的產(chǎn)品？你的哪種競爭力是他人難以模仿的？

第二步，將應(yīng)對這些挑戰(zhàn)的策略和實(shí)現(xiàn)它所需的關(guān)鍵任務(wù)鏈接起來。回答下列問題：如果要成功地執(zhí)行戰(zhàn)略，有哪幾項(xiàng)具體任務(wù)是絕對必要的？為了協(xié)調(diào)這些任務(wù)，單元之間要形成怎樣的依賴性？這份表單是否完整并保持內(nèi)部一致性？

第三步，識別有助于完成關(guān)鍵任務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和價(jià)值。這些標(biāo)準(zhǔn)就是當(dāng)員工對此達(dá)成廣泛共識并深信不疑時，能夠?yàn)殛P(guān)鍵任務(wù)的執(zhí)行提供直接幫助的具體的態(tài)度和行為。管理者必須充分思考自己的真實(shí)期望，并用具體態(tài)度和行動來清楚地表達(dá)出來。

第四步，診斷當(dāng)前文化所表現(xiàn)的標(biāo)準(zhǔn)。可以讓5—8個熟悉單元文化的人組成專題組，一同找出單元特有的標(biāo)準(zhǔn)和價(jià)值。在經(jīng)過團(tuán)隊(duì)討論之后，組織就可以找到哪些價(jià)值在團(tuán)隊(duì)中達(dá)成了共識（廣度），哪些價(jià)值被視為重中之重（強(qiáng)度），從而辨別出文化中的標(biāo)準(zhǔn)和價(jià)值。

第五步，識別所需標(biāo)準(zhǔn)和現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)之間的差距。在確認(rèn)所需的標(biāo)準(zhǔn)和組織目前具備的標(biāo)準(zhǔn)之后就能進(jìn)行比較，發(fā)現(xiàn)缺口或者不一致的地方。組織應(yīng)當(dāng)保留那些能幫助關(guān)鍵任務(wù)實(shí)現(xiàn)的標(biāo)準(zhǔn)，淡化那些會造成妨礙的標(biāo)準(zhǔn)。

第六步，制訂縮小差距所需的行動方案。回答以下問題：目前的獎勵體系是否與所需標(biāo)準(zhǔn)一致？原有的結(jié)構(gòu)和系統(tǒng)能否支持新標(biāo)準(zhǔn)？所需標(biāo)準(zhǔn)是否與員工的價(jià)值和期望一致？員工是否具備必要的技能和動機(jī)來培養(yǎng)新的行為？高層管理者是否以身作則并鞏固需要的標(biāo)準(zhǔn)？

共識性文化主張

中國民營企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型成長的關(guān)鍵因素是什么？戰(zhàn)略管理專家施煒認(rèn)為，比方法和技術(shù)更重要的，是企業(yè)生命體的共識性文化基因。

第一，企業(yè)創(chuàng)始人、領(lǐng)導(dǎo)者的基本宗旨和使命在于把企業(yè)做大、做強(qiáng)、做久，使之為客戶創(chuàng)造更多、更好的價(jià)值。

第二，企業(yè)是一個利益共同體，在此基礎(chǔ)上使之成為事業(yè)共同體、命運(yùn)共同體和文化共同體。

第三，企業(yè)在處理組織與人的關(guān)系時，就“人”的基本假設(shè)而言，相信人性中的理性（趨利避害）和智慧因素（格物致知）。

第四，企業(yè)的公正在于能力和績效原則。能者上，庸者下。組織內(nèi)部存在一定程度的競爭性。根據(jù)價(jià)值貢獻(xiàn)分配利益，注重資本原則和知本原則的統(tǒng)一，重視多種形式的分享和共享，保持利益結(jié)構(gòu)的動態(tài)平衡，從而使企業(yè)始終具有壓力、動力和活力。

第五，每個人都要接受企業(yè)的制度約束和文化約束。即便是企業(yè)創(chuàng)始人，也要服從企業(yè)目標(biāo)，遵守組織規(guī)則。進(jìn)行文化建設(shè)時求同存異，并確定好“求同”和“存異”的邊界。

第六，企業(yè)為其成員提供合乎人性的文化環(huán)境和組織氛圍——尊重、平等、透明、公正、溫暖、積極、正向、簡單。

第七，企業(yè)的文化風(fēng)格應(yīng)是“軍事型”和“校園型”的融合。既強(qiáng)調(diào)統(tǒng)一、規(guī)范、協(xié)同和效率，又強(qiáng)調(diào)自主、靈活、創(chuàng)新和創(chuàng)造；既有戰(zhàn)略創(chuàng)新力，又有戰(zhàn)略執(zhí)行力。

第八，發(fā)揚(yáng)謙虛、謹(jǐn)慎、勤勉、艱苦奮斗的作風(fēng)，弘揚(yáng)充滿激情、敢于超越、同舟共濟(jì)的團(tuán)隊(duì)精神。同時，以科學(xué)精神和專業(yè)原則發(fā)現(xiàn)事物真相，遵循客觀規(guī)律。倡導(dǎo)就事論事、開誠布公的溝通原則。

第九，在戰(zhàn)略思維上要守正出新，在競爭中恪守底線，在成長中注重技術(shù)能力、管理基礎(chǔ)以及企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展，在競爭謀略上出奇制勝。

第十，企業(yè)文化要有海納百川的胸懷和氣度，在開放中鑒別、比較、選擇和融合。同時，隨著外部環(huán)境的變化，企業(yè)文化必須積極地對挑戰(zhàn)作出回應(yīng)。