睢縣：辦證有溫度 便民利企“加速度”

步入睢縣不動產(chǎn)登記交易中心，寬敞明亮的辦事大廳里，自助查詢服務(wù)終端、集復(fù)印掃描于一體的多功能設(shè)備等便民服務(wù)設(shè)施一應(yīng)俱全，窗口工作人員正在緊張地辦理業(yè)務(wù)，一切顯得忙碌而有序。

近年來，睢縣不動產(chǎn)登記交易中心以群眾需求為導(dǎo)向，通過創(chuàng)新服務(wù)機制、優(yōu)化辦事流程、延伸服務(wù)觸角等措施，持續(xù)提升政務(wù)服務(wù)溫度與效能。

特事特辦" "跑出便民“加速度”

2月20日下午，臨近下班，睢縣不動產(chǎn)登記交易中心大廳走進一位行色匆匆的女士。經(jīng)工作人員溝通了解到，郭女士家住睢縣電視塔街，是專程從鄭州趕回來辦理不動產(chǎn)登記的，因只請了半天假，當晚就需要返程，眼看快要下班了，心里非常著急。了解情況后，工作人員立即啟動“綠色通道”機制，兩小時內(nèi)就辦完了全部業(yè)務(wù)，讓郭女士及時拿到了不動產(chǎn)權(quán)證書。

為進一步提升不動產(chǎn)登記服務(wù)能力水平，睢縣不動產(chǎn)登記交易中心始終秉持“群眾利益無小事”服務(wù)理念，針對特殊群體和緊急需求，創(chuàng)新建立“特事特辦”工作機制，設(shè)立“綠色通

道”服務(wù)窗口，對老弱病殘孕等特殊群體和確有緊急需求的群眾提供優(yōu)先辦理服務(wù)；推行“延時服務(wù)”制度，堅持

“當日事當日畢”，不讓群眾多跑一趟。

聚焦痛點" "服務(wù)“不打烊”

“真沒想到周日也能辦理業(yè)務(wù)，真是太方便了！”近日，金振源公司業(yè)務(wù)辦理人員在辦理好抵押登記后，對睢縣不動產(chǎn)登記交易中心服務(wù)贊不絕口。

為深入推進政務(wù)服務(wù)便民化改革，睢縣不動產(chǎn)登記交易中心以“刀刃向內(nèi)”的勇氣推進自我革新，聚焦群眾辦事過程中的痛點、難點問題，著力破解“上班沒空辦、下班沒處辦”的民生難題，通過科學(xué)優(yōu)化值班制度，合理調(diào)配人員力量，實現(xiàn)了休息日服務(wù)“不打烊”，為群眾和企業(yè)提供不間斷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

為進一步提升服務(wù)效能，睢縣不動產(chǎn)登記交易中心通過微信公眾號發(fā)布信息，廣泛宣傳“政務(wù)服務(wù)不打烊”活動。同時，創(chuàng)新推出幫辦代辦、咨詢預(yù)約、容缺受理、免費郵寄等多項便民服務(wù)舉措，構(gòu)建起全方位、立體化的服務(wù)體系。

規(guī)范管理" "打造“金招牌”

為激發(fā)黨員干部干事創(chuàng)業(yè)熱情，睢縣不動產(chǎn)登記交易中心開展“黨員示范崗”創(chuàng)建活動，定期舉辦業(yè)務(wù)技能大比武，營造比學(xué)趕超的濃厚氛圍；以“黨建+”模式創(chuàng)新服務(wù)機制，通過設(shè)立黨員先鋒隊、志愿服務(wù)崗，推行首問負責制、限時辦結(jié)制等舉措，不斷提升服務(wù)質(zhì)效。同時，不斷加強隊伍建設(shè)，通過幫帶、崗位練兵等方式，著力打造一支政治過硬、業(yè)務(wù)精通、作風優(yōu)良的不動產(chǎn)登記服務(wù)鐵軍，為人民群眾提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的不動產(chǎn)登記服務(wù)。

睢縣不動產(chǎn)登記交易中心還從內(nèi)部管理入手，對內(nèi)設(shè)機構(gòu)的工作職能進行全面梳理與明確，印發(fā)《睢縣不動產(chǎn)登記交易中心關(guān)于優(yōu)化崗位職責和窗口設(shè)置的通知》，細化職責分工，優(yōu)化窗口設(shè)置，確保業(yè)務(wù)辦理流程更加順暢，并修訂完善《不動產(chǎn)登記規(guī)章制度》《印章管理制度》及《財務(wù)管理制度》等一系列內(nèi)部管理規(guī)范，從業(yè)務(wù)管理、工作人員管理、服務(wù)保障到違紀違規(guī)行為處罰、防范風險等多個方面進行規(guī)范，為服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提升提供堅實的制度保障。

“我們建立了‘辦事有準則、承辦有時限、過程有監(jiān)督、質(zhì)量有保障、過錯有追究’的工作體制，讓‘暖心品牌’真正成為群眾心中的金字招牌。”睢縣不動產(chǎn)登記交易中心相關(guān)負責人說。