如何培養教練式油站職業經理

理論思考、實踐探索與案例分析，是培養高績效油站經理人的有效路徑。

在日新月異、競爭激烈的商業環境中，加油站是能源零售的關鍵一環。其職業經理人的角色，愈發顯得舉足輕重。塑造一名高績效的教練式加油站職業經理人，可以通過系統性的理論思考、實踐探索與詳盡的案例分析，精心提煉出一套科學合理且行之有效的發展路徑。本文特別聚焦于教練式領導風格在加油站這一特定管理場景中的應用，旨在挖掘其巨大潛力，以期大幅提升團隊效能與業務績效，為加油站的持續發展注入強勁的動力。

理論框架

教練式領導，這一管理理念的核心在于通過巧妙的提問、耐心的傾聽與精準的反饋等技巧，引導員工進行自我發現、自我提升，從而充分激發其內在動力與無限創造力。該理論強調建立一種基于信任、尊重與支持的工作氛圍，讓員工在輕松愉悅的環境中不斷成長，進而推動整個團隊的蓬勃發展。

加油站作為能源服務的窗口，其管理特點鮮明且獨特。高度標準化，確保了服務的統一與規范；安全第一的原則，時刻提醒我們安全是加油站運營的生命線；顧客至上的理念，則要求我們以顧客為中心，提供貼心周到的服務。然而，面對新能源的沖擊、顧客需求的多樣化及人才流失等嚴峻挑戰，加油站職業經理人必須具備快速應變的能力、創新管理的智慧與團隊建設的藝術，才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。

實踐策略

構建教練式文化，營造成長氛圍。通過舉辦培訓、分享會等多種形式，廣泛傳播教練式領導理念，讓員工深刻理解其內涵與價值。同時，營造一種開放、包容、成長的工作氛圍，鼓勵員工積極參與決策，激發其主人翁意識，共同推動加油站的文化建設，讓教練式文化在加油站生根發芽、開花結果。

制定個性化發展計劃，助力員工成長。針對員工的不同需求與潛能，量身定制個性化職業發展計劃。通過定期溝通、目標設定與跟蹤反饋等機制，幫助員工明確職業方向，提升專業技能與綜合素質。同時，關注員工的心理變化與情感需求，提供心理支持與情感關懷，讓員工在成長的道路上不再孤單。

打造高效團隊，提升協作能力。運用團隊建設活動與角色模擬等方法，增強團隊的凝聚力與協作能力。通過教練式引導，激發團隊成員間的正向競爭與合作精神，共同面對挑戰、解決難題、實現目標。同時，注重培養團隊成員的責任感與使命感，讓他們成為加油站發展的中堅力量。

完善績效管理與激勵機制，激發員工活力。建立科學、公正的績效管理體系，明確評價標準與流程。結合物質獎勵與精神激勵等多種手段，如獎金、晉升機會、表彰大會等，充分激發員工的積極性與創造力。同時，關注員工的職業發展需求與期望，為他們提供廣闊的職業發展空間與晉升機會，讓員工在加油站這片沃土上茁壯成長。

效果評估優化

設定績效評估指標，量化管理成效。根據加油站運營的實際情況與戰略目標，設定關鍵績效指標（KPI），如銷售量增長率、顧客滿意度、員工流失率等。通過定期評估教練式領導實踐的效果，量化管理成效。

同時，關注員工個人成長、團隊協作氛圍等軟性指標的變化，全面評估管理實踐的綜合影響。

建立持續優化機制，推動管理創新。建立反饋機制，鼓勵員工積極提出改進建議。定期回顧教練式領導實踐的過程與成果，總結經驗教訓，不斷調整優化策略。

同時，關注行業發展趨勢與競爭對手的動態，借鑒先進的管理經驗與實踐案例，推動管理創新與技術升級，確保管理效能持續提升。

教練式賦能案例

在中國石油湖南銷售益陽分公司（以下簡稱益陽分公司）有一位傳奇人物——任沙沙。她不僅是秀水、鳳山加油站的經理，而且是“教練賦能營”的首席教練。這位38歲的女性，以她的智慧與熱情書寫了一段關于教練式賦能的佳話。

2024年，益陽分公司面臨著業績提升的挑戰。而任沙沙被賦予了新的使命——通過教練式賦能激發員工潛力，培養銷冠。她擔任了“任沙沙教練賦能營”的營長，以發問者的身份引導員工深入思考、探索自我，從而找到了提升業績的鑰匙。

在賦能營中，任沙沙鼓勵員工勇敢面對內心，找到真正想要的生活。同時，她強調與他人相處的重要性，提升共情、同理能力，讓團隊氛圍更加和諧。

在任沙沙的引導下，員工們開始深入思考自己的職業規劃和目標。他們明白了績效與潛力的關系，意識到情緒對績效的干擾。通過教練陪伴，員工們逐漸學會了如何跳出困擾，自己找到答案。

在任沙沙的帶領下，“教練賦能營”取得了顯著成果。20名銷冠，達成了益陽分公司發卡、復合劑銷售40%的業績目標。

未來，隨著教練式賦能的深入應用，相信會有更多的員工成長為行業的佼佼者。

責任編輯：曲紹楠