營銷服務中心 以“五個示范”為引領推動高質量發展

春節的氣息愈發濃郁，大街小巷都洋溢著喜慶與團圓的氛圍。國網冀北營銷服務中心的監控室里，卻是另一番緊張忙碌的景象。值班員們堅守崗位，雙眼緊緊盯著監控大屏，不放過任何一個細節，時刻準備為客戶排憂解難，用責任與擔當守護著萬家燈火，確保每位客戶都能迎來一個溫暖、明亮的新春佳節。

1月26日上午，唐山市遵化市崔家莊鎮西雙城村的網格微信群里，居民張大爺的一條求助消息打破了平靜：“家里燈泡一直閃，其他電器都正常，供電公司能不能幫忙趕緊看看？這眼瞅著快過年了，心里怪不踏實的。”話語間滿是焦急，急切盼望問題能夠得到解決。

消息發出不到一分鐘，營銷服務中心服務監控室精準捕捉到了這條涉電熱詞。當日值班長反應迅速，在詳細了解張大爺的手機號等關鍵信息后，立刻借助新一代用電信息采集系統展開排查。一番操作后，結果顯示電壓并無異常。

為了給客戶提供更優質、更高效的服務，營銷服務中心通過深化和完善采集2.0、營銷2.0系統功能，使得工單從派發、處理到反饋的全流程都處在嚴密的監督之下。尤其是對重復訴求、投訴預受理等可能出現的風險，進行重點監控預警；工單處理超時、訴求閉環、訴求升級等情況也逃不過系統的“火眼金睛”，實現精準預警。如此一來，服務問題能夠被快速定位，涉電訴求和輿情隱患也能實現秒級監測，實現客戶訴求馬上辦。

隨后，班組與地市供電服務指揮中心取得聯系，將客戶及所在臺區低電壓情況及時傳達給屬地單位。遵化市供電公司收到消息后，立刻派網格經理馬國祥前往張大爺家排查。

馬國祥一進門就投入工作，仔仔細細檢查了張大爺家里所有的開關和用電設備。一番排查后，終于找到了問題所在——線路老化、虛接。他熟練地處理著故障，一邊操作一邊安慰張大爺：“大爺，您放心，問題不大，馬上就好。”沒過多久，燈泡不再閃爍，恢復了正常。

“供電公司的效率真是太高了！這么快就派人上門，還把問題解決得這么徹底，有你們在，我們用電太安心了，太感謝你們了！”張大爺在網格微信群里激動地表達著感激。馬國祥則謙虛地回復：“大爺，這都是我們應該做的。以后用電有任何問題，您隨時在群里說，我們隨叫隨到！”

在蛇年春節前夕，營銷服務中心全心全意保障著客戶的用電需求，像快速解決張大爺家燈泡閃爍等類似問題，只是他們日常工作的一個縮影。正是這些看似平凡卻又無比重要的點滴服務，展現出營銷服務中心“以客戶為中心”的服務理念，和對客戶需求的高度重視和快速響應。

2025年是“十四五”規劃的收官之年、“十五五”的謀篇布局之年，營銷服務中心深入落實國網冀北電力有限公司“兩會”工作部署，真抓實干，進一步強化營銷全業務全方位支撐和風險問題防控職能，突出發揮科技創新主力軍和經營管理專業智庫作用，持續深化卓越供電服務體系建設，提出了打造業務集約、風險防控、創新賦能、經營支撐、融入融合“五個示范”的重要舉措，為冀北公司“兩個標桿”建設作出更大貢獻。

這“五個示范”緊密圍繞營銷服務中心的發展戰略與核心業務，以全方位、多層次的工作舉措，為冀北公司爭創“兩個標桿”提供堅強支撐。在業務集約上，建立智匯電費結算體系，依托“一站六中心”，實現電費結算精準高效，同時打造計量資產價值管理體系，推動業務精益運營。風險防控從營銷、供電服務、業擴合規三方面，搭建嚴密風險防控體系，實現風險實時監控、異常快速響應。創新賦能通過改革試點、爭取高端平臺、推動業務智能化，為發展注入活力。經營支撐依托全場景畫像和專業智庫，實現精準分析與決策支持。融入融合以黨建業務融合和人才培養為抓手，凝聚合力，打造人才高地，為營銷服務中心發展提供堅實保障。

嶄新的藍圖已經繪就，奮進的號角已經吹響。營銷服務中心始終以堅定的信念、昂揚的斗志和務實的作風，實干擔當、奮楫篤行，在業務集約上精益求精，在風險防控上嚴陣以待，在創新賦能上大膽探索，在經營支撐上精準發力，在融入融合上深度協作，奮力開創高質量發展新局面，在爭創“兩個標桿”建設中走在前列、勇當先鋒。