“幸福護航”，讓真愛回家

山東省婦聯在全省打造婚姻家庭糾紛調解服務品牌，“把脈”婚姻家庭問題，促進健康婚姻家庭關系建設。

在山東省，“幸福護航”婚姻家庭輔導服務行動，已經成為各級婦聯組織參與基層社會治理、化解矛盾糾紛的品牌工作，成了老百姓心目中值得信賴的品牌。

創新推廣 ，完善發展促提升

2024年的一天，山東省膠州市婚姻家庭輔導中心負責人萬秀輝給一對夫婦調解完糾紛，已經是晚上10點多了。當夫妻倆在她面前握手言和、牽手離去時，萬秀輝抬頭看了看滿天繁星，生出一絲欣慰來。從日出忙到日落，這樣的一天，只是她工作中的一個縮影。

2018年以來，山東省婦聯針對婚姻家庭糾紛易發多發、離婚率居高不下等問題，聯合省民政廳開展“幸福護航”婚姻家庭輔導服務行動，在全省141個縣級民政部門婚姻登記處設立婚姻家庭輔導中心，同時在村、社區建立婚輔工作站（室）1.1萬個，開展家庭糾紛調解和婚姻家庭關系輔導服務。推出此項行動以來，先后為96.08萬對當事人“把脈”婚姻家庭問題，讓婚姻家庭輔導成為更多人受益的“暖心行動”。

萬秀輝所在的膠州市婚姻家庭輔導中心，目前由63名有職業資格證的心理咨詢師、律師、社會工作者、婚姻家庭咨詢師等志愿者組成。自2019年成立以來，有效輔導4900余對當事人，輔導率95.5%，成功調解3300多對，調和率達69%。萬秀輝在工作中總結提煉出“六步走”：登記傾聽、判斷分流、調解疏導、教育引導、建立檔案和回訪追蹤。她還針對夫妻婚姻家庭矛盾糾紛焦點問題，創新提出了“望”（觀察）、“聞”（傾聽）、“問”（提問）、“切”（溝通）四字工作法，開展精準心理調適、疏導、勸解，精準調和矛盾糾紛。

山東省婦聯在推動“幸福護航”行動的過程中，各地婦聯、婚姻家庭輔導中心以及婚輔工作站（室），都在不斷創新和完善婚姻家庭輔導服務的運行機制。

青島市婦聯打造“琴島·幸福家”幸福護航服務品牌，多舉措預防和化解婚姻家庭矛盾糾紛；制作《我愛我家》短視頻，通過自創、自導、自演、自制系列短片，引導廣大家庭學習如何解決家庭成員間的矛盾糾紛。

威海市文登區婦聯，打造“文姐兒”輔導工作隊伍，廣泛招募83名涵蓋心理咨詢師、律師、退休干部等多領域的專兼職志愿者，結合特長和意愿，組建起“幸福講堂”講師團隊、輔導志愿者團隊、心理咨詢師團隊、法律工作者團隊4支隊伍。

濟南市婦聯運用數字化手段，賦能家服務，創新打造“婦聯執委履職”平臺，將全市近4.6萬名婦聯執委全部納入平臺管理，充分發揮基層婦聯執委人熟、地熟、社情熟的優勢，通過線上線下聯系，對婦女群眾進行定期走訪排查，實施“五色”家庭工作法，主動跟進提供服務，推動大量婚姻家庭問題化解于基層。

聊城市莘縣婚姻家庭輔導中心，為有婚調需求的家庭提供“前、中、后”鏈條式服務。“前”有新婚輔導大課堂；“中”有婚內心理調適、法律咨詢、危機干預等服務；“后”有婚姻調解以及婚姻財產、子女撫養等方面的服務，使輔導工作貫通婚姻家庭整個生命周期。

深耕細作，持續積累促成長

山東省還通過征集婚姻家庭輔導服務優秀案例的方式，不斷總結和推廣成功經驗。各地婦聯也在婚姻家庭輔導工作中，不斷積累、總結經驗。

濟南市長清區婦聯“清姐法援”工作室某天接到李女士的救助電話。據李女士反映，因為工作原因，她與丈夫婚后兩地分居，孩子剛滿一歲尚未斷奶。公婆幫助照看孩子期間，突然將孩子抱走，并與丈夫一起將孩子藏匿起來，還將李女士的電話拉黑。了解情況后，“清姐法援”工作室啟動區、街鎮、村居三級聯動機制，安排屬地婦聯入戶了解情況，派遣資深調解員做雙方思想工作，及時疏導情緒。雖經反復溝通調解，但李女士的丈夫仍以種種借口不愿將孩子送回。

調解溝通未果后，“清姐法援”工作室啟動法律援助程序，由執委律師工作室李律師代理李女士孩子撫養糾紛法律援助案件。工作室在安排心理咨詢師為李女士提供心理疏導服務的同時，幫助她向法院申請了家庭教育指導令，提起婚內監護權訴訟并收集了大量有力證據。歷經半年時間，法官終將孩子撫養權判決給李女士。那天，母女團聚，李女士失聲痛哭。

事后，濟南市長清區婦聯對此案例進行了總結：本案訴訟過程中，家庭教育指導令的發出對男方起到一定震懾作用。婚內監護權訴訟是爭取撫養權的有力舉措。當離婚過程中出現孩子被搶奪、隱匿情況，婚內監護權訴訟可以在最終取得撫養權、探視權之前，通過司法強制措施讓當事人親子團聚，也能對搶奪藏匿子女方的不法行為起到一定的遏制作用，有助于最終爭取撫養權。

新婚夫妻也離不開“幸福護航”。小柳和立軍結婚剛半年，兩人就因為一些雞毛蒜皮的事情不斷爭吵，身心俱疲，決定離婚。這是一個典型的新婚磨合期的問題。

“新婚不久的夫妻，隨著婚姻生活的深入，逐漸會發現一系列之前沒有發現的‘不足’，內心可能會產生無法接受、急需對方改正的情緒。面對這一問題，無效的溝通可能會有兩方面的表現：一方面會選擇壓抑、回避的態度；另一方面會采取暗示、指責態度。日積月累，當一方忍受不了的時候就會爆發，產生難以控制的局面。”威海市文登區婦聯副主席孫曉紅說。

威海市文登區婚姻家庭輔導中心，首先引導小柳和立軍深刻了解他們離婚前的關系狀況，內容包括選擇對方作為終生伴侶的理由、對夫妻關系整體滿意度、夫妻互動滿意度、未來夫妻關系的信心以及對方最不能讓你容忍的缺點及不足等。

接著引導小柳和立軍客觀認識兩人之間存在的問題。一方面讓他們認識到，家庭瑣事、家務分工等問題并不是新婚夫妻的“專利”；另一方面，引導夫妻二人還原沖突發生的過程，試著發現兩人溝通過程中存在哪些問題，有哪些積極的溝通方式，又有哪些消極的溝通方式，提升夫妻溝通技巧。

“幸福護航”婚姻家庭輔導服務行動已開展7年。下一步，山東省婦聯將持續深化“幸福護航”婚姻家庭輔導服務行動，積極探索婚輔工作與人民調解、訴前調解等工作有機融合，持續推動婚輔工作關口前移、資源下沉、增點擴面，有力促進健康和諧婚姻家庭關系建設。

（感謝山東省婦聯、青島市婦聯、濟南市婦聯、威海市婦聯、聊城市婦聯對本次采訪的大力支持，案例中人物均為化名）