圖書館“短視頻+”服務(wù)現(xiàn)狀及發(fā)展措施

摘 要：在新媒體時(shí)代發(fā)展背景下，“短視頻+”已經(jīng)成為圖書館發(fā)展不可或缺的主要工具。從實(shí)際發(fā)展情況來(lái)看，通過(guò)將“短視頻+”融入圖書館服務(wù)體系，可充分滿足讀者的碎片化學(xué)習(xí)需求。文章分析了圖書館“短視頻+”服務(wù)現(xiàn)狀以及服務(wù)期間的不足之處，從運(yùn)營(yíng)管理、技術(shù)人才、功能定位、精準(zhǔn)服務(wù)、平臺(tái)特色、平臺(tái)功能、理論實(shí)踐和OMO模式八個(gè)角度出發(fā)，提出了促進(jìn)圖書館服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步提升的措施，希望能夠?yàn)閳D書館未來(lái)發(fā)展提供一些參考與幫助。

關(guān)鍵詞：圖書館；“短視頻+”；服務(wù)現(xiàn)狀；發(fā)展措施

中圖分類號(hào)：G25 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

5G技術(shù)的廣泛應(yīng)用，促使現(xiàn)代社會(huì)中視頻逐漸成為主流的社交語(yǔ)言。而短視頻與直播、短視頻與平臺(tái)相結(jié)合的獨(dú)特形式，使得其與圖書館自身功能特性相契合，也是諸多圖書館逐漸推廣“短視頻+”服務(wù)模式的主要原因。為此，圖書館相關(guān)工作人員應(yīng)從多個(gè)角度出發(fā)，準(zhǔn)確掌握“短視頻+”服務(wù)的完善與推廣要點(diǎn)，聯(lián)系各平臺(tái)的服務(wù)特性與現(xiàn)狀，制定并及時(shí)落實(shí)相應(yīng)發(fā)展措施，為圖書館的未來(lái)發(fā)展提供支持。

一、圖書館“短視頻+”服務(wù)現(xiàn)狀分析

1.某音平臺(tái)

某音平臺(tái)的圖書館短視頻服務(wù)展現(xiàn)出強(qiáng)大的吸引力和互動(dòng)性。圖書館通過(guò)發(fā)布多樣化的內(nèi)容，如圖書推薦、閱讀分享和文化活動(dòng)預(yù)告，成功吸引了大量用戶的關(guān)注。這些視頻不僅生動(dòng)有趣，還充分利用了某音平臺(tái)的高互動(dòng)性特點(diǎn)，通過(guò)點(diǎn)贊、評(píng)論和分享等機(jī)制，增強(qiáng)了用戶與圖書館之間的連接。盡管部分圖書館在運(yùn)營(yíng)管理上仍面臨挑戰(zhàn)，如內(nèi)容更新頻率和質(zhì)量的差異，但整體而言，某音已成為圖書館推廣閱讀文化的重要陣地。

2.某站平臺(tái)

某站作為以ACG文化起家的視頻平臺(tái)，近年來(lái)在知識(shí)分享領(lǐng)域也取得了顯著進(jìn)展。圖書館在某站上的短視頻服務(wù)主要聚焦于學(xué)術(shù)講座、專業(yè)書籍推薦等深度內(nèi)容，成功吸引了大量年輕用戶和專業(yè)人士的關(guān)注。某站用戶群體對(duì)新鮮事物和深度內(nèi)容的高接受度，使圖書館能夠更直接地觸達(dá)這部分用戶，提升閱讀文化的傳播效果。同時(shí)，某站平臺(tái)的數(shù)據(jù)也顯示，圖書館類賬號(hào)的關(guān)注度、視頻播放量和彈幕量等關(guān)鍵指標(biāo)均呈現(xiàn)上升趨勢(shì)。

3.某博平臺(tái)（視頻號(hào)）

某博視頻號(hào)功能為圖書館提供了快速傳播信息的渠道。圖書館通過(guò)某博視頻號(hào)發(fā)布實(shí)時(shí)更新的圖書資訊、活動(dòng)預(yù)告等內(nèi)容，有效吸引了用戶的關(guān)注和參與。某博用戶的高活躍度和強(qiáng)互動(dòng)性，使得圖書館能夠與用戶開展實(shí)時(shí)互動(dòng)，解答疑問(wèn)并收集反饋。此外，某博視頻號(hào)的數(shù)據(jù)也表明，圖書館類視頻內(nèi)容的平均閱讀量、轉(zhuǎn)發(fā)量等指標(biāo)均表現(xiàn)出色，進(jìn)一步證明了某博平臺(tái)在圖書館短視頻服務(wù)中的潛力。

4.某信視頻號(hào)

某信視頻號(hào)憑借其龐大的用戶基數(shù)，為圖書館提供了廣闊的潛在受眾群體。圖書館通過(guò)某信視頻號(hào)向用戶推送定制化的閱讀內(nèi)容和服務(wù)，有效提高了用戶滿意度和黏性。某信視頻號(hào)的內(nèi)容定制功能使得圖書館能夠更精準(zhǔn)地把握用戶需求，推送符合用戶興趣的內(nèi)容。同時(shí)，某信視頻號(hào)的數(shù)據(jù)也顯示，部分圖書館通過(guò)該平臺(tái)成功吸引了大量用戶關(guān)注并實(shí)現(xiàn)了良好的傳播效果。

5.某手平臺(tái)

某手平臺(tái)在下沉市場(chǎng)的高覆蓋率，使得圖書館能夠向更廣泛的用戶群體推廣閱讀文化。圖書館在某手上的短視頻服務(wù)注重接地氣的內(nèi)容創(chuàng)作，貼近用戶生活，提高了用戶的接受度和參與度。某手平臺(tái)的數(shù)據(jù)也表明，圖書館在某手上的短視頻內(nèi)容逐漸受到用戶關(guān)注，并實(shí)現(xiàn)了良好的傳播效果。盡管與某音等平臺(tái)相比，某手在圖書館短視頻服務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用可能較為有限，但其獨(dú)特的用戶群體和市場(chǎng)定位仍為圖書館提供了寶貴的機(jī)會(huì)。

二、圖書館“短視頻+”服務(wù)期間存在的不足之處

1.功能定位不明確

部分圖書館在引入短視頻服務(wù)時(shí)，往往只是盲目跟風(fēng)，沒有根據(jù)自身的資源特色和讀者需求展開深入分析，導(dǎo)致短視頻服務(wù)的功能定位模糊不清。這種不明確的功能定位使得短視頻內(nèi)容五花八門，缺乏統(tǒng)一的風(fēng)格和主題，難以形成品牌效應(yīng)，也無(wú)法有效吸引和留住目標(biāo)讀者群體。此外，部分圖書館未能深入分析不同讀者群體的需求和偏好，導(dǎo)致短視頻內(nèi)容既無(wú)法精準(zhǔn)觸達(dá)目標(biāo)讀者，也難以在眾多短視頻內(nèi)容中脫穎而出。缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃也使得短視頻服務(wù)難以與圖書館的整體發(fā)展戰(zhàn)略相契合，影響了其持續(xù)性和有效性。

2.內(nèi)容整合度不足

短視頻服務(wù)的內(nèi)容整合度不足主要體現(xiàn)在視頻之間缺乏連貫性和系統(tǒng)性。圖書館可能只是簡(jiǎn)單地錄制一些片段或活動(dòng)，沒有將這些內(nèi)容按照一定的邏輯和框架實(shí)施組織和編排。

此外，短視頻與圖書館其他服務(wù)，如特色服務(wù)、圖書導(dǎo)讀和活動(dòng)預(yù)告等之間的銜接也不夠緊密，導(dǎo)致讀者在瀏覽時(shí)難以形成完整的認(rèn)知體系。同時(shí)，部分圖書館在制作短視頻時(shí)往往停留在表面信息的傳遞，缺乏深度解讀和創(chuàng)意表達(dá)，難以激發(fā)讀者的興趣和共鳴。同時(shí)，短視頻內(nèi)容之間的關(guān)聯(lián)性不強(qiáng)，缺乏故事性和連貫性，使讀者難以形成深刻的記憶點(diǎn)和情感連接。

3.運(yùn)營(yíng)管理不夠規(guī)范

在短視頻服務(wù)的運(yùn)營(yíng)管理中，圖書館往往存在發(fā)布內(nèi)容不嚴(yán)謹(jǐn)、更新頻率不穩(wěn)定、互動(dòng)回復(fù)不及時(shí)等問(wèn)題。這些問(wèn)題影響了讀者的觀看體驗(yàn)，造成粉絲流失。此外，缺乏有效的運(yùn)營(yíng)策略和數(shù)據(jù)分析能力也使圖書館難以對(duì)短視頻服務(wù)實(shí)施持續(xù)優(yōu)化和改進(jìn)。部分圖書館在短視頻服務(wù)中可能缺乏專業(yè)的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)和明確的職責(zé)分工，導(dǎo)致工作效率低下和決策失誤。同時(shí)，缺乏標(biāo)準(zhǔn)化的工作流程和質(zhì)量控制機(jī)制也使得短視頻內(nèi)容的制作和發(fā)布過(guò)程存在諸多不確定性和風(fēng)險(xiǎn)。

4.平臺(tái)優(yōu)勢(shì)未能充分發(fā)揮

盡管短視頻平臺(tái)具有傳播速度快、覆蓋范圍廣和互動(dòng)性強(qiáng)等優(yōu)勢(shì)，但圖書館在利用這些優(yōu)勢(shì)時(shí)卻顯得力不從心。一方面，圖書館未能充分利用短視頻的多媒體特性來(lái)展示其豐富的資源和獨(dú)特的魅力；另一方面，圖書館忽視了短視頻平臺(tái)的社交屬性，未能通過(guò)互動(dòng)和分享來(lái)擴(kuò)大其影響力和覆蓋范圍。平臺(tái)優(yōu)勢(shì)未能充分發(fā)揮還體現(xiàn)在對(duì)短視頻平臺(tái)功能和特性的理解不足上。圖書館可能未能充分利用短視頻平臺(tái)的算法推薦機(jī)制、用戶畫像分析等功能來(lái)優(yōu)化內(nèi)容分發(fā)和精準(zhǔn)營(yíng)銷。此外，忽視短視頻平臺(tái)的社交屬性也意味著圖書館錯(cuò)失了與用戶建立深度互動(dòng)和社群運(yùn)營(yíng)的機(jī)會(huì)，從而限制了其影響力和用戶黏性的提升。

5.營(yíng)銷理念薄弱

在短視頻服務(wù)中，圖書館往往缺乏主動(dòng)的營(yíng)銷意識(shí)和策略。它們可能只是被動(dòng)地發(fā)布一些內(nèi)容而沒有開展系統(tǒng)的營(yíng)銷規(guī)劃和推廣。此外，圖書館也未能充分利用短視頻平臺(tái)的營(yíng)銷工具，如付費(fèi)推廣、合作營(yíng)銷等來(lái)擴(kuò)大其影響力和吸引更多的潛在讀者。部分圖書館還可能未及時(shí)關(guān)注短視頻領(lǐng)域的最新動(dòng)態(tài)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的策略變化，導(dǎo)致在內(nèi)容創(chuàng)作、渠道拓展等方面缺乏前瞻性和創(chuàng)新性。同時(shí)，缺乏數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的決策支持也使得圖書館在短視頻服務(wù)中的營(yíng)銷策略難以精準(zhǔn)有效。因此，忽視與讀者之間的情感連接和品牌建設(shè)也是圖書館在短視頻服務(wù)中需要改進(jìn)的重要方面。

三、圖書館“短視頻+”服務(wù)的發(fā)展建議措施

1.完善運(yùn)營(yíng)管理規(guī)范

為確保圖書館“短視頻+”服務(wù)的規(guī)范與高效運(yùn)行，需制定詳盡的運(yùn)營(yíng)管理規(guī)范。包括構(gòu)建一套完整的短視頻內(nèi)容創(chuàng)作流程，明確從創(chuàng)意構(gòu)思到后期制作、審核發(fā)布的每一個(gè)環(huán)節(jié)，確保內(nèi)容質(zhì)量與版權(quán)安全。同時(shí)，設(shè)立專門的監(jiān)管機(jī)制，包括設(shè)立內(nèi)容審核小組，采用先進(jìn)的自動(dòng)審核與人工復(fù)審相結(jié)合的方式，對(duì)發(fā)布的短視頻實(shí)施嚴(yán)格把關(guān)，避免違法、不良信息的傳播。此外，還需建立健全用戶反饋處理機(jī)制，及時(shí)響應(yīng)用戶關(guān)切，優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)。

2.培養(yǎng)更多的專業(yè)技術(shù)人才

人才是圖書館“短視頻+”服務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵。為此，圖書館應(yīng)加大對(duì)專業(yè)技術(shù)人才的引進(jìn)與培養(yǎng)力度。一方面，通過(guò)招聘具有短視頻制作、新媒體運(yùn)營(yíng)等相關(guān)專業(yè)背景的人才，為服務(wù)團(tuán)隊(duì)注入新鮮血液；另一方面，對(duì)現(xiàn)有員工進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，提升其短視頻制作、內(nèi)容策劃和數(shù)據(jù)分析等技能，構(gòu)建一支綜合素質(zhì)高、專業(yè)能力強(qiáng)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。同時(shí)，建立學(xué)習(xí)交流平臺(tái)，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員間的知識(shí)共享與經(jīng)驗(yàn)交流，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)整體水平的提升。

3.找準(zhǔn)自身功能定位

在開展“短視頻+”服務(wù)時(shí)，圖書館應(yīng)清晰定位自身的角色與功能。首先，需明確服務(wù)目標(biāo)，即通過(guò)短視頻平臺(tái)傳播知識(shí)、推廣閱讀和弘揚(yáng)文化等。其次，基于圖書館的資源優(yōu)勢(shì)與受眾特點(diǎn)，差異化定位服務(wù)內(nèi)容，打造具有獨(dú)特風(fēng)格的短視頻作品。例如，可以聚焦經(jīng)典文學(xué)作品解讀、歷史文化知識(shí)普及和科學(xué)實(shí)驗(yàn)演示等領(lǐng)域，滿足用戶的多元化需求。同時(shí)，保持與其他圖書館或平臺(tái)的差異化競(jìng)爭(zhēng)，以獨(dú)特的內(nèi)容和形式吸引用戶關(guān)注。

4.提高服務(wù)精準(zhǔn)度

提高服務(wù)精準(zhǔn)度是提升用戶體驗(yàn)的重要途徑。圖書館應(yīng)通過(guò)多種方式深入了解用戶需求，包括定期開展用戶調(diào)研、分析用戶行為數(shù)據(jù)等，以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)內(nèi)容創(chuàng)作與推送。在此基礎(chǔ)上，運(yùn)用大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)實(shí)現(xiàn)短視頻內(nèi)容的個(gè)性化推薦，為用戶提供更加符合其興趣和需求的內(nèi)容。同時(shí)，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程與界面設(shè)計(jì)，提高用戶操作的便捷性和舒適度，進(jìn)一步提升服務(wù)精準(zhǔn)度和用戶滿意度。

5.充分發(fā)揮平臺(tái)特色

圖書館“短視頻+”服務(wù)應(yīng)充分發(fā)揮自身平臺(tái)特色與資源優(yōu)勢(shì)。首先，深入挖掘圖書館的文化底蘊(yùn)與館藏特色，將其融入短視頻創(chuàng)作中，形成具有獨(dú)特風(fēng)格的作品。例如，結(jié)合地方文化特色，制作與本地歷史、民俗、藝術(shù)相關(guān)的短視頻內(nèi)容，如“圖書館里的家鄉(xiāng)記憶”“非遺文化在圖書館”等，增強(qiáng)用戶的文化認(rèn)同感。其次，創(chuàng)新短視頻表現(xiàn)形式與手法，如采用動(dòng)畫、情景劇和訪談等形式展現(xiàn)圖書館資源與服務(wù)內(nèi)容，如可以制作互動(dòng)式短視頻，“知識(shí)問(wèn)答挑戰(zhàn)”“圖書館尋寶游戲”等，讓用戶在觀看的過(guò)程中能夠參與互動(dòng)，提升觀眾的觀看興趣與參與感。此外，積極與其他文化機(jī)構(gòu)、教育機(jī)構(gòu)等建立合作關(guān)系，共同打造跨平臺(tái)、跨領(lǐng)域的合作項(xiàng)目，如與文創(chuàng)企業(yè)、公益組織等合作，推出聯(lián)合品牌活動(dòng)，如“圖書館文創(chuàng)設(shè)計(jì)大賽”“公益閱讀推廣計(jì)劃”等，提升圖書館的社會(huì)價(jià)值。

6.推動(dòng)平臺(tái)服務(wù)功能的發(fā)揮

為了充分發(fā)揮圖書館“短視頻+”平臺(tái)的服務(wù)功能，需不斷拓展服務(wù)內(nèi)容與形式。除了基礎(chǔ)的短視頻創(chuàng)作與發(fā)布外，還可以增設(shè)在線問(wèn)答、直播互動(dòng)和資源下載等多樣化的服務(wù)功能。如可以定期舉辦主題直播活動(dòng)，如“名家講座”“讀書分享會(huì)”“圖書館導(dǎo)覽”等，而相關(guān)用戶群體則可以通過(guò)彈幕、評(píng)論等方式與主講人實(shí)時(shí)互動(dòng)，增強(qiáng)參與感；又如圖書館“短視頻+”平臺(tái)可以提供電子書、期刊、音視頻資源等下載服務(wù)，用戶可以通過(guò)短視頻平臺(tái)直接獲取所需資源。同時(shí)，圖書館“短視頻+”平臺(tái)還可以利用大數(shù)據(jù)分析用戶偏好，推送個(gè)性化的閱讀推薦清單、短視頻內(nèi)容，從而有效提升用戶的體驗(yàn)。這些功能可以為用戶提供更加便捷、全面的服務(wù)體驗(yàn)，同時(shí)也有助于增強(qiáng)用戶黏性，提升其活躍度。此外，加強(qiáng)與社交媒體、電商平臺(tái)等聯(lián)動(dòng)合作，實(shí)現(xiàn)服務(wù)功能的跨界融合與相互促進(jìn)，共同推動(dòng)圖書館“短視頻+”服務(wù)的創(chuàng)新發(fā)展。

7.夯實(shí)營(yíng)銷理論與實(shí)踐基礎(chǔ)，提高服務(wù)效果

為了提高圖書館“短視頻+”服務(wù)的效果與影響力，需夯實(shí)營(yíng)銷理論與實(shí)踐基礎(chǔ)。一方面，加強(qiáng)營(yíng)銷理論的學(xué)習(xí)與研究，掌握最新的營(yíng)銷理念與策略。對(duì)于新時(shí)期的圖書館工作人員而言，應(yīng)系統(tǒng)學(xué)習(xí)數(shù)字營(yíng)銷、內(nèi)容營(yíng)銷、社交營(yíng)銷等基礎(chǔ)理論，同時(shí)掌握最新的營(yíng)銷工具與方法。例如，學(xué)習(xí)如何利用算法推薦機(jī)制提升短視頻的曝光率，學(xué)習(xí)如何通過(guò)情感營(yíng)銷增強(qiáng)用戶對(duì)圖書館品牌的認(rèn)同感；另一方面，結(jié)合圖書館實(shí)際情況與用戶需求特點(diǎn)制訂切實(shí)可行的營(yíng)銷計(jì)劃，包括但不限于內(nèi)容營(yíng)銷策略。通過(guò)精心策劃的短視頻內(nèi)容吸引用戶關(guān)注并傳播知識(shí)，利用社交媒體平臺(tái)擴(kuò)大服務(wù)影響力，與用戶建立更緊密的聯(lián)系，如在某音、某手等平臺(tái)開設(shè)官方賬號(hào)，定期發(fā)布短視頻內(nèi)容，并與用戶互動(dòng)，通過(guò)舉辦線上線下的互動(dòng)活動(dòng)，提升用戶參與度和品牌忠誠(chéng)度。同時(shí)，注重?cái)?shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的營(yíng)銷決策，通過(guò)收集和分析用戶行為數(shù)據(jù)，不斷優(yōu)化營(yíng)銷策略，提高營(yíng)銷效果。例如，針對(duì)年輕用戶群體推出更多趣味性內(nèi)容，針對(duì)學(xué)術(shù)用戶群體提供更多深度資源推薦。

8.借助OMO（Online Merge Offline）模式提升服務(wù)質(zhì)量

圖書館應(yīng)充分利用OMO模式，實(shí)現(xiàn)線上短視頻服務(wù)與線下圖書館服務(wù)的深度融合。在線上，通過(guò)短視頻平臺(tái)展示圖書館資源、推廣閱讀活動(dòng)及提供知識(shí)服務(wù)，吸引用戶關(guān)注并引導(dǎo)其到線下體驗(yàn)。在線下，圖書館可以設(shè)立專門的短視頻體驗(yàn)區(qū)或舉辦相關(guān)主題活動(dòng)，讓用戶親身體驗(yàn)短視頻創(chuàng)作的樂(lè)趣，同時(shí)享受圖書館提供的豐富資源與服務(wù)。此外，通過(guò)線上線下無(wú)縫對(duì)接的服務(wù)流程設(shè)計(jì)，如在線預(yù)約、線下取閱等，提高服務(wù)效率與用戶體驗(yàn)。

四、結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，在新媒體時(shí)代背景下，需要提高對(duì)“短視頻+”模式的重視。以圖書館為例，需要從平臺(tái)服務(wù)、平臺(tái)功能、運(yùn)營(yíng)管理和技術(shù)人才等多個(gè)角度出發(fā)，充分發(fā)揮平臺(tái)短視頻的優(yōu)勢(shì)，在圖書館服務(wù)體系內(nèi)融入更多先進(jìn)技術(shù)與營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)，為圖書館的可持續(xù)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

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作者單位：深圳圖書館

作者簡(jiǎn)介：姚秀婷（1994—），女，漢族，廣東平遠(yuǎn)人，本科，助理館員，研究方向：新媒體短視頻策劃制作運(yùn)營(yíng)。