蹲直播“零元購”，成堆快遞塞滿屋

對一些年輕人來說，父母的“購物欲”已成了他們的一大煩惱，尤其是父母接觸到網購之后。相較年輕人，老年人似乎更難抵御網絡低價的誘惑，各種已被年輕人“屏蔽”的網購套路，卻在老年群體間頻繁上演。于是，你買我退，善后維權的戲碼在很多家庭上演，為了捂住父母的錢袋子，這些年輕人真是操碎了心。

老父親掉進“零元購”陷阱

“誰知道看個網絡小說，也能有這么多坑。”趙先生最近收到一些莫名其妙的包裹，里面都是一些自己從未買過的東西。一通詢問下來才“破了案”：原來這些包裹都是老父親下的單。

“我爸并不是真的想買，而是他用手機看小說，時不時會彈出廣告。”趙先生說，老人以為點一下就能回到小說頁面，結果跳轉到了購物頁面。

趙先生表示，如果只是到這一步，關閉頁面就好了。但讓人無奈的是，一些不太正規(guī)的小視頻購物廣告，會讓老人誤以為是免費領商品的，再加上小視頻里對商品功效的吹噓和商家“先用后付”的銷售方式，這些包裹就這樣被“源源不斷”地送到了家里。而直到收到包裹，被扣了費用，他的父親才知道“領”這些東西，是要花錢的。

婆婆買了三萬元的“百元首飾”

相比于趙先生的父親在網上“被購物”的經歷，薛女士的苦惱實打實地來自沉迷于網購的婆婆。

“婆婆頻頻給我送東西，比如皮草、首飾，還有工藝品。這些都是在直播間買的，但都是她用不到、我也不會用的東西。”薛女士告訴記者，自從婆婆接觸到直播購物后，就一發(fā)不可收。

“一開始是鄰居阿姨推薦，說在直播間里購物比上早市買還便宜，婆婆就迷上了在直播間購物。”薛女士說，由于老人看得多是單一類型商品的直播，因此家里囤的都是同類商品，比如床上四件套，家里就有十幾套。“在最貴一兩百塊錢一件的首飾直播間里，她一個月就花了3萬多元。”

東西買多了，老人就會把其中一部分送人。之所以沒選擇退貨，一是因為不會操作，二是因為她根本不知道這些東西還能退。

“我們也勸過她不要再看了，但是她戒不掉，甚至有一種‘上癮’的感覺，一天不看就坐立難安。”如今，薛女士婆婆家的東西越來越多，有的甚至連快遞箱都沒拆，就被堆到了房間的一角。

保健品“會銷”線上變種

如果說薛女士的婆婆還只是沉迷于直播間購物的話，在徐小姐看來，自己的媽媽已經一腳踏進“保健品”銷售陷阱了。

“我看了我媽手機里的微信群，腦子里嗡嗡的。”徐小姐向記者表示，一次她幫母親清理手機內存時發(fā)現，母親每天在20多個微信群里“打卡”。“打卡”的內容出奇地一致，都是“課程已學習完畢”。仔細詢問后，她才發(fā)現，這些所謂的“學習課程”，就是在固定的時間段看直播或者在某微信公眾號里看視頻。她也點開了一些視頻，發(fā)現雖然推薦的產品不同，但無一例外全部是所謂的“醫(yī)院專家”講課，最終都是在推薦所謂的“保健品”。

她從母親家里找出了很多被刻意藏起來的所謂的“保健品”：有棗核做的枕頭、掛件，有不知名的“保健酒”、膠囊，還有各種花草茶等。詢問后她才知道，母親是通過一個領雞蛋的活動加的這些微信群。對方承諾只要按時完成“線上聽課”就能一直領各種禮品，“簡直就是前幾年保健品‘會銷’的線上變種”。

記者了解到，目前部分養(yǎng)生直播間已形成了一條完整的“坑老鏈條”。首先利用線上線下相結合的方式吸引老年人關注，常以免費送雞蛋等小禮品進行引誘，隨后通過這些引流手段將老年人吸引進特定的網絡聊天群組，再在這些群組中定期發(fā)布直播鏈接，引導老年人觀看“打卡”。這些所謂的“私域直播間”內，毫無例外地都會有一些“養(yǎng)生專家”制造健康焦慮情緒，夸大其詞地推銷各類“保健”產品。

支著兒老年人如何“捂住錢袋子”

此前，中國消費者協(xié)會在2024年第一季度投訴熱點分析中提及，首個熱點問題就是老年群體頻陷網絡“消費陷阱”。多位市場分析人士認為，由于大多數老年人對網絡環(huán)境熟悉程度不高，在缺乏必要引導和幫助的情況下，他們無法知曉舉報投訴的規(guī)則和渠道；部分商家售后客服如同虛設，電商平臺消極履行應盡責任，且侵權行為鑒定規(guī)則復雜、維權成本過高，讓老年人望而卻步。

北京陽光消費大數據研究院執(zhí)行院長、中國法學會消費者權益保護法研究會副秘書長陳音江認為，對老年人來說，嘗試各種網絡購物新模式、新業(yè)態(tài)，不僅是追求新的生活方式，也是他們想要跟上時代發(fā)展、努力融入當下的表現之一。但是，新消費模式和新消費業(yè)態(tài)本身就存在法律法規(guī)不健全、經營行為不規(guī)范等問題。

“我們的消協(xié)組織和監(jiān)管部門一般會優(yōu)先處理老年人的消費投訴。”陳音江表示，老年人遇到問題需要維權時往往存在體力和精力不足的問題。“對很多老年人來說，在這些消費新模式或新業(yè)態(tài)中遇到侵權問題，往往搞不清楚怎么維權，甚至找不到維權主體，所以最后往往放棄維權，自認倒霉。”

他建議，除了相關經營者要誠信守法經營，主動推進適老化消費場景，自覺維護老年人的合法權益，還要從立法、監(jiān)管和教育引導等方面向老年人群體予以傾斜保護。2024年7月1日實施的《中華人民共和國消費者權益保護法實施條例》專門強調，不得通過虛假宣傳治療、保健、養(yǎng)生等功效誘導老年人購買明顯不符合其實際需求的商品或服務，將來還要進一步從立法層面加大老年人消費權益保護力度。此外，老年人自己也應多學習相關法律知識和消費常識，不斷增強自我保護意識和依法維權的能力。

中消協(xié)則建議相關部門針對利用網絡侵害老年消費者權益突出問題進行重點整治。街道和社區(qū)可組織開展針對老年人群體的網絡素養(yǎng)培訓班，教育老年人不輕易點擊不明網絡鏈接、不泄露個人隱私信息，增強網絡安全意識。