劉欣欣：從找好店到開好店 華住的數字化實踐

對于旗下的每一家酒店，華住從選址開始，歷經開店到后期運營，實現了酒店全生命周期管理的數字化。“酒店經營的基礎是找到一個好店址。”一個好的選址，能決定這家酒店未來50%的經營狀況。像如何精準找店、怎樣通過智能測算匹配合適品牌等，都屬于找好店的范疇。開好店的范疇包括華住的工程線上化、營建線上化。這么做是為了打造優質產品、一個標準化、基于客戶體驗的產品，這才是開好店的前提。

與此同時，華住也在嘗試打造行業基礎設施。從運營管理的移動化，到接聽電話的華小AI機器人，再到客戶體驗服務等方面，數字化助力華住實現運營閉環，也在持續優化客戶體驗。華住不斷建立“閉環效應”，有多個閉環支撐業務發展，且這些閉環都以數字化為基礎，讓華住在關鍵時刻能作出更快反應。