警惕！買家秀可能是“刷手”作妖

在電商平臺(tái)，一些店鋪展示的“買家秀”，本是消費(fèi)者購(gòu)物的重要參考。但是誰(shuí)能想到，這些消費(fèi)者的好評(píng)和曬圖，其實(shí)都是偽造出來(lái)的……

很多買家曬的圖相同

重慶的張先生在某網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)買了一款標(biāo)價(jià)為799元的手持金屬探測(cè)儀，到貨后，張先生感覺(jué)商品并不像賣家宣傳的那么好，“我看了一下評(píng)論，都說(shuō)這個(gè)東西很好，值得買。但買回來(lái)之后發(fā)現(xiàn)跟視頻宣傳里面差別很大”。

張先生重新瀏覽網(wǎng)店買家評(píng)論，想看看有沒(méi)有類似遭遇的消費(fèi)者，這一看卻發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題，在這些評(píng)論中，有很多買家的曬圖竟然都是相同的。

張先生說(shuō)：“我跟平臺(tái)說(shuō)了，說(shuō)這個(gè)商家有刷單行為存在，然后平臺(tái)聯(lián)系了我兩三次，就一直沒(méi)有正面回答我這個(gè)問(wèn)題。”

“刷手”為網(wǎng)店刷單沖銷量

在一些網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)，不少商品的買家秀都很誘人，有圖有評(píng)論，消費(fèi)者在瀏覽商品，決定是否下單的時(shí)候，不由自主會(huì)被那些體驗(yàn)評(píng)價(jià)和商品曬圖所左右。然而，一些不法分子已經(jīng)把炮制買家秀當(dāng)成了一門(mén)生意。

比如，某網(wǎng)絡(luò)公司開(kāi)發(fā)了一款名為“金牌試客”的App。只要注冊(cè)成為會(huì)員，任何人都可以成為網(wǎng)絡(luò)刷手，偽造虛假買家秀，誤導(dǎo)消費(fèi)者。有一款標(biāo)價(jià)160元的書(shū)包的買家秀就是通過(guò)刷單偽造的。浙江省臺(tái)州市天臺(tái)縣網(wǎng)絡(luò)安全保衛(wèi)大隊(duì)項(xiàng)文濤介紹，“刷手”在這款書(shū)包的商品下面留言后，商家會(huì)將160元錢返還，并給5元傭金。網(wǎng)絡(luò)“刷手”并不需要實(shí)際收到書(shū)包，只要將商品拍下形成訂單，就可在詳情頁(yè)下方將事先準(zhǔn)備好的圖片和評(píng)論粘貼進(jìn)去，買家秀就自動(dòng)生成了。該網(wǎng)絡(luò)公司的刷手還以免費(fèi)試用為名，為有需求的網(wǎng)店刷單沖銷量。

消費(fèi)者在購(gòu)買商品前，除了查看評(píng)價(jià)和曬圖外，還應(yīng)結(jié)合商品描述、店鋪信譽(yù)和售后服務(wù)等多方面因素綜合考慮。同時(shí)，對(duì)于發(fā)現(xiàn)的虛假評(píng)價(jià)和刷單行為，應(yīng)及時(shí)舉報(bào)。

惡意下單進(jìn)而要求退賠

與此同時(shí)，不少網(wǎng)絡(luò)商家也面臨著被網(wǎng)絡(luò)水軍“薅羊毛”的危險(xiǎn)。一些犯罪嫌疑人在電商平臺(tái)惡意下單，進(jìn)而要求退賠，開(kāi)發(fā)出了新的“生意經(jīng)”，不少商家因此遭受了直接經(jīng)濟(jì)損失。

劉女士開(kāi)了一家網(wǎng)店。有一天，劉女士發(fā)現(xiàn)在短短一個(gè)半小時(shí)內(nèi)，網(wǎng)店忽然收到了近200筆訂單，還在一瞬間全都發(fā)起了退款，同時(shí)還要求賠償，理由都是“賣家拒絕發(fā)貨”。按照平臺(tái)規(guī)則，賣家“拒絕發(fā)貨”，將自動(dòng)觸發(fā)賠償機(jī)制，退賠金額為商品價(jià)值的30%，上限為500元。就這樣，劉女士不僅沒(méi)掙到錢，反倒損失了11萬(wàn)元。劉女士說(shuō)：“被要求賠償?shù)倪@些商品是店內(nèi)最貴的幾款家具，最終買家獲得的賠償金額都接近500元。而這些買家全都來(lái)自同一個(gè)省份。”

對(duì)此，龍泉市公安局網(wǎng)絡(luò)安全保衛(wèi)大隊(duì)張強(qiáng)勇介紹，他們的收貨地址都是在黑龍江、新疆等地的偏遠(yuǎn)地區(qū)，目的就是以賣家“拒絕發(fā)貨”為由，觸發(fā)賠償機(jī)制牟利。而這些惡意退賠的發(fā)起者指向的都是網(wǎng)絡(luò)水軍。

浙江大學(xué)網(wǎng)絡(luò)空間安全學(xué)院研究員羅夢(mèng)表示，網(wǎng)絡(luò)水軍很多違法行為界定是模糊甚至空白的，所以需要制定相應(yīng)法律，細(xì)化法律條款，完善法律體系。網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)也應(yīng)承擔(dān)起主體責(zé)任，通過(guò)提升檢測(cè)、監(jiān)測(cè)的技術(shù)水平，持續(xù)與不法分子對(duì)抗，有效打擊網(wǎng)絡(luò)水軍。

摘編自央視新聞、《華商報(bào)》