電子商務環境下的網絡營銷策略

當前企業網絡營銷存在的問題

一是企業欠缺網絡營銷競爭意識。現如今，電子商務雖已深刻影響人們的生活，但卻有不少企業仍舊未能意識到電子商務對所在行業造成的影響。因此，部分企業并未充分應用網絡這一便捷平臺，仍舊堅持采用傳統營銷方案。另外，部分企業對網絡營銷的認識較為淺薄，只是完全套用其他企業網絡營銷的成功經驗，卻并未結合企業產品、企業文化予以合理調整，造成營銷效果不甚理想，從而導致企業遭受一定程度的經濟損失。

二是網絡營銷配套服務的效果不理想。首先，部分企業雖然構建了網絡營銷系統（包括官方網站、推廣渠道等），但是管理經驗較為匱乏，導致實際營銷效果不能達到預期水準。其次，部分企業建立了官方網站，但并未安排專職人員負責管理和運營，造成在整體層面上網站的應用效率并不高，無法達到預期的營銷效果。以近期興起的網絡帶貨為例，部分直播間在配套服務方面的管理效果較差，存在物流速度緩慢、客服溝通不暢等問題，嚴重影響了客戶的消費體驗。由此可見，網站的運營以及管理是網絡營銷的重要環節，只有搭配以服務效果理想的配套設施，方能全面提高網絡營銷水平，從而提升企業的經濟效益。

三是網絡營銷策劃水平較低。首先，電子商務環境下的網絡營銷作為一種新型營銷方法，不少企業對此缺乏足夠的了解，且在應用方面仍舊處于探索階段，導致管理層難以預估其應用效果。其次，部分企業片面地認為只需要在網絡上進行宣傳以及營銷便可獲得良好的營銷效果，但事實上并沒有達到預期水準。在這種情形下，各企業放棄該營銷方式，紛紛回到傳統營銷方式上。

網絡營銷的具體開展方案

創新營銷理念 隨著信息化時代的浪潮奔涌向前，企業需要意識到創新營銷理念的重要性，以順應當前變幻莫測的市場環境，從而在頗為激烈的市場競爭中占據有利位置。首先，客戶在選購商品時，除了考慮性價比之外，還十分重視自身的消費體驗。因此，企業只有精確掌握客戶需求，并為客戶提供滿足其多元化需求的產品和服務，方能徹底獲得客戶的認可及支持，自身的經濟效益也會隨之增加。其次，為了提高市場競爭能力，企業可以靈活運用大數據技術，對不同類型的客戶進行細化分類，并對客戶信息予以深入研究，制定富有針對性、指向性、精確性的網絡營銷方案，如此一來便可在充分發揮技術優勢的同時提高客戶的消費黏性，進而在與同類型企業的市場競爭中占據有利地位。

以萬科大數據平臺為例，它能夠結合客戶的線上、線下行為，利用機械學習算法，對其個人性格、居住地、工作地、消費偏好等事項加以判定，并從多個維度構筑消費者畫像；甚至可以檢索某個地區客戶的購房潛力、置業需求以及通勤距離等具體數據，以幫助房地產公司更為深入、全面地了解客戶消費特點與習慣。同時，可以精確觀察某個城市一、二手房的保有量情況以及交易信息等，從而確認市場飽和程度。通常情況下，實時的數據檢測、精準的市場預判屬于確保經營決策合理性的必要基礎，而在獲得大數據技術的強力加持后，必定可以加強預估數值的精確性以及決策分析工作的科學性。由此可見，通過充分挖掘大數據平臺的應用功能，使得房地產公司清晰且全方位地掌握一個城市或一大區域內所有土地的真實利用情況以及潛在價值，從而提高企業營銷策略的精確度。

建立完善的網絡配套服務 營銷工作不僅限于商品出售，同時還包括市場細分、售后服務等多個環節。因此，企業在進行網絡營銷時，除了強化銷售手段的信息化程度外，還需要重視其他環節的信息化建設。以三只松鼠推出的客服營銷為例，三只松鼠的客服人員通常親切地稱呼客戶為“主人”，且為了進一步提高客戶的消費體驗，該企業將售前客服劃分為不同的小組，例如瘋狂組、小清新文藝組等，以便在最大程度上吸引不同消費習慣的客戶群體。這種定位在符合客戶多元化需求的同時塑造了深入人心的品牌形象，使得“主人”這一稱呼和品牌之間形成綁定關系。又如，京東作為我國知名的自營式電商企業，在為客戶提供琳瑯滿目的商品的同時，開始推出京東物流、京東白條等附加性服務，服務質量甚為理想，成功提升了客戶對京東這個品牌的信賴度。

豐富促銷營銷方案 促銷方案是傳統營銷中較為常用的一種方式，在網絡營銷中同樣具有較高的使用價值，而“促銷營銷”指的是企業通過多元化的營銷渠道，使得客戶獲取促銷消息，誘導、激發客戶的消費行為，從而提高企業自身的經濟效益。在實際操作過程中，企業可以根據自身所處的產業類型和運營狀況，利用社會化媒體以及網絡鏈接等方式，激發客戶的消費欲望，進而提高客戶對品牌的忠誠度。另外，還可以通過站點推廣等方法，增加站點的知名度或是擴大網絡平臺的綜合影響力，以便發掘更多的潛在客戶。以蜜雪冰城為例，該企業于前段時間推出宣傳MV，一度讓MV視頻中的BGM廣為傳唱。在此情形下，蜜雪冰城通過網媒發文稱“在線下門店演唱BGM就可以獲得指定飲品”，從而實現了線上、線下營銷模式的融合。另外，鑒于BGM歌曲朗朗上口的特征，充分激發了廣大網友二次創作的熱情，因而在各個網站中均不乏以該曲為基礎改編的歌曲，這種營銷在潛移默化中提高了蜜雪冰城的知名度。

在當前同類型企業競爭頗為激烈的總體格局下，網絡營銷策略的科學性、合理性對企業未來的可持續發展尤為關鍵。為此，企業需要通過豐富促銷營銷方案、加強配套服務等方式，切實提高網絡營銷的質量，從而為企業經濟效益的持續性提升奠定堅實基礎。

作者單位：廈門海洋職業技術學院