帕森斯AGIL下禁毒社會工作者的服務(wù)困境與策略探討

摘要：帕森斯模型將社會行動分為A、G、I、L"4個功能系統(tǒng)，這種功能結(jié)構(gòu)能維護(hù)整個社會行動的均衡。禁毒工作是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)行動，筆者發(fā)現(xiàn)禁毒社工面臨一系列服務(wù)困境：資源欠缺加大工作難度、游走在專業(yè)服務(wù)的邊緣、多部門協(xié)作背后的無奈、模糊的職責(zé)和角色；要立足客觀角度分析禁毒社工的需求：提高專業(yè)素質(zhì)、平衡目標(biāo)與計(jì)劃同行、多方協(xié)作攜手共進(jìn)、提高對職責(zé)和角色的認(rèn)知；探討解決服務(wù)困境的策略：增強(qiáng)心理承受能力、規(guī)劃價值目標(biāo)、改善溝通交流、認(rèn)可并更新職責(zé)和角色。

關(guān)鍵詞：帕森斯功能模型；禁毒社工；服務(wù)困境；策略

中圖分類號：F24"""""""文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A""""""doi：10.19311/j.cnki.1672-3198.2025.06.035

0"引言

帕森斯AGIL模型用于分析社會系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)與功能。維持整個系統(tǒng)的正常運(yùn)行和發(fā)展，需要系統(tǒng)的各個部分之間相互依存并滿足不同的功能需求，其必要條件主要包括適應(yīng)功能（Adaptation）、目標(biāo)獲取功能（Goal"attainment）、整合功能（Integration）和模式維持功能（Latency）[1]。在禁毒社會工作系統(tǒng)中，適應(yīng)功能需求體現(xiàn)在禁毒社會工作的發(fā)展需要獲得必要的人力資源和財(cái)力資源的支持；目標(biāo)獲取功能需求體現(xiàn)在禁毒社工能否堅(jiān)守專業(yè)使命、根據(jù)服務(wù)對象需求設(shè)定服務(wù)目標(biāo)和推動服務(wù)專業(yè)化發(fā)展；整合功能需求體現(xiàn)在禁毒社工機(jī)構(gòu)、禁毒社工、派出所、禁毒辦、司法、醫(yī)院以及街道社區(qū)等各個工作部門之間的協(xié)作和協(xié)調(diào)；模式維持功能需求體現(xiàn)在法律法規(guī)對禁毒社工的職責(zé)和角色定位的規(guī)定，亦是禁毒社會工作行業(yè)發(fā)展規(guī)范的重要標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)國家相關(guān)文件提出到2020年禁毒社會工作者總量達(dá)10萬人；按照人口比例推算，廣東至少培養(yǎng)禁毒社工2萬人[2-3]。然而截至2024年6月，廣州市禁毒社工未滿2000名[4]，深圳市禁毒社工757名[5]，佛山和東莞兩市禁毒社工數(shù)量各未滿500名，可見其余17個地級市的禁毒社工總量不一定能精準(zhǔn)達(dá)到16243名，說明廣東禁毒社工隊(duì)伍的建設(shè)狀況并不理想。背后的難處是什么？禁毒社工是否遭遇服務(wù)困境？因此，基于帕森斯AGIL模型分析禁毒社會工作者的服務(wù)困境，繼而尋找對策，以促進(jìn)禁毒社工系統(tǒng)良性發(fā)展。

1"文獻(xiàn)綜述

在適應(yīng)功能方面，有的學(xué)者發(fā)現(xiàn)禁毒社工難以適應(yīng)這個行業(yè)，呈現(xiàn)出職業(yè)定位模糊、專業(yè)薄弱、效益評估過于行政化以及崗位管理缺位的現(xiàn)象[6]。有的學(xué)者了解到，薪資待遇過低影響了禁毒社工的成就感、文書繁冗和評估指標(biāo)過于量化，讓禁毒社工產(chǎn)生倦怠和不適應(yīng)[7]。有的學(xué)者認(rèn)為，禁毒社工機(jī)構(gòu)的人力成本、服務(wù)成本多為政府買單，募集資源渠道匱乏，缺乏自主開辟發(fā)展空間，大幅降低了機(jī)構(gòu)留住禁毒社工的吸引力[8]。整體社工行業(yè)實(shí)行職業(yè)水平評價制度，對社工的職業(yè)定位較低，從業(yè)準(zhǔn)入要求也低。而禁毒服務(wù)過程具有一定的復(fù)雜性和難度，對禁毒社工的能力和素質(zhì)要求偏高，不僅需要體力、腦力，還需要高情感投入，每年均有相當(dāng)一部分禁毒社工難以適應(yīng)和長期堅(jiān)守而選擇離職甚至轉(zhuǎn)行。

在目標(biāo)獲取功能方面，有的學(xué)者察覺禁毒社工在開展專項(xiàng)服務(wù)時面臨復(fù)雜的倫理困境，保密與信息公開的對立、雙重關(guān)系與專業(yè)關(guān)系的限制、價值中立和不同價值觀念的沖突、世俗歧視和貼標(biāo)簽的影響[9]。有的學(xué)者提出服務(wù)對象（不限于戒毒康復(fù)人員及其家庭成員）對禁毒社工的工作內(nèi)容的不理解、不配合、不認(rèn)可，逐步泯滅了禁毒社工對工作的熱情[8]。

在整合功能方面，有的學(xué)者提出社區(qū)居委會登記到在冊涉毒人員的名單和聯(lián)系方式可能與實(shí)際情況不符合，導(dǎo)致禁毒社工不得不耗費(fèi)更多時間和精力尋找和聯(lián)系服務(wù)對象；還觀察到禁毒社工在現(xiàn)實(shí)工作中常常兼顧多方監(jiān)督與指導(dǎo)，如政府、公安局、禁毒辦、街道辦事處、社區(qū)、其他組織等，導(dǎo)致禁毒社工難以保障專業(yè)服務(wù)的開展，影響了專業(yè)服務(wù)的質(zhì)量[7]。有的學(xué)者認(rèn)為，禁毒社工與民警、醫(yī)院工作者、志愿者以及其他機(jī)構(gòu)在工作上溝通協(xié)調(diào)的周期長，時效短，導(dǎo)致禁毒社工服務(wù)的滯后[10]。

在模式維持功能方面，系統(tǒng)上的禁毒社工，需掌握社會工作專業(yè)知識和技巧，也需掌握全面的辨毒防毒知識、成癮機(jī)制、戒斷癥狀等信息。他（她）們服務(wù)的重點(diǎn)在于協(xié)助服務(wù)對象（戒毒康復(fù)人員）擺脫成癮依賴，側(cè)重改善其行為、生活、家庭環(huán)境和社會環(huán)境。廣東省禁毒條例第十二條“鼓勵和支持社會組織、社會工作專業(yè)人才和志愿者參與禁毒宣傳、戒毒康復(fù)等社會工作和志愿服務(wù)”[11]以及《廣東省禁毒示范創(chuàng)建三年行動計(jì)劃（2022—2024）》給社會組織、社工介入禁毒工作提供了政策依據(jù)，但并沒有賦予禁毒社工角色職責(zé)和定位[12]。有的學(xué)者認(rèn)為，政府購買方經(jīng)常忽略禁毒社工的幫助者角色，強(qiáng)調(diào)禁毒社工發(fā)揮監(jiān)管者的角色，一定程度上加重了禁毒社工的服務(wù)負(fù)擔(dān)[13]。有的學(xué)者認(rèn)為禁毒辦過于強(qiáng)調(diào)禁毒社工做好服務(wù)對象的日常管控工作，時時更新工作臺賬，強(qiáng)硬其配合街道完成上級部門的各項(xiàng)考核，讓禁毒社工成為行政“工具人”，偏離了專業(yè)服務(wù)的軌道[7]。還有的學(xué)者發(fā)現(xiàn)，服務(wù)對象異地流動、新型毒品層出不窮容易讓服務(wù)對象脫失，加重了禁毒社工的角色壓力[10]。

研究發(fā)現(xiàn)不同的學(xué)者研究的視角均有所不同。通過中國知網(wǎng)官方檢索，以“禁毒社會工作”為主題詞進(jìn)行檢索，近6年有將近96篇相關(guān)文章，以“AGIL”為關(guān)鍵詞進(jìn)行檢索近3年有86篇文章。總體而言，學(xué)術(shù)界研究成果主要集中在社會工作介入戒毒康復(fù)人員實(shí)務(wù)、禁毒社工職業(yè)壓力、社區(qū)戒毒，理論支撐主要以增強(qiáng)權(quán)能、社會支持等為主。AGIL模型研究更多分散在各種狀況中，如農(nóng)村治理、文化系統(tǒng)、企業(yè)社會責(zé)任、高校畢業(yè)生、中小學(xué)教師、兒童、網(wǎng)約車、組織能力等。這些研究可以為帕森斯AGIL下禁毒社會工作者的服務(wù)困境研究擴(kuò)寬思路。

2"禁毒社工的服務(wù)困境

2.1"資源欠缺加大工作難度

禁毒社工既要完成常規(guī)文書任務(wù)，又要提供協(xié)助尿檢、定期訪談、摸底排查、戒毒康復(fù)、幫扶救助和禁毒宣傳等服務(wù)，還要協(xié)助開展有關(guān)禁毒管理事務(wù)。多方的工作要求對禁毒社工形成了不小的工作負(fù)擔(dān)。

如出于項(xiàng)目管理的角度，禁毒宣傳服務(wù)的每一筆經(jīng)費(fèi)都有明確的計(jì)劃。然而在社工機(jī)構(gòu)中，禁毒宣傳服務(wù)活動資金不穩(wěn)定甚至沒有資金，管理欠缺規(guī)范，培訓(xùn)力度不強(qiáng)，招募志愿者覆蓋面不夠廣泛，給禁毒社工開展宣傳教育增加了難度。

再者，禁毒社工經(jīng)常需要求助社區(qū)、街道、禁毒辦、派出所的資源優(yōu)勢與工作支持。禁毒社工在接案前得從這些組織獲取服務(wù)對象的人際交往狀態(tài)、社會活動范圍、精神狀態(tài)、支持網(wǎng)絡(luò)、家庭經(jīng)濟(jì)狀況、家庭關(guān)系、有無就業(yè)、是否低保等信息。如果信息不足，禁毒社工則需要不斷探訪和多方打聽，才能摸清服務(wù)對象的底細(xì)。此外，禁毒社工需要嚴(yán)格按照“一人一檔“的標(biāo)準(zhǔn)建立服務(wù)對象的檔案，包括動態(tài)管控系統(tǒng)內(nèi)的信息、基本信息、法律文書、管控材料、幫扶救助材料等具體條目，遵守保密原則，時刻更新完善檔案信息。

在工作中，禁毒社工既發(fā)揮戒毒康復(fù)服務(wù)提供者的角色，又承擔(dān)了協(xié)助管控的角色，還擔(dān)任了資源鏈接者、幫助者、政策倡導(dǎo)者、問題解決者、心理輔導(dǎo)者等多種角色。在資源欠缺的環(huán)境下多種角色讓禁毒社工感到工作棘手。

2.2"游走在專業(yè)服務(wù)的邊緣

服務(wù)對象具有多次強(qiáng)戒經(jīng)歷，戒毒信心越低，戒毒動機(jī)越弱，禁毒社工對其戒毒信心和戒毒難度預(yù)判后仍然挖掘不出其戒毒動機(jī)，這令禁毒社工倍感挫敗。再者，根據(jù)服務(wù)對象的藥物濫用史、戒毒史、謀生能力和社會支持體系，禁毒社工預(yù)估服務(wù)對象的復(fù)吸概率。若對方曾有犯罪經(jīng)歷，則具有一定的犯罪風(fēng)險(xiǎn)，保持操守的難度加大，在此情況下，禁毒社工的人身安全處于危險(xiǎn)狀態(tài)。在面對服務(wù)對象的戒毒康復(fù)和行為操守問題時，禁毒社工需要跨專業(yè)、跨學(xué)科合作，比如司法、醫(yī)療、社區(qū)、家庭、教育、心理輔導(dǎo)、經(jīng)濟(jì)援助等多元化合作。但在不同類型的多元化合作中，禁毒社工的角色往往被邊緣化或“協(xié)管員化”，造成禁毒社工的社會認(rèn)同和自我認(rèn)同的雙重危機(jī)。

禁毒社工根據(jù)專業(yè)理念鼓勵服務(wù)對象積極參加當(dāng)?shù)嘏e辦的活動，重新融入社會環(huán)境，想方設(shè)法啟發(fā)對方的就業(yè)意愿，開拓多種渠道為他（她）們尋找工作，還要協(xié)助對方改掉不良習(xí)慣和多種毛病，卻難以得到企業(yè)、街道、社區(qū)、居民等組織和人群的認(rèn)可。

2.3"多部門協(xié)作背后的無奈

禁毒社工在禁毒專干和派出所的協(xié)助下，通過走訪或電話訪的方式了解服務(wù)對象的家庭基本情況和其他詳細(xì)信息，關(guān)注對方及其家庭成員的需求以提供必要的協(xié)助。在服務(wù)對象眼中，禁毒社工的權(quán)威比不上禁毒專干和派出所工作者，產(chǎn)生了服務(wù)對象對禁毒社工、禁毒專干和派出所工作者的區(qū)別對待。

維穩(wěn)是工作部門常見的意識形態(tài)工作。每個工作部門還有一套套工作流程和制度，禁毒社工和多個工作部門打交道時都得依循對方的工作流程和制度，增加了時間、精力、交通、溝通等成本的投入。禁毒社工雖能理解但也倍感無奈。

3"模糊的職責(zé)和角色

服務(wù)對象出所后對禁毒社工的服務(wù)普遍呈現(xiàn)抗拒心理，尤其在得知禁毒社工類似行政打雜而非政府工作人員時，更表現(xiàn)出不信任的姿態(tài)。哪怕禁毒社工及時澄清自身的身份和角色定位，服務(wù)對象對禁毒社工的質(zhì)疑并未降低，增加了禁毒社工的接案難度。

隨著國家社會治安管理力度的加強(qiáng)，對戒毒康復(fù)人員的服務(wù)會因政策的改變而被迫中斷或改變方向。服務(wù)對象改變工作地或居住地，或其在公安機(jī)關(guān)的管控狀態(tài)下發(fā)生變化（如復(fù)吸）而需要對其改變服務(wù)方向和服務(wù)內(nèi)容。政府向社工機(jī)構(gòu)購買禁毒服務(wù)項(xiàng)目，后者需要迎合政府的要求提供禁毒服務(wù)，接受政府的工作安排，跟隨政府的指導(dǎo)改變服務(wù)方向。

禁毒社工需要經(jīng)常督促戒毒康復(fù)人員接受尿檢，以尿檢結(jié)果了解對方是否復(fù)吸，并將情況反饋給上級部門，這種強(qiáng)制且重復(fù)的措施，讓禁毒社工時刻擔(dān)心戒毒康復(fù)人員走上復(fù)吸的道路。禁毒社工除了要完成上級交代的行政任務(wù)外，還要經(jīng)常抽出時間跟蹤戒毒康復(fù)人員的近況，甚至夜晚10時還在電訪對方。這樣的摸底排查行動給雙方帶來了困擾和影響。

4"禁毒社工的需求

4.1"提高專職素質(zhì)

禁毒社工接觸的戒毒康復(fù)人員經(jīng)常會出現(xiàn)心理康復(fù)、預(yù)防復(fù)吸治療、法律援助、就業(yè)、社會支持、家庭重建、低保、醫(yī)療等多元復(fù)雜的問題，在這種情況下，禁毒社工需要綜合使用多種方法和技巧才有可能逐一協(xié)助戒毒康復(fù)人員解決問題和需求，甚至出現(xiàn)有些問題無法解決和有個別需求無法滿足的情形。由此，禁毒社工需主動承認(rèn)個人能力有限、社會工作并非萬能的事實(shí)，及早認(rèn)清戒毒康復(fù)工作存在特殊性的事實(shí)。

戒毒康復(fù)工作涉及司法部門、執(zhí)法機(jī)關(guān)、政府部門、非政府機(jī)構(gòu)、企業(yè)、醫(yī)院、校園等多個組織，需要掌握法學(xué)、社會學(xué)、心理學(xué)、社會工作等專業(yè)知識，甚至掌握基礎(chǔ)藥學(xué)知識、心肺復(fù)蘇醫(yī)療急救技術(shù)。這就要求禁毒社工在工作中須注意多接觸相關(guān)專業(yè)人士，提升資源統(tǒng)籌規(guī)劃能力，豐富專業(yè)服務(wù)知識和提高專職素養(yǎng)。

考慮服務(wù)對象的身心狀態(tài)，禁毒社工需采用“身、心、社、靈”手法介入。“身”是從身體方面關(guān)心服務(wù)對象，如詢問對方最近身體有沒有感到不舒服、關(guān)懷對方愛惜身體；“心”是關(guān)注服務(wù)對象的心理建設(shè)，如聆聽對方的煩悶、心事、開心或不開心的經(jīng)歷，以及協(xié)助對方通過合理方式宣泄情緒；“社”是注重服務(wù)對象的支持網(wǎng)絡(luò)的重建、適應(yīng)力和責(zé)任感的重塑，禁毒社工可以通過家人的了解而了解服務(wù)對象的基本信息、問題和需要，及時開展服務(wù)；靈是靈魂，是引導(dǎo)服務(wù)對象了解活著的價值和生命的意義，強(qiáng)調(diào)對社會的貢獻(xiàn)，促進(jìn)自我實(shí)現(xiàn)，如服務(wù)對象不被就業(yè)單位所接納，可以選擇參加志愿者活動，實(shí)現(xiàn)個人價值，提升自我成就感，為融入社會作準(zhǔn)備。

4.2"平衡目標(biāo)與計(jì)劃同行

禁毒社會工作是一個存在一定危險(xiǎn)性和較高職業(yè)倦怠的服務(wù)領(lǐng)域，禁毒社工面對的服務(wù)對象開展工作，具有較嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)性。禁毒社工會由于行政事務(wù)的繁雜、過高或過低預(yù)估了服務(wù)對象的能力、改變的動機(jī)和環(huán)境的影響而導(dǎo)致服務(wù)成效不足。由此，禁毒社工需要及時跟進(jìn)服務(wù)對象需求，平衡目標(biāo)與計(jì)劃。

在工作中，禁毒社工只是增加對戒毒康復(fù)人員的探訪次數(shù)和頻率不一定達(dá)成服務(wù)目標(biāo)，所以不僅要有相應(yīng)的服務(wù)數(shù)量，還需要良好的服務(wù)質(zhì)量。

在專業(yè)督導(dǎo)服務(wù)滯后的情形下，禁毒社工需要主動挖掘新實(shí)務(wù)資源來解決服務(wù)難題，如閱讀中國禁毒報(bào)、中國禁毒網(wǎng)、社工官網(wǎng)等資訊，從專業(yè)社工實(shí)務(wù)案例中獲取新經(jīng)驗(yàn)啟發(fā)，并根據(jù)服務(wù)對象的需求微調(diào)或重新調(diào)整服務(wù)目標(biāo)。

4.3"多方協(xié)作攜手共進(jìn)

并非所有工作部門認(rèn)可禁毒社工，出于專業(yè)崗位的職責(zé)和專業(yè)理念，禁毒社工應(yīng)主動尋求協(xié)商，使得價值理念有差異的各方相互協(xié)調(diào)，以共同推進(jìn)禁毒社會工作服務(wù)全面有序開展。在為服務(wù)對象爭取政策支持、就業(yè)支持等外界資源的時候，禁毒社工需和各方的協(xié)商協(xié)調(diào)打破局限。若服務(wù)對象因自身原因放棄資源的獲取，禁毒社工站在客觀角度應(yīng)選擇尊重對方的選擇以及認(rèn)可事實(shí)的發(fā)生和存在。

禁毒社工作為多種角色的發(fā)揮者，負(fù)責(zé)聯(lián)系多個工作部門，聯(lián)絡(luò)多個領(lǐng)域的專家、倡導(dǎo)獲取各類資源并整合社會資源，協(xié)助服務(wù)對象制訂戒毒康復(fù)管理計(jì)劃。禁毒社工需要注意多方的交流溝通與合作，與多方協(xié)作攜手共進(jìn)。

此外，校、企、社、政合作是開展禁毒宣傳教育的良好模式，禁毒社工需攜手機(jī)構(gòu)積極運(yùn)用各方面資源，依托政府必要的經(jīng)費(fèi)和條件支持下，與社會力量開展合作，如禁毒基金會、其他同行組織、營利機(jī)構(gòu)等，加強(qiáng)禁毒宣傳服務(wù)在社會層面的影響力，營造全社會禁毒，共防共治的局面。

4.4"提高對職責(zé)和角色的認(rèn)知

國家法律法規(guī)對禁毒社工并未有明確具體的職責(zé)要求和角色定位，各地對禁毒社工的職責(zé)范圍和角色定位各有差異。禁毒社工在遵循國家法律法規(guī)、機(jī)構(gòu)條例、專項(xiàng)服務(wù)規(guī)則下，旁聽多位同行的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)會、任務(wù)安排會、社工培訓(xùn)會以及機(jī)構(gòu)開展的同伴教育活動，并通過服務(wù)的開展逐步了解禁毒社會工作者的職責(zé)和角色認(rèn)知。

面臨服務(wù)行為責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)，禁毒社工需要主動參加系統(tǒng)入職培訓(xùn)，樹立風(fēng)險(xiǎn)管控意識和遵循相關(guān)安全管理制度。禁毒社工需要有“自我關(guān)懷”意識，即關(guān)注自身的身心狀況，照顧好自己才能服務(wù)他人。服務(wù)對象的負(fù)面困境和問題有時候會將禁毒社工帶入個人生活中，影響了自身能量，所以禁毒社工需要時常關(guān)注自身狀態(tài)，反思自己的職責(zé)和角色，及時調(diào)整情緒和思想，避免累積過多的職業(yè)倦怠，避免身心俱疲、對機(jī)構(gòu)滿懷失望甚至懷疑個人的能力和工作價值。

5"策略探討

5.1"增強(qiáng)心理承受能力

禁毒社工在工作中常遇到排斥自己的服務(wù)對象及其家庭成員，本質(zhì)上要求禁毒社工具備過硬的心理承受能力。

考慮服務(wù)對象屬于特殊群體，禁毒社工不能完全信任對方，但在專業(yè)價值和理念引導(dǎo)下仍可以幫助服務(wù)對象解決生活困難，了解對方復(fù)雜多變的內(nèi)心世界，探索其誤入歧途的原因（表面原因、背面原因）、后果和障礙，引導(dǎo)和鼓勵其挖掘戒毒資源、戒毒期望、戒毒動機(jī)和樹立戒毒自信。這是一個漫長的服務(wù)過程。服務(wù)對象全程全面保持操守并非易事，能順利回歸正常生活更是不容易。所以禁毒社工要明白個人能力上限，接納現(xiàn)實(shí)和盡力而為，增強(qiáng)心理承受能力。

禁毒涉及政治、經(jīng)濟(jì)、文化、政府、社會等多個方面，禁毒社工面臨“雙重專業(yè)化”的壓力，既要認(rèn)同社會工作的理念，掌握助人、自助的知識、方法和技巧，還要掌握關(guān)于毒品、成癮行為的理論知識以及挖掘戒毒的技巧。禁毒社工在這些方面應(yīng)及時彌補(bǔ)知識缺陷，增強(qiáng)心理承受能力。

5.2"規(guī)劃價值目標(biāo)

價值有物質(zhì)價值、精神價值和人的價值，物質(zhì)價值和精神價值是人的價值的表現(xiàn)。若從薪酬待遇來看，禁毒社工的物質(zhì)價值偏低；但從社會貢獻(xiàn)來看，禁毒社工的精神價值很高。價值目標(biāo)可以調(diào)動人的創(chuàng)造精神，在于把價值作為目標(biāo)，禁毒社工通過不斷地規(guī)劃和調(diào)整自己的行動，使其向著“具有價值”或“更大價值”的目標(biāo)邁進(jìn)，如工作之余探索自己的人生價值目標(biāo)。

5.3"改善溝通交流

禁毒社工在服務(wù)對象、機(jī)構(gòu)、派出所、禁毒辦、司法部門、醫(yī)院以及街道社區(qū)面前，并不處于對等姿態(tài)，甚至在她（他）們面前，禁毒社工要低人一等。這非常考驗(yàn)禁毒社工的對話溝通和交流方式。

在服務(wù)中，溝通不是談判不是比賽，也不是與對方辯論，而是適當(dāng)?shù)卣归_討論，適當(dāng)根據(jù)對方提出的話題進(jìn)行延展探討，偶爾釋放個人好奇心。禁止使用“你應(yīng)該”“你需要”等絕對命令式的詞語，避免情緒化地表達(dá)。在交流中，多使用服務(wù)對象的原詞，復(fù)述給對方，給對方“我懂的”的共鳴。面談結(jié)束后，學(xué)會用關(guān)鍵詞進(jìn)行適當(dāng)?shù)母爬ǎ纾骸吧晕⒏爬ㄒ幌拢鷦偛耪f的是這樣，對嗎？”共鳴越多，服務(wù)對象不會輕易地發(fā)脾氣，禁毒社工才能慢慢走進(jìn)服務(wù)對象的交流話題中。

禁毒社工并非政府公務(wù)員，而是民辦非企業(yè)單位的臨聘人員。民辦非企業(yè)單位為禁毒社工繳納的五險(xiǎn)一金是按照普通務(wù)工人員的類型來繳納的。所以禁毒社工在和其他組織的工作人員溝通和交流中，留意對方的反應(yīng)，如面部表情、身體語言和語調(diào)，不做評判，堅(jiān)定自信，可以表達(dá)自己的需求，同時傾聽別人的需要，尋求一個友好的處理問題的方法。

5.4"認(rèn)可并更新職責(zé)和角色

禁毒社工的職責(zé)和角色是不斷更新的，尤其在國家推進(jìn)禁毒工作高質(zhì)量發(fā)展的前提下。

在職責(zé)上，禁毒社工了解其工作內(nèi)容、責(zé)任和權(quán)利，了解其工作范圍和工作職責(zé)，考慮工作任務(wù)的負(fù)荷量在個人可承受范圍內(nèi)，同時合理完成工作任務(wù)。禁毒社工可以倡導(dǎo)所在機(jī)構(gòu)積極組織同工到香港接受專業(yè)化禁毒社工服務(wù)模式培訓(xùn)，對服務(wù)角色、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行反思和總結(jié)。不斷更新知識亦是禁毒社工的職責(zé)所在，如有關(guān)吸毒人群的特殊知識，專業(yè)禁毒機(jī)構(gòu)的知識，有關(guān)全球與中國新舊毒品問題的知識，在不同領(lǐng)域下開展禁毒工作流程的知識，一線禁毒工作者的知識，以及吸收專業(yè)性的建議和咨詢。

禁毒社工在多種角色演繹下承擔(dān)著沉重的壓力，如來自被迫戒毒服務(wù)對象的不配合、工作環(huán)境不佳、薪酬待遇低下、服務(wù)工作長期反復(fù)低效等壓力，則禁毒社工應(yīng)厘清角色，主動了解和分析壓力源，且尋求多種良性渠道及時妥當(dāng)處理。如與友人唱歌、爬山、逛街購物的合理方式宣泄情緒，自我鼓勵以發(fā)現(xiàn)禁毒服務(wù)成效，增強(qiáng)自身對工作的信心和認(rèn)同感，也強(qiáng)化工作職責(zé)和角色領(lǐng)悟。

6"結(jié)語

禁毒社工面臨的挑戰(zhàn)仍然存在，如禁毒社工專項(xiàng)服務(wù)資金不足，有資質(zhì)的禁毒社工流失引發(fā)社工年輕化，禁毒社工年輕化而知識能力不足，行業(yè)欠缺有深度的跨界合作，服務(wù)對象依舊遭遇社會排斥等。但禁毒社工仍然是國家建設(shè)、社會服務(wù)的重要群體，禁毒社工需要做好本職工作，也要保持樂觀心態(tài)，保持自身能力匹配職業(yè)發(fā)展需求，在前后兩者之間做好平衡。國家各界應(yīng)持續(xù)加大對禁毒社工的扶持力度，留住禁毒社工人才，讓禁毒力量發(fā)揚(yáng)壯大。

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