基于扎根理論的志愿服務組織活力結構維度研究

摘要：推動志愿服務高質量發展需要激發志愿服務組織活力。本文以“志愿者之城”深圳市的志愿服務組織為研究對象，使用扎根理論的研究方法探討志愿服務組織活力的結構維度。研究發現，志愿服務組織活力由隊伍活躍度、資源保障度、價值實現度、社會認知度、項目實施度、學習與創新6個維度構成，并具體闡釋6個維度的內涵。本文在一定程度上豐富了志愿服務組織活力的理論研究，為志愿服務實踐探索提供新的參考。

關鍵詞：志愿服務組織；組織活力；結構維度

中圖分類號：F2"""""""文獻標識碼：A""""""doi：10.19311/j.cnki.16723198.2025.06.010

0"引言

在志愿服務制度化、常態化的時代背景下，推動志愿服務高質量發展不可忽視志愿服務組織的活力研究。隨著志愿者隊伍不斷壯大，我國志愿服務組織仍然面臨著志愿服務活躍度不高、參與積極性不足、活力水平區域差異明顯等困境；而這些困境實質上是志愿服務組織活力不足的集中表現。因此，如何持續激發志愿服務組織活力，已經成為我國志愿服務事業發展面臨的亟須研究的重要議題。本文基于扎根理論構建志愿服務組織活力結構維度的理論模型，以期更好地為理論發展奠定基礎，為志愿服務實踐提供重要思路和啟示。

1"文獻回顧

1.1"社會組織活力研究

活力字面上的理解是旺盛的生命力，其本質是事物得以生存發展的原因和內在力量。組織活力是指持續進步變革的長期動力，是生生不息地解決問題、實現目標的動力[1]。保持活力是組織長期發展甚至永續經營的關鍵。國內學者對社會組織活力的內涵闡釋主要有以下4種視角。第一，蔡禾[2]從社會組織與政府和市場的關系視角，認為社會組織活力在于社會組織能否相對于政府獨立發展，具有獨立運作和自主管理的權利，既能彌補市場和政府的不足，也能實現其成員對公共利益的訴求；第二，關信平[3]、王燕[4]等從功能論的視角，認為社會組織活力是指在復雜的社會環境中，它能在多大程度上生存、獲得自身發展，并對滿足人的需要和維系社會功能作出貢獻；第三，許小玲[5]、王思斌[6]等從能力素質視角，認為社會組織活力是社會組織在一定的內外環境下，實現自己的宗旨和目標，積極努力，滿足成員需要、服務社會，并促進組織發展的能力和行動。第四，蘇曦凌[7]、陳成文[8]等從社會生命有機體的動態視角，認為社會組織活力是社會組織的生命力，是標志社會組織生命狀態的基本范疇。

1.2"志愿服務組織活力

志愿服務組織是社會組織其中的一個類型，社會組織活力的研究基本奠定了志愿服務組織活力的研究基礎。然而，國內單獨聚焦志愿服務組織活力的研究相對較少，對志愿服務組織活力的概念和結構維度尚未明確和建立。有代表性的是邢占軍[9]提出志愿服務組織活力的3個維度：組織生存力、組織成長力、組織再生力，分別對應資源獲取能力、服務提供能力、管理運營能力、社會影響能力、吸收創新能力5個范疇。代恒猛等[10]認為活躍度是志愿服務組織活力的體現，并將活躍度定義為有關志愿服務組織的一切動態性活動。該研究設計了活躍度評估指標，包括志愿服務組織項目/活動開展情況、資金來源及支出、社會影響力和對外傳播情況共4個核心指標。盡管這些研究在志愿服務組織活力上進行了有價值的探索，研究的深度和廣度還有待提升。

綜上，目前學術界對于志愿服務組織活力的結構維度研究尚處于起步階段，相關成果較為局限，存在內涵不清、結構維度不明等問題，不能有效指導實踐。志愿服務組織有獨特的價值立場、目標指向和側重之處，例如，更加注重投入的無償性、參與的志愿性和過程的服務性[11]。因此，志愿服務組織活力需要結合具體背景和語境進行研究。

2"研究方法

2.1"樣本選取

本研究在廣東省深圳市范圍內選擇志愿服務組織進行取樣調研。深圳是最早探索和創新志愿服務的城市之一。2011年，深圳市開始建設“志愿者之城”，目前，深圳志愿者數達381萬人，平均每5個人中就有1個是志愿者。調研對象涵蓋了樞紐型組織、行業型組織、專業型組織、青年型組織、社區型組織等不同類型的志愿服務組織。因此，樣本具有一定的典型性和代表性。

2.2"數據收集

筆者通過實地走訪與電話相結合的方式進行半結構化訪談來收集數據。共計調研17名受訪者，分別來自于12個志愿服務組織，其中包括11名志愿服務組織負責人（秘書長、理事長、監事長），3名志愿者骨干（領隊），2名普通志愿者和1名社會工作者。受訪者平均年齡41歲，男性占比35%。本文還通過多個二手資料對訪談數據進行補充和完善，來源包括志愿服務組織的內外部資料、相關研究資料以及筆者的非參與式觀察。

2.3"數據分析

本文采用扎根理論研究方法探索志愿服務組織活力的結構維度。扎根理論適用于研究內容的內涵、外延和關系還不明確的情況，基于文獻分析和理論推演，通過實踐中收集的數據資料對研究現象建立合理的理論框架。由于志愿服務具有較強的實踐性特征，志愿服務組織活力的研究尤其需要源于現實社會的數據和信息。因此，采用質性研究方法可以更有效探索志愿服務組織活力的結構維度。

2.3.1"開放式編碼

開放式編碼是指將原始資料初步概念化的過程。筆者以開放的心態對原始數據資料進行逐句分析，忠實于受訪者的語言對關鍵的概念信息進行系統編碼，共提取建立出185個初始概念。

2.3.2"選擇性編碼

選擇性編碼是在開放式編碼的基礎上發現和建立范疇間關系的過程。筆者將185個初始概念抽象為18個副范疇，這18個副范疇之間基本沒有重復性并且沒有遺漏重要的初始概念。隨后，筆者繼續探究18個副范疇之間的關系，再次提升編碼的抽象程度，最終提煉得出6個核心范疇。

2.3.3"理論編碼

理論編碼是指將已經發現的概念范疇進行系統分析并構建形成理論模型。綜合比較分析開放式編碼、選擇性編碼的結果以及現有研究，本文形成了一個由副范疇、核心范疇和概念組成的數據結構，構建出以“志愿者活躍度”“資源保障度”“價值實現度”“社會認知度”“項目實施度”“學習與創新”為核心范疇的“志愿服務組織活力”的結構維度理論模型，如圖1所示。

2.3.4"理論飽和度檢驗

本文使用其他二手數據資料進行理論飽和度檢驗。連續對多個數據資料編碼并重復上述過程，均沒有發現新的概念、范疇和關系，檢驗結果表明現有理論模型中的概念范疇已經發展完備，上述理論模型已達到飽和。

3"模型闡釋及扎根結果分析

通過上述質性分析，本文得出志愿服務組織活力結構維度模型，認為志愿服務組織活力程度體現在以下6個方面。

3.1"隊伍活躍度

隊伍活躍度是指志愿服務組織的志愿者隊伍中志愿者參與志愿服務的活躍程度。代恒猛等（2021）從量化視角出發，認為志愿者活躍度是指一年內參加一次以上活動的注冊志愿者人數占志愿服務系統內所有注冊志愿者的比例。本研究發現，隊伍活躍度不僅包括活躍志愿者的數量比例，還包括志愿者的積極性和凝聚力。也就是說，隊伍活躍度不僅僅要在個體層面上考察志愿者參加活動的頻次，還要在團體層面上考察志愿者團隊的活躍氛圍。隊伍活躍度不僅是志愿服務組織活力最直觀的評價指標，也是志愿服務組織活力的基礎。

3.2"資源保障度

資源保障度是指志愿服務組織生存發展所需各種資源的供給保障程度。研究發現，資源保障度包含資源獲取能力、資源整合鏈接能力、領導和有關部門重視程度3個方面。資源是志愿服務組織不可或缺的生命支持要素，是組織運營的根本前提。國內外研究一致認為，資源供給不足或來源渠道減少，是志愿服務組織活力激發的最直接障礙，有可能導致組織走向滅亡。有活力的志愿服務組織往往能夠建立合作共贏的伙伴網絡，比如由政府提供場地、社會大眾捐贈、愛心商家贊助、企業家參與組織治理、志愿者實施落實，“有錢出錢，有力出力，有物出物”，多方聯動，集成式籌措資源。

3.3"價值實現度

價值實現度是指志愿服務組織的價值使命履行實現的程度。志愿服務組織的生存意義就在于它能夠實現公益價值，創造社會效益，發揮積極作用。價值實現度包含公益價值性、受助者需求滿足度和志愿者特長發揮3個方面。如果志愿服務組織的活動不切合受助者的需求，往往難以贏得群眾的歡迎，缺乏生命力。相反，有價值的志愿服務組織能夠解決最直接、最現實、最緊迫的社會問題，滿足社會需求或預防社會問題發生。除此之外，志愿服務組織實現價值使命的另一方面，是為志愿者提供價值發揮的平臺。關于志愿者動機的研究表明，志愿者的價值表達與自我實現是志愿者參與志愿服務持續性的主要驅動因素[17]。因此，志愿服務組織的價值也在于志愿者個人價值的發揮和成就感的獲取。

3.4"社會認知度

社會認知度是指志愿服務組織在社會大眾中的傳播影響程度和聲譽效應，社會認知度高說明志愿服務組織的存在感強。社會認知度包含媒體宣揚、自我宣傳、吸引公眾3個方面。媒體是社會志愿服務組織與社會公眾溝通的橋梁，基于互聯網的社交媒體使得志愿服務組織可以自我營銷和自主傳播，能夠被社會公眾所知曉，具有更強的影響力。例如，本文的部分受訪對象具有良好的社會反響，分別獲得2023年度廣東省“益苗計劃”志愿服務項目大賽特等獎、2023年度深圳十大志愿服務組織等獎項和榮譽。同時，社會認知度高的志愿服務組織社會美譽度高，有吸引力，能夠增強廣大群眾參與志愿服務的意識，吸引公眾參與志愿服務行動，不斷吸納新鮮血液。

3.5"項目實施度

項目實施度是指志愿服務組織的服務項目的數量、質量和持續程度。志愿服務項目是組織的關鍵業務活動，事關組織的生死。志愿服務項目類型和服務內容形式存在多樣化的特點，然而，無論何種類型的志愿服務，服務項目的持續高質量實施都是志愿服務組織生存發展的必要條件。項目實施度包含服務項目頻率、服務項目頻率多樣性、服務項目專業性3個方面。已有研究表明，缺乏活力的志愿服務組織具有弱自主性，常常陷入服務項目中斷和志愿者流失的困境，而組織的自主性強弱受到服務項目的專業性水平和技能性門檻的影響[12]。有活力的志愿服務組織通常項目實施力度大，持續時間長，能夠打造優秀的品牌項目。

3.6"學習與創新

學習與創新是指志愿服務組織吸收接納新事物并且變革創新的程度，反映了組織內部機能與外部環境之間相互作用，實現協調統一并保持動態平衡的能力。志愿服務組織自身不斷學習、吸收和創新是其避免僵化和塑造活力的必要手段。學習與創新包含服務項目與時俱進、志愿者學習培訓、創新管理方式3個方面。首先，志愿服務組織在服務項目上的創新主要體現在能夠主動適應時代變化和服務對象需求，積極策劃有新意、有內涵的志愿服務項目。其次，有活力的志愿服務組織會通過志愿者培訓持續為志愿者賦能。此外，志愿服務組織在日常運營管理模式和志愿者激勵方式上創新，實現志愿服務生態微循環。

4"結論與討論

本文運用扎根理論的研究方法，提出了志愿服務組織活力由隊伍活躍度、資源保障度、價值實現度、社會認知度、項目實施度和學習與創新6維度構成，該模型具有較好的實踐價值，對于志愿服務組織激發活力具有重要的現實意義。但是研究仍存在一些不足。第一，本文的樣本量較小，后續的研究可以擴大樣本數量。第二，訪談對象主要集中在深圳市的志愿服務組織，不能體現出區域差異對志愿服務組織活力的影響，未來的研究需要考慮不同地區的樣本以及不同地區的差異性，進行跨地區的比較研究，得出更具有推廣性的志愿服務組織活力結構模型。第三，本文采用質性研究方法，基于訪談資料的扎根研究可能受到研究者的主觀判斷影響，未來的研究需要繼續開發志愿服務組織活力的量表，通過定量的實證研究驗證本文提出的結構模型的科學性和適用性。

參考文獻

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