三大賽道，逆勢拼出正增長

2024年，江蘇銷售精耕油品、非油、新能源三大賽道，交出了高質量發展新答卷。

2024年12月31日，中國石油江蘇銷售公司傳來了振奮人心的消息，單日充電量一舉突破10萬千瓦時大關，創歷史新高。2024年，江蘇銷售公司堅定落實集團公司決策部署，聚焦“建設500 萬噸能源總當量油氣氫電非綜合服務商”這一中心任務，精耕油品、非油、新能源三大賽道，著力拓市場、提純槍、強批直、精運營，成品油銷售同比增長3%，呈現出穩中有進、進中提質的良好態勢，交出了高質量發展新答卷。

多措并舉，守牢油品營銷主陣地

面對油價波動、需求萎縮、競爭加劇等嚴峻考驗，江蘇銷售公司深入貫徹“24字”營銷方針，著力拓市場、提純槍、強批直、精運營，重點推進“客戶倍增、營銷提質、業務轉型、服務升級、效率提升、管理強化”六大行動，取得了一系列突破性成果，油品銷量實現了逆勢增長。

“我們精心編制全年工作重點，積極推行‘工作項目化、項目清單化、清單責任化、責任節點化’，明確責任領導和責任部門，細化每月目標任務。積極探索，歷盡艱辛，業務經營部被評為銷售公司2024年營銷質量先進集體。”鎮江分公司相關負責人表示。

江蘇銷售結合會員分層分級營銷要求，差異化匹配營銷政策，逐步完善客戶分層分級會員營銷體系，建立了3大類27個客戶細分標簽，匹配了91項客戶維護策略包，進一步提升了分類分群客戶服務能力。與此同時，利用客戶數據中臺和RFM模型，持續跟蹤客戶消費行為，篩查客單價、消費頻率、消費周期變化，發揮企業微信“一對一”服務優勢，針對性開展客戶促活行動，市場份額不斷鞏固擴大。

2024年，江蘇銷售聚焦服務升級行動，大力夯實加油站基礎管理工作，開展“每月一主題，管理上臺階”活動，有效解決了運營中出現的堵點和難點問題，為加油站注入了持續改進、追求卓越的服務理念；因地制宜打造價值創造型加油站，86座社區加油站主打便民服務、32座商務區加油站主打定制服務、18座校區加油站主打親子服務、17座加油站主打旅游服務，價值創造型加油站覆蓋面已超過了50%。科學搭建多維度服務評價體系，江蘇銷售實現了對每站每次服務進行全面、客觀、公正的評價，公司客戶回訪滿意率100%。

多管齊下，繪就非油增長新圖景

江蘇銷售公司牢固樹立“依托油品而不依賴油品”的思想，將非油業務作為公司轉型發展的重要紐帶，強化店內店外、線上線下一體發力，“商品、運營、服務”三核驅動，持續推動非油業務精益管理再上新臺階，非油毛利同比增長6.5%。

2024年，江蘇銷售組織開展了全省“春耕、三夏、秋種”期間農資產品專項勞動競賽，以競賽促銷售，采取銷售計提獎勵模式，多銷多獎，大幅調動了全員營銷的積極性。與此同時，聯合化肥合作商組織建立了各地市專屬交流溝通群，在群內發布培訓信息，開展化肥銷售技巧與宣傳話術討論，解決油站銷售中遇到的問題。截至目前，全省已有12家地市實現了農資銷售，累計銷售量達3.5萬噸，同比增長35%。

針對自有商品，賺的不僅是利潤而且是品牌知名度。江蘇銷售打造了洞庭山碧螺春、盱眙小龍蝦、陽山水蜜桃、揚中河豚魚、陽澄湖大閘蟹、乾隆江南酒U酒系列等34款江蘇地方特色品牌商品。同時，組織開展“走進原產地”活動，舉辦非油系列新品發布會。所屬各地市公司對屬地特色商品進行推介發布，結合市場需求創新商品口味，豐富包裝規格，開發了河豚魚+蝦仁獅子頭+薺菜春卷等“先上一桌菜”系列產品，獲得了客戶的高度認可，公司自有品牌知名度和銷售輻射面大幅提升。

江蘇銷售積極推動電商業務全域發展，按照52周行事歷，統籌編制全省直播計劃，每月下發直播計劃表、直播主題及腳本等素材，推進直播常態化發展，全年共開展直播7436場，實現直播收入額4500余萬元。持續拓寬到家業務基本盤，緊盯美團平臺優惠政策，逐月制定美團營銷專屬活動方案，結合“滿減、單品直降、減配、0.1元購”等多種引流方式，提升顧客的引流率。

多維驅動，開啟新能源發展新征程

面對新能源業務發展、打造綜合能源服務商的窗口期，江蘇銷售公司深刻認識加快轉型是未來之基，加強新能源業務發展市場研究與整體謀劃，集中力量打造公司發展的“第二曲線”。

“公司加強與政府機構、國聯等資源單位的合作，充電業務年度充電樁立項指標計劃完成率180%、投運指標計劃完成率110%。”淮安分公司相關負責人表示。

2024年，江蘇銷售成立新能源發展領導小組，組建省市兩級公司新能源工作專班，每季度專題召開新能源現場推進會，強化組織保障，形成工作合力。

江蘇銷售堅持網建開發統籌推進，優化評審立項流程，創新合作開發模式，研究制定充電項目開發指導意見，明確充電業務作為主營業務的發展定位及路徑；堅持考核激勵，研究制定網絡建設專項獎勵方案，明確考核內容、標準、兌現方法，將新能源建設開發納入權重類績效考核保障落實。與此同時，組織開展新能源業務知識培訓，加強對管理人員和關鍵技術崗位的培訓賦能。

蘇州分公司密切跟蹤政策最新動向和趨勢，“一站一策”分類做好油品、充換電、光伏市場研究，努力構建綜合能源產業鏈、生態圈，促進新業態加速融合。鹽城分公司緊盯重點項目，及時掌握公共充電場站發展規劃和信息，監控營業數據變化，調整運營策略，構建高效的新能源充電服務體系。2024年，江蘇銷售建成充電站145座。

江蘇銷售重視差異化服務與增值消費體驗，通過“形象設計、營銷策略、規范服務和宣傳推廣”等途徑構建充換電業務場景，實現充換電業務與其他主營業務的互融互促。江蘇銷售在導航及其他業務系統中，積極增加站點充換電業務，便于客戶搜索，營造充換電業務場景，客戶充滿率、回頭率和滿意率得到了大幅提升。

責任編輯：周志霞

znzhouzhixia@163.com