小七孔的翩翩“藍蝶”

碧波和光影映襯下的小七孔橋，爬滿藤蔓與蕨類，遠遠望去，宛若衣袂飄飄的綠衣仙子。小七孔橋上，不時走過一列“警察藍”——這是貴州省黔南布依族苗族自治州樟江景區(qū)的日常一幕。

這列“警察藍”，正是荔波縣公安局旅游警察大隊女子中隊的警花們。

樟江景區(qū)由大七孔景區(qū)、小七孔景區(qū)、水春河景區(qū)和樟江風(fēng)光帶組成。女子中隊設(shè)在小七孔景區(qū)老東門外右側(cè)一幢瑤族特色的兩層木樓里，那兒也是樟江景區(qū)治安派出所所在地，所里的女警均為中隊隊員。木樓一層是派出所的辦公區(qū)域，二層是生活區(qū)域，派出所值班民輔警吃住都在二層。

每天清晨，民警們集合、出操，進入景區(qū)，分頭去各自的網(wǎng)格點執(zhí)勤——猶如一只只清麗的“藍蝶”，飛入門洞，轉(zhuǎn)眼融入綠水青山間。

剛進老東門，右側(cè)的懸崖峭壁，左側(cè)游步道下隱約可見的樟江，常常讓人誤以為闖入了綠色迷宮。直至被景區(qū)公路牽引著向右，才發(fā)覺里頭別有洞天——西來的響水河在暗河、明流和跌瀑的角色轉(zhuǎn)換中突變畫風(fēng)，化身靜水流深的潭水，過古橋，入壩洞，以三道激流之態(tài)躍進北來的漳江，再逶迤南行，納溪納河，入江入海。

無論是烈日、暴雨，抑或冰雪，小七孔的山水中天天有“藍蝶”飛過。“這邊拍照的游客，你們注意安全，小心一點兒”“下雨路滑，請您注意安全”之類的貼心提示、溫柔話語，在山風(fēng)、碧水和飛瀑間流轉(zhuǎn)。剛被山水美景迷亂雙眼的游客們，瞬間又被“藍蝶”吸引：“你們不是警察吧？是公安局外聘的？”

“藍蝶”們一臉自豪：“我們是警察，旅游警察。”

“喲，還有旅游警察？頭一回聽說呢！”

其實，在希臘、泰國、俄羅斯和埃及等旅游發(fā)達國家都設(shè)有旅游警察，小到問路、物品遺失，大到被敲詐勒索，凡是旅游景點里遇到的問題，旅游警察都會介入解決。

旅游警察，是集查處破壞旅游市場秩序違法犯罪案件、配合相關(guān)部門開展旅游市場監(jiān)管聯(lián)合執(zhí)法工作等多種職能于一體的特殊警種。它的組建，是應(yīng)對旅游市場亂象頻發(fā)的順勢之舉，也是在全域旅游模式下推進依法治旅的制度突破。在新的時代背景下，旅游警察的風(fēng)貌儼然城市的一張名片，成為游客評價城市安全可靠性的重要參考。

2015年10月，中國第一支旅游警察隊伍——海南省三亞市公安局旅游警察支隊掛牌成立，之后，各地旅游警察如雨后春筍般應(yīng)運而生。

2018年初，荔波縣公安局成立貴州省第一支女子旅游警察中隊，她們以服務(wù)好游客、提高群眾滿意度為目標(biāo)，受到廣大游客的一致好評，先后榮獲“全國三八紅旗集體”“全國巾幗文明崗”“全國公安機關(guān)愛民模范集體”等稱號。

“記得報個平安”

一個烈日炎炎的正午，中隊長梁佳瑤正在樟江景區(qū)治安派出所執(zhí)勤。這時，報警電話響起，急促的女聲從聽筒里傳來：“你好！我家老人不見了，手機沒人接，景區(qū)廣播幫我們做了呼叫，也沒有反饋。”

“您不要著急，老人多大年紀(jì)？穿什么衣服？有什么特征？”梁佳瑤邊詢問，邊記錄。

“我爸今年71歲，拄著拐杖，頭戴一頂旅游團發(fā)的黃色棒球帽……”報警人一口氣說完，不忘補充道，“他患有阿爾茨海默癥。”

“您在什么位置？”梁佳瑤繼續(xù)問道。

“我在東門這邊的停車場。”

“好，您等一下，我馬上派網(wǎng)格點的民警過去。”

趕到東門停車場的民警了解到，報警女士及其家人考慮到小七孔景區(qū)太大，老人行動不方便，于是將其留在車里，托付大巴車司機黃師傅照看。沒想到，黃師傅下車買包煙的工夫，老人就不見了！

黃師傅趕緊到停車場里找了一圈，沒發(fā)現(xiàn)老人身影，只得通知他的家人。家人們聽說后，無心再游玩，分散到景區(qū)各個地方瘋狂尋找，黃師傅也在停車場附近繼續(xù)打聽。可一個多小時過去了，老人就像人間蒸發(fā)了一般。

當(dāng)天景區(qū)客流量達3萬人次，老人去了哪里？

梁佳瑤接警后馬上調(diào)取東門停車場的監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)老人已走出停車場，往夢柳布依小鎮(zhèn)方向走了。

“這么盲目地走，只怕會走到縣城去！”之前就發(fā)生過類似的事，梁佳瑤不得不擔(dān)心。

四散尋找的家人此時也返回東門，他們把希望寄托在老人沒有走遠、只是迷失方向，此時很可能在附近某個地方待著等家人去找的想法中。他們身心俱疲地返回停車場，逮住一個路人就問一遍：“請問，看到一個70來歲、戴黃色帽子的老頭兒沒？他患有阿爾茨海默癥……”沒想到，這種最質(zhì)樸的方式起了作用。他們從一個大巴車司機師傅口里得知，有位老人曾到處敲大巴車司機的門，說要找黃師傅。

這個信息十分重要，梁佳瑤趕緊回看視頻，發(fā)現(xiàn)那一片的大巴車多是前往西江千戶苗寨的。

“搞不好我爸真是坐錯車，到西江去了。我們現(xiàn)在就去那邊找，這邊就拜托你們了！”家屬們抱著一線希望，立即趕往西江。

梁佳瑤帶領(lǐng)女子中隊的其他警花，一邊將老人的照片發(fā)到工作群里，請派出所的同事一起幫忙尋找，一邊安排在崗民警兵分兩路進行搜索：一路調(diào)取沿路視頻監(jiān)控，查找老人的行動軌跡；一路從各崗點抽調(diào)一至兩名警力，由她帶隊繼續(xù)車巡、步巡。

“景區(qū)里沒找到，老人會不會走到小路上去呢？”景區(qū)東西門之間相距近20公里，沿途岔路不少，老人迷失方向的可能性不是沒有。雖然夏季天黑得晚，但晚一分鐘找到老人，老人就多一分危險。梁佳瑤和同事多次撥打老人的手機，電話通了卻無人接聽。

就這樣，警車、摩托車分頭出動，來來回回數(shù)十趟就是找不到老人。夜里七八點，梁佳瑤再次撥打老人手機，得到的語音回復(fù)卻是——關(guān)機。

難道手機沒電了？梁佳瑤的心揪得更緊了。她剛按下手機屏幕的紅色鍵，老人女兒的電話就打進來了，語氣比之前還要急促：“我們在西江停車場附近到處找了，還是沒找到！”

此時天色已晚，老人走失這么久，可能沒吃東西，也沒喝水，不知道會遇到什么情況。

為盡快發(fā)現(xiàn)線索，東門出口的瑤山派出所、西門出口的小七孔派出所、縣城方向的朝陽派出所，以及縣公安局網(wǎng)安大隊、刑偵大隊等單位也被邀來共同參與協(xié)查。

又過了一個小時，小七孔派出所打來電話：“拉歐村發(fā)現(xiàn)一名老年男性游客，像是你們要找的人。”

“買水買食物，去拉歐村！”梁佳瑤話不多說，趕緊帶著同事驅(qū)車20多公里趕到拉歐。

小七孔鎮(zhèn)的拉歐村位于高速入口附近，從景區(qū)出來的大巴一般會在那兒停留，待游客用飯后再上高速。

梁佳瑤遠遠看到，一家飯館門口的長條桌邊，孤零零地坐著個戴黃帽子的老人。

“老人家，吃東西了沒有？我這里有面包和水，您吃一點兒。”梁佳瑤趕忙跑上前，遞上食物，對老人說，“您的家人找您好久了，一會兒我送您去見他們好不好？”

老人看到身穿警服的梁佳瑤像是抓住了救命稻草，只見他伸出右手食指，在空中比畫了一下，剛說出“我女兒”三個字，就咧開嘴哭了。

“沒關(guān)系，沒關(guān)系，我們馬上送您過去。”

看民警們來接老人，老板娘端了碗面走過來說：“這位老伯是從景區(qū)開往貴陽的一輛大巴車上下來的，車上的游客到我店里吃了東西就都坐車走了，只有他一直坐在店門口。一開始，我以為他只是歇歇腳，就給了他一瓶水。問他要不要吃的，他搖頭。我這兒也忙，沒有多留意，直到天快黑了，才發(fā)現(xiàn)他還沒走，一個人在那兒搗鼓手機。我說幫他打電話，他不讓，就只好打電話報了警。這不，我剛給他做了吃的。”

老人一臉委屈道：“我姑娘的電話一直打不通，他們要我的手機我不敢給。”

“老人家，沒事了，您的家人正在找您，我給他們打電話好不好？”梁佳瑤的聲音十分輕柔。

老人聽了，滿臉信任地看著梁佳瑤，把自己的手機遞給她。梁佳瑤打開手機，發(fā)現(xiàn)電量竟然是滿格的。她和同事哭笑不得，難怪老板娘說他“搗鼓手機”，大概就是那時候不小心摁關(guān)機的吧！

聽說找到了父親，電話那頭女兒心里的石頭總算落地，她喘著粗氣，感激地說：“謝謝你們……能不能麻煩你們把我爸送到西江來？”

西江千戶苗寨位于200多公里以外的黔東南，全程走高速將近3個小時，連夜送過去的話，梁佳瑤擔(dān)心老人身體吃不消，建議道：“要不讓老人先在這里休息一晚，明天再聯(lián)系車送老人過去？”但老人非要當(dāng)晚走，梁佳瑤只好請老板娘聯(lián)系司機，將老人連夜送去西江。臨出發(fā)前，她千叮萬囑：“接到老人后，記得報個平安。”

夜已深，回到宿舍的梁佳瑤躺在床上輾轉(zhuǎn)反側(cè)，直到凌晨2時許，報平安的電話響起，她才安心睡去。

梁佳瑤是貴州畢節(jié)人，畢業(yè)于貴州警院，一開始她在縣公安局交警隊，半年后，一紙調(diào)令將她派到女子中隊。

初來乍到的梁佳瑤細心觀察姐妹們的一舉一動、一顰一笑，每天巡邏、執(zhí)勤，熟悉景區(qū)的每條線路、每個景點、每處公共場所，日均步行2萬步以上。碰到有游客問路，她彬彬有禮、微笑服務(wù)，漸漸成了景區(qū)的“活地圖”。她也在工作中領(lǐng)悟到，旅游警察的工作遠不止維護治安，更多的是用心服務(wù)，用愛傳遞，在她心里，每一位游客都是朋友和親人。

“撥打110感謝你”

旅游警察成立之初，選拔的多是“復(fù)合型人才”，既能規(guī)范執(zhí)法，又能擔(dān)任臨時導(dǎo)游，宣傳推介當(dāng)?shù)芈糜挝幕Ｒ虼耍又嘘牭木▊冊诰邆淙嗣窬旎韭殬I(yè)素養(yǎng)的同時，還需要學(xué)習(xí)旅游專業(yè)的有關(guān)知識，熟悉城市文化、景點人文等方面的常識，盡可能保障游客的安全需要和精神需求。

00后布依族姑娘覃蕭，身材高挑、纖細，長相柔美、可人。她畢業(yè)于貴州民族大學(xué)旅游管理與航空服務(wù)專業(yè)，2023年5月加入女子中隊。

剛上崗3個月，覃蕭就收到了一封特殊的感謝信。

事情還得從那年8月的一天說起，當(dāng)天10點左右，覃蕭在臥龍?zhí)堆策壨局校樀肋M了家便利店買水。覃蕭一眼看見店內(nèi)座位上有只米色花紋的手包，她拾起后問了便利店老板和周圍群眾，見沒人認領(lǐng)便拍照發(fā)在旅客失物招領(lǐng)群，同時留下自己的聯(lián)系方式。接著打開執(zhí)法記錄儀，翻看包里有無身份證，可包里僅有一只塞滿錢的信封，沒有任何能證明身份的物件。

13時許，一位操著京腔的六旬婦人找到東門景區(qū)服務(wù)中心，說自己游臥龍?zhí)稌r突然下雨了，就去便利店買雨衣，之后不慎將手包遺落在座位上。等到想起時，她已隨觀光車返回東門。

工作人員跟覃蕭聯(lián)系：“你在群里發(fā)的手包照片，跟這兒一位北京失主描述的包很像……”

覃蕭讓失主北京大姐直接聯(lián)系自己。電話打進來后，她有禮貌地問：“您包里有多少錢？”

“1萬元左右，用信封裝著。”北京大姐回答得很干脆。

“大姐，您等一等，我馬上把包交到您手上。我們現(xiàn)在加下微信，便于聯(lián)系。”

“好。那我們在哪里見呢？”

“您就在東門等我，我們到達后當(dāng)面把包給您。”

幾天后，值夜班的同事接到110轉(zhuǎn)來的報警電話——是北京大姐打來的！

北京大姐說：“不知道如何表達感激，也不知道怎樣聯(lián)系上派出所，干脆直接撥打110。”在報警電話里，大姐還一個勁兒地夸贊覃蕭人美心更美——美麗而貼心的警花，任誰也過目難忘呀！

在2023年9月28日“貴州警事”的視頻號里，青春靚麗的覃蕭曾出鏡講述“小七孔景區(qū)出行攻略”，儼然小七孔景區(qū)旅游警察的形象代言人。

除了宣傳、推介景區(qū)自然人文風(fēng)情，為游客查找丟失物品、尋找走失的老人兒童，維護旅游環(huán)境秩序、調(diào)解游客間糾紛、隨時充當(dāng)指路“活地圖”……是女子中隊每位民輔警的工作日常。

無獨有偶，2023年8月24日下午，正在翠谷瀑布附近巡邏的歐倩，穿行于熙熙攘攘的游客中。她貼心地提醒游客們注意安全，并不時地為游客答疑解惑。突然，一名上海游客跑來向她求助：“警察同志，我在石上森林至翠谷站的觀光車上丟失了一只黑色手提包！”

歐倩的普通話讓人如沐春風(fēng)：“別急，慢慢回憶。您包里都有什么物品？”

“包內(nèi)有1萬多元現(xiàn)金和一些貴重首飾，價值5萬元左右！”

這可不是小數(shù)目！歐倩首先調(diào)取周邊視頻監(jiān)控，通過上車處的攝像頭鎖定了失主乘坐的觀光車，再查看車里的監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)是一名身穿白色上衣、灰色褲子的男游客拾到了包。

考慮到當(dāng)天客流量大，警方尚不能第一時間識別到該男子的信息，而且失主又是跟著旅游團的，總不能讓他待在這里干等。歐倩建議，失主先跟著旅游團進行下一個旅程，并詳細介紹了相關(guān)旅游景點的特色與人文風(fēng)情，同時告訴失主，她會繼續(xù)進行調(diào)查，找到包后馬上通知他。

經(jīng)過6個多小時的視頻排查，歐倩最終在白衣男子途經(jīng)的一處景點里捕捉到了他的正面照片。她馬上聯(lián)系這名男子，男子也爽快地承認：“是撿到一個，包里有現(xiàn)金和貴重物品。我在現(xiàn)場等了一會兒，無人來找，附近又找不到景區(qū)工作人員，故不敢擅自移交，就先跟著旅游團的車走了。”

“您現(xiàn)在在哪兒？”

“我已隨車到了安順。”

歐倩讓白衣男子在安順等待，然后打電話給失主：“您好！已經(jīng)幫您查到撿包的游客并聯(lián)系上了，他人已到安順。”

失主當(dāng)時在貴陽，離安順也就個把小時車程。聽說自己的包失而復(fù)得，他感激地說：“好的好的，我馬上去安順取包。謝謝你們！”

22時許，歐倩接到失主電話：“包已取回，這次多虧了你們！”

近年來，無人機盛行，但在小七孔景區(qū)是禁止放無人機的。

2023年7月下旬的一天，一名湖北游客硬著頭皮來找王婷求助。他難為情地說，自己趁景區(qū)乘車高峰，民警們忙著維持乘車秩序的工夫，偷偷放飛無人機進行拍攝。可是景區(qū)信號不穩(wěn)定，無人機“走丟了”。

他告訴王婷，無人機十分昂貴，只要民警們能幫忙找到，怎么罰都可以。

雖然“禁飛”，但游客來求助還是得幫忙呀！王婷連忙給無人機定位，發(fā)現(xiàn)它掉落在了翠谷瀑布對面山上的密林里。據(jù)悉，那個山頭至少掉落百十來架無人機了！因山勢陡峭，一般人根本上不去，找到無人機的可能性幾乎為零。

一籌莫展的王婷只好幫失主聯(lián)絡(luò)景區(qū)工作人員幫忙。沒想到，心急的失主竟趁她不注意又撥打了119——那可是火警啊！王婷哭笑不得。

兩名消防員火速趕來，同意和景區(qū)的工作人員一起上山尋找。

王婷見狀，想著也跟著他們上山試試，如果幫游客找到也能挽回一些損失，回來再對游客進行違規(guī)教育。卻沒料到，幾個人還沒上到山頂，就路遇一窩馬蜂，走在前面的幾名男士無一幸免，全部被馬蜂蜇了，她不得已只好退了回來。

看到王婷等人為尋找自己的無人機付出這么多，失主深感抱歉，同時對自己的行為進行了反省，表示以后再也不干違反景區(qū)規(guī)定的事了。

十天后，所里收到游客寄來的錦旗和感謝信。信上說：“無人機雖然沒找到，但你們的工作態(tài)度實在令人感動！”

“我也是女子中隊隊員”

“所長波姐算不算女子中隊的隊員？”

“算！我們樟江景區(qū)治安派出所的女警都是女子中隊隊員，我也是。”

年近半百的張洪波，是姑娘們喜愛的波姐。波姐是布依族，短發(fā)、干練，看起來比實際年齡小。2022年7月11日，波姐從局機關(guān)調(diào)任樟江景區(qū)治安派出所當(dāng)教導(dǎo)員，次年改任所長。局里為她配備了超強組合：年輕有經(jīng)驗的教導(dǎo)員覃立力和95后中隊長梁佳瑤。有了左膀右臂的波姐，干工作像打了雞血。

“我雖是雙警家庭，但女兒已讀大學(xué)，暫時沒什么負擔(dān)，能一心撲在所里。”波姐的理由簡單又真誠。

樟江景區(qū)治安派出所近年因女子中隊聞名遐邇，所里女同志多，男警是女警們的工作搭子，同樣朝出夕歸，似綠葉般默默襯托著朵朵紅花。

在波姐心里，派出所是一個大家庭，相親相愛，其樂融融，工作才能開展得更好。

每逢食堂阿姨休假，波姐便化身廚娘，盡心竭力地為大家煮飯做菜。荔波人吃飯喜歡圍坐小方桌前，中間支一口電火鍋，四周放著炒菜和下火鍋的配菜。每天中午，內(nèi)勤負責(zé)給景區(qū)每一個網(wǎng)格點的警員送盒飯；傍晚，等最后一撥游客離開，景區(qū)關(guān)了門，值班警員才能回到派出所，一起圍著小方桌就座，像家人般吃上真正的“夜飯”。但吃著飯，只要報警電話一來，他們又得放下碗筷立即出警。

臥龍?zhí)妒强λ固匕岛优P龍河的出口，因攔河壩形成了動靜相宜的綠水深潭和滾水瀑布，游人如織的潭邊林立著怪石和奇樹。碧玉般的潭面上，每天都有一名穿著白褲子的瑤族男子表演劃船，喀斯特地貌的奇美與少數(shù)民族風(fēng)情在臥龍?zhí)督Y(jié)合得恰到好處。

一天上午，波姐與梁佳瑤正在潭邊巡邏，依稀聽見劃船男子沖著她倆大喊：“快過去，那邊有游客吵架了！”他說的“那邊”，是潭邊一處最佳拍攝點。

她們倆小跑過去，看見幾位上海大姐正跟一對武漢母子拉扯。好不容易勸開雙方，她們便分頭了解情況。

原來，武漢母子一直占著景區(qū)最佳拍攝點拍照，絲毫沒有要走的意思。恰好這時瑤族男子劃船過來，候在一旁等候多時的上海大姐們實在忍不住了，也怕失去難得的拍照背景，就一起上前“搶奪地盤”，為此，雙方不可避免地發(fā)生了口角。

上海大姐們仗著人多，有的論理，有的順手拍下武漢母子“霸占”最佳拍攝點，還不依不饒與她們吵架的視頻，并揚言要發(fā)到網(wǎng)上，請網(wǎng)友們評理。這下，武漢母子哪能善罷甘休……

波姐對拍攝視頻的上海大姐說：“大姐，您先刪了視頻，大家都是出來玩，難免有磕碰和誤會，解釋清楚就行了。”上海大姐不是不講道理的人，見波姐這么說，同意刪掉視頻。武漢母子也意識到總是占著拍攝點的行為不妥，警察的處理又幫自己制止了“網(wǎng)暴”的困擾，她心生感激地望著波姐，不再多言。

一場劍拔弩張的沖突被波姐平和又有威嚴的話語制止了。這樣的事情不說每天都有，經(jīng)常發(fā)生倒是真的。就像波姐說的，出門在外難免磕磕碰碰。各地游客性情不同、行為舉止也有差異，發(fā)生在景區(qū)里的沖突與糾紛自然少不了，但在波姐這里經(jīng)常能化戾氣于祥和，化矛盾于萌芽。在她看來，旅游警察不僅有勸解糾紛的職責(zé)，更需要掌握巧妙化解糾紛的方法。

2023年8月16日，翠谷瀑布景點處，一名年輕的重慶女游客報警稱，她遭到多名湖北游客圍攻，還被其中一個男人給打了！

翠谷瀑布是小七孔景區(qū)落差最大的瀑布，是東方衛(wèi)視真人秀節(jié)目《跟著貝爾去冒險》的取景地。60多米高的瀑布自蒼山翠谷噴瀉下來，四處分叉，遠看像極一棵參天大樹的根系。瀑布前有玩水區(qū)，還有寬闊的空坪，空坪上坐著幾位穿著白褲的瑤族大媽，埋頭繡著刺繡。

聞訊趕來的波姐當(dāng)即制止了他們的行為，繼而耐心聽他們你一言我一語地各說各的理。

重慶來的女游客滿臉委屈地陳述事情經(jīng)過，她和女兒先坐了空坪上的石凳，女兒說要去瀑布前的玩水區(qū)玩水，她怕女兒獨自玩水不安全，就把雙肩包暫時擱在座位上，跑去玩水區(qū)守護，想著女兒玩累了再回來休息。沒想到，這幫湖北游客一上來就把她的背包踢到地上。

她對波姐說：“他們坐可以，說一聲呀，不論青紅皂白踢落我的包！我剛問一句，他們二話不說就動手打人，這叫什么事……”

抱著孩子的湖北女游客聽不下去了，插話道：“誰踢你的包？當(dāng)時玩累了，我們看到有空位就一屁股坐了上去，絲毫沒留意到孩子的腳不小心踹掉了旁邊座位上的包。趕巧你回頭看，發(fā)現(xiàn)自己的包落在地上。你沖過來就劈頭蓋臉地質(zhì)問怎么把你的包弄地上了，孩子的外婆以為我們娘兒倆受了欺負便趕過來，我愛人也跟著來了，只是想跟你評理。”

波姐剛想說話，重慶女子就摸著頭說：“我頭痛，我要去醫(yī)院！”

波姐讓身邊的女警送她到景區(qū)醫(yī)務(wù)室檢查，就游客說痛的地方做了冰敷，其他地方?jīng)]有發(fā)現(xiàn)外傷。女子回來后，又和她一起去看監(jiān)控，并沒看到對方有打人的動作。但女子不讓步：“不行，我要去做CT，做核磁共振！肯定有內(nèi)傷。”

波姐便打了120，讓救護車接女子去醫(yī)院；同時將涉事的湖北游客暫時留下，讓其他同行者繼續(xù)玩下一個景點。

自始至終沒有人承認動過手，而重慶女子又堅稱有人在拉扯中打了她，為此，待她從醫(yī)院回來，雙方被帶回派出所進行調(diào)解。

波姐將調(diào)解室常備的純凈水和食物分給大家，讓雙方先吃點兒東西再好好交談。可重慶女子心里一直憋著氣，即使檢查結(jié)果顯示她身體無礙。無論波姐怎么做工作，這名女子就是不聽勸，嚷嚷道：“現(xiàn)場有人看到他們打人了！我要立案，要他們坐牢！”

這時，波姐想到了執(zhí)法記錄儀，便再去隔壁屋調(diào)看。記錄儀顯示，圍觀的一個老人說，確實有人動了手。

事情基本清楚了，有人在拉扯中動了手，重慶游客心里有氣所以不依不饒，湖北游客有心承認錯誤，但礙于重慶游客堅持立案處理的態(tài)度也不肯就范。

波姐見雙方都不讓步，就把重慶女子拉到一旁，卷起褲腿說：“早上我的腿不小心摔傷腫起來了，然后到景區(qū)醫(yī)務(wù)室做了冰敷，你看，現(xiàn)在還腫著呢！你說被打的地方是在醫(yī)務(wù)室做冰敷后才消的腫，現(xiàn)在還好吧？”

女子瞟了一眼波姐的傷腿，沉默了。

僵持到晚上9點多，重慶女子終于讓了步：“張所，您的話我想了下，今天的事我退一步，但不管怎樣，我檢查花了那么多錢，他們至少得賠償我，同時賠禮道歉！”

湖北游客自知理虧，不再多說，滿口答應(yīng)。動手的那名游客主動賠禮道：“老妹，不好意思，剛才沖動了！”邊說邊給重慶女子轉(zhuǎn)了賠償款。

調(diào)解成功后，波姐還跟這名女子加了微信：“以后再來荔波，可以找我！這個點了，你們還沒吃東西，我?guī)湍銈兿峦朊鏃l吧？”

女子忙說：“張所，您一瘸一拐地陪了我們這么久，真是過意不去。我們自己找地方宵夜吧。”

波姐依舊熱情地撥通熟人電話：“我有幾個朋友去你那里宵夜，你要打折哦！”

就這樣，一起糾紛又在相互體諒的柔性執(zhí)法中調(diào)解成功。所里的女警對波姐的調(diào)解本領(lǐng)極為佩服，紛紛找機會和她一起出警，就是想親眼見識，更好地學(xué)習(xí)波姐的這一強項。新入職的見習(xí)民警熊子奕就是其中之一。

這天，派出所接到游客李先生的報警電話，稱自己與另外一名游客因爭搶最佳拍照位置起了沖突，拉扯中自己的手機丟失——他懷疑被人順走了。

波姐接警后，連忙叫上熊子奕趕往現(xiàn)場。兩人了解了事情經(jīng)過后，又分別走訪周邊工作人員。熊子奕在波姐的指導(dǎo)下，調(diào)取監(jiān)控視頻反復(fù)比對、分析。

不久，監(jiān)控中的一個畫面引起了她的注意：發(fā)生爭執(zhí)時，被告游客的家屬宗女士，趁李先生不備偷偷拿走他的手機，隨后丟進附近的草叢里。

在安全員與景區(qū)工作人員的協(xié)助下，波姐與熊子奕一路追蹤監(jiān)控線索，最終幫助李先生順利找回手機，宗女士也被帶回派出所進行調(diào)查處理。

波姐苦口婆心地和雙方說道：“大家來自天南海北，能碰上面就是緣分，出來旅游更應(yīng)該以和為貴。”僵持的氣氛一下被波姐的這番話打破了，雙方點點頭表示認同。波姐乘勝追擊，繼續(xù)進行“法理情”并重的調(diào)解，讓他們逐漸認識到各自的錯誤。最后，拿手機的宗女士承認，自己因為擔(dān)心沖突升級，加之有泄憤情緒，就故意偷偷拿走李先生口袋里的手機，然后丟棄在草叢中。說完，她起身向李先生賠禮道歉。李先生見勢也沒有糾結(jié)，雙方握手言和。

親歷波姐處理的這起警情后，熊子奕感覺自己成長了很多。她深知從警之路不易，解決矛盾糾紛不僅是家常便飯，而且會遇到形形色色的困難與問題，但在女子中隊這樣有愛的大家庭里，她相信，自己一定會慢慢成長，像波姐一樣處變不驚、遇事有法。

“AI機器狗耶，太酷啦”

近年來，樟江景區(qū)治安派出所以崗點值守，步巡為主、車巡為輔的方式，劃分巡防網(wǎng)格，建立“2、5、10”聯(lián)動勤務(wù)機制——網(wǎng)格內(nèi)警力2分鐘出警、網(wǎng)格間警力5分鐘聯(lián)動、網(wǎng)格外警力10分鐘增援，實現(xiàn)全時接警、快速出警和有效處警。每個網(wǎng)格點均提供廣播指引、解暑納涼、旅游咨詢等便民服務(wù)，除配置日常警務(wù)工作所需設(shè)施和裝備外，還增設(shè)休息椅、飲水機和消防器材等服務(wù)設(shè)施，添置急救箱、針線包、老花鏡等便民用品。

警務(wù)工作的煥然一新，為女子中隊靠前服務(wù)提供了更好的支撐，警力不足、出警緩慢的老大難問題也迎刃而解。見習(xí)民警熊子奕自豪地說：“當(dāng)我們用科學(xué)的方法幫助游客處理問題后，游客對我們的工作表示了高度的贊許和肯定，給我們寫了很多感謝信。我覺得這份職業(yè)很光榮。”

“荔波警察辦事效率太高了，太感謝你們了！”陜西游客馬女士在給派出所寄來的感謝信中說。

2024年春節(jié)期間，馬女士一家到小七孔景區(qū)游玩。14時許，一路賞景的馬女士回過頭來才發(fā)現(xiàn)，一直跟在身后的老母親竟然不見了！這怎么辦？馬女士趕緊給老人打電話，老人的手機卻沒電關(guān)機了。景區(qū)如此大，去哪兒找呢？馬女士一下慌了神，洶涌的人潮里，根本沒有母親的身影，她趕緊找到景區(qū)里的“藍蝶”們幫忙。接警的吳秋雨、鄧國鳳、覃星榮等人兵分兩路展開搜尋，一路在景區(qū)內(nèi)徒步尋找，一路通過視頻進行追蹤。半個小時過去，視頻追蹤有了結(jié)果：在68級跌水瀑布附近，有位老人很像馬女士的母親。

“視頻里的老人就是我母親！”馬女士欣喜地喊出聲來。不到10分鐘，老人便被女子中隊的警花們平安護送回來。如釋重負的馬女士激動地豎起大拇指：“派出所的‘視頻追蹤’真厲害！”

通過“視頻追蹤”尋人、尋物，在景區(qū)已不是新鮮事。近年來，樟江景區(qū)治安派出所一直向科技要警力，不斷提升旅游警務(wù)的效能，著力打造智慧旅游警務(wù)建設(shè)。通過大數(shù)據(jù)旅游警務(wù)系統(tǒng)，隨時掌握景區(qū)游客實時入園人數(shù)、游客區(qū)域分布情況、在園人數(shù)、車輛停放數(shù)據(jù)等信息，從而便于精準(zhǔn)布警。

一個秋日的傍晚，游客張先生報警求助，稱自己突發(fā)頭暈、嘔吐。接警的梁佳瑤關(guān)切地詢問：“您現(xiàn)在所在位置是哪兒？”

報警人一時間無法準(zhǔn)確描述其所在具體位置。

“您可以看看路邊燈桿的編號，把數(shù)字報給我們！”

報警人根據(jù)提示找到路邊的一處燈桿，然后準(zhǔn)確地報出上面的編號。這是荔波縣公安局自主研發(fā)的“燈桿報警系統(tǒng)”，通過燈桿編號，民警們可以在手機端定位并導(dǎo)航，從而迅速抵達報警人所在的位置。

不到5分鐘，在張先生所在位置執(zhí)勤的歐倩、莫孟周找到了他，并帶他及時就醫(yī)。

除了“視頻追蹤”、“燈桿報警”等智慧系統(tǒng)，樟江景區(qū)治安派出所還投入建設(shè)“情指行一體化+基礎(chǔ)智慧管控平臺”系統(tǒng)，對景區(qū)8個全域3D實景建模展示，將景區(qū)劃分為網(wǎng)格點，實行快速聯(lián)動反應(yīng)機制，通過警員手機安裝App及車輛定位，實現(xiàn)警員、警車上圖，達到扁平化、可視化調(diào)度指揮。

通過“4G圖傳系統(tǒng)”，綜合指揮室可依托處警人員佩戴的4G圖傳設(shè)置，實時觀察警員巡邏及出警情況，糾正不規(guī)范行為，直觀準(zhǔn)確掌握現(xiàn)場情況，精準(zhǔn)調(diào)度。

通過“車輛監(jiān)控系統(tǒng)”對景區(qū)營運車輛進行動態(tài)監(jiān)測，該系統(tǒng)安裝了超速報警裝置，一旦景區(qū)內(nèi)有車輛超速行駛，會立即自動報警提醒駕駛員，綜合指揮室也能及時糾正車輛在行駛中存在的違規(guī)操作行為：如游客乘車是否系好安全帶、大巴車司機是否長時間駕駛等等，有效杜絕景區(qū)內(nèi)安全事故的發(fā)生。

以上五大基礎(chǔ)系統(tǒng)，支撐起樟江景區(qū)治安派出所智慧旅游警務(wù)平臺的四梁八柱，為荔波的旅游貢獻了法治力量。

2025年1月4日，游客們驚奇地發(fā)現(xiàn)，這列“警察藍”里又增添了一抹抹明亮的黃——每個警員牽一只黃色機器狗，在橋上、公路等地巡邏。機器狗邊走邊提醒游客：“遵守景區(qū)規(guī)定，不攀爬不游泳，注意腳下防滑，保護環(huán)境，不亂扔垃圾，讓美景常在。”

瞬間，游客們的目光被眼前的藍與黃吸引，他們紛紛駐足觀看，發(fā)出驚嘆：“哇！AI機器狗耶！太酷啦！”“真棒，新奇又很有安全感！”

2025年春節(jié)，荔波縣共接待游客38萬余人次，旅游警察堅持“熱情服務(wù)、柔性執(zhí)法”，共接受游客咨詢求助927人次、救助游客158起，幫助找回走失人員10余人、丟失物品12件，有力確保群眾出游安全、安心。女子中隊的警花們始終肩負執(zhí)法員、調(diào)解員、宣傳員的責(zé)任，和男同事一起奮戰(zhàn)在工作一線，用心守護著小七孔這塊“地球腰帶上的綠寶石”，努力做到“民有所呼，我有所應(yīng)，服務(wù)不停歇”，案件事故零發(fā)生，糾紛調(diào)處零投訴。

在美麗的小七孔，于游客而言，如今的旅行不再是從一個地方去另外一個地方的“奔忙”，而是一種沉浸式的“體驗”和“感悟”，姑娘們的一顰一笑，被小七孔的一草一木所熟悉，也被小七孔的游客所銘記。

她們是翩然飛舞在小七孔的“藍蝶”，是守護小七孔的旅游警察，也是小七孔的絕美風(fēng)景。

（照片由貴州省荔波縣公安局提供）

責(zé)任編輯謝昕丹紀(jì)