陜西省智慧養(yǎng)老發(fā)展現(xiàn)狀及應對策略

智慧養(yǎng)老現(xiàn)狀

（一）智慧養(yǎng)老發(fā)展迅速

陜西省智慧養(yǎng)老市場規(guī)模持續(xù)擴大。陜西省智慧養(yǎng)老市場規(guī)模已經(jīng)超過1 100億元，預計到2028年或將達到3 300億元，現(xiàn)有國家智慧健康養(yǎng)老試點示范單位31個，其中示范企業(yè)10個、示范街道18個、示范基地3個。

陜西省智慧養(yǎng)老平臺逐步完善。陜西省智慧養(yǎng)老服務平臺依托物聯(lián)網(wǎng)與大數(shù)據(jù)技術，構建了對老年人生活狀態(tài)的全面監(jiān)測與精準服務體系。其基石在于基礎信息數(shù)據(jù)庫，該數(shù)據(jù)庫集成老年人、家屬、機構/社區(qū)、醫(yī)療聯(lián)動等多維度數(shù)據(jù)，確保服務精準高效。如“5153N”模式與“不老幫”平臺，展現(xiàn)了地方特色與創(chuàng)新實踐。通過“秦云工程”大數(shù)據(jù)平臺，陜西省推動跨部門數(shù)據(jù)共享，梳理政務資源，為智慧養(yǎng)老服務提供堅實支撐。西安海天信息工程有限公司等企業(yè)則進一步拓寬服務邊界，實現(xiàn)遠程診療，為老年人提供個性化健康養(yǎng)老方案，展現(xiàn)了智慧養(yǎng)老的廣闊前景。這一系列舉措不僅促進了養(yǎng)老服務模式的轉型升級，也提升了老年人的生活質量與幸福感。

（二）老年人對智慧養(yǎng)老服務總體滿意度較高

陜西智慧養(yǎng)老服務依托于現(xiàn)代信息技術，為老年人提供了一系列創(chuàng)新服務，提高了老年人對智慧養(yǎng)老服務的滿意度。數(shù)據(jù)表明，在老年人使用智能設備的服務中，30%頻繁使用，20%有時使用，10%很少使用，40%從未使用；在使用遠程醫(yī)療服務中，10%頻繁使用，15%有時使用，35%很少使用，40%從未使用；在使用智慧養(yǎng)老社區(qū)服務中，20%頻繁使用，22%有時使用，18%很少使用，40%從未使用；在使用養(yǎng)老機器人服務中，5%頻繁使用，10%有時使用，40%很少使用，45%從未使用。在老年人對智慧養(yǎng)老服務的總體滿意度中，10%持不滿意的態(tài)度，30%一般滿意，45%滿意，15%非常滿意。由此可見，老年人使用智慧養(yǎng)老服務頻繁，其中使用最頻繁的是智能設備服務，老年人對智慧養(yǎng)老服務總體滿意度也比較高。

陜西省智慧養(yǎng)老存在的問題

（一）市場規(guī)模較小

雖然陜西省智慧養(yǎng)老市場規(guī)模在過去幾年中持續(xù)增長，但基數(shù)較小，特別是在快速老齡化的社會背景下，智慧養(yǎng)老市場潛力巨大。2024年，我國智慧養(yǎng)老市場規(guī)模或達6.8萬億元。與全國整體市場規(guī)模相比，陜西省智慧養(yǎng)老市場規(guī)模仍有較大提升空間。

（二）建設成果與示范效應不明顯

陜西省現(xiàn)有國家智慧健康養(yǎng)老試點示范單位31個，其中示范企業(yè)10個、示范街道18個、示范基地3個。相比之下，部分省份在智慧養(yǎng)老建設方面取得了顯著成果。例如，浙江省實現(xiàn)了社區(qū)居家養(yǎng)老服務信息系統(tǒng)的廣泛覆蓋、多個試點單位和示范基地的設立等，形成了良好的示范效應。因此，陜西省的示范效應和市場影響力相對較弱。

（三）平臺間信息沒有實現(xiàn)共享

2016年起由陜西省工信廳牽頭建設大數(shù)據(jù)交換共享平臺———秦云工程，自秦云工程22個行業(yè)云牽頭部門入駐政府數(shù)據(jù)交換大廳以來，雖然已完成17個省級部門政務數(shù)據(jù)資源梳理和7個試點部門政務數(shù)據(jù)資源編目工作，但是由于智慧養(yǎng)老信息數(shù)據(jù)庫涉及的信息是多種多樣的，各地平臺因各種因素很多數(shù)據(jù)無法共享，難以實現(xiàn)跨區(qū)域、跨部門的信息互通和資源共享。

（四）技術與用戶需求匹配度不高

1技術功能與情感需求脫節(jié)

盡管養(yǎng)老機器人等高科技產(chǎn)品已經(jīng)融入了現(xiàn)代科技元素，實現(xiàn)了健康監(jiān)測、生活輔助等基本功能，但在身體護理的精細度、情感交流的自然度及故障處理的便捷性上未能滿足老年人的實際需求。老年人對技術的信任度低，源于對產(chǎn)品安全性、穩(wěn)定性的擔憂，以及對技術可靠性的存疑。這反映出智慧養(yǎng)老產(chǎn)品在設計與開發(fā)時，可能忽視了老年人的情感需求與心理接受度。

2服務體驗與用戶習慣不匹配

智慧養(yǎng)老服務在推廣中遭遇了老年人傳統(tǒng)習慣與新技術之間的鴻溝。老年人習慣于傳統(tǒng)的就醫(yī)和護理方式，對新興的智慧養(yǎng)老服務模式（如遠程醫(yī)療）缺乏信任與依賴，加之服務體驗可能不夠人性化、穩(wěn)定性欠佳，導致老年人更傾向于選擇傳統(tǒng)方式或依賴家人照顧。這提示我們在推進智慧養(yǎng)老時，需要更加注重服務的用戶友好性和與傳統(tǒng)習慣的銜接。

“互聯(lián)網(wǎng)+”智慧養(yǎng)老問題的優(yōu)化路徑

（一）促進陜西省智慧養(yǎng)老高水平發(fā)展

1強化示范引領與宣傳推廣

在陜西省選取具有代表性的地區(qū)或社區(qū)，建設一批高水平的智慧養(yǎng)老示范項目，如蓮湖區(qū)民政局積極整合各類養(yǎng)老服務資源，探索創(chuàng)新“1+9+N”服務模式，通過成功案例的展示和宣傳，提升社會對智慧養(yǎng)老的認知度和接受度。通過媒體、網(wǎng)絡、社區(qū)活動等多種渠道，加強對智慧養(yǎng)老理念、技術和服務的宣傳推廣，提高老年人的科技素養(yǎng)和使用意愿。

2構建省級智慧養(yǎng)老服務平臺

針對養(yǎng)老信息無法共享、行業(yè)難以融合的問題，建立統(tǒng)一的、互聯(lián)互通的全民健康信息平臺，著力消除信息壁壘，能夠面向智慧健康養(yǎng)老企業(yè)開放信息服務，還能與其他行業(yè)云進行互聯(lián)互通，實現(xiàn)云數(shù)據(jù)交換共享。由陜西省政府進行頂層設計和集中管理，確保信息完整無誤。同時，還需確立數(shù)據(jù)共享機制，界定數(shù)據(jù)權屬與使用權，驅動部門間數(shù)據(jù)開放，搭建跨部門協(xié)作平臺，制定信息共享協(xié)議，強化業(yè)務協(xié)同與信息流通。

（二）技術與用戶需求適配路徑

1技術功能與情感需求的融合

在智慧養(yǎng)老產(chǎn)品的設計與開發(fā)階段，應深入調研老年人的實際需求與心理特征，將情感智能融入產(chǎn)品設計之中，確保產(chǎn)品不僅具備基本功能，還能在身體護理上實現(xiàn)更高精細度，在情感交流上更加自然流暢。同時，加強產(chǎn)品的安全性、穩(wěn)定性和可靠性測試，建立完善的售后服務體系，以消除老年人的顧慮，提升他們對技術的信任度和接受度。

2提供人性化服務設計

在推廣智慧養(yǎng)老服務時，需充分考慮老年人的傳統(tǒng)習慣與心理偏好，采用漸進式、人性化的推廣策略，逐步引導老年人適應新技術。同時，優(yōu)化服務流程，簡化操作步驟，確保服務體驗的便捷性和穩(wěn)定性。此外，加強與社區(qū)、醫(yī)療機構的合作，構建線上線下相結合的服務網(wǎng)絡，為老年人提供更加全面、貼心的養(yǎng)老服務，使他們在享受科技便利的同時，也能保持對傳統(tǒng)方式的依賴與信任。

結語

隨著人口老齡化的不斷加劇，智慧養(yǎng)老已經(jīng)成為解決養(yǎng)老問題的重要途徑。陜西省在智慧養(yǎng)老方面已經(jīng)取得了顯著的成果，智慧養(yǎng)老市場規(guī)模持續(xù)擴大，智慧養(yǎng)老服務平臺逐步完善，老年人對智慧養(yǎng)老服務的滿意度較高。然而，陜西省智慧養(yǎng)老仍面臨一些問題，如市場規(guī)模較小、建設成果與示范效應差、平臺間信息不共享、技術與用戶需求不匹配等。

為了解決這些問題，我們提出了針對性的優(yōu)化路徑。在促進陜西省智慧養(yǎng)老發(fā)展方面，我們建議強化示范引領與宣傳推廣，構建省級智慧養(yǎng)老服務平臺，以推動智慧養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展。在技術與用戶需求適配方面，我們提出要將技術功能與情感需求相融合，提供人性化服務設計，以滿足老年人的實際需求和心理特征，提升他們對智慧養(yǎng)老服務的信任度和接受度。

展望未來，智慧養(yǎng)老將呈現(xiàn)更加多元化、個性化的發(fā)展趨勢，提供更加精準、高效的服務。同時，社會各界也應加強合作，共同推動智慧養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展，為老年人提供更加優(yōu)質、便捷的養(yǎng)老服務。

編輯：張宇

[基金項目]本文系西安財經(jīng)大學大學生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓練計劃項目（S202411560049）資助