“數(shù)字員工”上崗河北銷售智變

2024年10月，中國石油河北銷售分公司（以下簡稱河北銷售）參加了第四屆RPA+AI大賽。此次大賽云集來自各大行業(yè)與領(lǐng)域的企業(yè)、高校等244支優(yōu)秀團隊，共計1157名開發(fā)者同臺競技。河北銷售作為唯一參加比賽的石油銷售企業(yè)，申報了兩項流程，分別榮獲大賽“流程創(chuàng)新獎和流程設(shè)計獎”。這是河北銷售在石油銷售業(yè)務數(shù)字化轉(zhuǎn)型領(lǐng)域探索實踐的縮影。

思想引領(lǐng)，業(yè)務技術(shù)雙驅(qū)動

當今，企業(yè)轉(zhuǎn)型的核心在于思維模式的革新。數(shù)字化思維的構(gòu)建是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的基石。摒棄傳統(tǒng)工作思維的束縛，數(shù)字化思維更加強調(diào)協(xié)同合作、痛點導向與數(shù)據(jù)驅(qū)動。然而，數(shù)字化思維的轉(zhuǎn)變并非一蹴而就。這需要數(shù)字企業(yè)文化的建立。

對此，河北銷售領(lǐng)導高瞻遠矚，通過公開演講、柔性組織建立、重視人才培養(yǎng)等多種渠道，不斷強調(diào)數(shù)字化的戰(zhàn)略意義，逐步滲透數(shù)字化理念，讓員工的數(shù)字化意識和思維不斷充實、提高、強化，為后續(xù)全面推廣奠定了堅實的基礎(chǔ)。

作為中國石油銷售企業(yè)中首家數(shù)字化轉(zhuǎn)型試點企業(yè)，河北銷售從4個轉(zhuǎn)型方向、7大轉(zhuǎn)型場景有效推進了數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作。

以數(shù)字員工建設(shè)為例。河北銷售以RPA技術(shù)為基礎(chǔ)，探索數(shù)字化轉(zhuǎn)型的新路徑，在銷售系統(tǒng)率先探索數(shù)字員工建設(shè)，積極將技術(shù)融入業(yè)務，進行了有益的成功實踐。數(shù)字化轉(zhuǎn)型建設(shè)取得初步進展。RPA通過模擬人類操作軟件的方式，實現(xiàn)了業(yè)務流程的自動化處理，極大地提高了工作效率，減輕了員工負擔，成為河北銷售深化三項改革、減負賦能、提質(zhì)增效的重要工具。

在RPA技術(shù)推廣過程中，河北銷售采取了“以點帶面，試點先行”的策略。試點單位提出痛點、難點和堵點，引入新技術(shù)進行先行先試，取得一定效果后逐漸推廣到其他地市及其他專業(yè)線。這一策略有效降低了轉(zhuǎn)型風險，增強了業(yè)務部門對RPA技術(shù)的信心。

如今，業(yè)務部門已經(jīng)從最初的被動接受轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃犹岢鲂枨螅e極探索RPA技術(shù)在更多業(yè)務場景中的應用，形成了業(yè)務與技術(shù)相互促進、共同發(fā)展的良好局面。河北銷售深刻明白，數(shù)字化轉(zhuǎn)型絕不是一個人或一個部門的任務，而是需要整個公司共同努力與協(xié)同創(chuàng)新。數(shù)字化轉(zhuǎn)型初期，河北銷售主要基于業(yè)務需求與痛點，思考如何用技術(shù)解決問題、提高效率。然而，隨著轉(zhuǎn)型深入，河北銷售慢慢意識到，企業(yè)發(fā)展是“業(yè)務”與“技術(shù)”雙螺旋交錯驅(qū)動的，僅讓業(yè)務驅(qū)動技術(shù)是不夠的，還要基于技術(shù)思考如何能在業(yè)務場景中應用，以技術(shù)驅(qū)動業(yè)務創(chuàng)新與發(fā)展。

深化應用，實現(xiàn)全面覆蓋

截至目前，河北銷售已經(jīng)成功部署了58名數(shù)字員工。它們在各自的崗位上發(fā)揮著關(guān)鍵作用，月均節(jié)省工時超過1100個小時。為了確保數(shù)字員工隊伍的穩(wěn)定高效運行，河北銷售在不斷優(yōu)化工作流程和應用場景的同時，還在加強人才隊伍建設(shè)。通過選拔、培訓和實踐相結(jié)合的方式，加快培養(yǎng)既懂技術(shù)又精通業(yè)務的復合型人才，并積極引進相關(guān)專業(yè)人員，以期盡快建立一支具備專業(yè)能力和實踐經(jīng)驗的RPA產(chǎn)品經(jīng)理隊伍。

河北銷售并未止步于此，而是通過積極規(guī)劃數(shù)字員工辦公室建設(shè)，進一步推動RPA技術(shù)在銷售業(yè)務中的深度滲透和廣泛覆蓋。數(shù)字員工辦公室將集RPA技術(shù)開發(fā)、應用、管理于一體，通過集成化的平臺建設(shè)和專業(yè)化的團隊運作，實現(xiàn)數(shù)字員工的高效管理和優(yōu)化配置。

2025年，河北銷售將致力于將各部室整理的省市兩級需求清單全面上線，做到應開發(fā)盡開發(fā)，探索將語音、圖像識別和機器指揮官等AI技術(shù)融入RPA開發(fā)中，將RPA應用深入企業(yè)各專業(yè)線及所有崗位，融入日常運營，確保全面覆蓋。通過深度應用與持續(xù)優(yōu)化，促進企業(yè)業(yè)務流程的自動化水平顯著提高。預計到2025年底，全省各專業(yè)線需求原則上100%開發(fā)。河北銷售數(shù)字員工的上線數(shù)量不少于200個。

自動化引領(lǐng)，共創(chuàng)智慧未來

河北銷售深知，數(shù)字化轉(zhuǎn)型這條路絕不會一帆風順。數(shù)字化轉(zhuǎn)型面對戰(zhàn)略、組織、文化、人才等多方面挑戰(zhàn)，過程中不易見到成效，從規(guī)劃到落地有陣痛、有質(zhì)疑、也有反復。但是，數(shù)字化轉(zhuǎn)型并非“選擇題”而是“必修課”。只有腳踏實地找準切入點，才能落地見效并持之以恒地擴大成果。

河北銷售計劃利用兩到三年時間，力爭實現(xiàn)事務性工作全部由機器人自動化完成，逐步釋放員工的時間和精力，全力聚焦高價值、高質(zhì)量、高效率工作。

未來，河北銷售將加強與外部合作伙伴的交流與合作，共同推動RPA與AI技術(shù)的發(fā)展和創(chuàng)新，以打造更加智能化、高效化的銷售業(yè)務體系，為銷售業(yè)務的數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供更多可能。

在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的道路上，河北銷售將始終堅持以客戶為中心、以數(shù)據(jù)為要素、以技術(shù)為驅(qū)動的發(fā)展理念，通過不斷深化RPA技術(shù)的應用與推廣，持續(xù)提升自身競爭力，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷的服務體驗。

責任編輯：曲紹楠