來(lái)橋南加能站，吃口熱乎飯

中國(guó)石化安徽銅陵石油分公司（以下簡(jiǎn)稱銅陵石油）以“司機(jī)之家”為起點(diǎn)、推動(dòng)易捷服務(wù)實(shí)現(xiàn)新一輪的高質(zhì)量發(fā)展為核心目標(biāo)，致力于深挖客戶需求，提升加油站的綜合服務(wù)功能，構(gòu)建了一個(gè)高標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、響應(yīng)迅速、性價(jià)比高的服務(wù)體系。

為了滿足廣大司機(jī)“吃口熱飯”的需求，銅陵石油進(jìn)行了深入的市場(chǎng)調(diào)研，全面了解客戶的實(shí)際需求，精準(zhǔn)鎖定了橋南加能站作為營(yíng)銷活動(dòng)的主戰(zhàn)場(chǎng)。

家的溫馨

在銅陵石油橋南加能站，貨車司機(jī)張先生正坐在寬敞明亮的餐廳里，享受著一份熱騰騰的飯菜。他感慨地說：“以前在路上，我們只能吃泡面、干糧。現(xiàn)在你們這里真好，能免費(fèi)停車休息洗浴，還能吃上熱乎飯！給我們司機(jī)提供了極大的便利。”

走進(jìn)橋南加能站的“司機(jī)之家”餐廳，全新的用餐環(huán)境讓人眼前一亮。餐廳內(nèi)部裝飾簡(jiǎn)潔大方，桌椅擺放整齊有序，空氣中彌漫著飯菜的香氣。站經(jīng)理江海洋介紹道：“‘停車難、休息難、吃飯難’始終是很多長(zhǎng)途奔波的司機(jī)不得不面對(duì)的難題。因此，我們通過多元化服務(wù)，滿足不同客戶群體的個(gè)性化需求，努力為他們營(yíng)造一個(gè)溫馨舒適的家。”

為了滿足廣大司機(jī)“吃口熱飯”的需求，橋南加能站圍繞公益性、服務(wù)性、實(shí)用性原則，依托高德“云平臺(tái)”的強(qiáng)大數(shù)據(jù)分析能力，通過對(duì)熱力圖、車流量、進(jìn)站率等關(guān)鍵指標(biāo)的分析，為營(yíng)銷策略的制定提供了有力的數(shù)據(jù)支撐。

為了進(jìn)一步完善送餐活動(dòng)，針對(duì)時(shí)間緊迫的司機(jī)群體，2024年9月起，銅陵石油在全省率先啟動(dòng)了柴油、LNG滿贈(zèng)餐券活動(dòng)。在橋南加能站的5A級(jí)“司機(jī)之家”，銅陵石油進(jìn)一步完善升級(jí)了餐飲服務(wù)配套建設(shè)。司機(jī)加注滿額后，即可在午、晚餐時(shí)段免費(fèi)兌換到一份包含兩葷兩素的簡(jiǎn)餐。這些簡(jiǎn)餐不僅營(yíng)養(yǎng)均衡，而且口味頗受司機(jī)的歡迎。他們可以選擇堂食，也可以選擇打包帶走，或者自費(fèi)15元購(gòu)買更多的簡(jiǎn)餐。

啟動(dòng)“司機(jī)之家”送餐活動(dòng)和柴油、LNG滿贈(zèng)餐券活動(dòng)后，橋南加能站的柴油銷量顯著增長(zhǎng)。與活動(dòng)升級(jí)前相比，易捷商品的銷售取得了不錯(cuò)的成績(jī)，環(huán)比增長(zhǎng)了40.42%。用券率的提升更是達(dá)到了21%，遠(yuǎn)超省內(nèi)同期平均水平。截至2024年底，開展司機(jī)之家送餐活動(dòng)助力橋南站柴油銷售完成了109%，塑造了競(jìng)爭(zhēng)新優(yōu)勢(shì)。這些數(shù)據(jù)的增長(zhǎng)，不僅證明了“司機(jī)之家”服務(wù)的有效性，而且展示了銅陵石油在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的新優(yōu)勢(shì)。

除了餐飲服務(wù)外，“司機(jī)之家”為司機(jī)提供了豐富多彩的休息和便利服務(wù)。無(wú)論是卡車司機(jī)、網(wǎng)約車司機(jī)，還是環(huán)衛(wèi)工人、外賣小哥，只要來(lái)到這里都能享受到免費(fèi)的休息、熱水、充電、洗浴、洗衣等服務(wù)。這里配備了小藥箱，以應(yīng)對(duì)司機(jī)們可能出現(xiàn)的突發(fā)狀況。江海洋說：“我們希望通過這些細(xì)致入微的服務(wù)，讓司機(jī)們感受到家的溫馨，品嘗到家的味道。”

打造“人·車·生活”生態(tài)圈

除了滿足司機(jī)的日常需求外，銅陵石油積極響應(yīng)省公司的部署，積極打造“人·車·生活”生態(tài)圈。橋南加能站的“司機(jī)之家”預(yù)留了1300平方米的空地建設(shè)停車場(chǎng)，可以一次性停放約40輛大貨車。這里配備了24小時(shí)全方位的停車區(qū)監(jiān)控，可以實(shí)時(shí)保障停車安全。司機(jī)再也不用擔(dān)心找不到合適的停車位置，也不用擔(dān)心車的安全問題了。

為了滿足司機(jī)們對(duì)于汽車維修和保養(yǎng)的需求，銅陵石油在橋南加能站配套建設(shè)了省內(nèi)“司機(jī)之家”中唯一的汽修服務(wù)中心。這里擁有先進(jìn)的維修設(shè)備和專業(yè)的技術(shù)人員，可以為司機(jī)們提供全方位的汽車維修和保養(yǎng)服務(wù)。無(wú)論是更換輪胎、加水、充電還是道路救援等煩心事，司機(jī)們都可以在這里得到及時(shí)有效的解決。

為了保障“司機(jī)之家”站點(diǎn)內(nèi)各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施的正常運(yùn)行，銅陵石油加大了日常保養(yǎng)和維護(hù)的力度。他們定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢查和維修，確保司機(jī)們能夠在一個(gè)干凈、整潔、舒適的環(huán)境中休息和用餐。國(guó)慶等節(jié)假日期間，銅陵石油更是加大了對(duì)“司機(jī)之家”的維護(hù)力度，全力為出行客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

2024年度，橋南加能站獲得了全國(guó)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)優(yōu)秀“典型案例企業(yè)”榮譽(yù)稱號(hào)。此前，橋南加能站已獲評(píng)2023年度全國(guó)最美驛站、全國(guó)暖心服務(wù)5A級(jí)“司機(jī)之家”。橋南“司機(jī)之家”帶來(lái)了良好的社會(huì)效益，解決了長(zhǎng)途司機(jī)的實(shí)際需求，提升了他們的生活質(zhì)量和工作滿意度。同時(shí)，展示了銅陵石油的社會(huì)責(zé)任感和人文關(guān)懷。這種責(zé)任感和關(guān)懷，不僅贏得了司機(jī)的贊譽(yù)，而且贏得了社會(huì)的尊重和認(rèn)可。

銅陵石油黨委書記、總經(jīng)理張俊華表示：“銅陵石油將積極拓展新商品、新模式、新業(yè)態(tài)，提升服務(wù)的便捷性和效率性，共同推動(dòng)‘人·車·生活’生態(tài)圈的建設(shè)和發(fā)展。”

責(zé)任編輯：齊鐵健