藏在時間軸里的“峰終定律”\t

在生活中，你是否遇到過這樣的場景：在肴核既盡離開餐廳時，服務生及時遞上糖果讓你“清清口”；在酒店退房臨出門時，前臺體貼地奉上礦泉水給你“路上喝”；在超市采購完畢后，收銀員邀你參與“加1元超值大換購”……其實，這些行為都在利用“峰終定律”，而“峰終定律”源于一個偉大的心理學發現。

諾貝爾經濟學獎獲得者心理學家丹尼爾·卡尼曼在研究“人的認知與決策”時發現：人們對于一段經歷的記憶，主要取決于兩個時刻：最強烈的感受（峰值）和最后的感受（終值）。他借助“電擊實驗”開展測試，發現經歷了不同程度電擊的受試對象，在回憶自己的痛苦經歷并決策是否再次參與實驗時，決策的依據并不完全取決于痛苦的持續時間，而是受到最痛苦時刻和痛苦結束時刻的影響。這個發現揭示了人類的認知偏差，顛覆了傳統的記憶理論，并為心理學和行為經濟學開辟了新的研究路徑。

在我們的日常生活中，“峰終定律”幾乎無處不在。以商業活動為例，“峰終定律”是一個至關重要的商業產品設計策略，如吃火鍋時的免費美甲、擦鞋服務、惹人注目的唱生日歌都是“峰”，消費后的抽大獎、伴手禮、送貨上門、清潔保養服務都是“終”。“峰終定律”幫消費者快速忘掉排隊等位、高昂售價、低劣品質和差勁服務等糟糕體驗，使消費者每每回憶起來總會遲疑幾秒，然后得出個差強人意的評價：“總體來說，好像還不錯。”

一部電影只要高潮和結尾時畫面美、場景優、劇情引人入勝，便可使觀眾忽略它糟糕的妝造、荒謬的邏輯、混亂的敘事線。整形醫院只要在提案環節躊躇滿志、夸夸其談，術后配合甜言蜜語、噓寒問暖，便能顯著提升客戶體驗，使愛美人士忽略術中疼痛和術后后遺癥，走上無窮無盡的“修復優化”之路……人們對于體驗的回憶并不與當時的“實際體驗”相同，回憶中的體驗只由“高潮”和“結尾”決定，這無疑為商家推開了一扇尋求業績增長的神奇之門。商家通過提供“附送小樣”“禮品包裝”“節日問候”等超預期的服務來創造峰終體驗，把消費者的心理感受轉化成實際的經濟效益。這是市場營銷的秘訣，也是業績增長的密碼。它的底層邏輯正是“資源配置”，一切動作最終指向同一個意圖：調用有限的資源，實現客戶滿意度的最大化。

凡事都有兩面性，“峰終定律”也是一把“雙刃劍”。作為一種常見的認知偏差，它既可以被用來制造認知陷阱，誤導人的判斷，又可以用來輔助人們實現學習提升和個人成長。

在學習生活中，老師通常會傾心設計課程內容，營造跌宕起伏的課堂體驗，以激活學生的感官，達到課堂氣氛的高潮，調動學生的學習積極性；課后立即回顧總結，以加深學生的理解和記憶。同理，你可以為自己設定學習目標和獎勵機制，在學習勁頭高漲的時刻和任務完成的時刻分別給予自己正向反饋，以提高自己的學習動力和效率。

在人際交往中，回顧與摯友間的美好記憶，通常是青蔥歲月里的轟轟烈烈，而非“溫水煮青蛙”式的瑣碎日常。因此，老話常說“一次雪中送炭，勝過十次錦上添花”，在朋友最需要的時候伸出援手，“峰值”體驗更有利于增進彼此感情。平常與朋友休憩玩耍時，多塑造屬于兩個人的獨家記憶，更有利于建立牢固、長久的感情……

如你所見，“峰終定律”是個普通又常見卻意義斐然的心理學現象。它本身沒有善惡之分，卻如同生活中的一盞明燈，照亮了人們對自我經歷的記憶和評價。它只關注人們生活里的高潮和結束，兢兢業業地守護在時間軸上每一個“峰”和“終”的關鍵時刻，竭力為人們留下美好的記憶和體驗，用自己的方式把生活變得更加豐富多彩。至于用它還是不用它，以及如何用它，決定權始終在我們自己手中。