直播間購物遇糾紛 消費者如何維權

直播平臺購物越來越火爆，隨之而來的問題也越來越多。直播間購物遇糾紛，消費者如何維權呢？

在直播間購物“后悔”了怎么辦

直播交易方式具有特殊性，消費者和商家在購物過程中存在商品信息不對稱，法律賦予消費者“后悔權”，消費者有權自收到商品之日起七日內退貨，且無需說明理由。

此外，消費者定做的、鮮活易腐的、數字化商品等產品不適用七天無理由退貨制度，但電子商務經營者作出七日內無理由退貨承諾的除外。

因此，在直播間購買此類產品時，消費者應更謹慎照顧自身利益，在充分了解商品信息的前提下慎重作出付款決定。

在直播間購買的商品

存在問題應該找誰

主播作為推薦者，應該對商品進行充分了解和審查，確保商品的質量和服務符合相關標準。如果存在虛假宣傳、誤導消費者等行為，主播應承擔相應的法律責任。

直播平臺作為提供直播服務的機構，應對直播間的內容進行審核和管理，確保直播內容合法、合規。如果平臺未盡到審核義務，導致消費者購買到問題商品，平臺應承擔相應的責任。

經營者作為商品的生產者或銷售者，應對商品的質量和服務負責，如果消費者在直播間購買的商品出現質量問題，也應承擔相應的賠償責任。

平臺外交易，

商家逃避責任怎么辦

平臺外交易不等于商家不擔責。在直播交易的過程中，直播間工作人員引導進行平臺外支付的，平臺內經營者以未經過交易平臺支付為由抗辯的，人民法院不予支持，商家仍應承擔商品銷售者或者服務提供者責任。

直播購物應當選擇正規平臺，避免繞開平臺私自交易，警惕因平臺外交易而陷入“退貨退款難”困境。

糾紛發生后應當

如何確定管轄法院

如協商無果，消費者可依法向人民法院提起訴訟。如雙方對管轄法院沒有約定，消費者可選擇在合同履行地（以信息網絡方式訂立的買賣合同，通過信息網絡交付標的的，以買受人住所地為合同履行地；通過其他方式交付標的的，收貨地為合同履行地。合同對履行地有約定的，從其約定）或被告住所地法院起訴。

（來源：人民網）