訂單風波

“義烏精神”是什么？那天媽媽公司里的一場訂單風波讓我有了答案。

記得那是一個平常的日子，傍晚放學回家，我看見媽媽坐在桌旁，平日里笑容燦爛的臉龐繃得緊緊的，跟苦瓜一樣，原本舒展的眉頭緊皺，雙手一會兒搓著，一會兒又緊緊握住。我急忙上前詢問，原來是公司里有個員工粗心大意，將收貨對象弄錯了，貨物發給了別的公司。損了貨、折了錢是小事，未及時給貨主發貨，失了信用可就真的損失大了！此刻媽媽心急如焚。

“不行！我得把情況再了解清楚一點，肯定有辦法妥善解決的！”媽媽撥通同事的手機，并在紙上記錄，筆在紙上的“唰唰”聲是那么急促。媽媽又仔仔細細把收貨地址、貨品數量核對了一遍，盡可能使貨運時間、貨運費用實現最佳分配，并同步嘗試追貨和及時補發貨。媽媽還說：“這是我們對客戶的承諾，如果換一批，要耽誤時間，要把貨運回來！”

隨著時間慢慢推移，媽媽也漸漸平靜了下來。媽媽拎上包，又馬不停蹄地趕往別的公司，盡管額頭上已經布滿細密的汗珠，但她依然說一點也不累。媽媽趕到貨源廠家，不慌不忙、誠懇地與業務員說明困難，希望得到對方的支持和幫助。業務員聽完直接搖頭，認為貨太少，損失并不大，不必追究。媽媽一臉嚴肅，將情況的前因后果復述一遍，詳細說明了自己的看法、擬定的方案。看著媽媽誠懇而堅定的態度，業務員被說服了，并為媽媽用心對待客戶、執著辦事的態度豎起大拇指。業務員拿出資料，跟媽媽詳細討論，兩人都給出方案，等到終于敲定合理有效的方案，媽媽才離開。媽媽前腳剛出廠家，后腳就又跑回公司，氣喘吁吁，顧不上擦汗，叫來員工們落實方案，眾人見狀都豎起大拇指。回家后，媽媽顧不上疲憊的身體，晚飯也顧不得吃，一頭扎進書房，坐到電腦前繼續跟進進度。書房里靜極了，只有敲擊鍵盤的聲音十分清脆。當東方漸漸露出魚肚白，窗外開始有行人走過，媽媽的頭才從屏幕前移開。功夫不負有心人，在眾人的齊心協力下，這突發狀況順利解決了。

事后，造成此次失誤的員工紅著臉、垂著腦袋，滿臉羞愧地走進辦公室向媽媽道歉。媽媽卻笑著說道：“人無完人，總免不了失誤，只要遇事不慌張、不推責，遇到困難積極想辦法彌補、改進，定能將困難解決。看，這次訂單風波不就解決了嘛！別放在心上，就當是一次歷練。”員工點點頭走出辦公室。我十分敬佩媽媽，將其視為榜樣。隨后，媽媽的手機收到一條消息，是上級來報喜，說這次贏得了客戶的信任，已達成長期合作的意向，希望媽媽再接再厲，帶領員工繼續努力，再創佳績！

此刻，我再次被媽媽感動，積極豁達又誠信包容，這不就是“義烏精神”嗎？

指導老師 吳之婷