依法規制職業索賠 持續優化消費環境

近幾年以來，職業索賠案例常上熱搜，他們常常糾纏商家“蛋糕插鮮花”之類的小過或微末瑕疵，這些案例與民生福祉、消費者權益以及優化消費環境已大相徑庭。

在上海，第二期“提振消費 維護權益”大講堂披露的數據顯示，上海2023年職業索賠投訴量高達24.6萬件，其中投訴超10件的有近8000人。

在云南昆明，職業索賠投訴舉報數量逐年增加。全市2022年有1.8萬余件，2023年有2.7萬余件；2024年1至10月，疑似職業索賠人的投訴舉報已經超過兩萬件。

在湖北黃岡，幾名投訴舉報人同一天在黃州、黃梅兩地33家藥店購買同一花露水產品后，向市場監管部門投訴舉報其外包裝涉虛假宣傳，并要求給予賠付處理。

在湖南長沙，20多家蛋糕店被同一人舉報，理由是“蛋糕上裝點了不可食用的鮮花”。對此，不少店家拒絕私了，愿接受執法部門的監督處理。

職業索賠在發展過程中出現以“打假”為名、行牟利之實，涉嫌濫用權利和失信違法，沖擊公序良俗的行為，這些惡意索賠行為常常讓商家戰戰兢兢，平臺方左右為難，執法者不勝其煩，但并沒有真正增加消費者的福利。

在實體企業中，一家國貨洗護品牌的工作人員直言，職業索賠現象泛濫，他所在的公司每周都會收到基層執法部門轉遞過來的投訴材料，公司只能不斷向監管部門自證清白。在網絡商家里，在廣東深圳龍華區檢察院提供的一組數據顯示：上千家網絡銷售企業被惡意投訴、舉報，其中近400家被勒索，單筆勒索金額從幾十元到數千元不等。

2024年11月，“云南社科專家、媒體人市場監管行”活動在調研中就發現，在職業索賠行為中，一邊是要頻頻應對各類職業索賠人的“舉報”“投訴”，商家們“傷痕累累”；另一邊是同樣的投訴、同樣的舉報，需要在多平臺回復，基層執法人員“身心俱疲”。

依法規制職業索賠，嚴厲打擊惡意索賠，持續優化消費環境，成為題中之義、當務之急。截至目前，全國多地已經出臺管理辦法，不再受理職業索賠；上海還率先出臺意見，要求依法懲治職業索賠人。

“規制職業索賠”聯合報道組呼吁，是時候該依法規制職業索賠了，一個多方“共輸”、只有舉報人獲利的行為，最終將會損害廣大消費者的共同利益。

“規制職業索賠”聯合報道組：李本軍、白戰林、杜吟、劉大平、茍明、雷玄、羅克研、劉回春、張偉龍、楊順興、孔祥兵、陳柯均