公共圖書館適老化服務改造研究

一、引言

隨著我國社會的不斷發展，老年群體的精神文化需求不斷增長。傳統公共圖書館的服務體系面向所有讀者群體，但對老年群體的服務存在一定不足。這種供需矛盾使一些老年人難以充分利用圖書館資源，影響了其文化生活質量。適老化服務改造作為提升老年人文化參與度的重要手段，逐漸成為圖書館領域關注的熱點問題。公共圖書館的適老化服務改造不僅包括硬件設施的無障礙優化，還涉及信息技術的普及應用和服務內容的精準設計。然而，目前國內在這方面的研究和實踐仍處于起步階段，存在理論研究薄弱和實踐經驗不足的問題。本文以公共圖書館適老化服務改造為核心，結合老年群體的生理、心理特征，從設施無障礙化、服務數字化和內容個性化等方面，探索現有服務模式的不足，并提出針對性解決方案，以期為公共圖書館適老化服務的理論研究和實踐創新提供借鑒與參考。

二、公共圖書館適老化服務范疇

2024年，相關部門發布政策明確提出要在助老服務、文化旅游、助老用品、助老設施和智能科技應用等方面進行標準化建設。根據《中華人民共和國公共圖書館法》，公共圖書館應當根據老年人等群體的需求，積極創造條件，提供適合其需求的文獻信息、無障礙設施設備以及圖書服務等。隨著互聯網和信息科技的飛速發展，我國信息化水平也在不斷提高，與此同時，我國老年人的文化需求問題日益凸顯。作為公共文化服務和文化建設的主戰場，公共圖書館應當為廣大老年人提供大量且適宜的文化服務和產品。

我國公共圖書館的助老服務可以分為兩類：一是注重于“館內”為老年讀者服務的工作，如為老年人在圖書館內提供專門的服務區，開設老年人閱覽室，舉辦計算機培訓和講座等；二是根據老年人的特點，采取“上門服務”和“移動圖書”等個性化、人性化的館外服務。建設老年人友好型的圖書館應立足于“環境友好”和“服務友善”兩個方面。近年來，我國公共圖書館逐步加大助老服務力度，建立包括硬件設施、文化項目、信息化資源等要素的助老服務體系。圖書館實體資源適老化改造主要涉及兩個方面：一是場館設施、無障礙設施的部署與升級，為圖書館各類服務提供有效支持；二是關于信息化資源的適老化，涉及信息化平臺建設、信息化服務供給等，具體可以概括為，以公共圖書館為執行主體，根據老年人的行為和心理特點，在包括但不局限于圖書館及其分支機構、康養中心、社區、村居等區域，秉承常規化、均衡化原則，立足于公共圖書館資源，以“服務老年人、便利老年人”為原則，實現“提升老年人參與感、幸福感”的目的。在明確老年讀者特征的前提下，為其提供多元化的空間、設施與資源，滿足老年人的多樣化文化需求。

三、我國公共圖書館適老化服務存在的問題

研究發現，公共圖書館在適老化服務中仍存在基礎設施不完善等問題，亟待通過政策支持、資源整合和多方協作，構建起更加包容友好的服務體系。

（一）基礎設施不完善，閱讀資源有限

部分公共圖書館存在無障礙設計不足如無坡道扶手護欄等基礎設施不完善的問題，對部分老年人群不夠友好。還有一些公共圖書館內的指示牌較少，且設計多考慮一般讀者特征，忽視老年人實際需求，導致老年人理解困難。此外，老年人能便捷獲取到的館內資源也十分有限，如圖書館配備的老花鏡、放大鏡等閱讀輔助設施數量有限，難以有效覆蓋日益增長的老年讀者群體。在一些圖書館中，老年人感興趣的書籍或報刊數量少，往往無法借到或找到，這對其進入圖書館的熱情造成了很大的影響。

（二）專屬閱讀空間缺乏，到館閱讀積極性受限

大多數的公共圖書館都設置了兒童專用的閱覽室，并按年齡段進行了分區，形成了比較完備的服務系統。適宜老年人的讀書場所仍非常有限，僅有很少一部分圖書館為老年人提供了閱讀場所，而這些場所還經常被作為老年讀者培訓活動的場地，使老年讀者通常要與其他年齡段讀者共享閱讀場所，一定程度上影響了老年讀者前來閱讀的熱情。因此，公共圖書館需要結合老年群體的身體和心理特點打造適宜的閱讀空間，以免嚴重影響老年讀者群體到館閱讀的積極性。

（三）館員服務意識不足，針對性的信息素養培訓不足

公共圖書館工作人員由于欠缺系統性培訓，對于精準把握老年讀者的需求存在一定的難度。部分老年讀者有身體活動受限、聽力下降等困難，故存在經常反復咨詢同一個問題，或者聽不清工作人員的回答，或者需要工作人員為其找書的情況。一些圖書館工作人員由于不了解這一群體的特點，缺乏主動服務意識，導致針對老年讀者的閱讀服務效率不高。此外，多數圖書館都加大了信息技術的投入力度，但是關于老年讀者群體的信息素養培訓明顯不足。目前公共圖書館多采用微信公眾號、抖音等方式進行宣傳，若在提升信息技能方面不針對老年讀者加以適當引導和培訓，會影響其獲取新媒體閱讀服務的積極性。

四、公共圖書館適老化服務改造路徑

（一）開展針對性的服務需求調研工作

公共圖書館要積極開展針對老年群體的服務需求調研工作，在滿足老年群體閱讀喜好和需求的基礎上，明確未來服務建設的總體方向，增加服務內容，創新服務模式，提升適老化服務質量。經由針對老年人開展信息獲取渠道、閱讀偏好、活動參與意愿等全面分析，依托問卷調查、電話聯系等方式，以現有的“信箱”“意見箱”為基礎，引入座談會等形式，拓展老年人表達訴求的途徑，分析圖書館自身不足，明確未來適老化服務的改進方向。通過真正掌握老年人的閱讀需求，為公共圖書館優化助老服務體系提供依據。此外，公共圖書館還可組建老年人服務小組，鼓勵老年人相互增進溝通交流、傳授經驗、解答困惑。公共圖書館需構建起常態化的老年人交流座談機制，明確老年人的實際需求以及本館的服務內容，積極采納優化圖書館適老服務模式的建設性意見和建議，深度挖掘老年人更多的閱讀需求。公共圖書館應注重調查數據的收集、加工以及分析，加大物聯網和大數據等信息技術的應用力度，提升需求調查的準確性，真正掌握老年人在閱讀中的實際需求，讓適老化服務滿足老年人所需。

（二）增強館員適老化服務意識

公共圖書館是老年人獲取知識和滿足精神需求的重要空間和平臺。在探索公共圖書館閱讀服務新技術和新方法的過程中，也應提升公共圖書館工作人員的服務意識，充分發揮其奉獻精神。要通過培訓使公共圖書館工作人員深刻認識到，助老服務能夠提升老年人的幸福感，借助公共圖書館的推廣與指導，可以讓老年人切實感受到公共圖書館的人文關懷。新時期老年人在精神生活、心理健康多方面均有需求。為此，公共圖書館要不斷增強和提高工作人員服務意識和服務水平，鼓勵老年群體參與閱讀，讓更多老年讀者加入閱讀“朋友圈”。公共圖書館應始終秉承“以人為本”的原則，將老年讀者真正作為適老化服務的主體，鼓勵老年讀者積極參與其中并表達自身真實需求，以獲得更佳的公共圖書館閱讀服務體驗。

（三）優化適老化服務體系

新時期公共圖書館要著力增強老年人在公共圖書館服務中的獲得感，讓優質的適老化服務惠及更多老年人。為此，公共圖書館可從建筑布局方案、功能實現、服務環境建設、設備配置、資源儲備等方面優化適老服務體系，為老年人提供適宜的、科學的助老服務。在建筑物的規劃布局方面，公共圖書館要設立明顯的指示標識，指引老年人進入館內，方便老年人閱覽，提升老年人的滿意程度；在功能實現方面，公共圖書館應該在內部安排一些專門為老年人設置的休息和交流的固定區域，調動老年群體閱讀的積極性；在文獻資源配置方面，公共圖書館要根據老年人的喜好，增加休閑、助老、健康類書籍，適應老年人需求；在服務情景構建方面，公共圖書館要提供與老年人相適應的參考資料，協助老年人更好地使用圖書館藏書；在專業的設施和器材配置方面，公共圖書館要為老年人配備必要的閱讀器材，如配置可調整高度的桌椅、放大鏡、急救醫療包，滿足老年人的閱讀需求以及醫療應急需求，使老年人在更好地利用館藏資源的同時，多一份健康保障。

為滿足老年讀者的多元化閱讀需求，近年來北京市大興區圖書館根據老年人的心理特點和特殊需求，開展一系列為老服務活動，并在信息服務、館藏配備、文獻查閱、設備設施和閱讀環境等方面進行精心設計與安排。根據老年人閱讀特點與需求，將光線充足區域設置為老年閱讀專區；館內公共區域設置無障礙通道；閱覽室配備老花鏡、放大鏡、老年常見病急救藥、雨傘、輪椅等常用物品。

（四）創新適老化服務模式

為了促進我國公共圖書館的高質量發展，必須結合地域特點、老年人閱讀需求等，對助老服務模式進行創新。例如，公共圖書館可通過數字無障礙的信息服務，為老年人訪問網站、使用信息化服務提供更多便利。通過一系列的信息化培訓，使老年人自由檢索、應用線上館藏資源，從而提升其閱讀能力。另外，公共圖書館還要利用大數據技術，分析老年人在線上平臺中的使用習慣、操作行為、興趣點，如最常用資源類型、功能模塊，明確老年人需求點，不斷提升適老化服務的針對性、實用性。

（五）協同社區共建適老化服務

公共圖書館應與社區公共服務機構開展溝通交流，提升適老化服務質量，推動全民閱讀事業邁上新臺階?？膳c社區展開合作，將服務下沉到鄉鎮街道，打通圖書館服務與當地老年居民的“最后一公里”。公共圖書館還要發揮統領作用，既要積極革新文獻資源與適老化服務設施，也要逐步接入社區網格化管理體系，為老年人借書、還書提供更多便利。此外，公共圖書館可在春節、重陽節等重大節日開展圍繞社區老人的“送書入戶”“快樂閱讀”等活動，激發老年人獲取知識的熱情。公共圖書館還可定期開展線上、線下社區活動，拓展公共圖書館閱讀空間，評選出熱愛閱讀的老年人作為閱讀推廣大使，激發更多老年人的閱讀興趣。

五、結語

新時期，公共圖書館適老化服務改造已成為保證老年人文化權益和提升生活質量的重要議題。當今社會，在“老有所養”的基礎上，越來越多的老年人開始追求“老有所學”“老有所樂”。在這一過程中，公共圖書館起到了重要的知識服務作用。公共圖書館是完善助老服務體系的一個重要環節，應承擔起相應的社會責任和社會義務，促進助老服務的長效發展，充實他們的精神文化生活，提升他們的生活品質。針對老年讀者的服務還處在探索的過程中，公共圖書館應對老年讀者給予更多的關注，不斷完善助老服務，使更多的老年人能進入圖書館中使用文獻資源，讓其無障礙地享受文化服務。

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（作者簡介：曹鈺鏡，女，碩士研究生，鄭州圖書館，助理館員，研究方向：圖書情報）

（責任編輯 王瑞鋒）