?提升講解員素養 強化博物館代言

博物館是人類物質文明和精神文明集中展示的場所，博物館講解是其中一項核心內容。隨著國家相關政策的出臺以及人民群眾對歷史文化知識的需求日益增長，新時代對博物館講解員的專業素養提出了更高要求。現以重慶中國三峽博物館講解員專業素質培養為例，探究講解員角色定位和業務技能提升策略，旨在為講解員隊伍建設提供新思路。

現如今，人民群眾進入博物館感受歷史文化的熱情日益高漲，對于博物館高質量文化供給的需求不斷增加，對博物館的公眾服務也隨之提出了更高要求。在2023年，國家文物局出臺的《國家文物局關于進一步提升博物館講解服務工作水平的指導意見》（以下稱《意見》）指出，需高度重視講解服務工作，博物館講解工作搭建起博物館與觀眾溝通的橋梁，是博物館發揮社會教育功能、提供公共服務最直接、最重要的手段。各級文物行政主管部門和博物館一手抓自身提升、一手抓外部規范，不斷提高自身講解服務能力……更好滿足人民群眾參觀需求。因此，如何加強講解員專業素養，全面提升公共服務水平成為博物館需要思考的重要課題。

博物館講解員的重要性

璀璨文化的講述者

以重慶中國三峽博物館（以下稱“三峽博物館”）為例，它是一座集巴渝文化、三峽文化、抗戰文化、移民文化和城市文化等為一體的特色的歷史藝術類綜合性博物館，偌大的博物館里蘊含著重慶這座城市的內涵。千百年來，這片土地上的人們勤耕不輟，創造出璀璨的文化。三峽博物館講解員就是這座城市文化的重要講述者，他們要有深厚的知識儲備和文化底蘊，要了解展陳邏輯，吃透展覽文物，把一件件文物如珍珠般用展覽主題主線進行有效串聯，將重慶的城市精神、歷史文化有溫度、有情懷地講解給觀眾。

歷史文脈的連接者

三峽博物館歷經七十年，櫛風沐雨，現有藏品27.9萬件，涵蓋35個文物門類。館內講解員始終嚴格要求自己，對文物進行深度研究，對講解技能、語言狀態、態勢語言進行充分打磨，做好歷史文脈的連接者。通過巧妙的講解藝術，講解員成為連接文物與公眾間的橋梁，成為連接過去與現在的紐帶，讓過去與現在不再相隔甚遠，深邃的文化和民族精神讓彼此緊緊相連。

社會教育的參與者

2015年，國務院頒布的《博物館條例》中明確將博物館教育職能放在首要位置。三峽博物館講解團隊在為公眾提供優質講解服務的同時，以教育者的身份參與博物館的社會教育活動，把展陳內容與青少年教育有機結合，在博物館專家與專業教育人員的幫助下，開發制作社會教育課程，如《博物館里的動物樂園》《“銅”趣》《逆流而上的勇士》《一個震驚世界的奇跡》等，把它們運用至重慶中國三峽博物館新聲代“小小講解員”、中學生社會實踐課程、館校共建項目中，廣獲好評。履行好講解員的重要職責，助力文化自信和全社會精神文明水平的提升。

當前存在的問題

隨著近年來參觀博物館熱潮的興起，即便在AR智慧導覽、VR眼鏡講解、自動化藍牙語音導覽等多元化導覽項目并存的今天，尋求專職講解員進行講解參觀仍是觀眾的第一選擇。講解員數量供不應求，各大博物館均在公共平臺發布講解員招聘信息，大量“新鮮血液”注入博物館，給講解工作帶來新的生機活力的同時，暴露出博物館講解團隊專業素養亟待提升的問題。講解員的專業素養主要指政治素養、業務素養、?心理素養三大板塊，針對這三大板塊，以下幾個問題需引起大家注意。

政治素養需提升

政治素養過硬是一名合格講解員的基本要求，但長時間高強度的講解工作，易造成講解員思想懈怠，缺乏工作積極性和主動性。講解員是紀念館的窗口和宣傳代言人，其言談舉止已經不屬于個人行為。講解員需不斷提高政治敏感度和理論素養，保持對工作的崇敬敬畏之情，自覺樹立愛國愛黨的形象。此外，講解員還需有堅定的信念，真誠為公眾服務的熱情，在日常工作中樹立“干一行，愛一行”的信念，用心用情做好文化傳播工作。

業務素養需優化

講解員的業務素養涵蓋講解員的專業知識儲備、語言表達能力、禮儀儀態規范三方面，這也是講解員核心競爭力的集中體現。講解員業務素養較低表現在以下幾點，首先，專業知識儲備少。對于文物背后的故事、展廳展陳邏輯、博物館概況知之甚少，對專業領域最新研究成果了解不夠充分，未能做到常講常新。尤其是在數字化產品廣泛應用到博物館的今天，講解員對相關設施產品的使用方式、內在原理了解不足。其次，語言表達能力弱。講解工作，“講”是第一要素。普通話不標準、發音方式不準確、重音斷句不清晰、總結提煉能力薄弱都會使講解水準有所折扣，重復機械化的講解易造成固定腔調，背誦痕跡重，交流感少，影響公眾參觀質量。最后，禮儀儀態規范度低。講解員是博物館的一張名片，講解員的整體形象間接代表了博物館的風貌。在講解過程中易出現態勢語不標準、指代文物不明確；彎腰駝背、儀態松懈，缺乏精氣神；講解時面無表情，缺乏親和力等情況。

心理素養需加強

心理素養是指講解員在工作接待和突發狀況中所展現的心理狀態。一些講解員面對重要講解或者比賽前會出現非常緊張、焦慮的狀況，一旦沒有及時調整，容易在接待或比賽過程中出現失誤，進一步影響自己的心理健康。面對工作中的突發情況，隨機應變的能力較弱，化解經驗不足，易先自亂陣腳，影響后續發揮。此外，如果講解員在心理上共情能力較弱，則容易忽視公眾在講解過程中的需求，無法真正做到因人施講。因此，良好的心理素質對于一名講解員的成長至關重要。

專業素養提升策略

面對公眾對精神文化層面的更高要求，三峽博物館早在2005年建館之初，就已開始構思講解員專業素養提升和職業發展路徑的相關問題，以“扎根文博一線 傳承歷史文脈”為導向，打造講解員“3+10+N”長效培養體系，逐步建立“政治素養過硬、業務能力專業、服務熱情周到”的講解隊伍，團隊先后榮獲全國青年文明號、全國三八紅旗集體、全國巾幗文明崗等榮譽，成為重慶眾多博物館講解隊伍中的佼佼者。

講解員“3+10+N”培養體系是三峽博物館人才隊伍建設中的一次有益嘗試，對提升講解員專業素養發揮著關鍵作用。根據講解員成長特點和循序漸進的原則，該體系分為三個發展培養時期，即培訓期（入職1—3個月）、培養期（入職1—10年）、成熟期（入職10年以上）。在不同成長階段，博物館對講解員專業素養提升的方案側重也有所不同，具體表現如下。

培訓期

這一時期是每位講解員對于講解工作最懵懂、最稚嫩的時期。新手講解員們經過筆試、面試到入職，或許都對講解員這一職業不太了解，故1—3個月的新手培訓期必不可少。在這期間嚴格實行“以老帶新”的師徒制，部門會安排綜合素質較強的老講解員擔任指導老師，負責1—3位新進講解員的培訓工作。培訓內容分為理論和實訓兩個部分。理論課程圍繞什么是講解員、如何做好講解員、講解詞解讀與賞析、講解禮儀、博物館概況五個部分進行開展，涵蓋新手講解員在培訓或實際工作中可能會遇到的重點、難點，讓新進講解員對講解工作有初步的理解和認識；實訓課程則是新手講解員背誦好講解詞后進入展廳模擬講解，由指導老師一對一進行輔導，輔導內容包括示范講解、規范儀容儀表、指導站姿走位、如何正確使用態勢語言、如何實現講解詞與講解副語言的融合等。“傳幫帶”是講解隊伍建設的主要方式，能讓新員工更有歸屬感和方向感，理論與實踐結合的培訓模式能高效精準地提升新進講解員的專業素養，讓他們摒棄不良職業習慣，擁有正確的講解規范，提高政治站位，掌握基本業務知識，為之后的講解職業生涯打下堅實的基礎。

培養期

職業培養期是指講解員在初步具有成為講解員的專業素養后進行進階打磨的關鍵階段，通常這個時期區間跨度為入職后的1—10年。三峽博物館主要圍繞業務培訓、業務考核、“以賽促優”、參與社教四個維度開展培養。

1.業務培訓長期化

針對講解員必備的專業知識儲備、語言表達能力、禮儀儀態等技能，長期開展講解業務培訓。一是內部培訓。定期邀請國內文物考古、播音主持、展覽策劃、形體禮儀專家到館為講解員進行授課指導，讓全體講解員無論在知識素養還是儀容儀態方面都有所收獲。面對博物館新展或基本陳列，則邀請館內專家學者進入相應展廳，與講解員面對面交流策展邏輯、主題主線、歷史脈絡、文物內涵等，使講解內容更準確、更全面，從而進一步加深講解員對展覽的把控和理解。二是外派培訓。外派講解員參與全國紅色講解員培訓、全國講解員高級培訓班、全國五好講解員培訓、全國革命文物講解員專題培訓、重慶市科普講解培訓、重慶市紅色講解員培訓、重慶市講解員政務接待等專業化課程，并要求外派講解員回館后將所學內容與同事分享和交流心得體會，互助互學、共同進步。

2.業務考核精細化

為不斷加強學習，提高三峽博物館講解員的綜合水平，2009年首次進行業務考核，2011年實施《講解員考核培訓方案》，經過9年積累深化，根據實踐工作逐步精細，并于2020年推出《三峽博物館講解員考核細則》，在每年年底對講解員開展定級考核，定級成績由“業務成績+日常工作+加分項”累計計算，按分數高低依次排序，分為五級，其中一級為最高級，依次為一、二、三、四、五級，考核結果與講解員績效掛鉤。

在定級考核中，業務成績由臺上講解和展廳講解兩部分組成。臺上講解以三峽博物館紅色故事講解、文物講解進行獨立撰稿，經抽簽后依次進行臺上講解，講解時長5分鐘，并需與PPT配合，臺上講解禁止使用或修改曾經各類比賽講稿和PPT。展廳講解以博物館基本陳列為考核內容，講解員根據現有講解詞和展陳文物進行改編擴充，講解時長20分鐘。為了更公平地全面考量講解員的業務水準，定級考核還把考勤、各項比賽參與度、是否獨立完成課案設計、參與臨展情況、比賽獲獎情況、重大展覽講解經歷、學術研究等項目加入日常工作表現和加分項中，與業務考核成績相輔相成，以此體現館內講解員的綜合水準。

3.“以賽促優”常態化

參與講解比賽和選拔參與國家大型展覽是快速提升講解員專業素養的兩大途徑。一是參與講解比賽。與平日在場館中講解有著較大差異，具有時間緊、任務重的特點，是集文稿撰寫、語言表達、舞臺表現、臨場發揮、心理素質于一體的綜合展現，大到主題把控，小到手勢站姿，都對講解員提出了更高要求。在準備比賽過程中，三峽博物館還會邀請專業老師進行有針對性的賽前培訓，并提出存在的問題和改正方法，這對選手本身無論是當下的比賽還是日后的工作都大有裨益。二是選拔參與國家大型展覽講解。國家大型展覽一般是由國家部委所主辦、以慶祝或紀念國家重大節日、重要事件為主題的展覽活動。此類大型展覽通常會在全國范圍內選拔借調優秀講解員參與講解工作，注重講解員的綜合講解能力。講解員在經層層篩選后，將進行軍事化封閉管理，在短時間內，獨自完成數萬字的講解詞背誦、動線設計、資料補充，每天行萬步講萬字，接受數十次高標準嚴要求的考核驗收等。這對講解員的業務能力和心理素質都是不小的挑戰，但也正是高強度、高規格的培訓演練，才更能磨煉講解員的意志品質，在國家平臺講好中國故事，積極展示城市風采。

一次次披荊斬棘，讓三峽博物館講解員看到市內乃至全國優秀講解員們的精彩表現，客觀了解自身講解水平，找準后續努力方向和定位，突破自我，向上而行。

4.參與社教專業化

講解員是社會教育的重要參與者。為了讓講解員更好從事社會教育工作，尤其是青少年博物館教育，三峽博物館專門邀請了資深教育專家為講解員從教育心理學、中小學生現行教育狀況、中小學生教學注意事項、學生社會教育活動開展等方面進行培訓，積極參加全國博物館研學師資系列專題培訓，安排博物館社教專員為講解員培訓研學實踐課程。在講解員獨立授課或開展研學活動前，均需由部門組織試講考核，反復打磨課程，提升講解員參與社教活動的專業度和精準度。

成熟期

職業成熟期是指一名講解員在經過數年歷練與專業培訓后，已具有講解能力強、專業知識掌握扎實的特點，在此基礎上，繼續挖掘和提升自我學術研究和學術轉化的能力，向專家型講解員看齊。興趣是最好的老師，三峽博物館鼓勵講解員自行選擇一個文物門類或一個基本陳列展廳進行專題研究，與相關領域專家深入探討，在一定條件下參與課題研究、展覽策劃等工作，這樣既能從公眾視角出發，有針對性地進行學術工作，還能把學術語言轉化為通俗化的有聲語言，更好地為講解工作服務，進一步提升職業獲得感。

聆聽博物館講解是公眾參觀博物館的最優方式之一，一場優質的講解就是一場穿越歷史、古今對話的文化盛宴，博物館講解員的專業素養則直接影響講解服務質量。打造政治素質好、業務水平高、充滿活力的新時代博物館講解人才隊伍，對全面提升博物館公共服務水平和人民群眾精神文化內涵均有著重要意義。

（作者單位：重慶中國三峽博物館）