中小企業(yè)質(zhì)量提升效益測算與評價指標分析

摘 要：本文針對目前中小企業(yè)質(zhì)量提升中存在的問題，結合質(zhì)量提升工程實踐，研究中小企業(yè)質(zhì)量提升中效益評價的評價體系和評價指標項。結合企業(yè)經(jīng)營業(yè)績和成果等數(shù)據(jù)，綜合生態(tài)環(huán)境效益、社會效益、經(jīng)濟效益中反映企業(yè)質(zhì)量提升的關鍵信息，提出兩級評價指標及其量化計算方式。從總體上實現(xiàn)對企業(yè)進行客觀公正的效益評價，為后續(xù)地方標準的研制提供有力的數(shù)據(jù)支撐。

關鍵詞：質(zhì)量提升，效益評價，中小企業(yè)

DOI編碼：10.3969/j.issn.1002-5944.2024.17.044

0 引 言

中小企業(yè)的發(fā)展對于推動我國經(jīng)濟增長、促進就業(yè)和提高人民生活水平具有重要作用。然而，中小企業(yè)在發(fā)展過程中也面臨著諸多挑戰(zhàn)，如市場競爭加劇、技術創(chuàng)新能力不足、管理體制不完善等。因此，如何評價中小企業(yè)質(zhì)量工作的效益效果，提升其競爭力和市場地位，成為當前我國經(jīng)濟發(fā)展面臨的重要問題[1]。

1 中小企業(yè)質(zhì)量提升現(xiàn)狀與問題

中小企業(yè)質(zhì)量提升是指企業(yè)通過實施一系列的質(zhì)量管理措施，提高產(chǎn)品或服務的質(zhì)量水平，提升企業(yè)的競爭力和市場占有率。近年來，隨著經(jīng)濟全球化和市場競爭的加劇，大量研究者進行了許多實證研究，以期找到提高中小企業(yè)質(zhì)量的有效途徑[2]。在中小企業(yè)質(zhì)量提升的影響因素方面，研究者們對中小企業(yè)質(zhì)量提升的影響因素進行了廣泛的研究。主流研究認為，內(nèi)外因素綜合造成質(zhì)量提升的效果影響。企業(yè)內(nèi)部因素如企業(yè)的管理制度、員工素質(zhì)等，企業(yè)外部因素包括市場競爭、政策環(huán)境等，這些對中小企業(yè)質(zhì)量提升有著重要影響。在中小企業(yè)質(zhì)量提升的路徑方面，部分研究認為，通過提高企業(yè)的技術創(chuàng)新能力，可以有效提升企業(yè)的質(zhì)量水平，或者通過改善企業(yè)的管理流程、提高企業(yè)的生產(chǎn)效率，來提升企業(yè)的質(zhì)量水平。在中小企業(yè)質(zhì)量提升的效果評價方面，研究者們對中小企業(yè)質(zhì)量提升的效果采用定量方法，如問卷調(diào)查、統(tǒng)計分析等，對中小企業(yè)質(zhì)量提升的效果進行了評價。另一部分學者則采用定性方法，如案例研究、實地考察等，對中小企業(yè)質(zhì)量提升的效果進行了評價。比較有代表性的研究有趙穎在2009年《現(xiàn)代經(jīng)濟》中提出，利用層次分析法建立企業(yè)的自我評價模型，指導企業(yè)改善經(jīng)營與管理。

2017年9月5日，《關于開展質(zhì)量提升行動的指導意見》出臺，各地積極響應政策，開展質(zhì)量提升行動并取得顯著成效，但仍存在以下兩方面問題。一方面，企業(yè)通過不斷引入并應用各種管理理念和方法，建立并運行多種管理體系，以尋求產(chǎn)品和質(zhì)量效益的提升，但由于尚未充分掌握先進質(zhì)量管理工具或管理方法，造成理論和實踐相互脫節(jié)甚至沖突，致使方法交叉重疊矛盾的現(xiàn)象普遍存在，實施效果較差、針對性不強，難以滿足企業(yè)今后發(fā)展需求，最終導致企業(yè)管理成本抬高、經(jīng)營效率下降、疲于應付的問題日益凸顯，完全背離質(zhì)量提升行動的宗旨和方向。另一方面，每項工作都離不開PDCA的循環(huán)，都要經(jīng)過制定計劃（從問題的定義到行動計劃）、執(zhí)行（實施行動計劃）、檢查（評估結果）、處理（標準化和進一步推廣）這四個階段，但目前質(zhì)量提升行動缺少對質(zhì)量提升效果的評估、標準化和進一步推廣階段。

2 效益評價方法

效益評價主要是對企業(yè)的各項經(jīng)濟指標、社會效益、環(huán)境效益等進行綜合評價的過程[3]。一般的企業(yè)評價指標包括但不限于企業(yè)的營業(yè)收入、凈利潤、資產(chǎn)負債率、毛利率、凈資產(chǎn)收益率等。評價方法可以采用定量和定性相結合的方式，通過對比分析、趨勢分析、回歸分析等方法，對企業(yè)的經(jīng)營效益進行全面、客觀的評價。

效益評價的方法常見的有成本效益分析法、數(shù)據(jù)包絡分析法和模糊綜合評價法等[4-5]，不同的方法放在中小企業(yè)質(zhì)量提升評價中的過程分析不同。成本效益分析法是一種將項目的投入和產(chǎn)出進行量化分析的方法。在中小企業(yè)質(zhì)量提升的效益評價中，成本效益分析法可以幫助企業(yè)分析質(zhì)量提升項目所需的投入和預期收益，從而評估項目的經(jīng)濟效益。該方法主要包括成本估算、效益估算和凈效益分析等步驟。而數(shù)據(jù)包絡分析法主要是綜合考慮企業(yè)的經(jīng)濟效益、社會效益和環(huán)境效益等多個方面，對質(zhì)量提升項目的效益進行評價。該方法主要包括確定目標函數(shù)、建立決策模型和求解最優(yōu)解等步驟。在中小企業(yè)質(zhì)量提升的效益評價中，模糊綜合評價法是充分考慮各種不確定性和模糊性因素，對質(zhì)量提升項目的效益進行評價，其主要用來確定評價指標體系、建立評價模型。

本文結合前期已經(jīng)開展的某省中小企業(yè)質(zhì)量提升工程和某市中小企業(yè)質(zhì)量提升工程的實踐，研究中小企業(yè)質(zhì)量提升中效益評價的評價體系和評價指標項，結合企業(yè)經(jīng)營業(yè)績和成果等數(shù)據(jù)，綜合生態(tài)環(huán)境效益、社會效益、經(jīng)濟效益中反映企業(yè)質(zhì)量提升的關鍵信息，形成兩級評價指標量化計算方式，從總體上對企業(yè)進行客觀、公正的評價，從而為企業(yè)決策提供有力的支持，也為后續(xù)地方標準的研制提供有力的數(shù)據(jù)支撐。

3 質(zhì)量提升效益評價指標分類

為了比較準確地對中小企業(yè)質(zhì)量提升工作中評價指標進行分析，首先需要系統(tǒng)梳理企業(yè)在質(zhì)量提升行動中的現(xiàn)狀和關鍵問題。具體研究中，選取10—15家企業(yè)，評價指標的大類按照高質(zhì)量發(fā)展相關文件，從經(jīng)濟、社會、生態(tài)三個方面考慮，分為經(jīng)濟效益、社會效益和生態(tài)效益三大類，形成評價體系。所有指標分為兩級，一級指標描述過程或環(huán)節(jié)，二級指標是對一級指標的細化。如圖1所示。

經(jīng)濟效益主要是測評實施質(zhì)量提升對經(jīng)濟發(fā)展所起的積極作用或產(chǎn)生的有益效果。例如研發(fā)效益，可以從改善前后研發(fā)成本對比來描述；生產(chǎn)運營效益，可以從產(chǎn)品合格率、材料費、生產(chǎn)周期率、設備故障率等方面描述。在具體實踐中，選取企業(yè)產(chǎn)品全生命周期的各個環(huán)節(jié)的效益測評，包括管理、研發(fā)、采購、物流、生產(chǎn)運營、影響、產(chǎn)業(yè)拉動及其他項。

社會效益主要是測評實施質(zhì)量提升對社會發(fā)展所起的積極作用或產(chǎn)生的有益效果。例如制修訂標準所產(chǎn)生的社會效益，可設置促進產(chǎn)品質(zhì)量和安全、推動技術創(chuàng)新、改善產(chǎn)品互操作性、提高工作效率等評價指標，也可以從保護消費者權益、為消費者提供更好的產(chǎn)品選擇和使用體驗、增強企業(yè)競爭力、促進市場發(fā)展、提升企業(yè)信譽度和認可、促進企業(yè)跨領域合作和創(chuàng)新等方面進行綜合評價；工作效率的提升宜用實際測值與基準年相比較量化評價。所以社會效益一級指標主要包括科學技術、社會責任、社會影響、公共利益、服務水平、質(zhì)量基礎設施以及其他。

生態(tài)效益主要是測評實施質(zhì)量提升工作對生態(tài)環(huán)境所起的積極作用或產(chǎn)生的有益效果。例如規(guī)范環(huán)境管理制度所產(chǎn)生的生態(tài)效益，可從生物多樣性保護、維護生態(tài)系統(tǒng)的完整性和穩(wěn)定性、促進生態(tài)修復和恢復破壞的生態(tài)系統(tǒng)等指標對環(huán)境狀況和生態(tài)系統(tǒng)功能進行判斷和描述，也可以通過測算廢水排放量、廢氣排放量等污染物排放量的減少進行量化評估。按照以上思路，可以將生態(tài)效益分為資源、環(huán)境以及其他。

4 二級評價指標設計

不同的二級指標分類采用不同的評價方式。拿經(jīng)濟效益評價指標來說，該類指標容易量化，主要采用成本效益分析法。該方法的主要目的是幫助企業(yè)對質(zhì)量提升項目的投入和預期收益進行科學、客觀的評估，其基本原理是將項目的投入和產(chǎn)出進行量化分析，通過比較項目的成本和收益，從而得出項目的經(jīng)濟效益。

通過調(diào)研分析，面對中小企業(yè)經(jīng)濟效益中生產(chǎn)運營的二級指標共性的有：產(chǎn)品合格率提高所產(chǎn)生的經(jīng)濟效益，材料費節(jié)約所產(chǎn)生的經(jīng)濟效益，耗能設備燃料、動力節(jié)約所產(chǎn)生的經(jīng)濟效益，制造工時費節(jié)約所產(chǎn)生的經(jīng)濟效益，折舊費節(jié)約所產(chǎn)生的經(jīng)濟效益，維修費節(jié)約所產(chǎn)生的經(jīng)濟效益，企業(yè)勞動生產(chǎn)率提高所產(chǎn)生的經(jīng)濟效益，生產(chǎn)準備時間減少所產(chǎn)生的經(jīng)濟效益，生產(chǎn)周期縮短所產(chǎn)生的經(jīng)濟效益，設備故障率降低所產(chǎn)生的經(jīng)濟效益，模具投入費用減少所產(chǎn)生的經(jīng)濟效益等。如圖2所示。