一年填完三本！這個民族團結進步示范站的成效都在留言薄里

“服務質量好不好，民族氛圍濃不濃，我們說了不算，旅客的反饋才最具說服力。”彌蒙高鐵紅河線路管理站黨總支書記何春元有個習慣，時不時就會去翻看擺放在檢票口處，民族團結留言臺上的留言薄，他說，留言雖短，卻能表達旅客最真實的意愿，也是指引客運隊伍不斷改進的明燈。

2023年9月25日，紅河站被中國鐵路昆明局集團有限公司（“下稱”國鐵昆明局“）授予“民族團結進步示范站”榮譽，車站根據候車大廳旅客動線，巧妙設置了民族團結標語金句、打卡墻、留言臺、時光墻等富含民族風情的裝置藝術，讓旅客在旅途小憩中，感受不一樣的風景，寫下不一樣的心情。靜靜展開的留言薄上，密密麻麻記錄著旅客的所見所想，文件柜里400余頁的紙質留存，是車站最大的財富。

“紅河站很好看，還有一個適合打卡的圍墻，非常漂亮……”這是一位旅客在車站留言薄上寫下的話。

每天清晨7時30分，是紅河站最熱鬧的時候。南來北往的旅客在這里匯聚離散。一年多來，紅河站在檢票口左右兩側設置了時光驛站和打卡游戲區。時光驛站的正面以云南米軌鐵路標志性建筑碧色寨站站房為依托，明黃的墻面上，白磚筑拱、深窗留印，三面鐘的指針停在了16點，寓意“石榴”，雕花長椅則為旅客提供了休憩打卡的落腳處，時光墻的背面是紅河站站房，配置的是現代風格的軟凳、標準的藍底白字站銘牌，旅客從門洞穿過，如同時光穿梭、一步百年。

檢票口的右側，則是帶打卡墻的翻板游戲區，更有對彝族、哈尼族、苗族、瑤族等10個世居紅河州的民族及節慶介紹，豐富了旅途風景，增進了民族了解，也成為了孩子們的最愛。

車站還在候車大廳各顯眼位置、進出站通道里巧妙設置了標語金句、地方風情畫等民族元素，進一步濃厚氛圍。

“紅河站真是又大又美，人們也很友善，希望越中友誼世代深厚牢固！”這是越南旅客夏紅云的留言。

紅河州毗鄰越南社會主義共和國老街省，自古就是商貿干道。鐵路通車后，特別是彌蒙高鐵的開通，讓兩國間人員、物資的流動更為緊密，大美云南在高鐵的快車道上受到了從國內到國外越來越多的關注。

“我們結合越南旅客乘車較多情況，對內培訓客運職工中英越3語教學，對外持續制作進站、乘車、安檢等雙語視頻指南，不斷完善對越南旅客的服務，讓車站成為云南形象的窗口”國鐵昆明局開遠車務段客貨科科長鄭璐說道。

一年來，大批越南游客以報團出行的方式前往云南旅游，旅行社摸河探路，從最初的全程大巴出行，逐漸升級為“大巴+動車”的旅游模式，不僅降低了運營成本，增加了游玩時間，更有效提升了團行品質，中國動車也在越南游客口口相傳中成了旅行社的“金字招牌”。

“中國河口這段的動車開行以后，越南游客每次來到紅河站換乘時，總會在高鐵動車旁邊拍照合影，近距離感受‘中國名片’的魅力。”云南陽光旅行社導游楊彩珠對動車成為旅途一景感觸頗深。

一年來，紅河站接待越南旅游團超800個，服務越南籍旅客1.4萬人次，從紅河出發，游大美云南，受到了越來越多外籍旅客的歡迎。

“前臺小姐姐全潤服務耐心、大方清楚，我非常喜歡這個姐姐喲，高鐵站也十分清爽，再接再厲喲，祝你們生意興‘龍’，嘿嘿！”這是一位小旅客在留言板上寫下的話。

李媛是紅河站客運值班員之一，也是紅河站專門成立的“石榴紅”民族服務隊的牽頭人。在她看來，客運員每一個下意識的舉動，都是日積月累錘煉的成果。

為發揮好服務功能，車站每周至少組織3次業務、1次形體訓練，每天接班前熟練“十字”文明用語，不定時開展應急演練，并有針對性地在培訓中加入了民族語言、風俗、越南語短句等內容，從內而外錘煉出紅河站的客運服務形象。

矻扎扎節、火把節、紅河州州慶等民族節慶期間，紅河站客運員會穿上民族服飾與旅客同樂，展示民族風俗與群眾共享；五四青年節、消防日、國慶節等紀念日里，則會和政府、社區等機構人員一起宣傳相關知識，傳道解惑。

如果說巨大的新中式站房、干凈的候乘環境、優質的貼心服務，是紅河站打出的“招呼”，那么開通一年多以來3本厚厚的留言薄，就是旅客最熱烈的回應。

（文：劉昊亮）