公共圖書(shū)館推廣“云閱讀”服務(wù)的實(shí)踐路徑

【摘 要】“云閱讀”服務(wù)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)將海量的數(shù)字資源送達(dá)讀者手中，突破了傳統(tǒng)圖書(shū)館在時(shí)間和空間上的限制，極大地豐富了讀者的閱讀體驗(yàn)。它不僅能夠滿(mǎn)足公眾日益增長(zhǎng)的信息需求，還能促進(jìn)知識(shí)的快速傳播與共享。然而，如何有效推廣“云閱讀”服務(wù)，使其真正惠及廣大讀者，成為了圖書(shū)館面臨的一大課題。本文旨在探討公共圖書(shū)館推廣“云閱讀”服務(wù)的具體實(shí)踐路徑，分析其意義、要素及策略，以期為圖書(shū)館的數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供有益的參考。

【關(guān)鍵詞】公共圖書(shū)館；云閱讀；實(shí)踐路徑

【中圖分類(lèi)號(hào)】G258.2；G252.17 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】1007—4198（2024）19—253—03

引言

“云閱讀”作為一種新興的服務(wù)模式，不僅能夠極大地豐富圖書(shū)館的服務(wù)內(nèi)容，還能拓寬讀者獲取信息的渠道，對(duì)于提升公眾的文化素養(yǎng)、促進(jìn)全民閱讀具有不可估量的價(jià)值。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，“云閱讀”服務(wù)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)將海量的數(shù)字資源送達(dá)每一個(gè)讀者手中，打破了傳統(tǒng)圖書(shū)館在時(shí)間和空間上的限制，使得無(wú)論身處何地的人們都能享受到便捷的閱讀體驗(yàn)。這種服務(wù)模式的推廣有助于構(gòu)建一個(gè)無(wú)邊界的學(xué)習(xí)環(huán)境，讓知識(shí)的獲取變得更加平等和高效。

一、公共圖書(shū)館推廣“云閱讀”服務(wù)的意義

公共圖書(shū)館推廣“云閱讀”服務(wù)能夠有效應(yīng)對(duì)現(xiàn)代社會(huì)快節(jié)奏生活帶來(lái)的挑戰(zhàn)，滿(mǎn)足人們碎片化學(xué)習(xí)的需求。現(xiàn)代人往往面臨著忙碌的生活節(jié)奏，傳統(tǒng)的閱讀方式有時(shí)難以適應(yīng)這樣的生活方式。而“云閱讀”則提供了靈活多樣的閱讀選擇，無(wú)論是電子書(shū)、有聲讀物還是在線課程，都可以根據(jù)個(gè)人的時(shí)間安排自由選擇，這無(wú)疑為讀者提供了極大的便利。此外，通過(guò)數(shù)據(jù)分析，“云閱讀”平臺(tái)還能更精準(zhǔn)地了解讀者的興趣偏好，進(jìn)而推送個(gè)性化的閱讀資源，提高閱讀效率，激發(fā)讀者的閱讀興趣[1]。

不僅如此，公共圖書(shū)館推廣“云閱讀”服務(wù)也是對(duì)文化資源的一種有效整合與利用。許多珍貴的文獻(xiàn)資料由于年代久遠(yuǎn)、保存條件苛刻等原因，難以向大眾開(kāi)放。然而，“云閱讀”服務(wù)可以通過(guò)數(shù)字化手段對(duì)這些資源進(jìn)行保護(hù)性復(fù)制，并在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行共享，既保護(hù)了原始資料，又使得更多人有機(jī)會(huì)接觸到這些寶貴的文化遺產(chǎn)。同時(shí)，這也促進(jìn)了不同地區(qū)之間的文化交流，增進(jìn)了公眾對(duì)多元文化的理解與尊重，進(jìn)一步推動(dòng)了社會(huì)的整體文化進(jìn)步。總之，“云閱讀”的推廣不僅是技術(shù)層面的革新，更是圖書(shū)館服務(wù)理念的一次飛躍，它代表著未來(lái)公共圖書(shū)館發(fā)展的方向，對(duì)于構(gòu)建學(xué)習(xí)型社會(huì)具有深遠(yuǎn)的意義。

二、圖書(shū)館云閱讀服務(wù)要素

（一）提供海量高質(zhì)的云閱讀資源

公共圖書(shū)館在推進(jìn)“云閱讀”服務(wù)的過(guò)程中，提供海量高質(zhì)的云閱讀資源是構(gòu)建其核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要環(huán)節(jié)。這一要素不僅關(guān)乎著圖書(shū)館能否吸引并留住廣大讀者，更直接影響到“云閱讀”服務(wù)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。為了確保資源的豐富性，圖書(shū)館需與眾多出版商、電子書(shū)平臺(tái)及其他文化機(jī)構(gòu)建立合作伙伴關(guān)系，積極引入各類(lèi)電子書(shū)、期刊、報(bào)紙以及多媒體資料。通過(guò)多元化的內(nèi)容采集策略，圖書(shū)館能夠?yàn)樽x者提供從文學(xué)作品到學(xué)術(shù)研究，從兒童繪本到老年健康指南等全方位的閱讀選擇，從而滿(mǎn)足不同年齡層次和興趣愛(ài)好的用戶(hù)需求。

在確保資源數(shù)量的同時(shí)，圖書(shū)館亦不能忽視資源的質(zhì)量控制。高質(zhì)量的內(nèi)容是圖書(shū)館信譽(yù)和吸引力的根本保障。因此，圖書(shū)館應(yīng)建立一套嚴(yán)格的內(nèi)容篩選機(jī)制，由專(zhuān)業(yè)的團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)審核所有上架的數(shù)字資源，確保其內(nèi)容準(zhǔn)確、權(quán)威且具有較高的閱讀價(jià)值。此外，版權(quán)問(wèn)題亦是圖書(shū)館在引入資源時(shí)必須慎重考慮的因素，合法合規(guī)地使用版權(quán)資源不僅是法律的要求，也是對(duì)原創(chuàng)作者勞動(dòng)成果的尊重。通過(guò)與版權(quán)方簽訂合作協(xié)議，圖書(shū)館可以在合法的前提下，為讀者提供更多優(yōu)質(zhì)資源[2]。

（二）構(gòu)建高效統(tǒng)一的云閱讀服務(wù)平臺(tái)

云閱讀服務(wù)平臺(tái)不僅要具備強(qiáng)大的技術(shù)支持，還要能夠提供流暢的用戶(hù)體驗(yàn)，確保每一位讀者都能夠輕松地獲取所需的數(shù)字資源。為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，圖書(shū)館需要投入資源建設(shè)一個(gè)集資源檢索、借閱管理、個(gè)性化推薦于一體的綜合性服務(wù)平臺(tái)。該平臺(tái)應(yīng)支持多終端接入，無(wú)論是通過(guò)電腦、平板還是智能手機(jī)，用戶(hù)均能享受到一致的服務(wù)體驗(yàn)，不受設(shè)備限制。

在技術(shù)架構(gòu)方面，平臺(tái)應(yīng)當(dāng)基于云計(jì)算技術(shù)搭建，以確保高并發(fā)情況下的穩(wěn)定運(yùn)行。這意味著圖書(shū)館需要與專(zhuān)業(yè)的云服務(wù)提供商合作，利用其成熟的基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)體系，為用戶(hù)提供快速響應(yīng)的數(shù)據(jù)處理能力和充足的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)空間。此外，考慮到讀者在使用過(guò)程中的個(gè)性化需求，平臺(tái)還需要具備智能推薦功能，通過(guò)分析用戶(hù)的閱讀習(xí)慣和偏好，主動(dòng)推送相關(guān)的書(shū)籍和資料，提高用戶(hù)發(fā)現(xiàn)有價(jià)值內(nèi)容的效率。

（三）提供多樣化的云閱讀服務(wù)模式

1.共建共享服務(wù)

提供多樣化的云閱讀服務(wù)模式是公共圖書(shū)館提升其數(shù)字化服務(wù)水平的重要策略之一。其中，共建共享服務(wù)模式尤其值得關(guān)注，因?yàn)樗軌蛴行У卮龠M(jìn)資源的合理配置與高效利用。在這種模式下，多個(gè)圖書(shū)館之間可以共享各自的數(shù)字資源庫(kù)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)的方式，形成一個(gè)更大規(guī)模的資源共享網(wǎng)絡(luò)。這樣一來(lái)，即便單個(gè)圖書(shū)館的資源有限，讀者也能通過(guò)這個(gè)網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)到來(lái)自其他圖書(shū)館的豐富資源，大大提升了圖書(shū)館服務(wù)的覆蓋面和深度。

共建共享不僅僅是資源的簡(jiǎn)單匯集，更重要的是要建立一套完善的協(xié)作機(jī)制，確保各個(gè)參與方能夠順暢地交流信息，并且在版權(quán)許可、資源分類(lèi)、檢索索引等方面達(dá)成共識(shí)。為此，圖書(shū)館之間需要制定統(tǒng)一的數(shù)據(jù)交換標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)協(xié)議，以便于各館之間的資源能夠無(wú)縫對(duì)接，同時(shí)也便于用戶(hù)在一個(gè)統(tǒng)一的平臺(tái)上進(jìn)行跨庫(kù)檢索。此外，共建共享還要求圖書(shū)館之間建立起有效的溝通渠道，定期舉行會(huì)議討論合作事宜，解決可能出現(xiàn)的技術(shù)障礙和合作分歧，共同推動(dòng)云閱讀服務(wù)的健康發(fā)展。

2.“云”存儲(chǔ)服務(wù)

在公共圖書(shū)館推廣“云閱讀”服務(wù)的過(guò)程中，“云”存儲(chǔ)服務(wù)成為了一個(gè)重要的支撐點(diǎn)，它不僅能夠顯著提升圖書(shū)館數(shù)字資源的存儲(chǔ)能力，還能為用戶(hù)提供更加便捷的閱讀體驗(yàn)。通過(guò)“云”存儲(chǔ)技術(shù)，圖書(shū)館可以將大量的數(shù)字圖書(shū)、期刊、論文以及其他多媒體資料集中存儲(chǔ)在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器上，用戶(hù)只需通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)即可隨時(shí)隨地訪問(wèn)這些資源。這一模式不僅節(jié)省了物理存儲(chǔ)空間，降低了圖書(shū)館的運(yùn)營(yíng)成本，還使得讀者能夠在多種設(shè)備上無(wú)縫切換閱讀，極大地提高了資源的可獲取性和使用的靈活性[3]。

“云”存儲(chǔ)服務(wù)的核心在于其可靠性和穩(wěn)定性。為了確保用戶(hù)能夠獲得流暢的閱讀體驗(yàn)，圖書(shū)館需要選擇性能優(yōu)越、安全可靠的云服務(wù)提供商，并采取多重備份措施來(lái)防止數(shù)據(jù)丟失。此外，考慮到數(shù)字資源的版權(quán)問(wèn)題，圖書(shū)館還需與版權(quán)方密切合作，確保所有上傳至云端的資源都符合版權(quán)規(guī)定，保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的同時(shí)也為用戶(hù)提供合法的閱讀素材。

三、公共圖書(shū)館推廣“云閱讀”服務(wù)策略

（一）充分利用社交媒體搭建閱讀推廣平臺(tái)

社交媒體平臺(tái)不僅是一個(gè)信息發(fā)布工具，更是一個(gè)連接讀者與圖書(shū)館的橋梁。圖書(shū)館可以通過(guò)開(kāi)設(shè)官方賬號(hào)，定期發(fā)布新書(shū)推薦、讀書(shū)活動(dòng)預(yù)告、精彩書(shū)評(píng)等內(nèi)容，吸引用戶(hù)關(guān)注并參與到線上線下的閱讀活動(dòng)中來(lái)。此外，社交媒體平臺(tái)的互動(dòng)功能也能為圖書(shū)館與讀者之間的溝通提供便利，讀者可以通過(guò)評(píng)論、私信等方式直接與圖書(shū)館互動(dòng)，提出自己的意見(jiàn)和建議，圖書(shū)館則可以根據(jù)反饋及時(shí)調(diào)整服務(wù)策略，提升服務(wù)質(zhì)量。

為了進(jìn)一步增強(qiáng)社交媒體平臺(tái)的推廣效果，圖書(shū)館還可以借助熱點(diǎn)事件或話題，開(kāi)展形式多樣的線上活動(dòng)，如讀書(shū)打卡挑戰(zhàn)、在線讀書(shū)會(huì)、作者訪談直播等。這些活動(dòng)不僅能夠增加用戶(hù)的參與感，還能通過(guò)用戶(hù)的自發(fā)分享，形成裂變式傳播效應(yīng)，擴(kuò)大圖書(shū)館的社會(huì)影響力。此外，圖書(shū)館還可以利用社交媒體平臺(tái)的數(shù)據(jù)分析功能，深入了解用戶(hù)的行為習(xí)慣和興趣偏好，從而更有針對(duì)性地推送定制化的內(nèi)容和服務(wù)，提高用戶(hù)粘性[4]。

在運(yùn)用社交媒體進(jìn)行推廣時(shí)，圖書(shū)館還應(yīng)注意內(nèi)容的質(zhì)量和形式的創(chuàng)新。高質(zhì)量的內(nèi)容是吸引和留住讀者的關(guān)鍵，因此圖書(shū)館應(yīng)精心挑選和編輯發(fā)布的內(nèi)容，確保其兼具知識(shí)性、趣味性和實(shí)用性。同時(shí)，圖書(shū)館可以嘗試采用短視頻、直播等形式，以更加生動(dòng)活潑的方式呈現(xiàn)閱讀內(nèi)容，吸引更多年輕用戶(hù)的關(guān)注。通過(guò)這些舉措，圖書(shū)館不僅能夠有效提升“云閱讀”服務(wù)的知名度，還能在一定程度上改變公眾對(duì)傳統(tǒng)圖書(shū)館的印象，樹(shù)立起更加現(xiàn)代化、親民化的形象。

（二）大力推廣電子書(shū)流通

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及和數(shù)字閱讀設(shè)備的不斷升級(jí)，電子書(shū)因其便攜性、存儲(chǔ)容量大、易于獲取等特點(diǎn)，越來(lái)越受到讀者的青睞。圖書(shū)館通過(guò)推廣電子書(shū)流通，不僅能夠滿(mǎn)足讀者日益增長(zhǎng)的數(shù)字閱讀需求，還能有效緩解實(shí)體書(shū)籍管理的壓力，提升圖書(shū)館的服務(wù)效率。

為了更好地推廣電子書(shū)流通，圖書(shū)館需要與各大電子書(shū)供應(yīng)商建立緊密的合作關(guān)系，引進(jìn)豐富多彩的電子書(shū)資源。這些資源應(yīng)涵蓋各種類(lèi)型和領(lǐng)域，從文學(xué)藝術(shù)到科學(xué)技術(shù)，從兒童讀物到成人教育，力求滿(mǎn)足不同年齡段、不同興趣群體的需求。同時(shí)，圖書(shū)館還應(yīng)關(guān)注版權(quán)問(wèn)題，確保所引入的電子書(shū)均合法合規(guī)，既保護(hù)了作者的權(quán)益，也維護(hù)了圖書(shū)館自身的聲譽(yù)。

在推廣過(guò)程中，圖書(shū)館可以舉辦各類(lèi)線上線下結(jié)合的活動(dòng)，比如電子書(shū)閱讀節(jié)、數(shù)字閱讀競(jìng)賽等，以此來(lái)提高讀者對(duì)電子書(shū)的認(rèn)知度和接受度。通過(guò)這些活動(dòng)，圖書(shū)館不僅能夠展示其豐富的電子書(shū)資源，還能引導(dǎo)讀者正確使用電子書(shū)平臺(tái)，享受數(shù)字閱讀的樂(lè)趣。此外，圖書(shū)館還可以與學(xué)校、社區(qū)等機(jī)構(gòu)合作，共同開(kāi)展電子書(shū)推廣計(jì)劃，將數(shù)字閱讀帶入更多人的日常生活中。

為了方便讀者獲取和使用電子書(shū)，圖書(shū)館應(yīng)優(yōu)化其電子書(shū)借閱流程，簡(jiǎn)化注冊(cè)認(rèn)證步驟，提供多平臺(tái)兼容的應(yīng)用程序或網(wǎng)頁(yè)端服務(wù)，確保讀者無(wú)論是在電腦上還是在手機(jī)和平板電腦上，都能夠輕松地借閱和閱讀電子書(shū)。此外，圖書(shū)館還可以通過(guò)大數(shù)據(jù)分析，根據(jù)讀者的歷史閱讀記錄和個(gè)人偏好，智能推薦相應(yīng)的電子書(shū)，提高用戶(hù)的閱讀體驗(yàn)。

（三）致力發(fā)展數(shù)字參考咨詢(xún)

數(shù)字參考咨詢(xún)服務(wù)的核心在于提供便捷、高效的信息支持。圖書(shū)館應(yīng)建立一個(gè)綜合性的在線咨詢(xún)平臺(tái)，該平臺(tái)應(yīng)具備實(shí)時(shí)聊天、電子郵件回復(fù)、電話咨詢(xún)等多種溝通方式，以便讀者可以根據(jù)自身喜好選擇最適合的交流渠道。此外，平臺(tái)還應(yīng)配備智能問(wèn)答機(jī)器人，通過(guò)自然語(yǔ)言處理技術(shù)，自動(dòng)識(shí)別并解答常見(jiàn)問(wèn)題，減輕人工咨詢(xún)的壓力，同時(shí)提升服務(wù)的響應(yīng)速度。通過(guò)這些手段，圖書(shū)館能夠全天候地為讀者提供幫助，確保讀者在任何時(shí)間都能獲得所需的信息支持[5]。

為了保證數(shù)字參考咨詢(xún)的質(zhì)量，圖書(shū)館需要組建一支高素質(zhì)的專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)團(tuán)隊(duì)。這支團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)由具備扎實(shí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和良好服務(wù)意識(shí)的圖書(shū)館員組成，他們不僅需要熟悉館藏資源，還要具備一定的信息技術(shù)應(yīng)用能力，以便能夠熟練地使用各種數(shù)字工具來(lái)輔助咨詢(xún)工作。此外，團(tuán)隊(duì)成員還應(yīng)定期接受培訓(xùn)，更新知識(shí)結(jié)構(gòu)，提高服務(wù)水平，確保能夠?yàn)樽x者提供準(zhǔn)確、專(zhuān)業(yè)的信息指導(dǎo)。

此外，圖書(shū)館還可以借鑒互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的做法，利用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，根據(jù)讀者的查詢(xún)記錄和反饋信息，不斷改進(jìn)咨詢(xún)服務(wù)流程，提高問(wèn)題解決的效率。同時(shí)，通過(guò)構(gòu)建用戶(hù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)，收集讀者的意見(jiàn)和建議，圖書(shū)館能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并作出相應(yīng)調(diào)整，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量。此外，圖書(shū)館還可以通過(guò)定期舉辦在線講座、專(zhuān)題研討等活動(dòng)，增強(qiáng)與讀者之間的互動(dòng)，加深讀者對(duì)圖書(shū)館服務(wù)的認(rèn)識(shí)，培養(yǎng)忠實(shí)的用戶(hù)群體。

四、結(jié)語(yǔ)

公共圖書(shū)館推廣“云閱讀”服務(wù)不僅是順應(yīng)數(shù)字化時(shí)代發(fā)展的必然選擇，也是提升圖書(shū)館服務(wù)能力、滿(mǎn)足公眾多樣化閱讀需求的重要途徑。通過(guò)構(gòu)建高效統(tǒng)一的云閱讀服務(wù)平臺(tái)，圖書(shū)館能夠克服傳統(tǒng)服務(wù)模式的局限，為讀者提供便捷、豐富的數(shù)字資源。多樣化的云閱讀服務(wù)模式，不僅能增強(qiáng)圖書(shū)館的服務(wù)功能，還能促進(jìn)知識(shí)的廣泛傳播與深入交流。隨著技術(shù)的不斷進(jìn)步和社會(huì)需求的變化，公共圖書(shū)館將繼續(xù)探索更加創(chuàng)新的服務(wù)模式，更好地服務(wù)于廣大讀者，為促進(jìn)社會(huì)文化繁榮貢獻(xiàn)力量。

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基金項(xiàng)目：本文系四平市哲學(xué)社會(huì)科學(xué)規(guī)劃項(xiàng)目研究成果（項(xiàng)目編號(hào)：SPSK23196）。

作者簡(jiǎn)介：楊美娜（1980—），女，漢族，吉林四平人，碩士研究生，館員，研究方向?yàn)閿?shù)字化圖書(shū)館。