新型主流媒體平臺在知識服務(wù)領(lǐng)域的路徑探析

摘要：智媒時代催生新的傳播格局，一批新型媒體平臺正在走向舞臺中央。其中一些媒體平臺在知識服務(wù)領(lǐng)域逐漸闖出一片天地，一些具有官方背景的主流媒體平臺也在加快探索。本文從新型主流媒體平臺角度出發(fā)，探析此類平臺在知識服務(wù)領(lǐng)域的開拓路徑，為主流媒體平臺提供創(chuàng)新運營和服務(wù)互動建議，力爭助力媒體融合工作。

關(guān)鍵詞：新型主流媒體平臺 知識服務(wù) 媒體融合 商業(yè)模式

一、導語

媒體融合發(fā)展持續(xù)向縱深推進，建設(shè)自主可控的新型主流媒體平臺已經(jīng)形成共識。[ 1 ]如何建設(shè)高水平新型主流媒體，則成為各主流媒體必須完成的課題。層出不窮的智能化技術(shù)革新，催生新型媒體深度發(fā)展新業(yè)態(tài)新服務(wù)，而新型媒體傳播體系日漸成熟的新規(guī)律新特點，則需要我們在探索實踐中去透視、去微調(diào)、去把控。知識服務(wù)作為文化服務(wù)和文化產(chǎn)品供給的重要組成部分，作為內(nèi)容行業(yè)轉(zhuǎn)型升級的重要推廣路徑，作為文化體制機制改革的重要探索方向，能夠為用戶提供高效、精準、便捷地的場景化問題解決方案。對新型主流媒體平臺而言，知識服務(wù)帶來的不僅是新的經(jīng)濟增長點，更是媒體融合發(fā)展過程中極具價值的發(fā)展模式。

二、新型主流媒體的概念和特點

2019年1月，習近平總書記在人民日報社就全媒體時代和媒體融合發(fā)展主持中共中央政治局第十二次集體學習時強調(diào)，“要抓緊做好頂層設(shè)計，打造新型傳播平臺，建成新型主流媒體，擴大主流價值影響力版圖，讓黨的聲音傳得更開、傳得更廣、傳得更深入。”黨的二十大以來，新型主流媒體平臺建設(shè)進一步上升到國家戰(zhàn)略層面，成為媒體融合發(fā)展及推進國家治理體系和治理能力現(xiàn)代化的重要抓手。

按照現(xiàn)有媒體融合發(fā)展具體情況，目前新型主流媒體的具體內(nèi)涵應(yīng)包括以下幾個方面：接受黨委的直接領(lǐng)導；面向主流人群，傳播主流文化、主流價值觀；具有強大的新聞及公共信息生產(chǎn)、聚合、分發(fā)能力；擁有自己的大型用戶平臺和成規(guī)模的穩(wěn)定用戶；具備成熟穩(wěn)定的商業(yè)模式；具備強大的技術(shù)支持系統(tǒng)等。[ 3 ]新型主流媒體與社交媒體的差別，在于其是否始終主動肩負主流輿論引導的責任。因此，新型主流媒體在內(nèi)容監(jiān)管方面需要嚴格落實意識形態(tài)安全責任制。在堅持把社會效益放在首位，社會效益和經(jīng)濟效益相統(tǒng)一的原則下，運營思路上可以更加開放，適當增強市場意識，積極搶占市場份額，確保實現(xiàn)經(jīng)濟自主和穩(wěn)定盈利。本文主要探討新型主流媒體平臺的發(fā)展路徑。

三、新型媒體平臺在知識服務(wù)方面的特色應(yīng)用

新型主流媒體平臺除履行新聞輿論工作職責和使命外，還要利用自身內(nèi)容優(yōu)勢，在知識服務(wù)等方面形成特有的商業(yè)模式，確實不是一件易事，但不少新型主流媒體平臺已在積極探索。在這條道路上，已經(jīng)有很多媒體平臺形成一些經(jīng)驗，可供學習和借鑒。以下是筆者較為認可的幾種特色經(jīng)驗。

一是本地特色服務(wù)。浙報集團核心新媒體產(chǎn)品——“浙江新聞”移動客戶端是浙江省委獨家授權(quán)的信息發(fā)布平臺，其移動客戶端正式實現(xiàn)浙江省11座城市的“新聞+服務(wù)”功能全覆蓋，其“本地”頁面匯集了全省11市的天氣、交通、生活及新聞資訊，用戶只需下載APP并打開手機定位系統(tǒng)，便能快速了解自己所在城市的最新信息，并可進行違章查詢、智能掛號、模擬駕考等政務(wù)服務(wù)和社會服務(wù)。[ 4 ]

二是網(wǎng)站聚合服務(wù)。中華醫(yī)學期刊網(wǎng)是專門服務(wù)醫(yī)學類科技期刊知識服務(wù)的聚合平臺，該網(wǎng)站開設(shè)了手術(shù)錄像、醫(yī)學專家訪談等內(nèi)容。該網(wǎng)站還包括全文數(shù)據(jù)庫、病例數(shù)據(jù)庫等版塊，服務(wù)內(nèi)容涵蓋學術(shù)期刊服務(wù)、SCI期刊服務(wù)、醫(yī)學論文投稿服務(wù)等，專門為醫(yī)學工作者提供全方位、高品質(zhì)、精準化的服務(wù)，還匯集了512位中外資深編輯專家，在售后服務(wù)、信息安全、期刊質(zhì)量方面提供堅實保障。[5]

三是深度產(chǎn)品服務(wù)。2017年南方周末啟動了“內(nèi)容付費工程”，以“南周書院”為重點平臺打造特色課程，同時助推南周書院實現(xiàn)私域變現(xiàn)。第一，聚合專家優(yōu)化內(nèi)容。南周書院大量引進頂尖學者、專家、記者編輯、網(wǎng)絡(luò)大 V等共同開發(fā)課程。第二，提煉細化稀缺課程。南周書院垂直深耕、著力私域、強化特色，開發(fā)出一批稀缺、優(yōu)質(zhì)的文化課程。第三，線上線下轉(zhuǎn)化引流。南周書院通過分析線上用戶年齡、課程類型，繼續(xù)開拓線下精品課程，依靠內(nèi)容優(yōu)勢強化用戶知識付費的黏性，效果非常好。據(jù)統(tǒng)計，截至2023年底，南周書院平臺累計使用人數(shù)達47.1萬，產(chǎn)品支付人數(shù)超8.6萬。[ 4 ]

四是生活分享服務(wù)。小紅書作為一個廣泛的垂直社交媒體平臺，得益于海量用戶和優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，被越來越多的用戶和商家所青睞。小紅書用戶可以將自己的生活、體驗和評價分享到平臺上，得到更多用戶的實時反饋。這樣的分享在社區(qū)中產(chǎn)生更大的流量，并對用戶的消費決策產(chǎn)生積極影響。小紅書打造了用戶“種草到拔草”的商業(yè)生態(tài)交易閉環(huán)，成為內(nèi)容社區(qū)平臺新一代的翹楚。

四、新型主流媒體平臺的知識服務(wù)模式探索

新型主流媒體平臺作為國家在媒體行業(yè)的主力軍，在信息服務(wù)、知識服務(wù)方面一定有自己的優(yōu)勢，借助媒體融合發(fā)展的東風，借鑒新興媒體平臺已有的特色經(jīng)驗，結(jié)合自身獨特優(yōu)勢，可以為自身賦能，在高效服務(wù)用戶的同時，與用戶實現(xiàn)共贏。

1.付費閱讀

付費閱讀模式允許內(nèi)容創(chuàng)作者和提供者通過其創(chuàng)作的知識、見解、娛樂信息或教育資源獲得經(jīng)濟回報，進而激勵他們生產(chǎn)更高質(zhì)量、更具價值的作品。新型主流媒體平臺可以在內(nèi)容的獨特性和高質(zhì)量上下功夫、做文章。比如對職場人士自身工作具有高度參考價值的行業(yè)發(fā)展動態(tài)、數(shù)據(jù)、人事信息，以及需要花大量時間精力、高質(zhì)量腦力勞動才能形成的調(diào)查報告等信息。

2.咨詢服務(wù)

平臺可以設(shè)置專門版塊，通過高質(zhì)量的專家團隊，為用戶提供專業(yè)有效的咨詢服務(wù)，提升用戶與專家互動的效率。一些專業(yè)的咨詢服務(wù)必然值得用戶付費，新型主流媒體平臺通過自身平臺優(yōu)勢，吸引各行業(yè)人才形成自身品牌，并且可以在為用戶提供服務(wù)的同時，形成穩(wěn)定的盈利模式。

3.課程產(chǎn)品

平臺可以與各類教育機構(gòu)合作，也可以通過已經(jīng)形成的專家團隊，深耕垂直領(lǐng)域，聚焦行業(yè)前沿，形成某些領(lǐng)域的慕課資源和優(yōu)勢課程。在線上產(chǎn)品口碑不錯的基礎(chǔ)上，將學習與實踐、游歷、社交相結(jié)合，研發(fā)形式豐富、寓教于樂、深入人心的新型學習實踐模式，比如游學、研學、培訓等特色服務(wù)。在此基礎(chǔ)上，可以針對企事業(yè)單位用戶開發(fā)“定制化”產(chǎn)品服務(wù)，不斷拓展知識服務(wù)新領(lǐng)域。

4.經(jīng)驗分享

平臺上很多行家是自身領(lǐng)域的管理者，有著特定的權(quán)限，這些行家可以邀請用戶進行藝術(shù)類的場地、流水線的程序、特殊行業(yè)的工作等方面的參觀，使用戶通過極小的付出，完成對一個未知領(lǐng)域的深入探索。平臺還可以組織行家之間的經(jīng)驗分享，行家可以通過交流互動增進自身認知，完成自身優(yōu)化與進步。除此之外，在生活領(lǐng)域，平臺也可以作為優(yōu)質(zhì)生活倡導者和優(yōu)質(zhì)服務(wù)引領(lǐng)者，使用戶在生活中降本增效、少走彎路，為用戶帶來引領(lǐng)式的體驗。

五、結(jié)語

在媒體融合發(fā)展大背景下，新型主流媒體平臺必然會催生多種知識服務(wù)運營新模式，這也是媒體轉(zhuǎn)型升級的新機遇。在加快推進媒體融合高質(zhì)量發(fā)展進程中，媒體行業(yè)堅守自身人文優(yōu)勢，順應(yīng)融合轉(zhuǎn)型發(fā)展趨勢，主動與知識服務(wù)業(yè)務(wù)有機融合，有助于為推動我國文化繁榮發(fā)展提供新的有效路徑，有助于更加豐富人民精神世界、增強人民精神。

參考文獻：

[1]鄭佳欣，張東鋒，余秋亮.新型主流媒體平臺建設(shè)創(chuàng)新路徑探析[J].南方傳媒研究，2023，4：34-37.

[2]宋建武，陳璐穎.建設(shè)區(qū)域性生態(tài)級媒體平臺——打造新型主流媒體的路徑探索[J].新聞與寫作，2016，1：4-12

[3]丁秦，劉蒙之.新聞媒體內(nèi)容付費的創(chuàng)新框架與經(jīng)管理念——以“南周書院”知識付費項目為例[J].中國記者，2024，3：97-102.

[4]梁徐靜，陳莊.科技期刊知識服務(wù)的發(fā)展困境與戰(zhàn)略選擇[J].韶關(guān)學院學報·自然科學，2023，12：67-74.

（作者王哲系學習強國學習平臺有限責任公司編審）

責任編輯：田可心