老年人消費(fèi)心理與消費(fèi)行為

（天津體育學(xué)院 天津 300000）

我國已經(jīng)進(jìn)入老齡化社會，并且近年來老年人群體不斷擴(kuò)大，老年人由于各方面的原因，需求的產(chǎn)品較普通大眾有一定區(qū)別，提供給老年人的產(chǎn)品需要從老年人切身需求出發(fā)，需要研究老年人的消費(fèi)心理和消費(fèi)行為，從這兩者出發(fā)，以期提供更符合老年人的產(chǎn)品。

1.老年人消費(fèi)心理

老年人消費(fèi)心理會影響其消費(fèi)行為，其主要指老年人在消費(fèi)前、消費(fèi)中和消費(fèi)后的心理狀態(tài)。老年人的消費(fèi)心理較中年或者年輕時有較大改變。

1.1 更加注重品質(zhì)

隨著生活水平的提高以及我國養(yǎng)老保險等的普及，老年人即使在老年時期也擁有穩(wěn)定的收入，老年人也從以前的缺衣少食時期走向現(xiàn)在的追求品質(zhì)時期，消費(fèi)也從節(jié)儉型向享受型過渡。老年人不再局限于家庭，更加勇敢地追求自己想要的高品質(zhì)生活。

1.2 樂于接受新事物

近年來，智能手機(jī)、移動支付、共享單車等新事物不斷涌現(xiàn)，這些發(fā)明便利了我們的生活，但對老年人來說存在著操作復(fù)雜、更新速度快等問題。但是，研究發(fā)現(xiàn)老年人越來越勇于接受新鮮事物，不怕出現(xiàn)錯誤，這與以往老年人給我們的害怕高科技、與新興事物無緣的印象相去勝甚。社會的高速發(fā)展需要每個人的努力參與，少了其中任何一個人都不行，社會發(fā)展的紅利，社會的每個成員都有享受的權(quán)利。在這些方面，就需要我們給予更多的耐心，如出現(xiàn)的子女給父母手繪微信操作圖等新聞就反映了老年人不是不能熟練掌握高科技及，只是他們的時間較一般人要長而已。

1.3 身體健康是第一位

老年人由于各方面的原因，身體大多出現(xiàn)各種各樣的問題，如行動不便、各種慢性疾病等。由此延伸的老年人消費(fèi)更多的是圍繞健康問題，同時我國居民人均壽命不斷提高，最新的統(tǒng)計顯示為76.34歲，因此無論是保健品、藥品還是家庭用醫(yī)療儀器等產(chǎn)品市場巨大，近年來也在飛速發(fā)展。近幾年經(jīng)常發(fā)生老年人參加“健康講座”被騙購買三無藥品、醫(yī)療器械等事件，從中我們可以發(fā)現(xiàn)，老年人存在貴等于好、療效好等于速度快等觀念，這樣很容易發(fā)生被人利用等問題。

2.老年人消費(fèi)行為

2.1 消費(fèi)渠道選擇

隨著互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，老年人網(wǎng)民數(shù)量不斷增加，老年人智能手機(jī)用戶不斷增加，老年人使用微信人數(shù)不斷增加。伴隨著新興方式的興起，老年人消費(fèi)方式也發(fā)生變化，老年人也更加喜歡移動社交媒體，消費(fèi)渠道趨向年輕化，在網(wǎng)上購物，使用手機(jī)支付。隨著各種新興移動社交媒體的發(fā)展，老年人也更加喜歡網(wǎng)上購物和移動支付方式，消費(fèi)渠道的選擇也更加年輕化，線下消費(fèi)渠道對于老年人的吸引力在減少。線上和線下消費(fèi)相輔相成，使老年人的消費(fèi)選擇趨向多元化，產(chǎn)品選擇更加自主。

2.2 社交化需求增加，樂于傾聽意見

老年人對于自身社交需求的消費(fèi)增加，更加注重老年生活的社交需求，對于人際關(guān)系的維護(hù)更加上心。而對于產(chǎn)品選擇方面，老年人更加愿意傾聽周圍人群的意見，特別是家人、朋友的意見。現(xiàn)代產(chǎn)品升級換代速度加快，功能不斷增強(qiáng)，對消費(fèi)者在產(chǎn)品鑒別和選擇上提出了更高的要求，老年人產(chǎn)品選擇更加困難，因此老年人對于產(chǎn)品更加依靠家人的選擇，特別是年輕一代挑選過的產(chǎn)品。老年人第二個相信的是老年朋友的推薦，與自己類似的人使用過并且好用的產(chǎn)品會令他們產(chǎn)生一種安全感。

3.老年人消費(fèi)市場和產(chǎn)品建議

基于老年人消費(fèi)心理和消費(fèi)行為，產(chǎn)品生產(chǎn)商應(yīng)該改變現(xiàn)今的單一的消費(fèi)渠道，充分利用當(dāng)下發(fā)達(dá)的網(wǎng)上購物，同時需要注重產(chǎn)品質(zhì)量。

3.1 發(fā)展多渠道營銷模式

老年人現(xiàn)在不僅僅局限于線下消費(fèi)，還延伸到線上。老年人產(chǎn)品也應(yīng)該從線下延伸到線上或者從線上延伸到線下。兩條渠道一起發(fā)展，線下和線上結(jié)合一起推廣，以期實(shí)現(xiàn)全覆蓋、無死角。線上可以推廣地更遠(yuǎn)，傳播地更久。

3.2 產(chǎn)品從老年人家人和健康入手

老年人購買產(chǎn)品受到家人非常大的影響，因此產(chǎn)品在宣傳之初應(yīng)該把宣傳重點(diǎn)放在老年人的家人，而不是老年人，首先吸引老年人家人的注意，從老年人家人進(jìn)而影響到老年人。這樣做的效果會比單純吸引老年人更能增加老年人購買。

老年人給常注重自己的健康，因此新產(chǎn)品應(yīng)該著重于健康。主要可以分為以下幾類：智能健康管理市場、居家養(yǎng)老照護(hù)市場、營養(yǎng)品與家用保健器械市場和中醫(yī)養(yǎng)生市場。這幾類市場共同組成了老年人現(xiàn)象級健康產(chǎn)業(yè)。企業(yè)可以從上面幾類開始進(jìn)入老年人市場：隨著老年人對科技接受程度提高，智能健康會受到越來越多的關(guān)注；現(xiàn)在可以提供長期、專業(yè)護(hù)理性服務(wù)的企業(yè)較少，未來將迎來初創(chuàng)企業(yè)成立的高峰期；現(xiàn)在老年人對保健品趨于理性態(tài)度，但需求依舊巨大；中醫(yī)的養(yǎng)生理念在老年人中深入人心，老年人認(rèn)為中醫(yī)比西醫(yī)更了解養(yǎng)生保健，接下來幾年中醫(yī)養(yǎng)生將迎來發(fā)展的黃金時期。

4.總結(jié)

隨著我國老年人人口不斷增加以及居民人均壽命不斷上升，老年人市場不斷擴(kuò)大，已經(jīng)成為我國一個不可忽視的巨大市場，這個市場里面蘊(yùn)含著無限商機(jī)，是我國未來幾年的飛速發(fā)展的市場之一。企業(yè)要把握好這個機(jī)會，把握發(fā)展機(jī)遇，就需要認(rèn)識到老年人市場與普通市場具有很大的不同，這就需要從老年人消費(fèi)心理和消費(fèi)行為進(jìn)行分析，大力發(fā)展適合老年人使用的產(chǎn)品。老年人的消費(fèi)心理為：更加注重品質(zhì)，樂于接受新事物和身體健康是第一位。消費(fèi)行為為：消費(fèi)渠道選擇多元化，社交化需求增加，樂于傾聽意見。基于以上兩方面的分析，提出了企業(yè)應(yīng)該發(fā)展多渠道營銷模式，產(chǎn)品從老年人家人和健康入手，重點(diǎn)分析了備受關(guān)注的四類老年人健康行業(yè)。