新時代公共圖書館圖書情報的個性化管理

摘 要：圖書館是知識信息的集散地，具有豐富的館藏資源，在開展大眾服務過程中，圖書館對信息質量的把控至關重要。在信息化不斷向前推進的大背景之下，信息數量呈現爆炸式增長的態勢，如何更好地提高圖書館的情報管理水平已經成為當前圖書館所面臨的一個重要課題。從現階段公共圖書館的圖書情報管理工作開展情況來看，還普遍存在著認知不足、工作人員缺乏職業認同感、管理機制缺失、不能夠滿足用戶多樣化需求和信息化管理技術應用不足等問題，制約了圖書館情報的個性化管理。因此，為了更好地提高公共圖書館的圖書情報個性化管理效率和質量，需要采取開發定制的圖書館情報服務，提供個性化的信息推送，加大信息資源的深度挖掘力度，加快構建資源共享聯盟。文章主要結合實際工作經驗，探討了新時代公共圖書館圖書情報的個性化管理措施，希望能夠給廣大同行以借鑒和幫助。

關鍵詞：新時代；公共圖書館；圖書情報；個性化管理；措施

圖書館是重要的文化服務陣地，是文獻資源的典藏場所，公共圖書館能夠為社會大眾提供多樣化的數據信息和資料，也是讀者增長見識、開闊視野的主要陣地。公共圖書館擁有豐富的館藏資源，能夠為廣大讀者提供海量的數據信息和文獻資源，更好地滿足不同讀者的閱讀需求。在公共圖書館管理工作開展過程中，其管理效率的高低不僅關系到公共圖書館的自身發展，還關系到讀者的信息獲取質量。因此，在圖書館管理工作開展過程中，圖書情報是重中之重，是圖書館持續吸收新知識和新技術的重要途徑。在新的歷史背景下，公共圖書館管理人員應對當前的圖書情報管理工作開展不間斷的總結分析，認真探討其中所存在的諸多不足之處，并采取科學高效的方法，加快構建完善且合理的圖書情報個性化管理體系，搭建更加便捷和高效的資源共享平臺，更好地服務讀者群體。

一、圖書館情報管理概述

1.寶安區圖書館情報工作概述

圖書館情報是指圖書館在收集、整理、存儲、傳遞和利用各種情報資源過程中所產生的一切信息活動，包括圖書館情報資源、圖書館情報服務、圖書館情報技術和圖書館情報人員等多個方面。從圖書館情報的特點來看，該項工作具有多樣性、系統性、共享性和動態性。寶安區圖書館處于寶安中心區的中央綠軸上，總建筑面積超過了4.8萬平方米，圖書館閱覽座超過2000個，設有嬰幼兒少年閱覽室、報刊閱覽區、盲文閱覽區、自助圖書技術圖書閱覽區、數字服務與體驗區以及參考與專項閱覽室報告廳等多種功能室，年接待讀者超過300萬人次。隨著讀者規模的逐漸擴大，圖書館一位難求，為了更好地滿足讀者的多元化需求，在圖書館開展了人工預約座位服務，大幅提升了讀者服務的精確性和針對性。近年來，隨著信息技術的發展，寶安區圖書館情報呈現新的發展趨勢，圖書館情報資源和服務逐漸數字化，電子圖書、電子期刊和在線數據庫等成為圖書館情報的重要組成部分，在服務工作開展過程中通過互聯網實現全球共享，讀者可以隨時隨地獲取所需情報。2022年，寶安區圖書館編輯與發放《信息參考》23期、《書韻2022》1期和《元宇宙：探索“美麗新世界”》專題資料1期，編輯并發布“文旅放眼看”32期并積極開拓文獻信息開發工作的線上發布渠道，在“寶安文體通”公眾號上線“微參考”欄目，每周發布最新參考資訊，完成參考咨詢服務11項，其中專題服務7項，信息查證2項，提供文獻2項，為寶安區單位及個人提供文獻、圖片及視頻等共101份。

2.圖書與情報的共同屬性

圖書與情報從字面上看是兩個截然不同的概念。然而，在新時代公共圖書館的情報管理中它們卻有著密不可分的聯系，這種聯系體現在其共同屬性上。首先，知識性。圖書是知識的載體，情報則是傳遞知識的工具，兩者都承載著人類社會的智慧和經驗，是文化傳承的重要媒介。在公共圖書館的情報管理中需要認識到這一點，從而更好地對圖書實行分類、整理、保存和利用，以便于讀者獲取和利用情報；其次，動態性。隨著社會的發展和科技的進步，圖書和情報的內容在不斷更新和變化，公共圖書館的情報管理要具備前瞻性，能夠及時捕捉到最新的知識和信息，使之成為讀者可利用的資源；再次，服務性。公共圖書館的宗旨就是為讀者提供優質的服務，而圖書和情報則是實現這一宗旨的重要手段。在情報管理中要始終堅持以讀者為中心，滿足讀者的需求，提供個性化的服務；最后，共享性。公共圖書館的圖書和情報資源應當為社會大眾所共享，是公共圖書館情報管理的重要任務之一，通過科學的信息化管理手段，可以提高圖書和情報的利用效率，讓更多的人受益。

二、公共圖書館圖書情報管理存在的問題

1.工作人員對圖書情報管理認知不足，缺少職業認同感

在新時代背景下，公共圖書館作為文化交流的重要平臺，其圖書情報管理工作的質量和效率顯得尤為重要。但是，當前公共圖書館圖書情報管理工作人員普遍存在對工作內容認知不足的問題，直接影響了圖書情報管理的質量和效率。由于對圖書情報工作缺乏深入理解，部分工作人員可能僅僅將其視為一種謀生的手段，而非一項具有深遠社會意義的文化事業，導致他們在工作中難以產生強烈的職業歸屬感和榮譽感，影響了其工作積極性和創新性。再加上職業認同感的缺失，工作人員可能不夠重視專業知識和技能的更新，在一定程度上阻礙了圖書情報管理工作的現代化進程，尤其是在信息爆炸的今天，圖書情報管理工作需要不斷更新知識和技能，缺乏職業認同感會導致工作人員難以適應快速變化的工作環境。此外，職業認同感的缺失也可能導致工作人員在面對工作壓力和挑戰時，缺乏堅持和克服困難的動力，對于公共圖書館的長遠發展來說是一個不容忽視的問題。

2.缺少健全的管理機制

在新時代背景下，盡管公共圖書館的硬件設施和服務理念有了顯著改善，但在圖書情報管理方面仍存在一些問題，其中最為關鍵的便是管理機制的不健全。首先，現有的管理機制缺乏明確的績效評估體系。圖書館工作人員的工作績效評估是提高工作效率和服務質量的重要手段，但由于評估體系不明確或流于形式，難以激發工作人員的積極性，導致圖書情報服務的效率和質量受到影響；其次，管理機制可能忽視了讀者需求的多樣性。在個性化服務日益受到重視的今天，公共圖書館圖書情報服務未能有效收集和分析讀者數據，忽視了讀者個體差異，難以提供滿足不同讀者需求的個性化服務；最后，管理機制未能充分考慮圖書情報服務的可持續發展。在快速變化的社會環境中，圖書館需要持續更新資源和服務，但因管理機制缺乏長遠規劃，導致資源浪費和服務斷層。

3.情報管理難以滿足用戶多樣化需求

在新時代的背景下，公共圖書館作為文化交流與知識傳播的重要平臺，其圖書情報管理面臨著諸多挑戰。公共圖書館的用戶群體廣泛，涵蓋了不同年齡、職業、文化背景的人群。他們對圖書情報的需求也呈現出多樣化的特點，包括兒童讀物、專業學術資料或休閑娛樂書籍等。但是，由于資源有限，圖書館往往難以滿足所有用戶的需求，尤其是在一些冷門領域的資料獲取上。再加上公共圖書館的情報管理服務未能充分考慮用戶的個性化需求，一直堅持傳統的情報管理方式，無法根據用戶的具體需求提供定制化的服務，不僅降低了用戶的使用體驗，還限制了圖書館服務的深度和廣度。

4.信息技術應用不到位

在新時代的背景下，公共圖書館作為傳播知識、促進社會進步的重要機構，其圖書情報管理的現代化水平直接關系到服務質量和效率。但是，當前公共圖書館在圖書情報管理過程中信息技術的應用存在不少問題。一些公共圖書館尤其是中西部地區的圖書館，在信息技術及其設備設施的更新上滯后，仍然依賴傳統的手工操作方式，不僅降低了工作效率，還無法滿足現代讀者對快速、便捷服務的需求。同時，有些圖書館的數字資源建設落后，數字圖書館的建設規模和質量與讀者需求存在較大差距。從管理系統的運行情況來看，現有的圖書館管理系統往往不能很好地適應個性化服務的需求，未能深入分析和利用讀者借閱行為和偏好等，導致服務模式單一，無法提供精準和高效的信息服務。還有不少公共圖書館管理層對信息化建設的重要性認識不足，缺乏推動力，導致信息技術應用不夠深入和全面。

三、新時代公共圖書館圖書情報的個性化管理措施

1.開發可定制的圖書情報服務

在信息爆炸的時代，公共圖書館面臨著前所未有的挑戰，用戶對信息的需求日益多樣化和個性化，傳統的圖書情報服務已經無法滿足現代讀者的需求。因此，開發可定制化的圖書情報服務策略顯得尤為重要。公共圖書館應充分利用大數據技術收集和分析用戶的借閱記錄、瀏覽歷史和搜索關鍵詞等行為數據，通過對這些數據展開深度分析，可以精準地了解用戶的興趣和需求，基于這些數據為每位用戶提供個性化的推薦服務，提高服務的針對性和有效性。新時代，為了更好地開展定制性的圖書情報服務，需要重新劃分公共圖書館的各項崗位職能，如寶安區圖書館內部劃分為館長室、業務辦公室、采編組、參考特藏組、閱讀推廣組、事業發展組、書刊借閱組、流通服務組、青少年服務組、1990分館和10個街道分館。通過有效劃分各個崗位職能，能夠確保圖書館的圖書情報服務更有針對性。同時，在情報服務工作開展過程中還需要加強與用戶的互動，建立用戶反饋機制，認識到用戶的反饋不僅可以幫助圖書館不斷提升服務質量，還可以為新的服務開發提供寶貴的參考。圖書館可以通過問卷調查和在線評價系統等方式，收集用戶的意見和建議，并及時回應用戶的需求和問題。在此基礎上，利用人工智能技術開發智能化的圖書情報服務系統，通過自然語言處理技術，圖書館可以實現智能問答服務，用戶只需輸入問題，系統即可自動提供相關的書籍和信息，還可以開發智能搜索引擎，幫助用戶快速找到所需的資源和信息。

2.提供個性化的信息推送服務

在新時代背景下，公共圖書館情報的個性化管理正變得日益重要，個性化信息推送服務是實現這一目標的關鍵手段。在個性化管理過程中，公共圖書館應根據讀者需求、行為習慣以及偏好，提供定制化的信息推送服務。在開展個性化信息推送服務過程中應建立個性化推薦系統，通過數據挖掘技術，圖書館能夠收集和分析讀者的閱讀行為、興趣愛好和需求偏好從而在龐大的信息資源中篩選出符合讀者個性化需求的內容。然后，基于用戶畫像利用大數據技術構建詳細的用戶畫像，涵蓋讀者的年齡、職業和教育背景等信息，幫助圖書館更好地理解讀者的需求，并提供更加定制化的信息服務，并針對不同職業和不同年齡段的群體提供專業領域的最新研究成果及適合的閱讀材料等。在推送過程中，應該確保推送方式的多樣化，除了傳統的電子郵件推送，圖書館還可以通過社交媒體平臺、移動應用程序和短信等多種渠道實行信息推送，多渠道的推送方式不僅擴大了信息的覆蓋面，還能根據不同讀者的使用習慣選擇最合適的推送渠道，提高信息推送的效果。此外，還需要注重做好個性化信息推送服務的優化更新，充分認識讀者的需求是動態變化的，圖書館應當定期開展用戶反饋調查，了解讀者對信息推送服務的滿意度和改進意見，通過不斷優化推薦算法和推送策略，確保信息推送的準確性和及時性，進一步提升讀者的滿意度和忠誠度。

3.加大資源挖掘力度

在公共圖書館情報個性化管理期間，資源挖掘方式與方法至關重要。在資源挖掘過程中，可以利用文本挖掘技術、數據挖掘技術、社交網絡分析技術和語義網技術開展針對性的資源挖掘分析處理，并注重做好數據的安全保護工作。其中，文本挖掘技術能夠從大量文獻數據中提取有價值的信息，不僅包括基本的書籍和期刊文章，還涉及用戶借閱記錄和查詢日志等數據，通過自然語言處理（NLP）和機器學習算法，可以從這些文本數據中識別出用戶的興趣和需求，進而實現個性化的資源推薦。數據挖掘技術通過對用戶訪問頻率、借閱歷史和瀏覽時長等行為數據的分析，可以建立用戶畫像，預測用戶未來的借閱需求，提高了資源利用率，提升用戶滿意度。社交網絡分析（SNA）主要是對用戶在圖書館社交平臺上的互動數據展開分析，可以發現用戶之間的興趣關系和知識分享網絡，有助于圖書館了解用戶的社交需求，進而提供更加個性化的服務，增強用戶的參與感和歸屬感。

4.構建公共圖書館智慧化密集書庫

智慧化密集書庫不僅優化了存儲空間，還能夠全面智能化管理信息資源。在開展智慧化密集書庫構建過程中需要先進的物聯網技術支持，通過RFID標簽和傳感器等設備，實現對每一本圖書的實時定位和狀態監控。同時，結合大數據分析技術深度挖掘圖書的借閱頻率、讀者的興趣偏好等數據，從而為圖書的采購、編目和排架等工作提供科學依據。通過自動化存取設備讀者可以在自助終端上實現圖書的借閱和歸還操作，極大地提高了圖書館的服務效率。同時，依托智能管理系統可以根據圖書的使用情況，自動調整圖書的存放位置，優化書庫空間利用率，在減少人工干預的同時提升管理精度。此外，在智慧化密集書庫構建過程中還需要注重讀者的個性化需求，智慧化密集書庫應具備在線查詢、預約借閱和電子圖書閱讀等多樣化的信息服務功能，通過智能推薦系統可以根據讀者的閱讀歷史和興趣偏好，向其推薦相關書籍和資料，滿足不同讀者的多樣化需求，提升讀者的滿意度和閱讀體驗。在安全管理方面，智慧化密集書庫應具備防火、防盜和防潮等完善的安全防護措施，通過視頻監控系統和電子標簽監控等手段，實現對圖書的全方位保護，確保圖書資源的安全。

四、結語

在新的時代發展背景之下，讀者對圖書館的信息資源需求呈現出多元化的趨勢，促進了公共圖書館圖書情報管理方式的個性化轉變，是推動高校圖書館圖書情報管理工作適應時代發展的必然追求，公共圖書館應充分認識和分析當前圖書情報管理工作中存在的諸多不足，創新管理理念，利用信息技術優化圖書情報管理方式，堅持走信息化發展道路，開展高質量和高效率的圖書情報管理工作，從而使圖書館獲得更大的發展，創造更高的價值。

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作者單位：深圳市寶安區圖書館

作者簡介：伍麒睿（1980—），女，漢族，湖北荊門人，大專，助理館員，研究方向：圖書館管理。