大數(shù)據(jù)時代信息系統(tǒng)監(jiān)理質量控制模型與評價體系構建

摘要：針對大數(shù)據(jù)時代信息系統(tǒng)監(jiān)理面臨的挑戰(zhàn)，文章提出了一種綜合性的質量控制模型與評價體系。首先，文章分析了大數(shù)據(jù)環(huán)境下的監(jiān)理特點及面臨的挑戰(zhàn)，明確了數(shù)據(jù)復雜性、技術集成、評價體系構建等關鍵問題，根據(jù)問題構建質量控制模型，包括模型架構、動態(tài)調整機制、實施流程、關鍵要素保障；其次，進行質量評價體系設計，包括評價指標體系構建、評價方法選擇、實施流程與機制建立；最后，通過案例進行分析與實證，得出該質量控制模型和評價體系能夠顯著提升監(jiān)理效率與精確度，增強決策科學性，促進質量持續(xù)改進，能夠實現(xiàn)跨部門協(xié)同優(yōu)化工作，有助于技術與管理創(chuàng)新，從而促使監(jiān)理工作更加智能化、精細化，提升行業(yè)的整體服務水平。

關鍵詞：大數(shù)據(jù)；信息系統(tǒng)監(jiān)理；質量控制；評價體系；模型構建

中圖分類號：TP391.7

文獻標志碼：A

0 引言

信息技術突飛猛進，大數(shù)據(jù)成為經濟社會發(fā)展的關鍵動力。海量多源數(shù)據(jù)與創(chuàng)新處理技術共促效率與智能化飛躍，賦能各行各業(yè)深度運營、預測及決策優(yōu)化。數(shù)據(jù)安全、隱私保護意識空前增強，重塑管理格局。在此背景下，信息系統(tǒng)監(jiān)理領域經歷重大轉型：決策科學性增強、信息管理革新、工程質量監(jiān)管強化、協(xié)同作業(yè)提速、風險控制優(yōu)化、標準規(guī)范升級、人才技能迭代，大數(shù)據(jù)影響深遠，引領監(jiān)理行業(yè)邁向新高度。

本文旨在探索適應大數(shù)據(jù)時代特征的信息系統(tǒng)監(jiān)理新模式，構建科學的質量控制模型與評價體系，對于提升監(jiān)理工作的專業(yè)性、促進大數(shù)據(jù)技術的健康應用、保障信息系統(tǒng)項目的質量與安全具有重要的理論與實踐意義。通過深入研究，可以為監(jiān)理行業(yè)提供有效的應對策略與工具，推動行業(yè)轉型升級，更好地服務于數(shù)字化轉型大局。

本文研究范圍涵蓋大數(shù)據(jù)時代信息系統(tǒng)監(jiān)理質量控制過程，主要包括：構建既能應對大數(shù)據(jù)特性又能貫穿項目全程的監(jiān)理質量控制模型；建立一套全面、客觀反映大數(shù)據(jù)信息系統(tǒng)監(jiān)理效果的評價體系。

在大數(shù)據(jù)時代構建信息系統(tǒng)監(jiān)理質量控制模型與評價體系的研究中^［1-2］，研究方法通常涵蓋文獻回顧、案例分析、專家訪談與問卷調查等，旨在綜合現(xiàn)有的理論與實踐成果，明確大數(shù)據(jù)環(huán)境下的特殊需求與挑戰(zhàn)。技術路線側重于數(shù)據(jù)采集^［3］、預處理、模型構建與驗證等步驟。

1 大數(shù)據(jù)時代信息系統(tǒng)監(jiān)理質量控制模型設計

基于大數(shù)據(jù)、系統(tǒng)化動態(tài)調整的信息系統(tǒng)監(jiān)理質量控制模型^［4］，具體如圖1所示，設計方案主要如下。

1.1 模型架構

1.1.1 數(shù)據(jù)采集層

（1）集成平臺。構建統(tǒng)一的數(shù)據(jù)接入平臺，支持多樣化數(shù)據(jù)源（如項目管理軟件、IoT設備、測試報告等）的自動采集。

（2）數(shù)據(jù)清洗。利用數(shù)據(jù)清洗工具去除重復、錯誤、不完整的數(shù)據(jù)，確保數(shù)據(jù)質量。

1.1.2 數(shù)據(jù)處理層

（1）大數(shù)據(jù)平臺。采用Hadoop、Spark等技術，實現(xiàn)數(shù)據(jù)的分布式存儲與處理，支持大規(guī)模并發(fā)計算。

（2）數(shù)據(jù)倉庫。構建數(shù)據(jù)倉庫，進行數(shù)據(jù)標準化、歸一化處理，為后續(xù)分析提供結構化數(shù)據(jù)。

1.1.3 分析與預測層

（1）機器學習模型。開發(fā)預測模型，如時間序列分析、隨機森林、神經網絡等，對項目進度、成本超支、質量風險等進行預測。

（2）智能預警系統(tǒng)。設定閾值，當模型預測到潛在問題時自動觸發(fā)預警，及時通知相關人員。

1.1.4 決策支持層

（1）可視化報告。開發(fā)數(shù)據(jù)看板，實時展示項目關鍵指標，支持多維度分析。

（2）決策輔助工具。集成專家系統(tǒng)，提供基于數(shù)據(jù)的決策建議，輔助監(jiān)理決策。

1.2 動態(tài)調整機制

（1）建立反饋循環(huán)機制。建立項目執(zhí)行情況與質量控制模型之間的反饋機制，根據(jù)項目進展和外部環(huán)境變化，動態(tài)調整模型參數(shù)和評價標準。

（2）持續(xù)優(yōu)化改進。通過A/B測試、模型調優(yōu)等方法，不斷優(yōu)化預測模型的準確性和效率，確保質量控制的有效性。

1.3 實施流程

實施流程由6大環(huán)節(jié)組成，分別是：（1）項目啟動環(huán)節(jié)。明確項目監(jiān)理目標，定義KPIs，配置數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)。（2）數(shù)據(jù)準備環(huán)節(jié)。進行初步數(shù)據(jù)收集和預處理，建立基礎數(shù)據(jù)模型。（3）模型構建與訓練環(huán)節(jié)。基于歷史項目數(shù)據(jù)，構建質量控制預測模型，進行訓練與驗證。（4）系統(tǒng)部署環(huán)節(jié)。部署數(shù)據(jù)處理平臺、預警系統(tǒng)和決策支持工具，實施實時監(jiān)控。（5）執(zhí)行與監(jiān)控環(huán)節(jié)。項目執(zhí)行過程中，持續(xù)收集數(shù)據(jù)，動態(tài)調整模型，實時預警與干預。（6）評估與反饋環(huán)節(jié)。項目結束后，進行效果評估，收集反饋，優(yōu)化模型與流程。

1.4 關鍵要素保障

關鍵要素保障包括4方面。（1）跨部門協(xié)作。確保項目團隊、技術供應商與監(jiān)理單位之間的有效溝通。（2）技術與人才。培養(yǎng)或引進大數(shù)據(jù)處理、機器學習的專業(yè)人才。（3）數(shù)據(jù)安全。確保數(shù)據(jù)收集、處理和存儲過程中的安全性和隱私保護。（4）持續(xù)學習。緊跟技術發(fā)展，持續(xù)更新模型與方法論。

通過以上設計，模型能夠提供系統(tǒng)化、動態(tài)化的監(jiān)理質量控制，有效提升項目管理的智能化水平，降低風險，確保項目順利實施。

2 大數(shù)據(jù)信息系統(tǒng)監(jiān)理質量評價體系設計

2.1 評價指標體系構建

構建基于大數(shù)據(jù)背景的信息系統(tǒng)監(jiān)理質量控制評價體系^［5］，須要綜合考慮技術、管理、流程等多個層面，以下是體系構建步驟。

第一步構建監(jiān)理質量評價體系，須明確目標與KPIs（如進度、成本、質量、滿意度等），確保標準行業(yè)適用性與項目特性的結合。第二步全面數(shù)據(jù)采集覆蓋項目周期，利用ETL整合多源數(shù)據(jù)，保障數(shù)據(jù)一致性與完整性。實施數(shù)據(jù)質量管理，進行數(shù)據(jù)清洗與標準化，采用監(jiān)控工具定期評估，保證數(shù)據(jù)的準確性。第三步搭建大數(shù)據(jù)分析平臺，利用Hadoop、Spark支持大規(guī)模數(shù)據(jù)處理，集成數(shù)據(jù)倉庫便于高效查詢。第四步開發(fā)智能分析模型（如機器學習算法），識別項目風險與預測偏差。第五步建立實時監(jiān)控系統(tǒng)，設定閾值預警，追蹤關鍵指標動態(tài)。第六步通過可視化工具展示質量狀況，為決策提供直觀支持；實施反饋循環(huán)，持續(xù)優(yōu)化評價體系。第七步確保體系合規(guī)安全，采取加密等措施保護數(shù)據(jù)。第八步加強團隊大數(shù)據(jù)技能培訓，推動數(shù)據(jù)驅動的質量管理文化。

通過上述步驟，可以構建一個全面、動態(tài)、高效的基于大數(shù)據(jù)的信息系統(tǒng)監(jiān)理質量控制評價體系，有效提升項目管理質量與效率。

2.2 評價方法選擇

在構建基于大數(shù)據(jù)環(huán)境的監(jiān)理質量控制評價模型時，定量與定性分析方法的結合至關重要，能確保評價的全面性和準確性。具體評價方法可采用層次分析法（AHP）與模糊綜合評價法相結合的方式。

層次分析法（AHP）：通過構建目標、準則、方案的層次結構模型，計算相對重要性權重，實現(xiàn)綜合評價。

模糊綜合評價^［6］：鑒于監(jiān)理過程中存在許多不確定性和模糊性因素，模糊綜合評價法通過建立隸屬函數(shù)，將定性評價轉化為量化指標，再綜合考慮所有因素的影響，對監(jiān)理質量進行綜合評判。這種方法能夠有效處理評價指標間相互影響和評價結果的模糊性，提高評價的適應性和實用性。

可視化評價：利用大數(shù)據(jù)可視化技術，如儀表板、熱力圖、時間序列分析等，直觀展現(xiàn)監(jiān)理質量控制的各項指標狀態(tài)，便于快速識別問題和決策支持。

KPI關鍵績效指標法^［7］：明確監(jiān)理工作的關鍵績效指標，設定評價標準和目標值，定期監(jiān)測和評估指標達成情況，直接反映監(jiān)理質量水平。

數(shù)據(jù)挖掘技術^［8］：利用關聯(lián)規(guī)則、聚類分析、分類預測等數(shù)據(jù)挖掘方法，從監(jiān)理大數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)質量控制的模式、規(guī)律和異常點，預測潛在問題。

2.3 實施流程與機制建立

實施基于大數(shù)據(jù)環(huán)境的監(jiān)理質量控制評價體系，須遵循明確的流程與機制，確保評價的有效性與持續(xù)改進，具體步驟如下。

準備階段：明確評價目標，建立多維度指標體系（涵蓋時間、成本、質量等），選用合適的評價方法（如AHP）。

實施階段：（1）數(shù)據(jù)收集。定期從各系統(tǒng)獲取數(shù)據(jù)。（2）評價與分析。運用選定方法處理數(shù)據(jù)，計算指標得分，評估監(jiān)理質量。（3）監(jiān)控關鍵點。在項目重要階段實施監(jiān)控與評價。（4）反饋溝通。報告評價結果，含優(yōu)缺點及建議，確保信息對項目團隊和管理層透明。

2.4 持續(xù)改進

該部分分4個環(huán)節(jié)。（1）問題整改。針對發(fā)現(xiàn)的問題，制定措施，責任到人，限時完成。（2）體系優(yōu)化。定期審查評價體系，根據(jù)反饋與行業(yè)動態(tài)調整優(yōu)化。（3）知識積累。收錄案例至知識庫，促進學習，提升團隊監(jiān)理水平。（4）閉環(huán)管理。形成循環(huán)流程，持續(xù)迭代監(jiān)理體系，保障大數(shù)據(jù)項目成功。

3 案例分析與實證研究

3.1 案例情況

在某個大型智慧城市建設項目中，相關地方政府管理部門與多家IT企業(yè)合作，旨在通過大數(shù)據(jù)、云計算和物聯(lián)網技術，提升城市公共服務、交通管理、環(huán)境保護等領域的智能化水平。項目涉及多個子系統(tǒng)，包括智慧交通、智慧應急、智慧環(huán)保等，數(shù)據(jù)量龐大，系統(tǒng)復雜度高。

傳統(tǒng)監(jiān)理受限，監(jiān)管盲區(qū)多，影響質控效率。大數(shù)據(jù)時代強調實時監(jiān)控、數(shù)據(jù)應急處理及安全隱私保護，需高效數(shù)據(jù)管理與防泄露策略。監(jiān)理應保障數(shù)據(jù)生命周期安全，融合技術與管理防御威脅。技術進步要求監(jiān)理持續(xù)學習新標準和技術，靈活適應，保持質控的前瞻性和有效性。

3.2 體系應用過程

3.2.1 前期準備

監(jiān)理單位首先要建立基于大數(shù)據(jù)的項目質量控制模型，利用Hadoop、Spark等技術搭建數(shù)據(jù)處理平臺^［9］，整合項目管理軟件、測試工具等數(shù)據(jù)源，實現(xiàn)數(shù)據(jù)的統(tǒng)一管理和分析。

3.2.2 數(shù)據(jù)驅動的風險評估

應用機器學習算法，對歷史項目數(shù)據(jù)進行分析，識別風險因子，建立風險預測模型。通過實時監(jiān)控項目進度、成本、資源使用情況，及時預警潛在的質量和進度問題。

3.2.3 智能質量監(jiān)控

采用自動化測試工具結合AI技術，對系統(tǒng)功能、性能進行持續(xù)集成測試，快速發(fā)現(xiàn)缺陷。通過數(shù)據(jù)可視化工具，實時展示測試覆蓋率、缺陷密度等指標，提高質量監(jiān)控的效率和精準度。

3.2.4 協(xié)同管理與決策支持

建立云端項目管理平臺，集成任務分配、溝通協(xié)作、文檔管理等功能，并通過數(shù)據(jù)挖掘技術分析項目運行數(shù)據(jù)，為項目決策提供數(shù)據(jù)支持，優(yōu)化資源配置。

3.3 結果分析

通過質量控制模型和評價體系的構建應用，本項目取得了良好效果。（1）效率得到顯著提升。通過自動化測試和智能監(jiān)控，大幅度縮短了測試周期，減少了人工錯誤，提升了項目執(zhí)行效率。（2）風險提前干預。風險預測模型幫助項目組提前識別并應對潛在風險，有效避免了多次成本超支和進度延誤。（3）質量持續(xù)得到優(yōu)化。數(shù)據(jù)驅動的質量控制體系確保了項目各階段的質量穩(wěn)定可控，提高了最終系統(tǒng)的穩(wěn)定性和用戶滿意度。（4）決策更加科學化。基于大數(shù)據(jù)分析的決策支持系統(tǒng)，為管理層提供了數(shù)據(jù)支撐，使得決策更加精準和迅速。

4 結語

通過構建基于大數(shù)據(jù)背景下的信息系統(tǒng)監(jiān)理質量控制模型和質量評價體系，得出以下結論：一是能夠實時監(jiān)控數(shù)據(jù)，快速識別風險與問題，大幅提升效率與質量控制精度。二是有效利用數(shù)據(jù)輔助驅動決策，提供客觀依據(jù)，增強決策科學性，降低主觀誤判風險。三是通過數(shù)據(jù)分析促進閉環(huán)管理，及時反饋優(yōu)化質控標準，推動質量持續(xù)改進。四是增強跨部門信息共享與協(xié)同作業(yè)，全局優(yōu)化資源配置，提升項目執(zhí)行效率。五是促進行業(yè)技術創(chuàng)新與管理變革，使得監(jiān)理工作更加智能化、精細化，整體服務得到升級。

參考文獻

［1］樓林鑫，蔣孝軍，賀佃宏.淺析信息系統(tǒng)安全工程監(jiān)理質量控制［J］.信息技術與信息化，2014（8）：176-178.

［2］胡大平，陶飛.電子政務系統(tǒng)綜合評價指標體系及評估模型研究［J］.科技進步與對策，2005（6）：41-43.

［3］羅淦之.淺談大數(shù)據(jù)在項目管理中的應用［J］.百科論壇電子雜志，2022（15）：331-333.

［4］任安，馮佳，王娟，等.信息化項目管理方法淺談［J］.信息系統(tǒng)工程，2016（12）：120-121，138.

［5］李曉寧，張一鳴.基于PDCA循環(huán)的全流程審計質量控制體系構建研究［J］.西安財經大學學報，2023（6）：80-93.

［6］韓利，梅強，陸玉梅，等.AHP-模糊綜合評價方法的分析與研究［J］.中國安全科學學報，2004（7）：86-89.

［7］晏槐.基于KPI的企業(yè)績效考核體系探討［J］.中國商貿，2013（19）：115-116.

［8］王光宏，蔣平.數(shù)據(jù)挖掘綜述［J］.同濟大學學報（自然科學版），2004（2）：246-252.

［9］杜光達.計算機數(shù)據(jù)信息處理中大數(shù)據(jù)技術的應用研究［J］.軟件，2023（3）：122-124.

（編輯 沈 強）

Construction of quality control model and evaluation system for information system supervision in the era of big data

ZOU Qunshan

（Guangdong Provincial Computing Technology Application Research Institute， Guangzhou 510030， China）

Abstract：In response to the challenges faced by information system supervision in the era of big data， this article proposes a comprehensive quality control model and evaluation system. Firstly， the characteristics and challenges of supervision in the big data environment were analyzed， and key issues such as data complexity， technology integration， and evaluation system construction were identified. Construct a quality control model design based on the problem， including model architecture， dynamic adjustment mechanism， implementation process and key element assurance. Secondly， design a quality evaluation system， including the construction of evaluation indicators， selection of evaluation methods， and establishment of implementation processes and mechanisms. Finally， through case analysis and empirical evidence， it is concluded that the quality control model and evaluation system can significantly improve supervision efficiency and accuracy， enhance decision-making scientificity， promote continuous quality improvement， achieve cross departmental collaborative optimization work， contribute to technological and management innovation， and promote more intelligent and refined supervision work， thereby improving the overall service level of the industry.

Key words：big data; information system supervision; quality control; evaluation system; model construction