探索信息系統集成向信息技術服務轉型的業態與路徑

摘要：隨著信息技術的快速發展和廣泛應用，信息系統集成服務已經成為企業數字化轉型的重要手段之一。但信息技術服務的大趨勢也在推動信息系統集成服務向信息技術服務的轉型。信息系統集成服務提供商需要積極探索新的業態和路徑，才能實現向信息技術服務的轉型，以滿足客戶數字化轉型的需求。本文將分析信息系統集成向信息技術服務轉型的業態和路徑，為信息系統集成服務提供商實現向信息技術服務的轉型提供參考。

關鍵詞：信息系統集成；信息技術服務；數字化轉型；業態；路徑

隨著信息技術的發展和應用，企業在管理、生產和營銷等方面面臨著日益復雜和多元化的挑戰。為了更好地適應市場競爭和滿足客戶需求，企業需要構建更加高效、便捷和可靠的信息系統。信息系統集成作為一種重要的信息化服務方式，已經成為企業實現信息化的重要手段。隨著信息技術的快速發展，信息系統集成所面臨的挑戰也在不斷增加。在這種背景下，越來越多的企業開始將信息系統集成向信息技術服務轉型，以更好地滿足企業需求和市場需求。

一、信息系統集成概念

（一）概念

在信息時代，信息系統已成為我國經濟發展過程當中不可或缺的一部分，并廣泛應用于各個行業。信息系統集成是指在選擇技術或產品時，運用科學的方法，確保所選方案能夠充分滿足用戶實際需求。選擇出的各個獨立方案被稱為子系統，經過科學合理的集成后，構成完整的信息系統，并可進行應用。信息系統的實際應用體現出顯著的優勢，它能夠協調各個部門之間的工作，并滿足整個部門或應用方的具體需求。因此，在一些企業的管理部門或領導中，信息系統得到廣泛運用，主要因為它具備成熟完整的管理機構和領導方式。通過高效整合相關資源，信息系統能夠確保目標在更短的時間內完成。

（二）基本特征

目的性：信息系統集成中的各個單元具有相同的目標，同時信息系統集成為完成這一共同的目標而服務。

協調性：系統信息集成是各個單元或是子系統之間通過有機結合而來，需要各個組成單元之間的相互協調與共同發展，因此協調性是其固有屬性。

過程性：信息系統組成是一個相對開放的過程，在進行信息集成與資源整合之中會有新的元素加入進來，對信息系統進行充實與豐富。

多元性：信息技術包羅萬象，這就決定了信息系統集成的各個元素之間在保持協調性和目標性的同時還具備一定的差異性，導致了系統集成的多元化。

（三）信息系統集成的分類

1.數據集成

數據層集成是系統集成實施信息系統集成的基礎。其目的是將系統集成不同的數據庫集成起來，提供一個單一的虛擬數據庫，避免出現與核心業務不一致的多個數據庫。數據集成直接與系統集成應用系統的數據庫進行交流，直接對數據庫進行讀寫操作。通過數據集成，系統集成應用系統可以獲得集成的、統一的、安全的、快速的信息查詢和數據挖掘服務。

2.應用集成

應用集成是系統集成的一部分，它通過整合多個應用系統的數據和功能，提供接近實時的集成。系統集成的目標是實現面向業務過程的轉變，而為了實現這一目標，IT支持系統需要進行面向過程的集成并擁有相應的過程支持功能。在這個過程中，系統集成應用系統的集成顯得至關重要。這種應用集成是通過中間件來實現的。中間件是一種包含一套智能服務的連接軟件，它能夠讓在系統集成中不同機器上運行的多個過程在網絡上進行交互。中間件的主要作用是將系統集成中的不同系統進行聯合，從而簡化了應用集成的實現過程。它支持系統集成應用系統的規模和結構，并提供一致的服務，其中包括命名服務、事件服務、事務服務、管理和監控服務等。

3.功能一體化集成

功能一體化，是指將多個軟件平臺的功能整合在一起，實現統一的界面集成。通過功能一體化，用戶可以在一個統一的界面上完成多個軟件平臺的操作，無需在不同平臺之間來回切換。其中一個重要的功能是多平臺間的單點登錄。通過單點登錄，用戶只需要在一個平臺上登錄，就可以自動登錄其他平臺，無需重復輸入用戶名和密碼。這大大提高了用戶的操作效率和便利性。此外，功能一體化還可以為用戶提供統一的多業務界面，將不同業務的功能整合在一起展示給用戶。用戶可以在同一個界面上進行不同業務的操作，不需要再打開多個不同的軟件平臺。

二、信息系統集成領域的發展現狀

（一）從集成業務領域向運行維護服務轉型

過去，信息系統集成服務主要關注企業的IT系統規劃、設計和實施等環節。這些服務主要涉及軟硬件的安裝、集成和配置等工作。然而，隨著企業數字化轉型的深入進行，客戶對信息系統集成服務的需求也發生了變化。他們需要更全面的服務，包括需求分析、規劃、設計、實施和運行維護等環節。因此，信息系統集成服務提供商需要適應這一變化，向運行維護服務轉型。在運行維護服務方面，信息系統集成服務提供商將從技術集成擴展到運營管理。他們將為客戶提供全面的IT服務解決方案，包括IT服務管理、運營維護、性能監控和故障排除等多個環節。實現從集成業務領域向運行維護服務轉型，信息系統集成服務提供商需要積極采用云計算、大數據、人工智能等新技術，構建全方位的數字化解決方案，提供更高效、更可靠的IT服務。此外，他們還需要積極推動行業標準化和流程化，構建自動化的IT服務管理和運營維護體系，以提高服務質量和客戶滿意度。

（二）移動互聯網正在深刻改變服務路徑

在移動互聯網的大趨勢下，企業對信息系統集成服務的需求正在從傳統的PC端向移動端和云端轉移。這促使信息系統集成服務提供商必須積極調整服務路徑，以提供更全面、更便捷的IT服務解決方案。首先，移動互聯網的快速發展正在改變信息系統集成服務的服務形態。傳統的服務重點是企業的PC端系統，但隨著移動互聯網的普及，客戶對移動端服務的需求不斷增加。因此，服務提供商需要將服務路徑擴展到移動端，提供移動應用開發、測試和運維等服務，以滿足客戶的便捷需求。其次，移動互聯網的快速發展也在推動信息系統集成服務的服務路徑向云端轉移。云計算已成為企業數字化轉型的重要手段，客戶對云服務的需求也不斷增長。因此，服務提供商需要將服務路徑延伸至云端，提供云計算規劃、部署和管理等服務，為客戶提供全面的云服務解決方案。

（三）“智能制造”促進行業向更廣闊的領域發展

在“智能制造”的時代背景下，信息系統集成行業正在向更廣闊的領域發展。智能制造是指利用信息技術將生產系統中各個環節進行連接和協同，以提高生產效率和質量的制造方式。在這樣的背景下，信息系統集成服務提供商需要將業務范圍擴展到智能制造領域，為客戶提供更全面的數字化解決方案，幫助他們實現數字化轉型，提升競爭力。首先，信息系統集成服務提供商需要將服務范圍擴展到智能制造系統的設計、開發、部署和維護等環節。智能制造系統包括生產計劃、物流管理、機器人控制等多個方面，信息系統集成服務提供商需要將這些系統進行集成，為客戶提供全方位的數字化解決方案。其次，智能制造的發展也要求信息系統集成服務提供商積極引入物聯網、大數據、人工智能等新技術，構建智能化的生產系統和管理系統。例如，利用物聯網技術對生產設備進行監測和控制，利用大數據技術進行生產數據分析和預測，利用人工智能技術進行智能決策等。

（四）智能硬件產業發展帶來信息技術服務水平升級

智能硬件產業的快速發展推動了信息系統集成服務提供商向智能硬件領域轉型。智能硬件需要依賴信息技術實現智能化、網絡化和可控性強的特性，因此信息系統集成服務提供商需要將服務范圍擴展到智能硬件領域，為客戶提供從硬件設計、開發到系統集成的全方位服務。此外，隨著智能硬件產業的發展，信息系統集成服務提供商也需要引入更多的信息技術來實現對智能硬件設備的智能化管理和運維。例如，利用人工智能和大數據技術，對智能硬件設備的運行數據進行分析和應用，實現設備運行狀態的實時監控和異常預警等。最后，智能硬件產業的發展也推動了信息技術服務水平的升級。為了適應智能硬件領域的需求，信息系統集成服務提供商需要不斷提升自身的技術水平，并為客戶提供更高水平的服務。這意味著他們需要不斷學習和掌握新的技術，不斷創新和改進服務模式，以滿足客戶對智能硬件的需求。

三、產業變革同時也暴露了行業中存在問題

（一）業態發展不均衡

在信息系統集成行業中確實存在著一些企業在技術和服務方面的積累不足的問題。這些企業可能沒有足夠的技術團隊和資源來提供全面、高質量的服務。他們可能僅僅依靠傳統的技術服務模式來提供服務，缺乏創新和多元化的思維，難以滿足客戶的多樣化需求。另外，一些企業在業務拓展方面也存在問題。他們可能缺乏足夠的創新意識和市場洞察力，無法及時抓住市場機遇和新的需求，導致業務增長緩慢。在快速變化的市場中，企業需要持續創新和開拓新業務領域，以保持競爭力和增長。此外，信息系統集成行業中的競爭也存在不均衡現象。一些企業憑借自身的技術實力和服務優勢，在市場競爭中占據了較大份額。而另一些企業由于技術和服務能力不足，無法在市場中獲得足夠份額，難以維持業務的發展。這可能會導致市場競爭的不公平和不平衡，企業間的差距會逐漸擴大。

（二）傳統企業運用互聯網的意識和能力不足

一些傳統企業缺乏對互聯網的正確認知和理解，無法意識到互聯網的重要性和作用。這些企業可能認為互聯網只是一個信息發布平臺，無法真正理解互聯網所帶來的商業模式創新和商業價值。其次，傳統企業在利用互聯網時，往往缺乏系統的規劃和戰略。這些企業可能把互聯網看成一種單一的技術工具，而沒有將其與業務和戰略進行深度結合，無法真正發揮互聯網在企業數字化轉型中的重要作用。再次，傳統企業在利用互聯網時，往往缺乏足夠的技術和人才支持。這些企業可能缺乏互聯網技術的專業知識和實戰經驗，也無法招聘到足夠的高素質的互聯網人才，導致無法有效地利用互聯網推進企業數字化轉型。

四、信息系統集成向信息技術服務轉型的路徑

（一）合理利用大數據與云計算

大數據云計算和云端存儲技術的出現與發展，為數字資源存儲系統的建設帶來了突破，同時也推動了信息技術向智能化和社會化的轉型。云計算技術的應用可以有效整合資源，降低數字圖書館建設和運維的成本，大大提高資源利用效率。隨著云計算技術的發展，云端存儲技術和相關服務也應運而生。云端存儲技術通過將用戶信息上傳到云端服務器的數據中心，提供大容量和可靠性的存儲方式，極大地增加了信息的安全性。與傳統的本地服務器相比，云端存儲方式具有更強的備份、保密以及誤刪恢復等功能，為用戶提供了更好的服務。

（二）落實信息安全保密措施

在信息服務技術模式轉型中，信息安全保密措施十分重要。搭建網絡數字資源中心，有效地解決海量信息資源存儲和快捷訪問需求，同時也為信息資源庫的社會化和信息資源共享搭建了堅實基礎。然而，網絡環境具有開放性的特點，這一特性會增加信息存儲、調用等過程的安全隱患。因此，在建設信息化資源存儲平臺時，需要落實信息安全保密措施，加強日常管理和系統維護。為了滿足基層信息服務管理的需求，可以采用資源安全等級管理方法。這種方法可以對不同的信息內容，如涉及用戶隱私、商業、版權、軍隊、主權和國家等，進行分層管理。通過借助信息技術手段，將特殊信息資源和普通信息資源進行區分，以確保一般信息可以開放共享，并最終實現資源的妥善保管和合理應用。這不僅可以增強信息安全性，還可以保護個人隱私和商業利益，維護國家安全和主權。

（三）推動信息服務角色轉變

在推進網絡化信息服務轉型過程中，信息的管理人員需要明確自身的位置。隨著網絡服務環境的變化，用戶獲取信息的途徑和方式變得多樣化，對傳統圖書館的依賴性明顯降低。這導致了信息需求者和服務者之間的矛盾增加。為了有效解決這一問題，管理人員要推進信息服務轉型，借助信息技術提高搜索的效率，改善用戶在獲取信息資源時的體驗感，吸引更多的用戶。另外，對于信息存儲單位來說，僅依靠現有資源難以滿足不同層次用戶的需求。因此，他們需要在已有資源的基礎上，持續擴大資源儲備。這可以通過與其他資源擁有者的合作來實現，例如與其他機構合作建立資源共享平臺，共享各自的資源庫。同時，還可以對資源結構進行優化，提供多樣化的資源類型和內容，以滿足用戶的需求。這樣可以提高信息存儲單位在市場環境中的競爭能力，吸引更多的用戶。

五、結束語

綜上所述，傳統信息服務體系的轉變和創新并非一蹴而就的，需要工作人員總結影響因素，并在提升業務能力的同時明確其具體的價值，加大營銷管理力度，提升其實用性，秉承以滿足用戶需求為首要目標的中心思想，實現技術優化，進而為行業進步和社會發展奠定良好的基礎。

作者單位：沈利杰 平湖華數廣電網絡有限公司

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