現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理中的智能化創(chuàng)新

摘 要：伴隨著新一代數(shù)字化和人工智能技術高速發(fā)展、網(wǎng)絡基礎設施迭代升級，以大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、AIGC等為代表的信息技術實現(xiàn)了和傳統(tǒng)人力資源管理工作的深度結合。為進一步提高企業(yè)的管理效率，改善人力資源管理效能，企業(yè)需要實現(xiàn)原有管理流程的全方位優(yōu)化。通過數(shù)字化技術，可以重構企業(yè)的人力資源管理模式、管理戰(zhàn)略、組織方式和管理流程，使得人力資源管理工作的敏捷性、創(chuàng)新性得到全方位增強，提高整個企業(yè)組織的人才資源競爭力。本文基于招聘、培訓與發(fā)展、績效管理三個維度，提出了現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理中的智能化措施，以供參考。

關鍵詞：現(xiàn)代企業(yè)；人力資源管理；智能化；創(chuàng)新

引言

近些年，我國數(shù)字化發(fā)展速度全面加快，如何利用數(shù)字化技術保障人力資源管理工作的有效性，為員工帶來更好的體驗，實現(xiàn)企業(yè)人才供應鏈的有效建設，達到企業(yè)組織最大化的發(fā)展目標，讓數(shù)字化技術可以從點成線及面，最終連為人力資源管理價值鏈，展開人力資源管理工作的創(chuàng)新探索，讓企業(yè)可以通過“無人值守”的人力資源管理模式不斷向前發(fā)展，成為企業(yè)人力資源管理工作的重點研究課題。所謂“無人值守”，主要是指無微不至和無處不在。無微不至主要指的是企業(yè)人力資源管理工作的精細化，結合人力資源管理工作屬性差異性，為企業(yè)提供人力資源管理的最優(yōu)化方案。無處不在主要是指人力資源管理工作不再受限于時間和空間，可以隨時隨地為企業(yè)提供人力資源管理高效服務[1]。

一、現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理在招聘中的智能化創(chuàng)新

（一）招聘平臺與人工智能

1.智能篩選簡歷

將新一代信息技術運用在企業(yè)的人力資源招聘工作中，可以基于招聘需求著手，對候選人信息進行搜集，實現(xiàn)人才候選到人才入職的全流程高效管理，并實現(xiàn)整個招聘過程的靈活配置，各環(huán)節(jié)高速流轉，提高整體的管理協(xié)同體驗。具體來說，便是通過人工智能、云計算、大數(shù)據(jù)技術等，融合校招、社招、內(nèi)推、獵頭等不同的招聘類型，展開集中管理，實現(xiàn)規(guī)范化管控、職位渠道快速發(fā)布、批量刷新簡歷、拒絕重復點擊，可實現(xiàn)多格式簡歷一站匯總，對人才資源情況進行精準判斷，不同類型簡歷文件均可以進行標準化解析。尤其是在自動化簡歷篩選這一環(huán)節(jié)，可以實現(xiàn)對人才的精準定位，選擇符合企業(yè)崗位需求的目標人選。在將人工智能技術運用在這一環(huán)節(jié)中時，可以實現(xiàn)人力資源的自動打分、篩選，優(yōu)先查看高分簡歷，加速篩選效率。同時，在其中嵌入智能標簽，利用知識圖譜技術實現(xiàn)慧眼識人，尋找到候選人的閃光點。利用六維雷達圖，可直觀展現(xiàn)出簡歷的屬性，明確人才是否和企業(yè)崗位需求適配。

2.自動化面試流程

自動化面試流程這一環(huán)節(jié)主要劃分為以下幾大步驟：首先是運用智能篩選系統(tǒng)，融合機器學習算法、自然語言處理技術等，針對候選人簡歷展開全方位分析，篩選出符合企業(yè)職位要求的候選人，進一步減少人力資源部門進行信息篩選所需要投入的時間和精力。其次是將重點聚焦于和候選人之間的溝通及評估上，實現(xiàn)面試預約的自動化。通過開發(fā)自動化面試體系，可結合面試官的日程安排，對面試時間進行自動安排，在面試官日程出現(xiàn)變動時，可通過系統(tǒng)進行自動調整，保證整個面試過程的有序推進。同時，通過智能化系統(tǒng)，還可以為面試官提供候選人的崗位信息和簡歷摘要，以助力后續(xù)面試工作的順利進行。再次是面試評估自動化。通過研發(fā)智能面試評估系統(tǒng)，可利用語音識別技術，融合自然語言處理技術，對候選人面試過程中的客觀表現(xiàn)進行打分。另外，系統(tǒng)還可以通過對候選人面部表情的識別，明確其是否具有較好的心理素質和崗位適應能力。最后是反饋跟進自動化。在面試正式完成之后，人力資源部門需要獲得面試反饋，并做好后續(xù)跟進[2]。

（二）數(shù)據(jù)分析在招聘中的角色

1.預測性招聘分析

近些年，大數(shù)據(jù)技術的高速發(fā)展以及在各行各業(yè)中的廣泛運用，使得企業(yè)可以沉淀數(shù)據(jù)資產(chǎn)，成為企業(yè)生產(chǎn)過程中的必備要素之一。將大數(shù)據(jù)技術用在企業(yè)的人力資源招聘工作中，主要是指通過沉淀數(shù)據(jù)資產(chǎn)，構建預測模型，結合該數(shù)據(jù)模型，展開對數(shù)據(jù)信息的深度挖掘和分析，對候選人的招聘結果進行提前預測，進而保障整個招聘環(huán)節(jié)可以提質增效。通過該模型的建設，除了可以幫助企業(yè)迅速尋找到人才，還可以進一步減少在招聘時的時間成本和資源投入，使得人力資源管理工作效率得到全方位提升。具體來說，這一環(huán)節(jié)便是通過建設預測模型，強化數(shù)據(jù)信息的搜集和預處理，從候選人簡歷中提取出可以反映出崗位能力的特征，隨后利用機器學習算法，結合候選人的特征和招聘歷史數(shù)據(jù)，建立健全管理模型，并使用驗證技術，實現(xiàn)對模型的進一步優(yōu)化，以保證模型使用的精準性，提高其泛化能力。

2.人才市場趨勢分析

在人力資源招聘中，人才市場的智能化分析主要是進行人才需求預測、薪資預測、地域人才分布分析等。人才需求預測主要指的是利用AI技術，融合大數(shù)據(jù)分析和機器學習技術，對未來階段時間內(nèi)各行各業(yè)對人才的需求展開分析，幫助企業(yè)提前做好人才招聘的規(guī)劃及布局，培養(yǎng)出更多的專業(yè)人才；薪資預測主要指的是，薪資是人力資源市場中人力資源管理工作的重要調節(jié)杠桿，依托于該技術，可以針對階段時間內(nèi)的人才薪資水平進行提前預測，幫助求職人員掌握市場行情，確定薪資期望，讓企業(yè)制定出更為科學合理、具有一定競爭力的薪資策略，真正地吸引人才，并留住人才；地域人才分布主要指的是在進行人才市場趨勢分析時，不同地區(qū)的發(fā)展水平、產(chǎn)業(yè)結構、政策環(huán)境都會對人才分布帶來影響。為此，利用人工智能技術可以針對不同地區(qū)的人才分布情況展開深入研究，為后續(xù)企業(yè)決策制定提供參考依據(jù)[3]。

二、現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理在培訓與發(fā)展中的智能化創(chuàng)新

（一）虛擬實境

1.模擬培訓環(huán)境

虛擬培訓環(huán)境主要指的是利用VR技術等進行數(shù)據(jù)建模，模擬企業(yè)的真實工作場景，以對人才進行實踐技能的培養(yǎng)。該類模擬場景具有更強的物理真實感、環(huán)境真實感和行為真實感，利用的是信息加工理論，讓企業(yè)員工可以在更加真實的情境中進行學習、體驗，并解決未來在工作崗位上的各種現(xiàn)實問題。近些年，我國信息技術高速發(fā)展，學校和企業(yè)等已經(jīng)建設了虛擬仿真實訓平臺，從根源上彌補了傳統(tǒng)企業(yè)培訓中只能講解理論知識、員工無法看到也無法學到的缺陷和不足，同時也規(guī)避了傳統(tǒng)線下真實機械設備操作培訓成本投入高、危險性大的問題。

2.實時反饋與調整

將人工智能、大數(shù)據(jù)技術等運用在企業(yè)的員工培訓工作中，建設虛擬培訓環(huán)境，可以實現(xiàn)培訓過程的動態(tài)反饋和及時調整。舉例來說，通過人工智能抓取培訓者在學習時的行為、表情等，可以明確其是否掌握了專業(yè)技能，并進行專業(yè)技能學習情況的自動評分，在符合一定要求之后，便可以進入到下一階段的培訓學習。將最終的培訓結果編制為人才培訓技能報告，用于職工是否可以上崗、是否可以勝任崗位工作要求評價。

（二）在線學習平臺

1.自主學習資源

為進一步滿足員工的學習成長需求，建設智能化培訓平臺，其中融入自主學習模塊，可以通過與其他在線教育平臺的合作，搭建企業(yè)的在線學習平臺。在平臺內(nèi)融入企業(yè)的技術、管理、市場等培訓知識，員工可以結合個人的職業(yè)生涯發(fā)展需要、崗位需求以及學習興趣等，在平臺進行課程的自主選擇。平臺可為企業(yè)員工提供豐富的實戰(zhàn)項目，讓員工可以在學習理論知識的同時，也可以學習更多的實踐技能。平臺可以通過AI技術，針對員工的學習行為展開分析，并為員工推薦課程及學習項目，幫助員工更多地掌握知識及技能。人力資源部門可以通過該平臺，對員工行為進行自主評估，掌握學習進度和能力提升現(xiàn)狀，并將結果及時反饋給員工，幫助員工對未來職業(yè)生涯路徑進行及時規(guī)劃。

2.進階培訓課程

在人力資源系統(tǒng)建設過程中，課程模塊可以從基礎、高級到進階劃分為不同的培訓課程體系。基礎模塊主要是企業(yè)文化、企業(yè)愿景、企業(yè)制度以及與崗位技能相關的基礎工作內(nèi)容；高級模塊主要是指結合各部門的崗位工作內(nèi)容，實現(xiàn)培訓內(nèi)容的進一步深化，可為員工的職位晉升等提供支持，多是企業(yè)發(fā)展方向變化時需要員工學習的課程；進階主要指的是企業(yè)滿足成長為高級人才管理需求提供的培訓課程，該類課程多是行業(yè)、產(chǎn)業(yè)內(nèi)出現(xiàn)的前沿技術，通過這類培訓課程，除了可以讓員工擁有更好的學術能力，對于企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展也可以提供有力支持。

三、現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理在績效管理中的智能化創(chuàng)新

（一）實時績效評估工具

1.實時反饋系統(tǒng)

在人力資源管理工作的績效考核系統(tǒng)中，可以通過設置績效指標，將其作為后續(xù)員工績效考核的參考依據(jù)，結合企業(yè)的人力資源和組織管理目標，設定相應的績效指標，要求指標可量化處理，可對員工的績效考核過程進行實時跟蹤、動態(tài)評估。同時，為獲得績效考核的反饋數(shù)據(jù)，系統(tǒng)可以通過物聯(lián)網(wǎng)、數(shù)字化技術等，對員工的工作數(shù)據(jù)進行實時采集，保證數(shù)據(jù)來源的一致性。并通過搭建任務管理系統(tǒng)、項目管理系統(tǒng)、員工日常工作系統(tǒng)，收集各個系統(tǒng)的數(shù)據(jù)信息，保證數(shù)據(jù)信息采集及時有效，確保績效評估的客觀性、準確性及有效性。結合提前設定好的績效指標以及獲取的實時數(shù)據(jù)，可通過該系統(tǒng)進行員工績效的動態(tài)評價，最終的評價結果可以利用圖表、報告的方式進行展示，幫助管理層和員工掌握其工作績效表現(xiàn)情況。

2.目標管理與測量

傳統(tǒng)的企業(yè)人力資源績效考核工作較為復雜，大多數(shù)是通過人工實施，公司戰(zhàn)略落地困難，個人和組織目標進度存在脫節(jié)，員工目標不夠清晰，跨部門溝通困難，協(xié)作低效。通過新一代基于人工智能技術支持之下的績效考核系統(tǒng)，可以實現(xiàn)多元化管理、全過程管理，實現(xiàn)了整個績效考核過程的全面追蹤。利用多元化的績效評價模式和指標，應對企業(yè)越來越復雜的業(yè)務管理需求，可以讓績效考核不再流于表面，同時可實現(xiàn)多個績效方式的統(tǒng)一管理，靈活配置績效方案，員工績效和企業(yè)目標綁定，為人才管理工作提供數(shù)據(jù)參考，員工激勵性更高，員工和企業(yè)可以實現(xiàn)共同成長。

（二）大數(shù)據(jù)在績效分析中的作用

1.數(shù)據(jù)驅動決策

將新一代信息技術應用在企業(yè)的人力資源績效考核工作中，可以搭建更為靈活的績效考核體系，滿足不同崗位的考核需求，考核進度隨時可查。依托于可視化的績效進度追蹤工作，可以保證整個績效考核工作的及時催辦、進度可控。同時，利用最終的考核結果進行多維度分析，將其用在后續(xù)的獎金分配、反哺招聘和激活組織中，可以為企業(yè)的人力資源管理決策制定提供有力支持。尤其是利用OKR、KPI、360環(huán)評等績效考核模式，可以對企業(yè)的員工進行價值觀評估，及時發(fā)掘企業(yè)業(yè)績優(yōu)秀、價值觀相合的人才，利用豐富多樣的指標庫，可以為績效考核提供參考，并勾選配置三軌制、雙軌制績效考核管理辦法，讓績效設定過程更加簡單，滿足復雜多變的環(huán)境要求。同時，可對結果進行自動計算，嵌入評分規(guī)則，實現(xiàn)權重自定義，實現(xiàn)了考核結果的智能分析，有效規(guī)避由于人工核算所產(chǎn)生的誤差，讓企業(yè)的決策制定更加科學合理。

2.持續(xù)改進機制

基于信息技術支持的績效考核工作，可以將績效結果強制發(fā)布，有利于人員激勵和績效成本規(guī)劃，成就企業(yè)的出色表現(xiàn)。同時，依托于數(shù)據(jù)看板，分析企業(yè)的績效表現(xiàn)，可以為后續(xù)的人才盤點、組織架構調整提供參考，運用在獎金分配、職級升降、反哺招聘畫像等工作中，可以讓員工形成工作積極性和主觀能動性。針對在績效考核工作中不符合要求的，可以通過系統(tǒng)自動為部門提醒，由部門安排后續(xù)的人員招聘或者培訓開發(fā)活動，在培訓完成之后繼續(xù)進行考核。如此一來，可以形成在人力資源管理工作中的PDCA循環(huán)管理體系，實現(xiàn)了人力資源績效考核的持續(xù)性改進。

結論

綜上所述，以人工智能、大數(shù)據(jù)、云計算等新一代信息技術的出現(xiàn)和應用為代表，使得企業(yè)的數(shù)字化轉型速度全方位加快，數(shù)字化時代已經(jīng)徹底來臨，社會生產(chǎn)力也基于AI技術賦能之下得到了全方位提升，企業(yè)管理工作被AI徹底重構。本文分析了現(xiàn)在人力資源管理工作中招聘、培訓、績效管理的數(shù)字化創(chuàng)新措施，但是仍存在理論研究和實踐探索上的不足，未來，仍然需要相關從業(yè)者加強對技術的研究和探索，展現(xiàn)出新一代信息技術具有的綜合價值，促使企業(yè)內(nèi)部人力資源管理工作得以提質增效，為企業(yè)長遠穩(wěn)定可持續(xù)發(fā)展提供源源不斷的人力支持。

參考文獻：

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