
“您好,我來幫您取號吧,請跟我到3號窗口。”“您好,您的業(yè)務已經辦
結,請收好證書。”……近日,來到民權縣不動產登記交易中心辦事窗口,一聲聲熱情的問候,一次次周到的服務,讓辦事群眾倍感親切。
近年來,該中心始終堅持黨建引領,聚焦“放管服”改革,開拓創(chuàng)新,主動作為,實現了“業(yè)務辦理簡易快捷、登記隊伍忠誠擔當、群眾權益依法保護”,傾心打造“民易登·護權益”不動產登記交易服務品牌。
“事前輔導”群眾贊
“咱窗口的服務太周到了,工作人員手把手教我填寫申請、整理資料,講解辦理流程,不到半小時就把事情辦好了。”7月中旬的一天,前來該中心窗口辦事的孫先生對“事前輔導”服務連連稱贊。
為方便辦事群眾,該中心在服務大廳的醒目位置設置“事前輔導”專區(qū),放置不動產登記各類表格填寫樣例、服務指南、材料清單等,配置復印掃描一體機,每日安排業(yè)務能力強、服務意識好的共產黨員輪流值班。通過“事前輔導”,對群眾需求給予精準解答,對準備材料進行補充完善、提前預審,將群眾困難、疑惑及申報材料存在問題解決在正式辦件前。
特事特辦暖民心
“真是太感謝你們了,還專門派人到病房為我們辦理業(yè)務,你們的服務真是太讓人溫暖了。”近日,家住民權縣第壹公館小區(qū)的段先生家屬握著該中心工作人員的手,不斷表達著感激之情。
今年6月初,段先生家屬向該中心打電話,咨詢房產贈予相關業(yè)務,因段先生病情比較嚴重,想盡快將其名下房產以贈予的方式轉到子女名下,但段先生不能前往窗口現場辦理,全家人心急如焚。了解情況后,該中心立即為段先生提供上門服務,在病房內成功辦理了房產轉移登記手續(xù)。
今年以來,該中心緊盯企業(yè)和群眾需求,堅持以方便群眾辦事為出發(fā)點,設置了黨員先鋒崗,推出了上門服務、延時服務、綠色通道等一系列特事特辦新舉措,切實解決了因病不能到場、行動不便、殘疾人員等特殊群體辦證困難的問題。
截至目前,該中心已為群眾提供上門服務、幫辦代辦、延時服務等106次,收到感謝信30余封。
優(yōu)質服務獲錦旗
“你好,我正在外地處理事務,一時無法返回,但是公司急需一批周轉資金,要辦理不動產抵押登記手續(xù),我們該怎么辦?”近日,該中心值班人員接到金居建設發(fā)展股份有限公司法定代表人蔡奇霖的電話。
得知情況后,該中心立即安排人員進行技術論證,拿出解決方案,當天就成功辦理好了手續(xù)。第二天,金居建設發(fā)展股份有限公司工作人員就送來了一面繡著“盡職盡責貼心服務,熱情幫助溫暖人心”的錦旗。
今年以來,該中心深入推進群眾身邊不正之風和腐敗問題集中整治,以開展“不動產登記隊伍作風和素質提升專項行動”為契機,以呼應群眾需求和保障群眾權益為出發(fā)點,查弱項、補短板,健全管理機制,增強服務意識,為民排憂解難,用真情譜寫暖心故事,用真心為群眾辦好事、辦實事,全面提升辦事群眾和企業(yè)的獲得感。目前,該中心已相繼化解問題樓盤4個,為1608戶居民辦理了不動產權證書,惠及群眾6000余人,收到企業(yè)、群眾贈送錦旗26面。(作者單位:民權縣自然資源局)