辦好“小事情” 守護“大民生”

“您好，我來幫您取號吧，請跟我到3號窗口。”“您好，您的業(yè)務已經辦

結，請收好證書。”……近日，來到民權縣不動產登記交易中心辦事窗口，一聲聲熱情的問候，一次次周到的服務，讓辦事群眾倍感親切。

近年來，該中心始終堅持黨建引領，聚焦“放管服”改革，開拓創(chuàng)新，主動作為，實現了“業(yè)務辦理簡易快捷、登記隊伍忠誠擔當、群眾權益依法保護”，傾心打造“民易登·護權益”不動產登記交易服務品牌。

“事前輔導”群眾贊

“咱窗口的服務太周到了，工作人員手把手教我填寫申請、整理資料，講解辦理流程，不到半小時就把事情辦好了。”7月中旬的一天，前來該中心窗口辦事的孫先生對“事前輔導”服務連連稱贊。

為方便辦事群眾，該中心在服務大廳的醒目位置設置“事前輔導”專區(qū)，放置不動產登記各類表格填寫樣例、服務指南、材料清單等，配置復印掃描一體機，每日安排業(yè)務能力強、服務意識好的共產黨員輪流值班。通過“事前輔導”，對群眾需求給予精準解答，對準備材料進行補充完善、提前預審，將群眾困難、疑惑及申報材料存在問題解決在正式辦件前。

特事特辦暖民心

“真是太感謝你們了，還專門派人到病房為我們辦理業(yè)務，你們的服務真是太讓人溫暖了。”近日，家住民權縣第壹公館小區(qū)的段先生家屬握著該中心工作人員的手，不斷表達著感激之情。

今年6月初，段先生家屬向該中心打電話，咨詢房產贈予相關業(yè)務，因段先生病情比較嚴重，想盡快將其名下房產以贈予的方式轉到子女名下，但段先生不能前往窗口現場辦理，全家人心急如焚。了解情況后，該中心立即為段先生提供上門服務，在病房內成功辦理了房產轉移登記手續(xù)。

今年以來，該中心緊盯企業(yè)和群眾需求，堅持以方便群眾辦事為出發(fā)點，設置了黨員先鋒崗，推出了上門服務、延時服務、綠色通道等一系列特事特辦新舉措，切實解決了因病不能到場、行動不便、殘疾人員等特殊群體辦證困難的問題。

截至目前，該中心已為群眾提供上門服務、幫辦代辦、延時服務等106次，收到感謝信30余封。

優(yōu)質服務獲錦旗

“你好，我正在外地處理事務，一時無法返回，但是公司急需一批周轉資金，要辦理不動產抵押登記手續(xù)，我們該怎么辦？”近日，該中心值班人員接到金居建設發(fā)展股份有限公司法定代表人蔡奇霖的電話。

得知情況后，該中心立即安排人員進行技術論證，拿出解決方案，當天就成功辦理好了手續(xù)。第二天，金居建設發(fā)展股份有限公司工作人員就送來了一面繡著“盡職盡責貼心服務，熱情幫助溫暖人心”的錦旗。

今年以來，該中心深入推進群眾身邊不正之風和腐敗問題集中整治，以開展“不動產登記隊伍作風和素質提升專項行動”為契機，以呼應群眾需求和保障群眾權益為出發(fā)點，查弱項、補短板，健全管理機制，增強服務意識，為民排憂解難，用真情譜寫暖心故事，用真心為群眾辦好事、辦實事，全面提升辦事群眾和企業(yè)的獲得感。目前，該中心已相繼化解問題樓盤4個，為1608戶居民辦理了不動產權證書，惠及群眾6000余人，收到企業(yè)、群眾贈送錦旗26面。（作者單位：民權縣自然資源局）