公共文化藝術中心的公共文化服務實踐思考

隨著社會經濟的發展和人民群眾生活水平的提升，人們的文化需求和精神需求在逐步變化。發展公共文化服務是保障人民文化權益、改善人民生活品質的重要途徑。公共文化藝術中心應當分析其發展過程中存在的服務問題，明確公共文化服務新走向，讓文化藝術能夠真正地為人民服務，促進公共文化建設和社會文化的穩步發展。

一、公共文化藝術中心發展公共文化服務的作用

（一）滿足人民群眾的精神需求和文娛需求

公共文化服務發展對于滿足人民群眾的文娛需求和精神需求具有重要的意義。在新時代背景下，人們的物質生活水平不斷提升，他們對于精神文化的需求和要求越來越高。公共文化服務的發展和進步能夠更好地滿足不同群體的文化和娛樂需求，對于建設社會主義精神文明具有積極的作用。

（二）推動優秀傳統文化和藝術的發展

公共文化服務中，文化和藝術是服務的主要內容之一。公共文化藝術中心發展公共文化服務，能夠促進文化傳播和發展。同時，優質的公共文化服務能夠提升傳統藝術和文化的知名度，讓更多的人們了解文化，參與文化，有助于促進中華民族優秀傳統文化的傳承和發展。

（三）構建宜居文明的生存發展環境

伴隨著社會的發展，人們對生活環境和生活品質的要求不斷提升。公共文化藝術中心加強場館建設，如美術館、圖書館、文化館等，能夠為市民提供圖書閱覽、美術展覽、藝術培訓、歌舞娛樂等公共文化服務。同時，公共文化藝術中心通過積極組織開展多種形式的活動，能夠提升群眾的生活幸福指數，有助于宜居文明的生存發展環境的構建。

（四）提升社會服務能力

公共文化藝術中心的社會服務能力是公共文化藝術中心可持續發展的保障。公共文化服務能力的提升，能夠豐富公共文化藝術中心的社會服務功能，提升藝術中心的社會服務能力。在公共文化藝術中心的運營過程中，公共文化服務的水平會影響其文化服務的質量和效果。同時，公共文化服務的創新還有助于豐富文化藝術活動的形式，吸引更多的群眾參與到公共文化藝術中心開展的活動中來，對其社會服務能力的提升具有一定的促進作用。

二、公共文化藝術中心的公共文化服務存在的問題

在公共文化藝術中心經營的過程中，存在公共文化服務水平無法滿足群眾需求、公共文化藝術中心的服務意識較為落后、現代化技術在公共文化服務中應用不足，以及沒有形成優質的公共文化服務品牌等問題，影響了公共文化服務活動的開展。

（一）公共文化服務水平無法滿足群眾需求

在部分地區的公共文化藝術中心建設中，存在公共文化服務無法滿足群眾需求的現象。部分公共文化藝術中心對于人民群眾的需求認識不到位，導致其所提供的公共文化服務無法充分滿足社會大眾的需求。同時，在公共文化服務的過程中，部分公共文化藝術中心對于文化藝術活動的形式、內容、主題、參與群體等缺乏深入的研究，導致實際的文化服務質量不足，影響了服務效果。

（二）服務意識較為落后

服務意識落后是影響公共文化藝術中心發展的重要問題之一。在公共文化藝術中心經營的過程中，存在公共文化服務宣傳不到位、服務意識較為落后的問題。部分公共文化藝術中心缺乏豐富的宣傳渠道，在開展宣傳工作的過程中，宣傳內容無法有效地傳達至群眾，導致群眾對藝術中心的活動缺乏了解。同時，部分公共文化藝術中心的工作人員在工作過程中沒有充分站在群眾的角度思考問題，不了解廣大群眾的文化需求和精神需求，導致其在工作過程中存在不足。

（三）現代化技術在公共文化服務中的應用不足

在新時代背景下，現代化技術在公共文化服務中的應用是提升服務質量的關鍵。但是，部分公共文化藝術中心對于現代化技術的應用不夠重視，沒有針對現代技術應用需求進行設備升級和服務設施建設，導致基礎設施建設不到位，影響了公共文化服務形式的創新。同時，部分公共文化藝術中心沒有將現代化技術與中心內部所開展的文娛活動等結合起來，導致現代化技術不能很好地幫助公共文化藝術中心為群眾提供更加優質、科學的公共文化服務。

（四）尚未形成優質的公共文化服務品牌

在新時代背景下，優秀的公共文化服務品牌能夠提高公共文化藝術中心在大眾中的知名度，吸引更多群眾參與到公共文化藝術中心的活動中來，良好的品牌建設對其長遠發展具有重要的意義。然而，部分公共文化藝術中心因為基礎設施建設不到位和理念較為落后等問題，尚未形成優質的公共文化服務品牌，導致自身的知名度不足。同時，部分公共文化藝術中心缺乏宣傳和品牌建設意識，影響了人們對公共文化藝術中心的認識，不利于公共文化服務的可持續發展。

三、公共文化藝術中心提升公共文化服務能力的策略

在公共文化藝術中心運營發展的過程中，管理者可以結合人民群眾的文娛需求創新服務方式，提升服務意識和理念，在公共文化服務中應用現代化技術，并打造現代化的公共文化服務品牌。這不僅為明確文化服務新走向提供支持，也確保了公共文化服務目標的實現。

（一）結合人民群眾的文娛需求創新服務方式

在公共文化藝術中心經營的過程中，管理者要針對人民群眾的文娛需求，創新文化服務方式。第一，公共文化藝術中心工作者要加強學習，了解國內比較出名的公共文化藝術中在創新服務方式上所采用的方法，結合本地區群眾的基本需求和現實情況，科學地借鑒。第二，公共文化藝術中心可以通過調查問卷等方式，統計并分析人民群眾的文娛需求、文化參與能力、年齡、性別以及興趣愛好等內容，在了解不同人群的文化服務需求的基礎上，創新文化服務方式。比如，公共文化藝術中心可以通過開展群眾文化座談會、深入社區進行調研等方式，了解群眾在公共文化服務方面的需求，形成群眾文化“需求詳單”。第三，針對文藝展演、公益電影、書畫展覽等各類深受群眾喜愛文化項目，公共文化藝術中心可以展開文化服務活動設計，在對基礎設施進行建設和完善的基礎上，拓寬文化服務路徑，為人民群眾提供公共文化服務。

（二）提升服務意識

提升服務意識對于公共文化藝術中心來說十分關鍵，針對目前部分公共文化藝術中心工作人員服務意識相對落后的問題，應該采取有效的措施，不斷提升其服務意識，促進公共文化藝術中心的發展。首先，公共文化藝術中心要開展人才招聘，可以從社會和高校中選擇具有服務意識和工作熱情的工作人員，為公共文化藝術中心注入新鮮的血液。其次，公共文化藝術中心要積極地做好人才培訓工作。服務意識是公共文化藝術中心每一個工作者都需要具備的，公共文化藝術中心可以定期開展內容培訓，每次培訓設置一個主題，有針對地提升工作人員的服務意識。比如，針對投訴的解決方法，為工作人員開展深入系統的培訓。在培訓中，鼓勵工作人員積極分享各自在工作中遇到的投訴處理難題。同時，通過小組互動的方式，讓工作人員模擬處理投訴場景，鍛煉實操能力，為提升其服務意識和服務能力提供幫助。最后，公共文化藝術中心要做好服務工作監督。服務意識的形成是一個十分漫長的過程，公共文化藝術中心要積極地做好工作人員的服務監督工作，及時發現工作人員在工作中出現的問題，并為其提供解決問題的方式方法，讓工作人員在工作實踐中逐步形成服務意識。

（三）應用現代化技術

在提供公共文化服務的過程中，公共文化藝術中心可以借助現代化技術完成服務方式的改進，從而提升文化服務質量，讓公共文化服務中心能夠更好地滿足人民群眾的精神文化需求。第一，公共文化藝術中心可以組織專業的技術人才隊伍，借助大數據、云計算等現代化技術建設文化服務平臺，讓人民群眾能夠在線上獲得相應的文化內容，提高公共文化服務的效率和質量。第二，公共文化藝術中心要加強智慧體驗區建設，獨特的互動式體驗、細膩的全息呈現、高科技與藝術的碰撞能夠更好地吸引群眾的關注。在智慧體驗區，公共文化藝術中心可以配置觸控一體機，通過運用高清數字投影、觸摸屏互動等先進技術，豐富內容呈現形式。第三，公共文化藝術中心要做好現代化技術的引進工作，加強對能夠滿足公共文化藝術中心服務需求的技術的使用，讓公共文化藝術中心工作人員可以在現代化技術的支持與幫助下提高服務質量和水平。

（四）打造現代化的公共文化服務品牌

在新時代背景下，公共文化藝術中心打造現代化的公共文化服務品牌，除了要體現時代精神，還要重視優秀傳統文化的融入，借助區域文化特色塑造品牌形象，提升公共文化藝術中心的知名度，吸引群眾主動參與到公共文化服務活動中來。

一方面，公共文化藝術中心需要因地制宜，結合當地的優秀傳統文化開展主題文化服務活動，提供具有區域特點的文化服務，打造優質的、識別度高的公共文化服務品牌。另一方面，公共文化藝術中心要不斷地讓服務供給模式由單一走向多元化。比如，公共文化藝術中心可以加強與當地高校、圖書館及博物館的合作，積極整合群眾文化藝術資源，通過參與公共文化設施管理運營、服務資源共享等，完善公共文化服務體系建設，豐富服務供給模式，提升公共文化藝術中心的知名度。

在新時代背景下，公共文化藝術中心應當重視公共文化服務，加大群眾文化建設的投入力度，不斷創新文化服務方式，提升文化服務水平，為人民群眾提供更優質的文化內容。

四、結語

在社會發展的過程中，公共文化服務的優化能夠進一步滿足人民群眾的精神需求和文娛需求，推動優秀傳統文化和藝術的發展，并推動公共文化藝術中心社會服務功能的豐富。但是，公共文化藝術中心在實際的發展過程中，存在公共文化服務水平無法滿足群眾需求、服務意識較為落后、現代化技術應用不足，以及尚未形成優質的公共文化服務品牌等問題，影響了公共文化服務的穩步開展，不利于文化事業的可持續發展。因此，公共文化藝術中心可以結合人民群眾的文娛需求創新服務方式、提高服務意識和理念、應用現代化技術，以及打造現代化的公共文化服務品牌等措施，深挖群眾的文化、藝術需求，提高公共文化服務的質量，為社會發展作出貢獻。

（無錫市公共文化藝術發展中心）

責任編輯" 李知展