數字化驅動的新型零售模式的機遇與挑戰

數字化技術和平臺現階段已經與商業領域實現了非常緊密的結合。尤其是零售行業，在數字化技術平臺的驅動下，其銷售模式已經迎來了新變化和新挑戰。通過本文分析可知，在數字化驅動下，新零售模式的機遇主要體現在可構建高效的供應鏈管理體系、可打破空間地域的限制、為社交電商的發展提供了平臺。同時，數字化驅動下新型零售模式的應用也面臨著一系列挑戰。如數據安全保護、競爭壓力增大、宣傳銷售創新瓶頸。需要通過加大數據安全保障力度、提升零售服務工作水平、拓展創新性宣傳銷售渠道，有效應對數字化驅動下新型零售模式發展中的挑戰，維持穩定的新型零售模式運營狀態。

所謂新零售模式，是指線上與線下聯動的商品銷售模式。商品與用戶的交易過程可在第三方平臺上進行，整個消費過程能夠更加便捷、更加高效。同時，具體享受的商品和服務，也能夠更體現出個性化特征。在新零售模式出現后，基于其便捷性和高效性優勢，受到了消費者群體的廣泛認同。數字化技術也隨之與新零售行業的發展實現了緊密融合。借助數字化技術平臺，可實現對消費者群體偏好和銷售數據的捕捉分析，這有利于促進平臺為消費者提供更具個性化的服務和產品。

數字化驅動下新零售模式的基本特征分析

行業運營精準度有所提升 在數字化技術的支持下，數據信息能夠為零售行業的決策和產品銷售方案的制定提供重要支持和依據。尤其是對于零售模式而言，由于傳統的零售模式客戶相對比較分散，因此，大批量的數據信息具有流動性強，集中性弱的特征。在數字化驅動下的新零售模式得到應用后，所有分散數據的分析研究工作可基于新平臺新技術更加準確、全面的得到采集和分析。這有利于更加精準的對新零售模式的運營狀態進行調節控制，通過預測新零售模式下的商品庫存、商品需求、商品流動量等關鍵指標，對整個系統的運營狀態進行把控，避免營銷策略或營銷方向出現偏差，除此之外，數字化技術的推動也能夠實現整個運營系統的有效管理，達到智能化運營管理的目標，有利于使得行業運營的精準度得到針對性提升。

實現全渠道銷售 渠道銷售是指，打通線上與線下的全面銷售渠道，實現全方位無縫對接銷售的狀態。從消費者的主觀體驗上來講，這種新型零售模式能夠為消費者提供更加便捷的商品銷售服務。消費者購買商品的渠道得到拓寬后，也有利于促使其結合個人的生活狀態、工作狀態、薪資水平、收入渠道選擇不同類型的購物平臺，達到購物需求。從新型零售業的發展方面來講，當其能夠以更加靈活多樣的方式為消費者提供服務和消費支持時，也會提高消費者的用戶粘性，使消費者主觀上更加認同這種新型模式，并且基于先進技術和多樣化數據的支持，為新零售行業爭取到一部分固定客戶群體。

優化消費者主觀體驗 除了上文所述的可便于消費者從多渠道購買商品享受產品服務外，所謂的消費者主觀體驗，還包括商品推薦互動交流過程中的良好體驗，相對于固定的線下銷售模式，在線上線下相結合的背景下，消費者與商家進行溝通的平臺與渠道得到了有效拓展。商家能夠給消費者提供的服務也會更加趨近于柔性和人性化。尤其是在數字化技術的支持下，基于數據分析，能夠對客戶群體的需求進行更加精準的定位，也可預測消費者的需求趨勢。這也有利于幫助新零售行業在制定銷售方案時找到更為明確的方向，把握住關鍵要點。在激烈的市場競爭中，通過敏銳而全面的數據分析占據市場先機，捕捉到更多消費者的細節性需求。以滿足消費者的需求為動力，吸引更多的消費者對商品和服務產生關注。

數字化驅動下新型零售模式發展的機遇分析

可構建高效的供應鏈管理體系 構建高效的供應鏈管理體系主要是指在數字化技術的支持下，數據信息成為新型零售模式供應鏈管理的主要依據。基于數字化技術的數據統計分析和數據預測，能夠幫助新零售模式商家了解到消費者的需求趨勢和整體的市場發展趨勢，這有助于幫助企業從物流源頭出發進行優化調整。例如，可結合需求的變動，靈活調整庫存計劃和生產計劃，減低庫存積壓現象的發生率。除此之外，從整體供應鏈結構的角度上來說，有了數字化技術和數據信息的支持，供應鏈上的配送環節也能夠實現智能化和自主化管理與運行。從未來發展的角度上來說，當新零售模式有了高效的供應鏈管理體系做支撐后，在未來的發展中必然能夠為客戶提供更加具有個性化特征，能夠帶來更優體驗的服務。借助大數據統計分析功能和人工智能平臺，提高營銷和服務的準確性。同時，通過線上線下融合的方式，社交電商與傳統電商可進一步融合發展實現零售業的創新升級。

可打破空間地域的限制 由于線上線下聯動的基本運營模式，新型零售模式能夠克服空間和地域方面的局限，使得零售服務跨越一定范圍的地域區間，為不同地區的消費者提供服務支持。對于新零售行業的發展來說，這能夠幫助其突破客戶資源開發客戶群體發展方面的瓶頸，充分利用數字化技術，捕捉具有潛在消費需求的客戶群體，并且通過便捷的數字化技術和物流配送商品信息推送平臺，為更多的消費者提供更有計劃的服務。除此之外，打破空間和地域的限制還表現在，基于新零售模式，消費者與平臺之間的互動交流可實現更加直接、更加全面、更高頻率的狀態。例如，在某時尚品牌的零售業務開展過程中，該品牌不僅基于線下門店提供優質的產品和服務，還通過建立官網和電商平臺將產品向全國甚至全球范圍推廣。利用大數據技術和人工智能平臺實現對消費者進行精準畫像。結合不同地區消費者的購物需求價格需求和品牌需求定制相應的產品推薦方案。利用社交平臺與用戶搭建了良好的溝通空間。最終實現了銷售業績和行業內口碑的雙重積累。

為社交電商的發展提供了平臺 數字化驅動下新型零售模式在運行時，可借助先進的網絡平臺和信息技術達到與消費者進行緊密溝通的效果。從商家的角度上來說，其可基于社交電商平臺與消費者進行實時互動。另外，在社交電商平臺上，由于平臺本身具有強大的社交功能，新型零售商家還可基于這一平臺設置抽獎或紅包活動，吸引消費者的關注，提升消費者在平臺上的粘性。除此之外，在社交電商的支持下，新型零售模式還可通過多種不同類型的移動工具與消費者實現更為緊密的互動。這對于發揮社交電商的積極作用，體現社交電商在新型零售模式應用過程中的實踐價值有重要作用。社交電商平臺也可基于零售模式的普及應用，得到更加充分的發展空間。

數字化驅動的新型零售模式挑戰分析

數據安全保護 上文已經提到，在數字化驅動下，新型零售模式的運行應用需要多樣化的數據做支持。原始數據具有真實可靠的特征，但在信息化平臺上流動時，數據信息面臨著被泄露被篡改的風險。另外，在虛擬的網絡平臺上，信息交互的各個主體之間的身份真實性，交互信息的真實性也會受到一定的影響。如何在數字化平臺上基于先進的數字技術應對新型零售模式面臨的數據安全保障挑戰是現階段需要思考的重點問題。另外，在流動的信息中可能還包含一部分客戶個人的隱私性信息。若這類信息受到侵害，也會影響客戶對新零售商家的信任度，導致其消費群體縮水。

競爭壓力增大 所謂競爭壓力增大主要是指，在互聯網平臺上可應用大數據技術和信息化平臺的商家有多種類型，隨著新零售模式的逐步發展，越來越多的傳統商家進入到新零售行業中，這會使市場份額面臨一定的壓力。除此之外，在行業環境中，先進技術也在不斷更新和發展。如何應對行業環境的變化和競爭對手技術更新技術研發方面的競爭壓力，成為新零售模式運行中需要考慮的關鍵問題。除此之外，競爭壓力還來源于用戶的口碑以及客戶滿意度指標。而這些指標需要通過一定程度的積累才能達到相應的水平，這對于新零售商家來說是另一個重要挑戰。

宣傳銷售創新瓶頸 產品宣傳和產品銷售對于新零售商家來說是其運營發展中的核心環節。在數字化系統平臺的驅動下，宣傳銷售的創新也會遇到瓶頸，這不僅是由于現階段新的宣傳銷售渠道銷售方法在不斷更新，給不同類型的商家帶來了一定的壓力。還是由于間階段的受眾群體需求呈現出不斷發展變化的趨勢，如何在保證創意的同時，體現出宣傳推廣和銷售的差異化和個性化，是現階段新零售商家需要克服的主要挑戰。

數字化驅動下的新型零售模式挑戰應對策略

加大數據安全保障力度 基于上文的分析可見，在數字化驅動下，新型零售模式發展的過程中，由于信息交互的自由性逐步增大。因此，數字化驅動下的新型零售模式面臨著數據安全保障方面的挑戰。具體來說，數字化驅動下新型零售模式的數據安全保障工作主要面臨兩方面問題。一是保障流通過程中的各類個性化數據信息得到安全保障。二是保證信息和數據流通過程中涉及到消費者隱私和商家專利的相關數據信息得到安全保障。而為了達到這一目標，需要采取以下幾方面措施。首先，應當構建完善的數據安全管理體系，系統平臺上應通過技術開發研究的方式，將基于數據信息分級別進行管理，分等級進行加密保護的體系進行不斷的完善建設，實現數據信息的分類管理。同時，基于不同類型的數據信息設置相應的訪問權限，并同步落實數據備份數據恢復功能，保證所有數據在遇到意外情況或惡意入侵情況時，能夠快速得到安全保障。除此之外，對數據庫要做好定期的安全管理和審查，及時對歷史數據進行消除和更新，以便應對來源于多個角度的數據安全威脅。除此之外，數據安全保護工作的落實還可通過引入專項加密技術達到預期效果對不同數據要應用復雜的算法進行數據加密。完成加密后，還應當從數據傳輸數據呈現方式等方面進一步進行保護，尤其是對于用戶的隱私信息而言，更需要通過有效的保護，為其提供更加全面更加科學的保障，這也是商家獲取消費者信任的重要途徑。

提升零售服務工作水平 與強大的競爭壓力從服務的角度提升水準是新零售模式運營發展過程中取得銷售和經營突破的重要節點提升。零售服務水平時可采取以下幾方面措施達到預期效果。①可利用數字化技術優化客戶消費體驗除了上文所述的基于數據分析，了解客戶消費需求，滿足客戶消費需求外，還可通過數字化技術的驅動，對消費者可能提出的問題和可能遇到的阻礙進行分析。利用數據分析更加精準地與消費者進行溝通，了解消費者購物時的痛點和關注的亮點，為其推薦定制化的商品和服務，這是消除消費者疑慮、提升消費者滿意度的重要條件。②結合數據技術的支持，對市場信息市場需求進行更加精準的預測，是物流服務物流配送過程，物流配送狀態得到實時更新和跟蹤追溯。對于消費者來說，這種能夠實時跟蹤消費過程和物流運輸過程的體驗，更容易增加客戶服務粘性，使客戶感受到個人的日常購物行為得到了VIP式的全程服務支持。例如，玉蘭油品牌推出一款移動平臺，利用人工智能分析用戶的數字自拍，執行個性化的皮膚分析，用以提供個性化的產品推薦。而雅詩蘭黛則通過將 AR技術融入數字和店內購物旅程，為客戶提供獨一無二的消費體驗。通過使用搭載 AR 和面部映射技術的應用，消費者可以體驗各種產品，并進行虛擬試妝。③應當加強對溝通端基層工作者的培訓力度，使其適應在線溝通的模式，以更加適當的方式更有針對性的溝通主題，吸引受眾群體的注意，并且在具體產品銷售推薦環節體現出服務的個性化和服務的柔性。

拓展創新性宣傳銷售渠道 拓展創新性的銷售宣傳渠道主要強調，在數字化技術和平臺的驅動下，新型零售模式需要形成更具有創新性的銷售宣傳渠道。從多角度使客戶接觸到商品信息和服務信息，這種全方位對接的方式能夠提升客戶對商品和服務的熟悉度與敏感性。便于升級產品或轉型產品，更加順暢的宣傳推廣。具體來說，新的宣傳銷售渠道可包括利用社交媒體平臺以互動的方式進行宣傳推廣。例如，微博平臺、直播平臺等，都是常見的宣傳推廣平臺。除此之外，短視頻平臺這種具有強烈個人IP色彩的平臺，也可作為零售商宣傳推廣的主要平臺。在這類平臺上，信息的交互更加直觀，信息的溝通更加快速，信息互動的力度也更強。銷售宣傳的直接成效能夠更加快速的得到捕捉。同時，直觀溝通的方式也有利于提升消費者的購買欲望，提高商品銷售額。從未來發展的角度上來說，基于數字化的支持，新型零售模式能夠實現商品銷售客戶與商家之間的互動溝通、客戶服務等多方面的優化與完善，為客戶提供更具個性化特色的服務支持。

通過本文分析可知，數字化驅動下的新型零售模式，在實踐運行時，會遇到多方面的機遇和挑戰。需要零售商結合實際，認清數字化技術平臺的應用優勢以及可能帶來的風險。以便在新的技術驅動下適應新零售行業的發展需求，充分發揮出先進技術的積極作用。規避技術應用帶來的風險，實現銷售額的不斷提升，為零售商創造更加廣闊的經濟效益與社會效益空間。

（作者單位：新國脈數字文化有限公司）