大數據環境下智慧圖書館管理與服務探究

信息化時代，大數據已然成為各行各業創新發展的重要引擎，公共圖書館也應與時俱進，向智能化、信息化的智慧圖書館轉型。大數據環境下，智慧圖書館無疑是圖書館事業發展與創新的主要趨勢，而依托大數據技術可以有效整合各類資源、不斷完善服務流程、全面提高管理效率，這不但為智慧圖書館的建設注入了新的動力與活力，還加快了其在管理與服務上的創新步伐。智慧圖書館所擁有的獨特優勢主要體現在資源的多元化、服務的個性化、管理的高效化與技術的前沿化等方面。其在提高管理決策的精準性與資源配置的合理性之余，還能為用戶提供一站式、人性化的服務體驗，助推圖書館管理與服務的精細化。新形勢下，對大數據環境下的智慧圖書館管理與服務的相關要點展開探究，存在顯而易見的理論意義與實踐價值。基于此，本文主要就大數據環境下智慧圖書館的管理與服務展開探究，以期為圖書館功能的全方位升級、為圖書館事業的可持續發展建言獻策。

一、基于大數據的智慧圖書館管理創新

（一）綜合運用現代信息技術

創新運用物聯網技術、云計算、傳感器等關鍵技術，將圖書館所承載的知識信息融入智慧圖書館的系統平臺中，使用戶能夠結合自己的實際需要選擇相應的信息和內容。

智慧圖書館應用管理系統，以數字資源和配套設備為基礎，實現圖書館各項服務功能；圖書信息管理系統，利用大數據技術圍繞圖書資料信息、系統用戶、讀者數據三個管理維度，實現圖書館服務工作智能化；圖書館RFID自助借還系統，基于RFID技術對圖書文件、書架、管理者和讀者進行綜合識別，簡化借還流程，輔助圖書盤點工作；智慧圖書館館情系統，通過大數據的分析能力與業務編排能力，對圖書館情況進行可視化運營管理；數字資源管理系統，把優質的閱讀內容融于可互動體驗的智能設備中，將知識變成趣味性的科普體驗與真實場景下的實踐操作；智慧圖書館電子閱覽室系統，運用高科技與現代化的人機交互形式，為讀者打造沉浸式體驗；圖書館視聽休閑互動系統，通過聲音、圖片、視頻、VR等集成模塊，讓讀者通過聲、畫及視頻等形式獲取知識。

（二）著力加強智慧平臺建設

智慧圖書館的管理創新離不開平臺的建設，加快圖書館的信息基礎建設才能更好拓展信息化應用。大數據引領下的智慧圖書館管理工作必須以相應智慧平臺的有效建設為支撐，方能滿足用戶需求，提高服務效率，促進圖書館的智慧化轉型。

其一，數據管理與整合是平臺建設的基礎所在，利用這一平臺可以實現對海量數據資源的全面整合與有效管理。應將文獻信息資源與讀者行為數據等及時采集、收錄、存儲、清洗、整合、利用好，為后續的數據分析、資源管理、服務優化供以參考與支持。其二，智能檢索與推薦平臺是智慧圖書館平臺建設的重中之重。巧借大數據技術與算法，可以讓用戶享受到兼具個性化與精準化的檢索與推薦服務。其中涉及立足用戶行為數據與喜好需求的智能推薦系統、立足自然語言處理與機器學習技術的智能檢索系統等。其三，學術交流與合作平臺的建設可以大大提高學術交流的便捷性，為學術界提供更多可以深入交流學術信息、共同合作探究的機會與空間。應不斷完善平臺功能，提供學術論壇、在線研討會、合作項目管理等多元化功能，讓廣大有學術需求的用戶可以共享學術資源、開展跨學科合作。其四，數字化閱讀與學習平臺的建設是提高大數據環境下用戶閱讀便捷性的必然之舉，以此為用戶提供豐富的電子文獻、線上課程等在線資源，使他們可以結合自身實際靈活調整閱讀與學習的時間與地點，在智能化技術的支撐下還可以享受到針對性的學習推薦與輔助學習服務。

（三）重視數據安全管理與隱私保護

大數據環境下，用戶信息的安全與隱私問題日益成為圖書館管理工作的重難點，其所面對的是日趨嚴峻的數據安全與隱私保護的挑戰。圖書館的管理系統容易受到計算機病毒、網絡黑客等不同網絡安全風險的威脅，引發系統崩潰、數據損壞、信息泄露等問題。加之，還容易受到硬件損壞、系統故障等因素的影響，致使相應數據的永久丟失或嚴重破壞，必須設置完善的備份與恢復機制。因而，圖書館必須緊抓系統安全防護管理，要應用前沿安全技術與加密算法，為管理系統的安全、穩定運轉保駕護航。其一，要嚴防各種黑客攻擊與惡意篡改行為，定期對管理系統進行安全漏洞掃描與評估管理，發現漏洞及時加以修補，增強整個管理系統的風險應對能力。其二，可以依托云安全技術所提供的惡意行為檢測與阻止技術，及時分辨、應對惡意攻擊行為，增強檢測與阻斷惡意行為的意識與能力。其三，要保護好用戶的個人隱私信息，根據相關法律規定，對用戶的閱讀數據與個人信息給予充分的保護。其四，還要加強對圖書館內部人員的信息安全觀念培訓，培養他們認識、處理、防范信息安全風險的能力，降低人為失誤與內部泄密的可能性。同時，完善健全的內部管理機制，全面防范圖書館內部人員濫用權限、泄露信息的行為。

（四）加快建設智慧型人才隊伍

人才是決定智慧圖書館管理成效的關鍵，圖書館應加大人才管理力度，構建一支可以適應大數據時代要求的智慧型人才隊伍。

首先，智慧型人才應擁有多元化的知識背景與能力素養，除了基本的專業素養之外，還應具備更扎實的數字素養與技能。對此，圖書館應招聘來自網絡技術、軟件開發、信息安全等不同專業的優質人才，負責智慧圖書館的建設、運行與維護工作。其次，身處于日新月異的大數據時代，理論知識與技術手段的更新速度很快，這便要求圖書館工作人員保持長期學習、持續進步的動力與能力。圖書館應做好基本的培訓引導工作，制造更多的培訓與學習機會，定期組織各式各樣的培訓活動，在潛移默化中幫助工作人員不斷習得新知識、掌握新技能。此外，在團隊管理方面，應配備公正完善的激勵機制，推進相應績效考核與獎懲發放措施，激勵工作人員以更強烈的職責感與熱情參與到智慧圖書館的管理與服務中。設置有效的溝通與反饋機制，定期召開專門的團隊會議或者組織一些交流活動，鼓勵并引導工作人員踴躍提出問題、主動分享經驗、及時響應問題、積極商討對策。重視團隊文化建設，創設融洽包容、力爭上游、彼此尊重、合作共贏的工作氛圍，以此增強整個管理與服務團隊向心力與戰斗力，齊力直面挑戰。

二、基于大數據的智慧圖書館服務創新

大數據時代不僅加速了智慧圖書館建設，也延伸了智慧圖書館的服務功能。智慧圖書館的發展讓全民閱讀成為一種新的時代風貌，也讓圖書館本身的價值在更大程度上得到開發。用戶服務質量與效能的高低是關乎用戶滿意度與圖書館整體形象的直接因素。近年來，隨著“以人為本”服務理念深入人心，用戶服務的人性化愈發重要。大數據環境下，智慧圖書館服務創新同樣也要注重人性化，讓用戶可以享受到更舒心、適宜、便捷的服務，增強他們的體驗感。

（一）應用智慧信息檢索服務

以大數據技術為依托的智慧信息檢索服務，可以讓用戶享受到更高效、智能、便捷、精準的信息檢索體驗，幫助他們以更快的速度、更高的效率獲取到所需要的信息。具體而言，智慧信息檢索服務的優勢主要如下。其一，可以為用戶提供不同的檢索方式，諸如簡單檢索、詞條檢索、全文檢索等，這些豐富的檢索方式可以更好地適應不同用戶群體個性化的檢索習慣與行為需求。其二，可以為用戶呈現豐富多元的信息內容，涉及書籍、期刊、文獻、多媒體資源等不同類型的信息資料，讓用戶多元化的信息獲取需求得到滿足。其三，可以基于對用戶的興趣喜好、檢索記錄、行為習慣等的綜合分析，為他們提供個性化的檢索結果，提高信息檢索的準確性和有效性。其四，可以實現同其他網站，諸如與當當網、豆瓣讀書等鏈接互通，在給用戶提供充裕的信息資源之余，也大大拓展了信息檢索范圍。

（二）提供智慧參考咨詢服務

智慧參考咨詢服務可以充分借助專業數據庫與虛擬參考咨詢系統的優勢，實現對海量龐雜數據的有效整合與深入剖析。如此，可以大大減少用戶獲取信息所需要的時間，用戶利用更少的時間便可以獲取到更全面、準確的信息資源。同時，不斷優化用戶的服務體驗，比如，提供暢通的參考咨詢渠道、設計人性化的用戶界面、給予個性化的咨詢意見等。近年來，用戶的科研需求持續增長，其參考咨詢的專業化、學科化、系統化特征也隨之凸顯，圖書館須順應這一趨勢適時做出改變，全力打造兼具智能化、普適化、長效化的學科專業知識參考咨詢服務體系，以適應用戶不斷增長的科研需求，為他們提供更專業的科研參考咨詢。此外，為滿足用戶的跨學科需求，圖書館還應重視跨學科協作與知識整合工作，深化同各學科領域的專家、學者、科研機構的溝通與協作，致力于不同學科知識的收集與整合。

（三）建設特色智慧空間

新形勢下，以往以借閱、藏書、學習為主的空間模式已無法適應用戶不斷拓展的需求，圖書館要致力于空間設計的優化與創新，全力建設智慧特色空間。在空間設計上應突出多功能化，除了基本的借閱、藏書功能，還應設置學習支持、知識發現、文化傳承等多項增值服務，為用戶提供更寬廣的學習與交流空間。同時，還要提高智慧特色空間的開放性與共享性，除了面向圖書館用戶外，還應面向公眾開放，定期組織一些講座、展覽活動，以此吸引更多新用戶。在設施配備上，應及時購置各種數字化、智能化設施，諸如電子閱覽區、智能圖書柜、虛擬實驗室等，以前沿設備為用戶的數字化閱讀與學習供以有力支撐。除基本的藏書館外，圖書館還應建設更多主題館，用于展示某一領域或主題的資料，諸如以科技創新、人文藝術為主題的場館便是不錯的選擇。在創客文化浪潮的影響下，創客空間的引入同樣是勢在必行之舉，旨在讓用戶享受到更便捷的創意實踐、技能培訓、項目孵化等服務，加快知識共享與經驗交流。

（四）構建微服務體系

微服務體系是一種以信息技術為支撐的新型服務體系。依托這一平臺，圖書館可以為用戶提供兼具多樣化、針對性的服務，豐富用戶的閱讀體驗。為了更好地應對自媒體時代對圖書館服務工作的沖擊，圖書館必須綜合采用多元措施，致力于微服務體系的構建。

一方面，要搭設好微閱讀服務資源框架，這一框架的搭設不僅是圖書館順應信息化時代潮流的有力途徑，同樣是適應用戶閱讀需求、提升微服務質量與效率的關鍵之舉。依托圖書館海量多元的紙質資源諸如圖書、期刊、報紙等，進行數字化轉型，將這些資源遷移至數字化平臺，為用戶提供便捷的在線閱讀與下載服務。同時，進一步拓展資源類型，為用戶提供涉及電子期刊、音頻圖書、線上課程等不同形式的資源，實現資源的集中式存儲與快速性檢索。另一方面，要提高用戶的互動性，使圖書館同用戶之間的關聯性更為緊密，提高用戶的忠誠度與黏性。實現多元社交媒體的整合，將各個社交媒體平臺，諸如微博、微信、抖音等加以巧妙整合，借助社交媒體的即時傳播優勢與海量用戶資源，擴大互動范圍、擴大社會影響力。還要致力于實時互動功能的實現，在微服務平臺上設置便捷的實時聊天或評論等功能，確保用戶可以及時提出自己的疑問、分享讀書心得、參與實時討論。

三、結語

近年來，大數據技術在智慧圖書館管理與服務中的應用更為廣泛且深入，在使圖書館迎來新發展機遇之余，也令其面臨更多的問題與挑戰，為此，圖書館必須多角度著手，致力于管理與服務效率的提升。

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（作者簡介：農慧勤，女，本科，百色市圖書館，初級，研究方向：讀者服務）

（責任編輯 張云逸）